旅游產(chǎn)品經(jīng)理客戶滿意度與復(fù)購率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評分平均值40%4.5分根據(jù)客戶反饋評分計算平均值，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高不超過5分，最低不低于1分客戶投訴率5%投訴率低于目標(biāo)值1個百分點加1分，高于目標(biāo)值1個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分客戶滿意度調(diào)查參與率80%參與率每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分客戶復(fù)購?fù)扑]率30%復(fù)購?fù)扑]率每高于目標(biāo)值2個百分點加1分，低于目標(biāo)值2個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分客戶反饋響應(yīng)時間24小時響應(yīng)時間每快目標(biāo)值2小時加1分，慢2小時減1分，最高不超過5分，最低不低于1分復(fù)購率產(chǎn)品復(fù)購率35%25%復(fù)購率每高于目標(biāo)值2個百分點加1分，低于目標(biāo)值2個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分老客戶復(fù)購金額占比60%占比每高于目標(biāo)值3個百分點加1分，低于目標(biāo)值3個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分復(fù)購客戶留存率85%留存率每高于目標(biāo)值2個百分點加1分，低于目標(biāo)值2個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分復(fù)購產(chǎn)品種類數(shù)3種種類數(shù)每高于目標(biāo)值1種加1分，低于目標(biāo)值1種減1分，最高不超過5分，最低不低于1分復(fù)購客戶新增率15%新增率每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，低于目標(biāo)值1個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化新產(chǎn)品上線數(shù)量15%4個數(shù)量每高于目標(biāo)值1個加1分，低于目標(biāo)值1個減1分，最高不超過5分，最低不低于1分產(chǎn)品優(yōu)化建議采納率70%采納率每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分產(chǎn)品創(chuàng)新評分4.0分根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新性、實用性等維度評分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高不超過5分，最低不低于1分產(chǎn)品迭代完成率90%完成率每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分產(chǎn)品市場競爭力評分3.5分根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)評分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高不超過5分，最低不低于1分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%良好根據(jù)協(xié)作完成時間、問題解決速度等維度評估，達(dá)到'良好'加2分，'優(yōu)秀'加3分，'一般'不加分，'較差'減2分，最高不超過5分，最低不低于1分團隊溝通順暢度高根據(jù)信息傳遞及時性、意見反饋有效性等維度評估，達(dá)到'高'加2分，'優(yōu)秀'加3分，'一般'不加分，'較差'減2分，最高不超過5分，最低不低于1分團隊培訓(xùn)參與率100%參與率100%加2分，低于100%每低5個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分團隊目標(biāo)達(dá)成率95%達(dá)成率每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分團隊建設(shè)活動參與度80%參與度每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點減1分，最高不超過5分，最低不低于1分本考核表旨在評估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在客戶滿意度、復(fù)購率、產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化以及團隊協(xié)作與溝通等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核