2025年大學（旅游管理）導游業(yè)務技能試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應位置。1.導游人員在帶團過程中，當遇到外國游客對中國的方針政策進行惡意攻擊時，導游人員應該（）A.嚴正駁斥B.耐心解釋C.置之不理D.請領導出面干預答案：A2.導游講解中，將北京的王府井比作日本東京的銀座、法國巴黎的香榭麗舍大街，這種講解方法屬于（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間類比D.虛實結(jié)合法答案：A3.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門答案：A4.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報答案：D5.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.與全陪辦理完財務手續(xù)之后D.與領隊辦理完手續(xù)之后答案：B6.導游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導游語言美中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣答案：C7.為了預防旅游者丟失證件、行李和錢物，導游人員應多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預報D.保護答案：B8.當旅游者提出個別要求時，導游人員應首先（）A.予以接受B.予以拒絕C.認真傾聽D.直接請示領導答案：C9.旅游團中部分游客要求調(diào)換計劃內(nèi)的文娛活動項目，導游人員應該（）A.婉言拒絕B.直接拒絕C.積極協(xié)助D.斷然拒絕答案：C10.導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C11.在導游服務中，使用頻率最高的語言形式是（）A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢語言答案：C12.地陪在接團前應與司機商定接頭的時間和地點，確保提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B13.導游人員在講解時，把北京的故宮與巴黎的凡爾賽宮進行比較，這種講解方法屬于（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間類比D.虛實結(jié)合法答案：B14.當旅游團抵達下一站時，全陪應向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）A.旅游者的情緒B.旅游者的要求C.旅游團中的“活躍人物”D.以上都是答案：D15.導游人員在帶團過程中，遇到突發(fā)緊急情況時，首先應（）A.保護旅游者的生命安全B.保護旅游者的財產(chǎn)安全C.尋求外界幫助D.穩(wěn)定旅游者情緒答案：A16.為了防止旅游者走失，導游人員在出發(fā)前和每天離開飯店時，要（）A.清點人數(shù)B.提醒旅游者帶好證件C.介紹游覽路線D.安排好叫早服務答案：A17.當旅游者對導游人員的講解提出異議時，導游人員應該（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會D.請領隊出面協(xié)調(diào)答案：B18.導游人員在講解時，將傳說與景物介紹有機結(jié)合，這種講解方法屬于（）A.同類相似類比法B.同類相異類比法C.虛實結(jié)合法D.觸景生情法答案：C19.地陪在送站服務中，應提前（）到達飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。A.1小時B.1.５小時C.2小時D.2.５小時答案：A20.導游人員在與旅游者交往中，應遵循（）的原則，以取得旅游者的好感和信任。A.以我為主B.克勤克儉C.賓客至上D.合理而可能答案：C第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分，每空1分）答題要求：請在每題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.導游服務的范圍主要包括導游講解服務、旅行生活服務和______服務。答案：市內(nèi)交通2.導游人員在接待外國游客時，要遵守“______”的原則，不介入他們的內(nèi)部事務。答案：內(nèi)外有別3.地陪在接團前應做好的業(yè)務準備工作包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、______、準備相關物品。答案：知識準備4.導游講解的靈活性原則要求導游人員的講解要因人而異、因時制宜、______。答案：因地制宜5.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由______來做。答案：領隊6.導游人員在帶團過程中，要注意觀察旅游者的______，了解他們的心理活動和需求。答案：情緒變化7.當旅游團遇到不可抗力因素需要變更行程時，導游人員應及時向旅游者做好______工作。答案：解釋說明8.導游人員在講解時，要善于運用______，以增強語言的生動性和感染力。答案：修辭手法9.全陪在旅游團旅行過程中，應負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的______，保證旅游團的旅游活動順利進行。答案：銜接工作10.地陪在送站服務中，要提前與______核實旅游團離開的準確時間。答案：機場（車站、碼頭）（二）簡答題（共20分，每題5分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，語言簡潔。1.簡述導游人員的基本職責。答案：導游人員的基本職責包括：接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全；耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。2.導游人員在帶團過程中如何預防旅游者走失？答案：導游人員在帶團過程中預防旅游者走失應做到：做好提醒工作，提醒旅游者記住接待社的名稱、旅游車的車號和標志、下榻飯店的名稱和地址、導游人員的聯(lián)系方式等；做好各項安排的預報，如游覽線路、集合時間和地點等；時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。3.簡述導游講解的基本原則。答案：導游講解的基本原則包括：客觀性原則，講解內(nèi)容要符合實際；針對性原則，根據(jù)不同旅游者的特點和需求進行講解；計劃性原則，科學地安排講解內(nèi)容和時間；靈活性原則，根據(jù)不同的情況隨機應變，調(diào)整講解內(nèi)容和方式。4.當旅游者提出不合理要求時，導游人員應如何處理？答案：當旅游者提出不合理要求時，導游人員要認真傾聽，冷靜分析旅游者的要求是否合理，然后向旅游者做好解釋工作，耐心地向他們說明不能滿足其要求的原因。若旅游者堅持己見，導游人員可向旅行社領導匯報，請求協(xié)助。對于某些無理取鬧者，導游人員可采取必要的措施，如請有關部門協(xié)助處理等，但要注意方式方法，避免矛盾激化。（三）案例分析題（共15分）答題要求：請認真閱讀案例，然后回答問題。要求分析準確，觀點明確，語言通順。某旅游團在游覽故宮時，一位游客提出希望能單獨在故宮內(nèi)多參觀一會兒，導游人員應該如何處理？答案：導游人員首先要了解游客提出單獨參觀的原因，看是否合理。如果游客只是想更深入地參觀，導游人員可以與領隊或其他游客商量，在確保不影響團隊行程和安全的前提下，給予游客一定的時間單獨參觀，并約定好集合時間和地點。同時，導游人員要向游客強調(diào)安全注意事項，提醒其按時返回集合地點。如果游客提出的原因不合理，導游人員要耐心解釋，說明團隊行程安排的合理性，爭取游客的理解和配合，繼續(xù)隨團參觀。（四）材料分析題（共10分）材料：某旅游團在旅游過程中，遇到了一場突如其來的暴雨，導致部分景點無法正常游覽。導游人員及時與旅行社溝通，調(diào)整了行程安排，帶領游客前往室內(nèi)景點參觀，并向游客詳細解釋了行程調(diào)整的原因，游客們表示理解和滿意。問題：請分析導游人員在處理這一突發(fā)事件時的做法是否得當，并說明理由。答案：導游人員的做法得當。理由如下：首先，導游人員及時與旅行社溝通，這體現(xiàn)了其對突發(fā)事件的重視以及能夠迅速采取措施，與旅行社協(xié)同解決問題。其次，調(diào)整行程安排，帶領游客前往室內(nèi)景點參觀，既保證了游客的游覽活動不受太大影響，又保障了游客的安全。最后，向游客詳細解釋行程調(diào)整的原因，讓游客了解情況，這有助于獲得游客的理解和信任，使游客能夠積極配合后續(xù)的行程安排，從而保證了旅游活動的順利進行，提升了游客的滿意度。（五）論述題（共5分）答題要求：論述緊扣主題，觀點正確，論述充分，條理清晰。請論述導游服務在旅游業(yè)中的重要作用。答案：導游服務在旅游業(yè)中具有極其重要的作用。首先，導游服務是旅游接待服務的核心，能夠使旅游者更好地領略旅游目的地的文化