醫(yī)院車輛調(diào)度與管理操作規(guī)范一、總則為規(guī)范醫(yī)院車輛調(diào)度與管理工作，提升車輛使用效率，保障醫(yī)療運(yùn)輸安全，優(yōu)化后勤服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本操作規(guī)范。本規(guī)范適用于醫(yī)院公務(wù)用車、急救轉(zhuǎn)運(yùn)車、后勤保障車等各類車輛的調(diào)度、使用及管理工作，涉及駕駛員、調(diào)度員、后勤管理人員及相關(guān)臨床科室人員均需嚴(yán)格遵守。車輛管理與調(diào)度工作應(yīng)遵循安全優(yōu)先、高效有序、節(jié)約成本、服務(wù)臨床的原則，確保車輛狀態(tài)良好、調(diào)度響應(yīng)及時(shí)，滿足醫(yī)療救治、行政辦公、物資運(yùn)輸?shù)榷鄨?chǎng)景需求。二、車輛管理規(guī)范（一）車輛臺(tái)賬與檔案管理醫(yī)院應(yīng)建立車輛管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每輛車輛的基本信息（品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、購(gòu)置時(shí)間）、權(quán)屬證明、保險(xiǎn)期限、年檢記錄等；同步更新車輛使用記錄（出車時(shí)間、任務(wù)類型、行駛里程、油耗）、維保記錄（保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目、故障維修詳情）及事故記錄，確保車輛全生命周期管理可追溯。急救轉(zhuǎn)運(yùn)車需單獨(dú)建立急救設(shè)備管理子臺(tái)賬，記錄除顫儀、呼吸機(jī)、急救藥品箱等設(shè)備的配置、檢查、維護(hù)情況，確保急救設(shè)備“隨車可用、狀態(tài)可靠”。（二）日常維護(hù)與保養(yǎng)1.定期保養(yǎng)：按車輛使用說(shuō)明書(shū)要求，制定《車輛保養(yǎng)計(jì)劃》，每輛車每月至少完成1次基礎(chǔ)檢查（輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、燈光信號(hào)），每季度開(kāi)展1次全面保養(yǎng)（機(jī)油更換、底盤(pán)檢修、電路檢測(cè)）。保養(yǎng)工作須由具備資質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)或醫(yī)院指定維修工完成，保養(yǎng)后填寫(xiě)《車輛保養(yǎng)記錄表》。2.清潔與消毒：公務(wù)車、后勤車每次任務(wù)結(jié)束后應(yīng)清潔車內(nèi)衛(wèi)生；急救轉(zhuǎn)運(yùn)車每次轉(zhuǎn)運(yùn)患者后，須對(duì)車廂、擔(dān)架、設(shè)備接觸面進(jìn)行終末消毒（采用含氯消毒劑擦拭或紫外線照射），并記錄消毒時(shí)間、方式，防止交叉感染。3.故障排查與報(bào)修：駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障（如異響、制動(dòng)異常、儀表報(bào)警）應(yīng)立即停止使用，上報(bào)后勤管理部門(mén)，填寫(xiě)《車輛報(bào)修單》說(shuō)明故障現(xiàn)象，由后勤部門(mén)協(xié)調(diào)維修，禁止“帶病出車”。（三）車輛使用登記1.出車前檢查：駕駛員出車前須檢查車輛外觀、輪胎、剎車、油液、證件（行駛證、保險(xiǎn)單）及隨車工具（急救車還需檢查設(shè)備、藥品），確認(rèn)無(wú)異常后填寫(xiě)《出車前檢查表》；若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，須上報(bào)調(diào)度員調(diào)整車輛安排。2.使用記錄填寫(xiě)：每次出車后，駕駛員應(yīng)在《車輛使用登記表》中記錄任務(wù)類型（如“急救轉(zhuǎn)運(yùn)”“物資運(yùn)輸”“公務(wù)出行”）、起止時(shí)間、行駛路線、里程數(shù)、油耗（或充電量），并由用車科室或任務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，確保使用過(guò)程可追溯。三、調(diào)度工作流程（一）用車申請(qǐng)與審批1.急救轉(zhuǎn)運(yùn)：臨床科室因患者轉(zhuǎn)運(yùn)、急診救治等需求，可直接撥打急救調(diào)度電話，說(shuō)明患者病情、轉(zhuǎn)運(yùn)目的地、特殊需求（如需要呼吸機(jī)支持）；調(diào)度員優(yōu)先調(diào)度急救車，事后由科室補(bǔ)填《急救用車申請(qǐng)表》。2.公務(wù)出行：行政、臨床科室因會(huì)議、調(diào)研、公務(wù)接待等需求，須提前1個(gè)工作日填寫(xiě)《公務(wù)用車申請(qǐng)表》，注明出行時(shí)間、目的地、人數(shù)、用車需求（如“7座商務(wù)車”“帶冷藏箱”），經(jīng)科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交調(diào)度室安排。3.后勤保障：后勤部門(mén)因物資運(yùn)輸（如藥品、器械、被服）、設(shè)備維修、環(huán)境消殺等需求，提前半天填寫(xiě)《后勤用車申請(qǐng)表》，說(shuō)明物資類型、重量、運(yùn)輸路線，由后勤主管審批后調(diào)度。（二）調(diào)度安排與優(yōu)化調(diào)度員應(yīng)根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)（急救任務(wù)＞急診轉(zhuǎn)運(yùn)＞公務(wù)/后勤任務(wù)）、車輛狀態(tài)（是否空閑、保養(yǎng)周期、剩余油量/電量）、行駛路線（避開(kāi)擁堵路段、優(yōu)化運(yùn)輸路徑）進(jìn)行統(tǒng)籌安排，原則上：急救任務(wù)須在3分鐘內(nèi)完成車輛調(diào)度，駕駛員接到指令后5分鐘內(nèi)出車；同一區(qū)域內(nèi)的多任務(wù)需求，應(yīng)合并調(diào)度（如同一方向的公務(wù)出行與物資運(yùn)輸，協(xié)調(diào)共用車輛），降低運(yùn)營(yíng)成本；高峰時(shí)段（早7:00-9:00、晚17:00-19:00）提前預(yù)判用車需求，預(yù)留備用車輛應(yīng)對(duì)突發(fā)任務(wù)。（三）出車與反饋1.出車準(zhǔn)備：駕駛員接到調(diào)度指令后，確認(rèn)任務(wù)詳情（地點(diǎn)、聯(lián)系人、特殊要求），檢查車輛狀態(tài)、攜帶必要證件（急救車還需備齊設(shè)備、藥品），按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。2.任務(wù)執(zhí)行：行駛過(guò)程中遵守交通規(guī)則，保持通訊暢通；急救轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，駕駛員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者安全防護(hù)（如固定擔(dān)架、監(jiān)測(cè)生命體征），非急救時(shí)段不得私用急救設(shè)備。3.任務(wù)反饋：任務(wù)完成后，駕駛員返回醫(yī)院須再次檢查車輛（清潔、消毒、補(bǔ)充油/電），向調(diào)度員反饋任務(wù)完成情況（如“患者已安全送達(dá)，車輛無(wú)故障”），并完善《車輛使用登記表》。四、安全管理要求（一）駕駛員管理1.資質(zhì)要求：駕駛員須持有與準(zhǔn)駕車型相符的駕駛證，且具備3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)重大交通事故記錄；急救車駕駛員還需接受急救知識(shí)培訓(xùn)（如心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸器使用），考核合格后方可上崗。2.安全培訓(xùn)：每季度組織駕駛員參加安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通法規(guī)、惡劣天氣行車技巧（雨雪天防滑、霧天防追尾）、應(yīng)急處置（爆胎、剎車失靈的應(yīng)對(duì)）；培訓(xùn)后進(jìn)行理論與實(shí)操考核，不合格者暫停駕駛資格。3.行為規(guī)范：嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛（連續(xù)駕駛不超過(guò)4小時(shí)，每日累計(jì)不超過(guò)8小時(shí)）；行車時(shí)禁止使用手機(jī)（急救任務(wù)除外，可使用藍(lán)牙耳機(jī)）；不得擅自改變行駛路線或搭載無(wú)關(guān)人員，確需調(diào)整須經(jīng)調(diào)度員同意。（二）行車安全管理1.限速與防護(hù)：院內(nèi)行駛速度不超過(guò)20km/h，出入口、轉(zhuǎn)彎處減速至5km/h；高速公路行駛不超過(guò)100km/h，保持安全車距；冬季、雨季提前檢查防滑鏈、雨刮器，必要時(shí)加裝防護(hù)裝置。2.事故處理：發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打122報(bào)警并上報(bào)調(diào)度員、后勤部門(mén)；若涉及患者轉(zhuǎn)運(yùn)，須第一時(shí)間協(xié)調(diào)備用車輛接力完成任務(wù)，同時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者救治與溝通。（三）載物安全管理1.醫(yī)療物資運(yùn)輸：藥品、試劑、標(biāo)本等需按要求存放（如冷藏藥品用保溫箱、標(biāo)本用防漏盒），避免顛簸、高溫；運(yùn)輸易燃易爆物品（如氧氣瓶）時(shí)，須固定牢靠、遠(yuǎn)離火源，駕駛員全程監(jiān)督。2.患者轉(zhuǎn)運(yùn)安全：使用擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)患者時(shí)，須確認(rèn)擔(dān)架鎖扣牢固，患者體位正確（如脊柱損傷患者保持平臥位）；嬰幼兒、躁動(dòng)患者須有家屬或醫(yī)護(hù)人員陪同，防止跌落。五、應(yīng)急處置機(jī)制（一）突發(fā)急救任務(wù)調(diào)度當(dāng)同時(shí)接到多起急救任務(wù)或急救車全部在外時(shí)，調(diào)度員應(yīng)：1.優(yōu)先調(diào)度距離最近、任務(wù)即將完成的急救車；2.協(xié)調(diào)鄰近醫(yī)院支援（須經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意）；3.啟用備用急救車（如公務(wù)車臨時(shí)改裝，配備基礎(chǔ)急救設(shè)備），確保急救響應(yīng)不中斷。（二）車輛故障與事故處置1.車輛途中故障：駕駛員嘗試簡(jiǎn)單排查（如輪胎漏氣可自行更換備胎），若無(wú)法修復(fù)，立即上報(bào)調(diào)度員，調(diào)度員協(xié)調(diào)維修人員到場(chǎng)或安排備用車輛接力任務(wù)。2.交通事故處置：按“安全管理要求”執(zhí)行，同時(shí)后勤部門(mén)須在24小時(shí)內(nèi)分析事故原因，提出整改措施（如加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、優(yōu)化路線規(guī)劃）。（三）特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)（如疫情、自然災(zāi)害）1.疫情期間：急救車、公務(wù)車須每日2次全面消殺（含氯消毒劑噴灑車廂、紫外線照射設(shè)備）；駕駛員全程佩戴N95口罩、手套，任務(wù)后立即更換防護(hù)用品并進(jìn)行手衛(wèi)生；運(yùn)輸新冠患者后，車輛須終末消毒，單獨(dú)停放。2.自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪）：提前檢查車輛防滑、排水系統(tǒng)，儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如鐵鍬、融雪劑）；調(diào)度員根據(jù)天氣預(yù)警調(diào)整任務(wù)安排，必要時(shí)暫停非必要出行，保障車輛與人員安全。六、監(jiān)督與考核（一）考核機(jī)制建立《車輛調(diào)度與管理考核表》，從以下維度考核：駕駛員：準(zhǔn)點(diǎn)率（出車、到達(dá)、返回是否按時(shí)）、安全記錄（無(wú)事故、無(wú)違章）、服務(wù)滿意度（科室評(píng)分）、車輛維護(hù)情況（保養(yǎng)及時(shí)率、故障報(bào)修率）；調(diào)度員：響應(yīng)速度（急救任務(wù)3分鐘內(nèi)調(diào)度率）、任務(wù)統(tǒng)籌率（合并調(diào)度占比）、投訴處理率（用車科室投訴24小時(shí)內(nèi)解決）。（二）違規(guī)處理1.駕駛員違規(guī)：遲到、擅改路線等輕微違規(guī)，給予口頭警告；酒駕、疲勞駕駛、“帶病出車”等嚴(yán)重違規(guī)，暫停駕駛資格并扣發(fā)績(jī)效，情節(jié)惡劣者調(diào)離崗位。2.調(diào)度員違規(guī)：調(diào)度失誤導(dǎo)致急救延誤、