建行分期通培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄壹分期通產(chǎn)品介紹貳分期通操作流程叁分期通風(fēng)險控制肆分期通客戶服務(wù)伍分期通營銷策略陸分期通法律法規(guī)分期通產(chǎn)品介紹第一章產(chǎn)品概念與特點01產(chǎn)品概念建行分期通是純信用消費貸，提供專項額度，滿足大額消費需求。02產(chǎn)品特點額度高至30萬，期限長至60期，還款靈活，支持提前還款。適用人群與場景房貸、代發(fā)工資或信用卡優(yōu)質(zhì)客戶，覆蓋婚慶、育兒等需求建行存量客戶有穩(wěn)定社保公積金，適用于裝修、教育等大額消費場景優(yōu)質(zhì)工薪群體產(chǎn)品優(yōu)勢分析01額度高期限長最高授信30萬，最長可分60期還款，緩解資金壓力。02利率低費用明月費率0.18%起，等額本息還款，費用透明無隱藏。03申請便捷靈活支持線上預(yù)審、線下簽約，提前還款無違約金。分期通操作流程第二章申請條件與步驟01申請條件年齡22-60歲，征信良好，有穩(wěn)定收入及社保/公積金繳納記錄02申請步驟線上預(yù)審額度，提交申請，審批通過后請款激活，指定商戶消費還款審核與放款流程系統(tǒng)自動審核提交申請后，系統(tǒng)1-3個工作日完成審核，節(jié)假日順延網(wǎng)點面簽終審預(yù)審?fù)ㄟ^后，攜帶身份證、社保記錄等材料至網(wǎng)點面簽終審還款與管理方式提供多種還款途徑，如線上還款、自動扣款等，方便客戶操作。還款方式選擇01指導(dǎo)客戶如何管理分期通賬戶，包括查詢賬單、調(diào)整還款計劃等。賬戶管理要點02分期通風(fēng)險控制第三章風(fēng)險評估方法基于征信記錄、收入負(fù)債比構(gòu)建評估模型，識別高風(fēng)險客戶。信用評估體系01利用消費行為、社交數(shù)據(jù)等分析還款能力，動態(tài)調(diào)整授信策略。大數(shù)據(jù)風(fēng)控02針對復(fù)雜案例，由專業(yè)團(tuán)隊核查資料真實性，防范套現(xiàn)風(fēng)險。人工審核機(jī)制03風(fēng)險防范措施01客戶資質(zhì)審核嚴(yán)格審核客戶資質(zhì)，確?？蛻艟邆溥€款能力，降低違約風(fēng)險。02交易監(jiān)控機(jī)制建立實時交易監(jiān)控機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常交易，保障資金安全。應(yīng)對策略與案例通過多維度數(shù)據(jù)交叉驗證，如工資流水、公積金繳存記錄等，防范虛假信息風(fēng)險。貸前嚴(yán)格審核0102建立分級預(yù)警機(jī)制，對逾期客戶及時電話提醒，超30天啟動催收程序。貸后動態(tài)監(jiān)控03某客戶因提供虛假用途被拒貸，強(qiáng)調(diào)真實合規(guī)消費的重要性。案例警示教育分期通客戶服務(wù)第四章客戶咨詢與支持提供電話、在線客服等多渠道咨詢，方便客戶隨時提問。咨詢渠道專業(yè)團(tuán)隊及時解答客戶疑問，確?？蛻衾斫夥制谕óa(chǎn)品。問題解答投訴處理流程及時接收并記錄客戶投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確完整。接收投訴將處理結(jié)果及時反饋給客戶，確?？蛻魸M意并關(guān)閉投訴。反饋結(jié)果對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實，及時給出處理方案并跟進(jìn)。調(diào)查處理010203客戶滿意度提升01優(yōu)化服務(wù)流程簡化辦理手續(xù)，縮短客戶等待時間，提升服務(wù)效率。02增強(qiáng)溝通效果加強(qiáng)與客戶溝通，及時解答疑問，確保客戶理解分期通產(chǎn)品。分期通營銷策略第五章市場定位與推廣明確分期通產(chǎn)品主要面向的客戶群體，如年輕家庭、職場新人等。目標(biāo)客戶定位01利用線上線下多渠道推廣，如社交媒體、銀行網(wǎng)點、合作伙伴等。推廣渠道選擇02營銷活動案例在重要節(jié)日推出分期通優(yōu)惠活動，吸引客戶辦理，提升業(yè)務(wù)量。節(jié)日促銷活動01與熱門商家合作，推出分期通專屬折扣，擴(kuò)大客戶群體。合作商家優(yōu)惠02合作伙伴拓展與零售、旅游等行業(yè)合作，共享客戶資源，擴(kuò)大分期通影響力。異業(yè)合作與電商平臺、線下商戶等渠道合作，嵌入分期通服務(wù)，提升用戶觸達(dá)率。渠道合作分期通法律法規(guī)第六章相關(guān)法律法規(guī)解讀依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，保障用戶知情權(quán)、公平交易權(quán)，禁止欺詐誤導(dǎo)。消費者權(quán)益保護(hù)逾期記錄納入央行征信系統(tǒng)，呆賬記錄保留至少5年，影響信用評分。征信管理規(guī)定明確分期合同違約責(zé)任，惡意逃廢債可能構(gòu)成詐騙罪或拒不執(zhí)行判決罪。合同法律責(zé)任合規(guī)性要求與標(biāo)準(zhǔn)資金僅限裝修、教育等大額消費，不得用于投資、購房等違規(guī)領(lǐng)域。資金用途合規(guī)近兩年逾期不超6次，無連續(xù)3次逾期，信用卡使用率不超80%。征信審查嚴(yán)格需明確告知用戶費率、還款方式及提前還款規(guī)則，無隱性費用。信息披露透明法律風(fēng)險防范逾期后主動溝通，協(xié)商調(diào)整還款計劃，避免法律糾紛。合法協(xié)商