2025年大學（旅游管理）旅游心理實訓綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.旅游動機產生的基礎是（）A.旅游需要B.旅游資源C.旅游產品D.旅游環(huán)境2.以下哪種人格特質的人更可能喜歡冒險型旅游（）A.內向、謹慎B.外向、開放C.情緒穩(wěn)定D.神經質3.旅游過程中，游客對旅游服務質量的評價主要依據(jù)（）A.期望B.實際體驗C.宣傳D.他人推薦4.當游客在旅游中遇到挫折時，可能會出現(xiàn)的情緒反應是（）A.興奮B.焦慮C.滿足感D.成就感5.旅游目的地形象形成的關鍵因素是（）A.旅游廣告B.游客口碑C.實際體驗D.當?shù)鼐用駪B(tài)度6.團隊旅游中，成員之間的人際關系更容易受到（）影響。A.個人性格B.團隊氛圍C.旅游行程D.導游服務7.哪種旅游產品更容易吸引追求文化體驗的游客（）A.自然風光游B.主題公園游C.歷史文化游D.海濱度假游8.旅游消費行為中，決策過程的第一步是（）A.收集信息B.識別需求C.評估選擇D.購買決策9.游客對旅游交通的滿意度主要取決于（）A.價格B.速度C.舒適度D.以上都是10.以下哪種因素會增強游客對旅游目的地的感知吸引力（）A.負面新聞B.距離遠C.獨特文化D.高消費11.旅游過程中，游客對當?shù)孛朗车膽B(tài)度受（）影響較大。A.個人口味B.文化背景C.價格D.以上都是12.哪種旅游促銷方式對吸引沖動型游客效果較好（）A.限時折扣B.長期優(yōu)惠C.會員制度D.積分活動13.旅游服務人員的（）會影響游客的滿意度。A.外貌B.專業(yè)素養(yǎng)C.服裝D.以上都是14.游客在旅游中出現(xiàn)從眾行為的主要原因是（）A.缺乏主見B.追求安全C.受群體影響D.以上都是15.對于喜歡購物的游客，旅游目的地應提供豐富的（）A.自然景觀B.購物場所C.文化活動D.美食體驗16.旅游動機的激發(fā)可以通過（）來實現(xiàn)。A.旅游宣傳B.提高價格C.減少服務D.降低知名度17.在旅游審美過程中，游客更注重（）A.視覺感受B.聽覺感受C.觸覺感受D.綜合感受18.哪種旅游環(huán)境更容易讓游客產生放松感（）A.嘈雜擁擠B.安靜優(yōu)美C.充滿競爭D.快節(jié)奏19.旅游企業(yè)了解游客心理的目的是（）A.增加成本B.改進服務C.減少游客數(shù)量D.降低競爭力20.游客對旅游住宿的選擇更看重（）A.價格B.位置C.舒適度D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每空1分。請將答案填在題中的橫線上。1.旅游心理學的研究對象包括旅游消費心理、旅游服務心理和______心理。2.旅游動機的產生受內在因素和______因素的共同影響。3.游客對旅游目的地的感知包括認知感知、情感感知和______感知。4.旅游服務質量的構成要素有技術質量、功能質量和______質量。5.旅游過程中的人際交往包括游客與服務人員之間的交往、游客與______之間的交往以及游客之間的交往。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每題5分。請簡要回答問題。1.簡述旅游動機的分類。2.影響旅游消費行為的因素有哪些？3.如何提高旅游服務質量？4.游客在旅游中可能出現(xiàn)哪些心理問題？四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅游景區(qū)在旅游旺季時，游客數(shù)量劇增。景區(qū)內部分景點出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，游客排隊時間過長。一些游客對景區(qū)的餐飲服務也不滿意，認為價格高且口味一般。同時，景區(qū)的衛(wèi)生狀況也受到部分游客的詬病，垃圾清理不及時，公共區(qū)域衛(wèi)生較差。問題1：從游客心理角度分析，景區(qū)出現(xiàn)這些問題可能會導致游客產生哪些不良情緒？（5分）問題2：針對景區(qū)存在問題，提出改進措施以提升游客滿意度。（10分）五、論述題（共15分）答題要求：結合旅游心理學理論知識，論述如何打造具有吸引力的旅游目的地形象。答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.D10.C11.D12.A13.B14.D15.B16.A17.D18.B19.B20.D二、1.旅游審美2.外在3.行為4.形象5.當?shù)鼐用袢?.可分為生理動機、心理動機、社會動機等。生理動機如休息、療養(yǎng)等；心理動機如好奇、探索等；社會動機如社交、地位顯示等。2.包括個人因素（如收入、性格等）、社會因素（如家庭、群體等）、文化因素（如價值觀、信仰等）、旅游產品因素（如價格、質量等）等。3.提高員工素質，加強培訓；優(yōu)化服務流程，提高效率；關注游客需求，及時反饋改進；加強設施建設，提升硬件水平等。4.可能出現(xiàn)焦慮、煩躁、失望、不滿等心理問題。四、問題1：擁堵會使游客產生煩躁、焦慮情緒；餐飲問題會導致游客不滿；衛(wèi)生狀況差會讓游客失望、嫌棄等不良情緒。問題2：合理規(guī)劃景區(qū)容量，提前做好游客流量控制和疏導；加強餐飲管理，優(yōu)化菜品，合理定價；增加衛(wèi)生清潔頻次，加強衛(wèi)生監(jiān)督，營造良好衛(wèi)生環(huán)境。五、要打造具有吸引力的旅游目的地形象，首先