咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理客戶滿意度與項(xiàng)目成功率績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評(píng)分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶投訴處理率95%客戶投訴在3個(gè)工作日內(nèi)解決的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶續(xù)約率80%年度客戶續(xù)約比例，每低1%扣1.5分，最低扣至0分客戶主動(dòng)推薦率15%新客戶通過老客戶推薦的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶滿意度調(diào)查完成率100%客戶滿意度調(diào)查問卷的回收率，每低1%扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目成功率項(xiàng)目按時(shí)交付率35%90%項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成交付的比例，每低1%扣2分，最低扣至0分項(xiàng)目預(yù)算控制率95%項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)控制在預(yù)算范圍內(nèi)的比例，每低1%扣1.5分，最低扣至0分項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成率85%項(xiàng)目交付成果滿足客戶核心需求的程度，每低1%扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目返工率5%因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工比例，每高1%扣2分，最高扣至10分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿意度4.0分（滿分5分）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)作和溝通能力的評(píng)分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成率15%90%團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績效目標(biāo)達(dá)成比例，每低1%扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)沖突解決率95%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突在3個(gè)工作日內(nèi)解決的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分跨部門協(xié)作效率4.0分（滿分5分）與其他部門的協(xié)作順暢程度，每低0.1分扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率85%團(tuán)隊(duì)成員參與公司培訓(xùn)的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享率80%團(tuán)隊(duì)成員分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的頻率，每低1%扣1分，最低扣至0分業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量10%5個(gè)年度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每少1個(gè)扣2分，最低扣至0分新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展率20%公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入占比，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量4.5分（滿分5分）對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)和溝通質(zhì)量，每低0.1分扣1分，最低扣至0分市場(chǎng)活動(dòng)參與度80%參與公司市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)和貢獻(xiàn)度，每低1%扣1分，最低扣至0分業(yè)務(wù)提案成功率30%提交的業(yè)務(wù)提案被客戶接受的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理在客戶滿意度、項(xiàng)目成功率、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作以及業(yè)務(wù)拓展能力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分并匯總得出總分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：