西安市物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議書甲方（物業(yè)所有權(quán)人/管理方）：_____________（如業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，請(qǐng)?zhí)峁┤Q及地址；如為業(yè)主，請(qǐng)?zhí)峁┬彰吧矸葑C號(hào)；如為開發(fā)建設(shè)單位，請(qǐng)?zhí)峁┤Q及地址）法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表：_____________地址/通訊方式：_____________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：_____________（具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱）法定代表人/授權(quán)代表：_____________地址/通訊方式：_____________鑒于甲方擁有位于西安市_____________（詳細(xì)街道地址）的物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”），該物業(yè)建筑面積約為_____________平方米，物業(yè)類型為_____________（如住宅、商業(yè)、綜合樓宇等）。乙方具備合法資質(zhì)，愿意按照本協(xié)議約定為甲方提供物業(yè)服務(wù)。第一條物業(yè)基本情況與服務(wù)范圍1.1本物業(yè)的名稱為：_____________。1.2本物業(yè)的地址：_____________。1.3服務(wù)范圍：乙方提供服務(wù)的具體區(qū)域?yàn)楸疚飿I(yè)紅線范圍內(nèi)的公共區(qū)域（包括但不限于大堂、公共走廊、樓梯間、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、天臺(tái)、外圍道路、綠地、公共停車場(chǎng)/庫等）、共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等）、公共空間及配套的綠化、秩序維護(hù)等服務(wù)。第二條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供以下物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：(1)公共區(qū)域清潔服務(wù)；(2)共用設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng)及維修響應(yīng)服務(wù)；(3)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；(4)秩序維護(hù)服務(wù)；(5)物業(yè)管理相關(guān)檔案資料管理；(6)接受甲方及業(yè)主的咨詢、報(bào)事、報(bào)修服務(wù)；(7)協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的催繳工作；(8)其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目（如：_____________）。2.2具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)公共區(qū)域清潔：大堂、走廊、樓梯間等公共區(qū)域每日清潔，保持地面光潔、無污漬、無垃圾；公共衛(wèi)生間保持清潔、通風(fēng)，每日至少清潔消毒一次；垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集點(diǎn)保持整潔；外圍道路及公共區(qū)域定期清掃；以上服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)清潔標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到甲方及業(yè)主普遍能夠接受的良好狀態(tài)。(2)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)：電梯每日巡查，每周進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，確保運(yùn)行安全；公共照明系統(tǒng)定期檢查，損壞及時(shí)維修；消防設(shè)施每月巡查，確保完好有效，按規(guī)定進(jìn)行年度檢測(cè)；監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，錄像資料保存不少于____個(gè)月；排水系統(tǒng)定期檢查，確保排水通暢；緊急維修響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)故障嚴(yán)重程度承諾修復(fù)時(shí)限；一般維修應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)完成，具體維修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合設(shè)備廠家要求及相關(guān)技術(shù)規(guī)范。(3)綠化養(yǎng)護(hù)：綠地、草坪保持整潔，定期修剪、除草；樹木、灌木進(jìn)行定期整形、修剪；及時(shí)進(jìn)行澆灌、施肥、病蟲害防治；季節(jié)性進(jìn)行花卉更換或景觀布置，保持綠化景觀效果。(4)秩序維護(hù)：大門及主要出入口設(shè)門崗，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)出入車輛和人員進(jìn)行登記詢問；公共區(qū)域及停車場(chǎng)/庫實(shí)行封閉式管理或半封閉式管理，進(jìn)行定時(shí)巡邏，確保區(qū)域安全；維護(hù)車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛按指定區(qū)域停放；對(duì)違反本物業(yè)管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止；配備必要的安保設(shè)備；制定突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊等）應(yīng)急預(yù)案并定期演練。(5)檔案管理：建立健全物業(yè)檔案，包括但不限于產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、設(shè)備檔案、維修記錄、業(yè)主信息等，并妥善保管。(6)咨詢服務(wù)：設(shè)立服務(wù)熱線或接待窗口，及時(shí)響應(yīng)甲方及業(yè)主的咨詢、報(bào)事請(qǐng)求。(7)費(fèi)用催繳：乙方應(yīng)接受甲方的委托，協(xié)助催繳業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，具體方式按甲方要求執(zhí)行。(8)其他約定服務(wù)：___________。2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及附件《物業(yè)服務(wù)方案》（如有）的具體要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)定期（如每月）向甲方匯報(bào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展情況。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：(1)收費(fèi)方式：按建筑面積計(jì)算。(2)費(fèi)率：住宅部分為每月每平方米建筑面積_____________元；非住宅部分為每月每平方米建筑面積_____________元。（或按套/戶等其他方式收費(fèi)，具體為_____________）(3)計(jì)算公式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)=物業(yè)總建筑面積（平方米）×對(duì)應(yīng)費(fèi)率（元/平方米）×適用比例。(4)本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額預(yù)估為每月_____________元（大寫：_____________），最終按實(shí)際計(jì)算。(5)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容：主要包括本協(xié)議第二條約定的公共區(qū)域清潔、共用設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等日常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。不包含本協(xié)議約定由甲方另行支付的費(fèi)用（如專項(xiàng)維修資金使用、大型設(shè)備更新改造費(fèi)、室內(nèi)裝修管理等）。3.2其他費(fèi)用：(1)車輛停放費(fèi)：住宅小區(qū)內(nèi)地面停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)為每月每輛車_____________元；地下停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)為每月每輛車_____________元。非住宅停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按_____________執(zhí)行。(2)特約服務(wù)費(fèi)：如提供入戶維修、家政服務(wù)等特約服務(wù)，其費(fèi)用按雙方另行協(xié)商確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取。(3)其他代收代繳費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方委托，可代收代繳業(yè)主的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，代收手續(xù)費(fèi)按_____________標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3支付主體：本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。3.4支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定銀行賬戶。戶名：_____________開戶行：_____________賬號(hào)：_____________3.5支付周期與時(shí)間：物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月_____________日前將當(dāng)月應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的萬分之____向乙方支付滯納金。3.6費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：在本協(xié)議有效期內(nèi)，如政府制定新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策或本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生重大變化（如水電費(fèi)、人工成本等上漲超過____%），經(jīng)甲方代表____（通常需超過____%）同意，或根據(jù)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)提前____個(gè)月書面通知全體業(yè)主。第四條甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。(2)有權(quán)對(duì)乙方提出改進(jìn)服務(wù)的建議。(3)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。(4)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用。(5)應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用。(6)應(yīng)遵守本物業(yè)的管理規(guī)約，并督促本物業(yè)使用人遵守。(7)不得擅自改變房屋用途或結(jié)構(gòu)，如確需改變，應(yīng)事先征得有關(guān)部門同意并告知乙方，同時(shí)遵守相關(guān)規(guī)定。(8)應(yīng)愛護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞，因使用人原因造成損壞的，由該使用人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。(9)應(yīng)及時(shí)將住宅室內(nèi)裝飾裝修方案告知乙方，并遵守相關(guān)規(guī)定。(10)應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)工作的開展，如提供必要的工作條件或配合辦理相關(guān)手續(xù)。(11)發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有損壞或安全隱患的，應(yīng)及時(shí)通知乙方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用。(2)有權(quán)要求甲方及本物業(yè)使用人遵守本物業(yè)的管理規(guī)約。(3)有權(quán)制止違反本協(xié)議約定或管理規(guī)約的行為。(4)應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供連續(xù)、全面的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。(5)應(yīng)制定并實(shí)施物業(yè)公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并接受甲方的監(jiān)督。(6)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查和考核制度，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。(7)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。(8)應(yīng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和安全，提供必要的秩序維護(hù)服務(wù)。(9)應(yīng)建立物業(yè)檔案管理制度，妥善保管相關(guān)資料。(10)應(yīng)接受甲方及業(yè)主的咨詢、報(bào)修，并在承諾時(shí)間內(nèi)予以處理。(11)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等向業(yè)主公示。(12)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)。(13)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。(14)應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。第五條合同期限5.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同期滿前____個(gè)月，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商一致，應(yīng)另行簽訂物業(yè)服務(wù)合同。如期滿未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任：(1)甲方無正當(dāng)理由逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按本協(xié)議第三條第3.5款約定支付滯納金。(2)甲方違反本協(xié)議第四條第4.1款第（7）、（8）、（9）項(xiàng)約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)費(fèi)用或賠償責(zé)任。(3)甲方故意損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)全部修復(fù)費(fèi)用。6.2乙方的違約責(zé)任：(1)乙方未能按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果明顯低于合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求乙方支付違約金（如每月按應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的____%支付），甚至解除本協(xié)議。(2)因乙方原因造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取本協(xié)議未約定的費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕支付，并有權(quán)向有關(guān)部門投訴。(4)乙方違反本協(xié)議第四條第4.2款約定的其他義務(wù)，給甲方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3違約金的計(jì)算方式和支付：違約金按____（日/月）計(jì)算，具體金額或計(jì)算方式為_____________。違約方應(yīng)在收到守約方書面違約通知后____日內(nèi)支付違約金。第七條免責(zé)條款7.1因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。7.2因甲方或業(yè)主使用人違反法律、法規(guī)或本物業(yè)管理規(guī)約，自行實(shí)施的行為造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。7.3因第三方侵權(quán)行為造成的損失，乙方在采取合理措施的前提下不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方或業(yè)主處理。第八條合同的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方無正當(dāng)理由停止物業(yè)服務(wù)超過____日的。(3)乙方喪失履行合同能力或經(jīng)營(yíng)資格的。(4)法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。8.3本協(xié)議因期限屆滿且雙方未續(xù)簽而自然終止。8.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)在協(xié)議終止后____日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作的移交，包括但不限于：向甲方移交物業(yè)管理用房、相關(guān)資料檔案（包括但不限于物業(yè)檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、維修記錄、財(cái)務(wù)賬目、工作人員名冊(cè)等）、預(yù)收費(fèi)用（如有）以及正在使用中的物品、設(shè)備等。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決方式凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本物業(yè)所在地（即西安市____區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后____日視為送達(dá)）或發(fā)送至電子郵箱（如有）即可視為有效送達(dá)。10.2任何一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的不利后果由變更方自行承擔(dān)。第十一條附件本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。(1)《物業(yè)服務(wù)方案》（如有）(2)《管理規(guī)約》(3)