零售連鎖店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及服務(wù)態(tài)度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N(xiāo)售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最低得分為0分。客單價(jià)120元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。商品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率15%按實(shí)際銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與目標(biāo)增長(zhǎng)率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。促銷(xiāo)活動(dòng)貢獻(xiàn)率20%按實(shí)際促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售額占月度總銷(xiāo)售額的比例計(jì)算，比例越高得分越高，最低得分為0分。新客戶獲取數(shù)量50個(gè)按實(shí)際新客戶數(shù)量與目標(biāo)新客戶數(shù)量的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分?？蛻魸M意度客戶好評(píng)率20%90%按實(shí)際客戶好評(píng)率與目標(biāo)好評(píng)率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分?？蛻敉对V處理率100%按實(shí)際客戶投訴處理率與目標(biāo)處理率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。客戶復(fù)購(gòu)率30%按實(shí)際客戶復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分?？蛻舴答仢M意度4.5分按實(shí)際客戶反饋評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分?？蛻敉对V解決時(shí)效24小時(shí)按實(shí)際投訴解決時(shí)效與目標(biāo)解決時(shí)效的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門(mén)合作完成率20%95%按實(shí)際跨部門(mén)合作完成率與目標(biāo)完成率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)合理性90%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)合理性評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決率100%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)沖突解決率與目標(biāo)解決率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度80%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度與目標(biāo)參與度的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)率25%按實(shí)際團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成中個(gè)人貢獻(xiàn)率與目標(biāo)貢獻(xiàn)率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。服務(wù)態(tài)度服務(wù)主動(dòng)性20%優(yōu)秀按實(shí)際服務(wù)主動(dòng)性表現(xiàn)與目標(biāo)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)等級(jí)計(jì)算，等級(jí)越高得分越高，最低得分為0分。服務(wù)耐心度優(yōu)秀按實(shí)際服務(wù)耐心度表現(xiàn)與目標(biāo)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)等級(jí)計(jì)算，等級(jí)越高得分越高，最低得分為0分。服務(wù)專(zhuān)業(yè)性優(yōu)秀按實(shí)際服務(wù)專(zhuān)業(yè)性表現(xiàn)與目標(biāo)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)等級(jí)計(jì)算，等級(jí)越高得分越高，最低得分為0分。服務(wù)態(tài)度客戶評(píng)價(jià)4.8分按實(shí)際服務(wù)態(tài)度客戶評(píng)價(jià)評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按實(shí)際服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率與目標(biāo)執(zhí)行率的差額百分比計(jì)算，差額越大得分越高，最低得分為0分。本考核表旨在全面評(píng)估零售連鎖店店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)態(tài)度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：