通用人力資源管理流程SOP模板一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)操作，保證流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，提升管理質(zhì)量，保障企業(yè)與員工合法權(quán)益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。（二）適用范圍本SOP適用于公司各部門及全體員工，涵蓋人力資源招聘、入職、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系等全流程管理。二、職責(zé)分工（一）人力資源部門統(tǒng)籌管理人力資源各項(xiàng)制度、流程的制定與優(yōu)化；負(fù)責(zé)招聘渠道維護(hù)、簡(jiǎn)歷篩選、面試組織及錄用審批；組織新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；主導(dǎo)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)、實(shí)施結(jié)果匯總與分析；薪酬核算、發(fā)放及社保公積金管理；員工關(guān)系維護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及離職流程跟進(jìn)。（二）用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出人員增補(bǔ)申請(qǐng)，明確崗位任職要求；參與候選人面試評(píng)估，確定擬錄用人員；負(fù)責(zé)新員工崗位帶教、日常工作指導(dǎo)及績(jī)效目標(biāo)設(shè)定；配合人力資源部門完成員工培訓(xùn)需求調(diào)研及效果反饋；參與員工績(jī)效評(píng)估，提供客觀評(píng)價(jià)意見。（三）員工遵守公司人力資源管理制度，配合完成各項(xiàng)流程；提供真實(shí)個(gè)人信息，參與培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估；反饋工作中遇到的問(wèn)題，提出合理化建議；按規(guī)定辦理入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)。三、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（一）招聘與入職管理1.人員需求確認(rèn)操作步驟：（1）用人部門因業(yè)務(wù)擴(kuò)張或崗位空缺，需提前3個(gè)工作日提交《人員需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、需求人數(shù)、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）、到崗時(shí)間及薪酬預(yù)算。（2）人力資源部門審核需求合理性，結(jié)合公司編制及成本預(yù)算，1個(gè)工作日內(nèi)反饋審批意見。2.招聘渠道發(fā)布操作步驟：（1）人力資源部門根據(jù)崗位需求選擇招聘渠道（內(nèi)部推薦、招聘網(wǎng)站、校園招聘等），編制招聘信息。（2）信息發(fā)布前需經(jīng)用人部門確認(rèn)，保證內(nèi)容準(zhǔn)確（崗位職責(zé)、任職要求、公司福利等）。3.簡(jiǎn)歷篩選與面試安排操作步驟：（1）人力資源部門篩選簡(jiǎn)歷，匹配崗位要求，2個(gè)工作日內(nèi)通知候選人面試。（2）面試采用“初試+復(fù)試”形式：初試由人力資源部門進(jìn)行，評(píng)估基本素質(zhì)；復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)人及主管進(jìn)行，重點(diǎn)考察專業(yè)技能與崗位匹配度。（3）面試結(jié)果需在《面試評(píng)估表》中記錄，明確“推薦錄用”“不推薦錄用”或“復(fù)試”意見。4.背景調(diào)查與錄用審批操作步驟：（1）對(duì)擬錄用候選人進(jìn)行背景調(diào)查（工作履歷、學(xué)歷、離職原因等），關(guān)鍵崗位需核實(shí)前雇主評(píng)價(jià)。（2）調(diào)查通過(guò)后，人力資源部門發(fā)放《錄用通知書》，明確入職時(shí)間、崗位、薪資及需提交材料。（3）候選人確認(rèn)入職后，用人部門負(fù)責(zé)人簽字，人力資源部門審批，完成錄用流程。5.入職辦理與試用期管理操作步驟：（1）新員工入職當(dāng)日，人力資源部門核對(duì)證件號(hào)碼、學(xué)歷證書等原件，收取復(fù)印件，簽訂《勞動(dòng)合同》，辦理社保公積金開戶。（2）發(fā)放工牌、辦公用品，引導(dǎo)熟悉公司環(huán)境及規(guī)章制度，安排用人部門進(jìn)行崗位帶教。（3）試用期（1-6個(gè)月，依據(jù)勞動(dòng)合同法約定）內(nèi)，用人部門每周進(jìn)行工作反饋，人力資源部門每月跟進(jìn)適應(yīng)情況，試用期結(jié)束前3個(gè)工作日完成轉(zhuǎn)正評(píng)估。（二）培訓(xùn)與發(fā)展管理1.培訓(xùn)需求調(diào)研操作步驟：（1）每年12月，人力資源部門組織各部門提交下一年度《培訓(xùn)需求表》，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)匯總培訓(xùn)需求。（2）針對(duì)新員工、在職員工、管理層分別設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、講師及考核方式。2.培訓(xùn)實(shí)施與記錄操作步驟：（1）人力資源部門提前3天通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容，組織參訓(xùn)人員簽到。（2）培訓(xùn)講師需準(zhǔn)備課件，培訓(xùn)后收集《培訓(xùn)反饋表》，評(píng)估培訓(xùn)效果（滿意度、知識(shí)掌握度）。（3）人力資源部門建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)及考核結(jié)果。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃操作步驟：（1）每年6月，人力資源部門組織員工與直屬上級(jí)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，明確職業(yè)目標(biāo)（晉升、輪崗、技能提升）。（2）根據(jù)發(fā)展目標(biāo)，提供針對(duì)性培訓(xùn)機(jī)會(huì)（外訓(xùn)、導(dǎo)師制），定期跟蹤目標(biāo)完成情況。（三）績(jī)效管理1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定操作步驟：（1）每年年初，人力資源部門組織各部門制定年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合公司KPI分解至崗位，形成《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》。（2）目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性），由員工簽字確認(rèn)，人力資源部門備案。2.績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)與評(píng)估操作步驟：（1）季度/月度工作中，直屬上級(jí)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行跟蹤，提供工作指導(dǎo)，記錄關(guān)鍵事件。（2）考核周期結(jié)束前5個(gè)工作日，員工自評(píng)填寫《績(jī)效考核表》，直屬上級(jí)評(píng)分并撰寫評(píng)語(yǔ)，部門負(fù)責(zé)人審核。（3）人力資源部門匯總結(jié)果，計(jì)算績(jī)效得分（自評(píng)30%+上級(jí)評(píng)分70%），劃分優(yōu)秀（S）、良好（A）、合格（B）、待改進(jìn)（C）、不合格（D）五個(gè)等級(jí)。3.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用操作步驟：（1）績(jī)效結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)掛鉤：S級(jí)員工優(yōu)先晉升，A級(jí)及以上員工享受績(jī)效獎(jiǎng)金，C級(jí)員工需制定改進(jìn)計(jì)劃，D級(jí)員工考慮調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。（2）人力資源部門將績(jī)效結(jié)果反饋至員工，聽取申訴，保證公平公正。（四）薪酬管理1.薪酬核算與發(fā)放操作步驟：（1）每月25日前，人力資源部門收集員工考勤、績(jī)效數(shù)據(jù)，核算工資（基本工資、績(jī)效工資、津貼等）。（2）工資明細(xì)經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后，于次月5日前通過(guò)銀行代發(fā)，同步發(fā)放《工資條》。2.薪酬調(diào)整管理操作步驟：（1）每年7月，人力資源部門根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平、公司經(jīng)營(yíng)效益及員工績(jī)效，提出年度薪酬調(diào)整方案。（2）方案經(jīng)管理層審批后，通知員工調(diào)整結(jié)果，更新勞動(dòng)合同薪資條款。（五）員工關(guān)系管理1.勞動(dòng)合同管理操作步驟：（1）勞動(dòng)合同簽訂：新員工入職當(dāng)日簽訂，期限依據(jù)崗位確定，試用期包含在合同期內(nèi)。（2）合同變更：崗位、薪資等變更需雙方協(xié)商一致，簽訂《勞動(dòng)合同變更協(xié)議》。（3）合同續(xù)簽：到期前30日，人力資源部門與員工溝通，雙方同意續(xù)簽的辦理續(xù)簽手續(xù)。2.離職管理操作步驟：（1）員工提前30日提交《離職申請(qǐng)表》（試用期提前3日），說(shuō)明離職原因。（2）用人部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)工作交接情況，人力資源部門審核離職申請(qǐng)，辦理社保公積金停繳、薪資結(jié)算等手續(xù)。（3）離職當(dāng)日，人力資源部門收回公司財(cái)物，出具《離職證明》，辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。四、相關(guān)表單模板（一）人員需求申請(qǐng)表部門崗位名稱需求人數(shù)到崗時(shí)間任職要求（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）薪酬預(yù)算（元/月）需求原因銷售部銷售代表22024-08-01本科及以上學(xué)歷，1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，具備溝通能力6000-8000業(yè)務(wù)擴(kuò)張，新增區(qū)域（二）入職登記表姓名*某某性別男出生日期1990-01-01證件號(hào)碼號(hào)110聯(lián)系方式緊急聯(lián)系人*某某關(guān)系：配偶教育背景大學(xué)本科，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，2010-2014工作經(jīng)歷2015-2024公司，銷售經(jīng)理銀行卡號(hào)622*社保公積金狀態(tài)新增（三）績(jī)效考核表（示例：銷售崗位）考核周期2024年第二季度員工姓名*某某崗位銷售代表考核指標(biāo)指標(biāo)值完成值權(quán)重（%）得分銷售額（萬(wàn)元）1001204048客戶滿意度90%95%3031.5新增客戶數(shù)562024團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好優(yōu)秀1010總分————100113.5上級(jí)評(píng)語(yǔ)業(yè)績(jī)突出，客戶滿意度高，建議晉升薪資（四）離職申請(qǐng)表姓名*某某部門銷售部崗位銷售代表入職日期2024-01-01離職日期2024-07-31離職原因個(gè)人發(fā)展工作交接情況已完成客戶資料移交及未跟進(jìn)項(xiàng)目說(shuō)明部門簽字*某某（經(jīng)理）日期2024-07-25五、注意事項(xiàng)（一）合規(guī)性管理嚴(yán)格遵守《_________勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，保證勞動(dòng)合同簽訂、社保繳納、薪酬發(fā)放等環(huán)節(jié)合法合規(guī)。背景調(diào)查需征得候選人書面同意，不得泄露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（二）時(shí)效性要求各流程環(huán)節(jié)需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成（如面試反饋2個(gè)工作日、工資核算5個(gè)工作日），避免延誤影響員工體驗(yàn)。離職手續(xù)需在員工離職當(dāng)日辦結(jié)，保證薪資及補(bǔ)償金及時(shí)結(jié)算。（三）信息保密員工個(gè)人信息（證件號(hào)碼號(hào)、家庭住址等）僅人力資源部門及財(cái)務(wù)部門因工作需要接觸，嚴(yán)禁外泄?？?jī)效結(jié)果、薪酬數(shù)據(jù)等敏感信息需保密，僅員工本人及直屬上級(jí)知曉。（四）溝通協(xié)作人力資源部門與用人部門需定期召開溝通會(huì)，反饋招聘、培