零售業(yè)店鋪店長(zhǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)水平績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%實(shí)際銷(xiāo)售額除以月度銷(xiāo)售目標(biāo)金額，結(jié)果乘以100%，即為完成率。完成率等于或超過(guò)100%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客單價(jià)提升率5%本季度平均客單價(jià)較上季度提升率。提升率等于或超過(guò)5%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。重點(diǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售額占比30%重點(diǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額比例。占比等于或超過(guò)30%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率15%新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額占總銷(xiāo)售額比例。占比等于或超過(guò)15%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。促銷(xiāo)活動(dòng)貢獻(xiàn)率20%促銷(xiāo)活動(dòng)期間銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額比例。占比等于或超過(guò)20%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%4.5分通過(guò)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)分范圍為1-5分。評(píng)分等于或超過(guò)4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)投訴處理率95%客戶(hù)投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）處理完畢的比例。處理率等于或超過(guò)95%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)復(fù)購(gòu)率30%復(fù)購(gòu)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額占總銷(xiāo)售額比例。占比等于或超過(guò)30%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。會(huì)員增長(zhǎng)率10%新會(huì)員數(shù)量占店鋪總會(huì)員數(shù)量的比例。占比等于或超過(guò)10%得滿(mǎn)分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分?？蛻?hù)反饋收集與改進(jìn)100%每月收集客戶(hù)反饋并制定改進(jìn)措施，按計(jì)劃完成改進(jìn)的比例。完成率等于或超過(guò)100%得滿(mǎn)分，每低10%扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率20%98%員工實(shí)際出勤天數(shù)占應(yīng)出勤天數(shù)的比例。出勤率等于或超過(guò)98%得滿(mǎn)分，每低0.1%扣0.5分，最低扣至0分。員工培訓(xùn)完成率100%員工按計(jì)劃完成培訓(xùn)課程的比例。完成率等于或超過(guò)100%得滿(mǎn)分，每低10%扣0.5分，最低扣至0分。員工流失率低于5%月度員工流失率。流失率低于5%得滿(mǎn)分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.5分通過(guò)內(nèi)部員工互評(píng)，評(píng)分范圍為1-5分。評(píng)分等于或超過(guò)4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。員工績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)每月至少8次每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的次數(shù)。次數(shù)等于或超過(guò)8次得滿(mǎn)分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。店鋪運(yùn)營(yíng)與合規(guī)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率15%4次年度庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)。周轉(zhuǎn)率等于或超過(guò)4次得滿(mǎn)分，每低0.1次扣0.5分，最低扣至0分。損耗率控制低于1%月度損耗金額占銷(xiāo)售額的比例。損耗率低于1%得滿(mǎn)分，每高0.1%扣0.5分，最低扣至0分。店鋪環(huán)境整潔度4.5分通過(guò)每日巡查和每周抽查，評(píng)分范圍為1-5分。評(píng)分等于或超過(guò)4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。安全合規(guī)檢查通過(guò)率100%每月安全合規(guī)檢查（如消防、用電等）全部通過(guò)的比例。通過(guò)率等于或超過(guò)100%得滿(mǎn)分，每低10%扣0.5分，最低扣至0分。成本控制月度費(fèi)用支出控制在預(yù)算內(nèi)月度費(fèi)用支出占預(yù)算的比例?？刂圃陬A(yù)算內(nèi)得滿(mǎn)分，每超10%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估零售業(yè)店鋪店長(zhǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及店鋪運(yùn)營(yíng)能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升決策的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考