第一章導(dǎo)論

第一節(jié)組織

本書名為組織傳播學(xué)，顧名思義，是研究涉及組織的傳播問題。本書最重要的兩個基本

概念也就是組織和傳播，而首要的對象是組織。那么什么是組織呢？在本書全血展開對組織

傳播問題的討論之前，有必要首先研究紹織的概念和理論。

、組織概念

1.什么是組織？

組織一詞，英文為Organization,來源于器官(organ)一詞。在《朗曼現(xiàn)代英語字典》

中給組織一伺的解釋是：(1)安排各部分來形成一個有效的整體；(2)具有特殊目的的一個

人群。在漢語中，組織的原意是指編織，《遼史?食貨志》上說：“飭國人樹桑麻，習(xí)組織?！?/p>

唐代理學(xué)家孔穎達(dá)最先把組織一詞引伸到行政管理上來，他說；“又有文德能治民，如御馬

之執(zhí)矣，使之有文章如組織矣?！边@些都是對組織的古樸解釋，不能成為組織概念的系統(tǒng)完

整的定義。?1?

什么是組織呢？組織是由許多相互聯(lián)系、彼此合作之成員，為了達(dá)到一定目標(biāo)，在一起

共同努力工作，而形成的一個整體。在談到組織概念時，要從如下五個方面來把握它的特征：

(1)組織由人組成：人的態(tài)度、價值觀、以及對不同類型的工作的雄心和經(jīng)驗，形成

各式各樣的利益集團(tuán)。組織的主體是人，人是組織的主宰者。

(2)組織的軟件系統(tǒng)：組織中的人際關(guān)系、角色與工作分配，組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理體制，

組織計劃與政策等。

(3)組織的硬件系統(tǒng)：生產(chǎn)過程、工廠、機(jī)器、材料等一切組織活動應(yīng)具備的物質(zhì)基

礎(chǔ)和技術(shù)手段。

(4)組織環(huán)境：組織把產(chǎn)品和服務(wù)提供給環(huán)境，而組織本身又從環(huán)境中獲得資源。

(5)組織是社會發(fā)展的手段而不是目的：組織是社會的細(xì)胞，健康有生命力的組織，

對社會發(fā)展起積極作用，會得到社會的支持和肯定；而沒有生命力的組織則要被淘汰。社會

中的組織生存也服從優(yōu)勝劣汰的規(guī)律。

2.組織的產(chǎn)生和發(fā)展

如果有人要閃，在現(xiàn)代社會中存在的最普遍現(xiàn)象是什么？回答是“組織”！組織在現(xiàn)代

社會中占據(jù)決定性的地位，遍布社會的每一個角落，組織無處不有，無處不在。公司、工廠、

學(xué)校、商店、醫(yī)院、銀行、教堂等等，只要人朗到達(dá)、有人生活的地方，組織都存在?？梢?/p>

說，現(xiàn)代社會中的每一個人都不可能離開組織而生活，他的一生都要和組織發(fā)生緊密的

聯(lián)系。如此說來，組織是不是現(xiàn)代社會才存在的呢？其實不然，組織由來已久，在社會發(fā)展

的歷史長河中，組織是淵源流長的。

自有人類社會以來，人們就被迫尋求滿足自己更多據(jù)要的方法。為了要在自然環(huán)境中

求得生存和發(fā)展，人們學(xué)會了組成群體，有效地利用自然資源和自身能力。思格斯指出：“為

了在發(fā)展過程中脫離動物狀態(tài)，實現(xiàn)自然界中最偉大的進(jìn)步，還需要一種因素：以群的聯(lián)合

力旦和集體行動來彌補(bǔ)個體自衛(wèi)能力的不足……只有在這種集團(tuán)中才能實現(xiàn)由動物向人的

轉(zhuǎn)變?！睘榱双@得更多的對生活的滿足，人們還學(xué)會在群體中分工，以免勞動的重復(fù)，通過

分工提高個人的勞動熟練程度和技巧。人類社會一直在追求如何投入最少的人力和資源，經(jīng)

過有組織的社會勞動，獲得最大經(jīng)濟(jì)收益，來滿足不斷增長的物質(zhì)生活需要。

綜現(xiàn)人類社會生產(chǎn)力發(fā)展的歷史，不難理解，組織不是現(xiàn)在才產(chǎn)生的現(xiàn)象，它和人類

的生產(chǎn)活動緊密聯(lián)系在一起，人類社會有了生產(chǎn)活動，組織就存在了。因此，組織是和生產(chǎn)

同時產(chǎn)生的。

在生產(chǎn)力水平很低下的時候，組織的形式也很落后，并且呈現(xiàn)出極大的不穩(wěn)定性。例

如，原始部落中的一群人去狩獵，為了狩獵的目標(biāo)，他們組成群體，共同完成這項生產(chǎn)任

務(wù)，一旦狩獵活動結(jié)束后，他們就會各自解散，等待重新的組合。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)

模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了分工和協(xié)作，人們對物質(zhì)產(chǎn)品也有了最基本和德定的需求，這時對于組

織的形式、內(nèi)容和穩(wěn)定性也就提出更高的要求。因此，組織隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。?3?

到了現(xiàn)代，隱士式的生活方式和自給自足的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不存在了，所有的社會生產(chǎn)和社會

生活都無一例外地和組織緊密聯(lián)系在一起，組織則成了社會展基本、最重要的組成部分?，F(xiàn)

代社會生產(chǎn)的要求，使組織在規(guī)模、內(nèi)容、形式等方面都發(fā)生重大變化。在規(guī)模上，從小作

坊發(fā)展到大型鋼鐵廠,從幾個人的手工業(yè)到幾十萬人的大型工業(yè)組織,從小企業(yè)到企業(yè)集團(tuán)，

從民族工業(yè)到跨國工業(yè)，組織在不斷地發(fā)展壯大；在內(nèi)容上，組織涉及生產(chǎn)、流通和社會生

活的各個方面；在形式上，組織也千差萬別。誰也說不清現(xiàn)在世界上到底有多少組織。舊的

組織由于不適應(yīng)社會發(fā)展被淘汰，而新的組織為了社會發(fā)展的需要應(yīng)運而生，每天都有成千

上萬的組織誕生，這些形形色色的組織構(gòu)成了如今的大千世界。

二、組織理論

既然組織現(xiàn)象是伴隨人類社會的出現(xiàn)而存在，那么社會發(fā)展的歷史也就是組織實踐

的歷史。在古代，舉世聞名的埃及金字塔、巴比倫空中花園，中國的萬里長城等建筑，都反

映出人們共同勞動的組織實踐活動。組織理論的萌芽可以追溯到十八世紀(jì)英國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞

當(dāng)?史密，他在1776年發(fā)表的《國富論》一書中，系統(tǒng)地提出勞動分工，成為以后組織結(jié)

構(gòu)層次研究的理論基礎(chǔ)。

雖然，組織實踐和思想萌芽在社會發(fā)展的歷史中沒有停頓過，但是，以系統(tǒng)和科學(xué)

的方法來研究組織，則是十九世紀(jì)末葉才開始的。

1.古典瞥理學(xué)泥的組織理論

最先考察組織現(xiàn)象，提出組織理論的是早期古典管理學(xué)派的代表人物，如泰羅

(F.w.Tnylor)提出組織職能理論；以法國法約爾(HenriFayol)和德國的韋伯(Maxweber)

為主要代表的組織結(jié)構(gòu)理論；以及以英國的厄威克(LyndallUrwick)和美國的戴爾(Ernedst

Dale)為主要代表的組織設(shè)計理論。他們主要集中于研究一般的組織原理和原則，討論在企

業(yè)管理中應(yīng)該湛循哪些組織原則，并揭示組織機(jī)構(gòu)的一些基本規(guī)律。

(1)組織職能理論

泰羅被譽為“科學(xué)管理之父”，他的管理名著《科學(xué)管理原理》于1911年出版，標(biāo)志著

管理科學(xué)的產(chǎn)生，同時泰羅也是最先考察組織問題的管理學(xué)家。泰羅的管理理論的根本點是

以科學(xué)的方法(時間動作研究)提高工廠的生產(chǎn)效率，考察的組織基本上是工廠。他主張工

廠要實行職能管理，即由許多不同的職能部門來完成組織的工作。泰羅認(rèn)為組織中的職能部

門有兩類：一是計劃職能部門，這類部門執(zhí)行組織的管理職能，主要任務(wù)是統(tǒng)籌備方面工作，

提出并規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布工作指令并對工作效果進(jìn)行檢查和控制：另外一類是執(zhí)行職能部

門，這類部門完成組織工作的實際操作，如生產(chǎn)的車間、班組，工人的培訓(xùn)部門，輔助生產(chǎn)

部門等等。7?

(2)組織結(jié)構(gòu)理論

古典管理學(xué)派的另一代表人物法約爾從指導(dǎo)設(shè)計、建立和維持一個組織結(jié)構(gòu)的基本原

則出發(fā)研究組織結(jié)構(gòu)的問題。在1916年出版的著作《工業(yè)與——艙管理》中，他提出組織

結(jié)構(gòu)設(shè)計的十四項基本原則：

?實行分工與協(xié)作原則

?職權(quán)與責(zé)任相適應(yīng)原則

?紀(jì)律原則

?統(tǒng)一指揮原則

,集權(quán)與分權(quán)原則

?個人利益服從集體利益的原則

?報酬公平合理與獎勵原則

?管理統(tǒng)一原則

?組織層次劃分及縱橫聯(lián)系原則

?組織秩序原則

?人員穩(wěn)定原則

?公平原則

?主動性原則

?集體精神的原則

在這些原則的指導(dǎo)下，法約爾進(jìn)一步研究組織的外在結(jié)構(gòu)和內(nèi)在結(jié)構(gòu)。外在結(jié)構(gòu)首

先表現(xiàn)為外部的結(jié)構(gòu)形態(tài)，組織在性質(zhì)上有很大區(qū)別，而在外部結(jié)構(gòu)形態(tài)上卻有相似之處，

即一定數(shù)目的人員組成的層次結(jié)構(gòu)。組織的人數(shù)和層次說明了組織的結(jié)構(gòu)規(guī)模。法約爾認(rèn)為，

組織的外在結(jié)構(gòu)并非按職能建立起來的，而是要遵循統(tǒng)一指揮的原則，因此，組織的結(jié)構(gòu)形

態(tài)只能是從上而下的直線式結(jié)構(gòu)。組織的內(nèi)在結(jié)構(gòu)則指組織成員的能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，特別是

組織各級領(lǐng)導(dǎo)人員的能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)為思維能力、管理能力和創(chuàng)造能力，這些是

組織的力量和效率的內(nèi)在源泉。然而要求組織領(lǐng)導(dǎo)者具有各方面的知識和才能是不可能的。

為了解決這個問題，法約爾在堅持統(tǒng)指揮的原則下，創(chuàng)造性地提出設(shè)置組織的智囊和參謀

機(jī)構(gòu)，來協(xié)助高層管理者的工作。

被后人稱為“組織理論之父”的韋伯在《社會與經(jīng)濟(jì)組織的理論》中指出著名的組織

官僚結(jié)構(gòu)(Bureaucacyry),也譯為科層制度。他指出：'純官僚式的行政組織，即各種獨裁

的官僚形式，從純技術(shù)觀點上看，能夠取得最高的效率，在這個意義上說，它是已知的對人

類進(jìn)行必要的管理的最合理的方法。它優(yōu)于其他形式之點是其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律

性和可靠性。這樣，就有極大的可能來估計組織的領(lǐng)導(dǎo)人及與其有關(guān)的執(zhí)行人員的工作效果。

還有，它在效率方面和經(jīng)營范圍方面都比其他形式優(yōu)越，面且完全可以正式地應(yīng)用于各種行

政管理任務(wù)?！睍f的Bureaucacyry并不是指通常意義上不負(fù)責(zé)任的官僚，而是一種規(guī)

范的組織結(jié)構(gòu)，它反映出德國從封建社會向資本主義社會過胰時期的一種效率高、具有理性

化的組織體系。韋伯關(guān)于官僚結(jié)構(gòu)的組織理論，直至現(xiàn)在仍然有很大的影響，有人認(rèn)為這種

組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會現(xiàn)代化進(jìn)程對組織的要求。?6?7?

(3)組織設(shè)計理論

厄威克和戴爾等人也從故率的觀點來研究組織結(jié)構(gòu)問題，但他們更重要的是著眼于組織

的目標(biāo)，來考察組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。厄威克對古典管理學(xué)派的組織理論進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，提出

適用于一切組織的八項原則。

?目標(biāo)原則：一切組織都有目標(biāo)

?對應(yīng)原則：權(quán)限與職責(zé)相對應(yīng)

?責(zé)任原則：上級對所屬下級的工作絕對負(fù)責(zé)

?等級原則：組織劃分成若干等級和層次

?管理幅度原則：上級領(lǐng)導(dǎo)人直接管輔的下級人數(shù)一不超過5—6人

?專業(yè)化原則：一個人執(zhí)行單一職能的工作

?協(xié)調(diào)原則：組織備層次、備部門之間要協(xié)調(diào)一致

?明確性原則：對組織中的角色、任務(wù)要有明確的規(guī)定

組織設(shè)計論者認(rèn)為組織設(shè)計不僅是技術(shù)性的問題，更應(yīng)該服從組織理論的一般原則，

因為組織的軟件系統(tǒng)比硬件系統(tǒng)可能更為重要，團(tuán)此在組織設(shè)計時更應(yīng)該重視這種組織形

式的設(shè)計。此外，他們還提出組織目標(biāo)在組織設(shè)計中的重要性，認(rèn)為只有組織目標(biāo)才能真正

指導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的正確設(shè)計，組織設(shè)計一定要根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行。

2.行為科學(xué)學(xué)泥的組織理論

古典管理學(xué)派的組織理論從組織職能、組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計來研究組織問題，但卻

很少致力于組織的最重要方面——人與人際關(guān)系的研究。1927年梅約(EltonMayo)等人來到

美國西方電氣公司的霍桑工廠，主持了著名的霍桑試驗。梅約總結(jié)了霍桑試驗的結(jié)果，從而

提出人際關(guān)系學(xué)說。梅約對于組織理論的最重要貢獻(xiàn)在于他發(fā)現(xiàn)并提出的“非正式組織”的

概念。梅約認(rèn)為正式組織是理性的組織，其行為準(zhǔn)則是通過服從原則提高效率；而非正式組

織則建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)之匕其行為準(zhǔn)則是通過心理溝通保持感情上的聯(lián)系。梅約關(guān)于非

正式組織的概念和人際關(guān)系學(xué)說，為組織理論的研究提供了新的課題。一直到現(xiàn)在，這些理

論都吸引著研究人員的興趣。

在人際關(guān)系學(xué)說基礎(chǔ)上發(fā)展起來的行為科學(xué)，為從人的心理和行為來研究組織問題提供

了完整的科學(xué)理論。組織行為學(xué)就是這樣的一個學(xué)科。組織行為學(xué)從組織成員的需要、動機(jī)

的心理過程來研究他們的行為，并確立各種激勵他們工作積極性來提高組織效率的方法和理

論。組織行為學(xué)不僅從個體這個層次上研究組織問題，而且還從團(tuán)體和領(lǐng)導(dǎo)的層次上來研究,

通過對個體行為、團(tuán)體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，構(gòu)成完整的組織行為研究框架。組織行為研

究的代表人物還有馬斯洛(AbrahamMaslow)、赫茨伯格(FrederickHer-zberg)、麥克里格

(DouglasMcGregor)等人。

與行為科學(xué)的組織理論緊密相關(guān)的是巴納德(ChesterBarnard)的社會系統(tǒng)組織理論。巴納

德認(rèn)為組織的最重要元素是目標(biāo)、協(xié)作和信息的傳播。組織的標(biāo)志在于目標(biāo)，他認(rèn)為不應(yīng)該

在正式組織之外去考察非正式組織，而要把非正式組織放在正式組織范圍中，來研究它們能

否對實現(xiàn)組織國標(biāo)做出貢獻(xiàn)。組織的實質(zhì)在于協(xié)作，組織是協(xié)作的系統(tǒng)，最重要的是抓住人

與人之間的協(xié)作關(guān)系。組織成員之所以至協(xié)作，是為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，而要達(dá)到共同

的協(xié)作，則離不開信息傳播，信息傳播是實現(xiàn)組織協(xié)作和目標(biāo)的主要手段。

另外一個有關(guān)系統(tǒng)的組織理論是西蒙(H.A.Simon)提出來的，稱之為組織決策理論。

西蒙被譽為“決策論之父”，他認(rèn)為決策是最能表明組織性質(zhì)的統(tǒng)一概念。他認(rèn)為組織活動

的實質(zhì)是確定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的作業(yè)方案，不管是哪一個都離不開決策。組織決策理論更加

重視組織信息傳播對組織效率的重要性，因為決策的基礎(chǔ)耍以正確的信息為依據(jù)，而信息的

獲得只能通過組織傳播的各種方法和渠道。

3.現(xiàn)代系統(tǒng)學(xué)溫的組織理論

系統(tǒng)學(xué)跟的組織理論不滿足于古典管理學(xué)派的組織效率、組織結(jié)構(gòu)、組織原則，也不滿

足于行為科學(xué)學(xué)跟的人際關(guān)系、心理行為、非正式組織，他們應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論和信息論

的思想和現(xiàn)點，將組織視為開放的系統(tǒng)來加以研究。組織系統(tǒng)理論的研究重點在于組織與環(huán)

境的關(guān)系和組織系統(tǒng)的反饋控制。這個理論的代表人物是卡斯特(F.E.Kast)和羅森茨韋克

(J.E.Rosenzweig),他們的理論的要點是:

(1)組織是一個人造的開放系統(tǒng)，它由各個子系統(tǒng)組織，來達(dá)到組織與個人的目標(biāo)。組

織系統(tǒng)要和外界環(huán)境達(dá)到廣泛的聯(lián)系。

(2)組織內(nèi)的子系統(tǒng)，可以根據(jù)它所起的作用來劃分。

(3)組織內(nèi)的各個子系統(tǒng)相互依賴，形成輸入和輸出的聯(lián)系，從而構(gòu)成一個完整的系

統(tǒng)。

除了以上提出的各種有關(guān)的組織理論之外，還有一種權(quán)變學(xué)派(TheoryofContingency)

的組織理論有必要提一下。權(quán)變組織理論認(rèn)為組織沒有不變的模式和結(jié)構(gòu)，也不存在普遍用

的組織管理方法和理論，組織的管理要根據(jù)組織的內(nèi)外部具體條件，加以靈活的應(yīng)變。在一

定情景下適合的組織管理方法和原理，在另一情景中則未必適合，因此要具體情況具體分析。

這種理論包含強(qiáng)烈的辯證思想，被認(rèn)為是非常有希望的理論。

第二節(jié)組織傳播

一、傳播

1.傳播概念

傳播一詞的英文是communication。一般在英漢詞典中，communication都譯為"通信"、

'交流”、“通訊”、“傳達(dá)”，而找不到“傳播”或“溝通”的譯法。但在學(xué)術(shù)界和新聞界,

早就有“傳播”的譯法，這種譯法最早見于港臺譯著或?qū)Ｖ?，后來也就放大眾所接受。并?/p>

翻譯成傳播確實還能表達(dá)communication一詞的微妙意思。在本書中，基本上都使用“傳播”

的譯法，少數(shù)地方也使用“溝通”或“交流”的譯法。因此，讀者在遇到這種情況，不要為

是不同的概念，實際上它們指的是同一個詞。

關(guān)于傳播的定義有許多不同的說法，在《朗曼現(xiàn)代英語詞典》中，對communication一

詞的解釋是“交換信息、消息、想法或意見”。臺灣的徐佳士說：“傳播這名詞起源于拉丁文

communi,意思是'共同當(dāng)人們傳播時，乃是設(shè)法建立共同性(commonness),也就是設(shè)

法共同享有一則消息、一個觀念或一種態(tài)度?！标P(guān)于communication一詞還有其他許多不

同的說法，如：?11?

?傳播即用語言交流思想

?傳播是在互動情境中具有信息價值的所有行為

?傳播是了解別人并進(jìn)而使自己校別人了解的過程

?傳播即是運用符號——詞語、畫片、數(shù)字、圖表等來

傳遞信息、思想、感情、技術(shù)等的行動或過程

?傳播是把分散的現(xiàn)實世界聯(lián)系起來的過程

?傳播是變獨有為共有的過程

?傳播是傳遞信息的活動，是傳播音對被傳播者傳遞可以辨別的刺激

雖然對傳播的解釋不一，但一般可以認(rèn)為傳播是把信息從■方傳到另一方的過程，為

了進(jìn)一步理解傳播的概念，我們抽象傳播過程的三個方面的共性，這樣就能夠更好地來把握

傳播這個概念。

(1)傳播的客體

信息是傳播的客體，是校傳播的對象。傳播是信息的交流和傳遞。在這里，信息可以

是消息、觀點、意見、經(jīng)驗、數(shù)據(jù)、態(tài)度、思想等等，傳播的目的就在于傳遞或擴(kuò)散這些

信息，讓更多人來分亨。72?

(2)傳播的主體

傳播活動的主體是人。傳播是社會的活動，不能沒有人。人在傳播中起中心的作用。

人在傳播中扮演的角色有兩類，一類是發(fā)送信息的傳播者，另一類是接收信息的受傳播者。

不可否認(rèn)，物體也是信息的載體，它們也攜帶信息，但沒有人它們是不會發(fā)生作用的。

(3)傳播的媒介

傳播在傳播者與被傳播者之間進(jìn)行，可以采用直接的面對而形式，不需要任何其他的

中介物體；但有時信息的傳播可能會有時間上的延遲或地點的變更，如何在兩個地點之間傳

播信息呢？這時，則要通過傳播媒介來達(dá)到目的。傳播媒介的種類很多，我們比較熟悉的有

報紙、雜志、書籍、廣播、電視、衛(wèi)星通訊、電話、電報、信件等等。

2.傳搏模式

通過以上有關(guān)傳播概念的認(rèn)識，我們很容易抽象出傳播過程的三個基本要素：傳播者

(communication)＞信息(information)和被傳播者(communication)。因此，傳播實際上是信息

從傳播者傳遞給被傳播者的過程。在不同的書上，傳播過程的這三個要素也可以叫做，發(fā)訊

者(sender)、汛息(messase)和收訊者(receiver)；信源(source)、信號(signa。和信宿(destnation)。

宣韋伯(WilburSchramm)在《傳媒、信息與人》一書中，是這樣來描述傳播過程的，

他說：“參加傳播關(guān)系的人，都帶-著個裝滿生經(jīng)驗的頭腦，用以解釋收到的信息，決定

怎樣反應(yīng)。兩個人若要有效地互通，Jj創(chuàng)雙方儲存的經(jīng)驗有若干共同的地方?！比鐖D1-I,

A是傳播者，B是被傳授者，A、B相交的部分是他們的“共同經(jīng)驗區(qū)”，AB部分越大，兩

者相通的地方越多，傳播就是雙方求通的過程。

圖1-1傳通模式

圖1—1傳通模式

除了以上從傳播過程要紊和傳通來理解傳播外，有關(guān)傳播的模式還很多，但不管是

什么模式，其目的都在于抽象傳播過程的共同性質(zhì)。拉斯維爾(H.D.Lasswell)在一九四O

年提出一個傳播模式，如圖1—2所示。在這個模式中拉斯維爾

i誰

圖1一2拉斯維爾傳播模式

指出傳播過程有五個要素：

(1)誰(who)：即指傳播者，他發(fā)送信息。

(2)說什么(Saywhat)：即被傳遞的信息內(nèi)容。

(3)何種渠道(inwhichchannel?)：即指傳播的媒介。

(4)對誰(towhom?)：即指被傳播者，他接收信息。

(5)什么效果(withwhateffect?)；指對信息接收效果的研究。?14?

另一個常被引用的傳播模式是申農(nóng)(C.E.Shannon)和韋佛(W、weaver)提出的“通訊

的數(shù)學(xué)理論”，其基本模式如圖1—3。

圖1一3信息論的傳播模式

這個模式來源于信息論的觀點，把通訊的原理運用于人與入之間的傳播。信息從信

源出發(fā)，通過編碼產(chǎn)生信號，再通過信息通道，傳到編碼器，經(jīng)過譯而馬，信號轉(zhuǎn)換成信息

被信宿所理解和接收。這個模式區(qū)別于其他模式的要點在于，它提出“噪音”(noise)的概念,

客觀地反映出在傳播過程中，山于各種干擾所引起的信息失真。

后來的研究考們認(rèn)為，只考慮到傳播的“噪音”還不夠，傳播中的信息反饋過程更能

反映出其實質(zhì)。因此，有人把信息反饋過程引入到傳播模式之中，如韋斯特利和麥克連(B.

H.westleyandM.S.MacleanJr.)。具有反饋的一個更詳細(xì)的傳播模式如圖1—4所示。

?15?

博羅①.K.Berio)通過對不同傳播模式的比較，歸納出傳播過程最基本的四個要素，

即信源(source)、訊息(message)、通道(chonnel)和接收者(receiver),從而得到一個簡單易解的

模式，也稱為5MCR模式，如圖1—5。有關(guān)傳捅的模式還有許多，在這兒我們不再一一加

以介紹，在《大眾傳播模式論》一書中，作者丹尼斯.麥奎爾和斯文，溫德爾把有關(guān)傳播的

模式做了總結(jié)，可謂是一本傳播模式大全，讀者可參閱該書。

圖1-5SMCR傳播模式

二、信息

1、信息的定義76?

在組織傳播中最主要的一個概念就是信息。信息是傳播的對象，沒有信息就無所謂要

傳播了。近年來，信息和信息革命成為人們的熱門話題。一九八二年美國的社會預(yù)測學(xué)家奈

斯比特(JohnNaisbitt)發(fā)表了舉世之著《大趨勢——改變我們生活的十個新方向》，他指出當(dāng)

今的世界正從工業(yè)社會走向信息社會。在現(xiàn)代社會中，信息成為真正重要的概念.據(jù)統(tǒng)計，

在一九五O年，只有17%的人從事信息工作，而目前從事計算機(jī)程序編制員、教員、秘書、

會計、證券經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)理、保險行業(yè)人員、官員、律師、銀行業(yè)等信息方面的人已經(jīng)超過

60%o

信息既然如此重要，又已成為人們常用的時髦詞，那么到底什么是信息呢？我們在考

慮信息概念時可能會有一種迷惑的奇怪現(xiàn)象，有時我們會感到它就象“水”和“空氣”一樣

簡單、容易理解，有時又會覺得它意義深廣，一篇兒萬字的論文也說不清楚。觀察信息的現(xiàn)

象會很容易，比如烏云遮天，你就會知道要下雨；年輕的小伙子刻意打扮一番，西裝革履而

出門，大概是去趕女友之約；上司板起臉孔，你就要注意自己的行為檢點，報紙消息、廣播

新聞、電視節(jié)目，你都認(rèn)為它們是在傳播信息。要真正給信息下個定義卻不那么簡單，在II

常生活的一般理解中，信息指消息、情報、觀念、文字等等，但它的定義卻更值得探討。

關(guān)于信息的定義，至今還沒有一個完全統(tǒng)一的說法，有人在一九七三年做過統(tǒng)計，在

此之前對信息已經(jīng)發(fā)表過約三十九種不同的定義?，F(xiàn)在我們舉出其中的幾個加以討論。

(1)信息是人們對事物了解的不定性的減少或消除。?17?

這個定義是申農(nóng)提出來的。他從通訊的角度認(rèn)為信息就是通汛的內(nèi)容。人們之所以要

通訊，就是想增加對事物的了解，獲得對事物的必要知識，從而減少或消除對事物的不確定

性。

(2)信息是控制系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)活動時，與外界相互作用、相互交換的內(nèi)容。

這是維納(Norbertwiener)從控制論的觀點提出的定義。人和社會都是控制系統(tǒng)，人通

過語言、文字、圖象等等彼此交換信息，以調(diào)節(jié)人類社會的活動。

(3)信息是事物的聯(lián)系、變化、差異的表現(xiàn)。

這是艾什比(W.R.Ashby)的觀點，認(rèn)為事物是相互聯(lián)系的，宇宙間的事物不可能是

單一和孤立靜止的，如果沒有任何差異和變化，它不可能有信息，也不需要有任何信息。事

物相互聯(lián)系處在永不停息的運動變化之中，信息就是這種聯(lián)系、變化、差異的表征。

(4)信息表現(xiàn)了物質(zhì)和能量在時間、空間上的不均勻的分布。

這個定義從信息傳遞的物理過程來解釋信息概念。諾意曼(J.VonNeuman)指出：“用

以傳遞信息的信號，它的唯一統(tǒng)計性質(zhì)，就是脈沖的頻率，……信號是?種周期性或近似周

期性的脈沖序列。

(5)信息是由物理裁體與語義構(gòu)成的統(tǒng)一體。

這是克勞斯(G.Klaus)的觀點，他認(rèn)為光從物理角度來理解信息的意義還不夠，還要

從語義上來理解。78?

信息的多定義無疑反映出信息概念的廣泛含義，它不僅是控制論、信息論中的概念，

而且也是自然科學(xué)、社會科學(xué)、工程學(xué)等等其它學(xué)科所應(yīng)用的概念。在組織傳播學(xué)中，信息

更是一個特別重要的概念，它反映出傳播過程的實質(zhì)內(nèi)容。

2.信息的實質(zhì)

信息實質(zhì)問題的討論的焦點集中在信息與物質(zhì)、精神的關(guān)系上。這里大概可以分出三

個觀點。

(1)信息是物質(zhì)或是物質(zhì)的屬性

這派觀點強(qiáng)調(diào)從自然界中一切物質(zhì)的相互作用過程來考慮信息實質(zhì)，認(rèn)為信息本身

就是物質(zhì)性的東西，或是物質(zhì)的普通屬性。例如，蘇聯(lián)的別爾格就認(rèn)為“信息場”是存在的。

場是物質(zhì)存在的一種形式，場本身具有能量、質(zhì)量和動量，而又在一定條件卜可以和實物相

互轉(zhuǎn)化。既然“信息場”存在，那么信息就必然和物質(zhì)聯(lián)系在一起。

(2)信息是精神或精神的同性

有人對信息與物質(zhì)、能量的區(qū)別做了研究，認(rèn)為信息與物質(zhì)、能量有本質(zhì)的區(qū)別。'

個物體被移動后，原來的地方就不再有這一物體；而信息則不同，當(dāng)某人把他的知識傳遞給

別人后，他本人的知識不會出此而消失。相反，知識在傳遞過程中不斷重復(fù)使用，反而會更

加鞏固。任何一物體都具有質(zhì)量，而信息則沒有，它雖然要以物質(zhì)作為裁體，但它本身卻沒

有質(zhì)量。信息的傳遞離不開能量，但信息的內(nèi)容則與能量無關(guān)，能量只是傳遞信息的外在力

量；能量遵守守恒和轉(zhuǎn)化定律，但信息卻不道守守恒定律。?19?

通過以上研究，有人認(rèn)為信息不是物質(zhì)或物質(zhì)的屬性，它應(yīng)屬于精神的范疇。信息和

意識聯(lián)系在一起，是人腦對客觀事物的一種反映。

(3)信息不是物質(zhì)，也不是精神

這種觀點認(rèn)為信息和物質(zhì)、意識有相互的依存關(guān)系，但信息又不等同于其中的任何一

個，因此，有人認(rèn)為，信息是物質(zhì)和意識之外的第三種本原，它和物質(zhì)、意識一起構(gòu)成客

觀世界的三種最基本的本原。

信息與物質(zhì)的關(guān)系主要反映在如下三點：

?任何物質(zhì)攜帶信息，都可以看作信源。

?任何物質(zhì)都可以產(chǎn)生信息。

?任何物質(zhì)運動過程都伴隨著信息的運動，永遠(yuǎn)離不開信息運動。

因此，大多數(shù)人認(rèn)為信息是一切物質(zhì)的屬性，任何物質(zhì)都攜帶信息。雖然如此，但

在社會系統(tǒng)中，物質(zhì)的信息屬性只有通過人腦的反映才能具有實際的意義，所以信息和意識

具有密切的關(guān)系。

信息問題的研究是個復(fù)雜的問題，組織傳播雖然與信息密切相關(guān)，但并不是要重點

研究信息的意義和實質(zhì)。在組織傳播中，信息則具體地指消息、知識、語言、思想、意見、

經(jīng)驗等等，是傳播的客觀對象。,20?

三、組織傳播

組織生活離不開傳播。社會的大多數(shù)成員都隸屬于某個組織，有些甚至同時屬于幾

個組織，他們把大部分的時間都花在組織地活中。組織成員之間由工作角色關(guān)系或私人感情

需要，不斷地和其他組織成員發(fā)生傳播關(guān)系，構(gòu)成組織生活一個重要部分。據(jù)統(tǒng)計研究，組

織成員要把70%的工作時間花在傳播活動上，在現(xiàn)代組織中，傳播的研究已經(jīng)成為不可缺

少的重要內(nèi)容。著名的組織理論學(xué)家維克(K.E.Weick)曾說：“組成組織的過程其實就是傳

播過程，組織組成之后，組織成員必須通過適當(dāng)而有效的傳播和信息交流來維系組織的穩(wěn)定

和發(fā)展，達(dá)到組織的目標(biāo)?！毖芯拷M織行為的先驅(qū)學(xué)者巳納德(C.I.Barnard)認(rèn)為，傳播是

組織的軸心,在討論組織理論時，免不了要涉及傳播概念?？ㄆ澓涂菜?D.KatzandR.Kahn)

也強(qiáng)調(diào)：“……傳播——信息交流及意義的傳遞，是社會系統(tǒng)及組織的基本要素。”羅杰斯

(E.M.Rogers)則更干脆地表示，沒有傳播就沒有組織。戈哈伯(G.M.Goldhaber)指出:

組織傳播是組織活力的源泉，是組織關(guān)系的粘合劑，是組織功能的潤滑油，是組織機(jī)體的防

腐劑?？偠灾?，以上.說法都意在說明傳播在組織中的重要地位。

組織傳播(OrganizationalCommunication)的歷史可以追溯到三十年代。在當(dāng)時的管理科

學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域中，都可以找到組織傳播研究和理論的一些蹤跡。只不過當(dāng)

時“組織傳播”一詞尚未出現(xiàn)。而這個術(shù)語的出現(xiàn)大概是六十年代的事。到六十年代后期，

國際傳播協(xié)會(InternationalCommunicationAssociation)才設(shè)立組織傳播組，結(jié)合傳播和有

關(guān)學(xué)科的專家學(xué)者對組織傳播問題展開研究，此后，組織傳播才逐漸具有獨立的理論體系，

稱之為組織傳播學(xué)。?Zl-

綜合過去的文獻(xiàn)，關(guān)于組織傳播的研究有兩大學(xué)派：

(1)管理學(xué)派的組織傳播理論：這個學(xué)派也稱為功能學(xué)派，認(rèn)為組織傳播屬于組織管理

的一部分。我們之所以研究組織情境中的傳播行為，是為了了解和控制組織，提高組織的功

能，通過有效傳播來提高士氣，發(fā)展人際關(guān)系，從而提高生產(chǎn)率和組織效率，來達(dá)到組織的

目標(biāo)。因此，組織傳播無非是管理的一個功能，組織傳播學(xué)是管理科學(xué)的一個組成部分。其

研究的重點也應(yīng)放在傳播與組織效率之間的因果關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法分析組織的傳播行

為，使組織能順利的運轉(zhuǎn)，達(dá)到對組織進(jìn)行有效管理的目的。

(2)社會文化學(xué)派的組織傳播理論：這派觀點認(rèn)為組織傳播研究應(yīng)屬于社會文化的范疇。

組織只不過是整個社會文化中的?個細(xì)胞，社會由無數(shù)的這些細(xì)胞構(gòu)成，而傳播就象神經(jīng)網(wǎng)

絡(luò)一樣把這些細(xì)胞有機(jī)地組合成完整的社會文化系統(tǒng)。這樣看來，組織傳播研究的目的不應(yīng)

該放在組織本身的功利上，傳播與組織效率的因果關(guān)系不是組織傳播的重點，而重點應(yīng)當(dāng)放

在組織傳播研究對社會文化的促進(jìn)作用上。社會文化學(xué)派強(qiáng)調(diào)要在一般的社會文化環(huán)境中來

研究組織傳播，認(rèn)為組織傳播是社會文化研究的基本部分，而不應(yīng)該當(dāng)作為一種組織管理的

手段和工具。

本書采納管理學(xué)派的觀點來研究組織傳播學(xué)，把提高組織效率，完成組織目標(biāo)看成是組

織傳播的直接目的，但本書并沒有全盤否定社會文化學(xué)派，相反，我們認(rèn)為，通過有效傳播,

完成組織目標(biāo)，實現(xiàn)組織的有效管理，對社會文化系統(tǒng)的建立貢獻(xiàn)極大.社會既然由組織所

構(gòu)成，宏觀的社會文化必然要以微觀的組織文化，即有效的組織管理為基礎(chǔ)，組織傳播研究

首先要達(dá)到有效管理組織的目的，進(jìn)而對整個社會文化做出貢獻(xiàn)，兩者并無矛盾而只是微觀

效果與宏觀效果的辯證統(tǒng)一。?22?

四、組織傳播的內(nèi)容

組織傳播學(xué)的歷史很短，要界定它的研究范圍和內(nèi)容似非易事。格林堡和費西奧尼

(H.H.GreenbaumandR.L.Falcione)在《組織傳播學(xué)》一書中針對這個問題列出研究組

織傳播的八大主題和內(nèi)容，該書每年出版一次，每次都增添有關(guān)組織傳播研究的新資料，這

八大類主題也用來作為組織傳播文獻(xiàn)的分類標(biāo)準(zhǔn)。

1.組織中的人際傳播(InterpersonalCommunicationinOrganizations)

2.組織中的團(tuán)體內(nèi)部傳播(IntragroupCommunicationinOrganizations)

3.組織中團(tuán)體之間的傳播(IntergronpCommunicationinOrganizations)

4.傳播因素與組織目標(biāo)(CommunicationfactorsOrganizationgoals)

5.組織傳播中的技巧提高與訓(xùn)練(SkillImprovementandTrainingin

OrganizationalCommunication)?23?

6.組織傳播媒介--軟件與硬件(CommunicationMe-diainOrganization：Software

andhardware)

7.組織的傳播系統(tǒng)分析(CommunicationSystemAnal-ysisOrganizations)

8.組織傳播的研究方法(ResearchMethodologyinOrganizationalCommunication)

臺灣的鄭瑞城先生在其所著的《組織傳播》一書中認(rèn)為，格林堡和費西奧尼的內(nèi)容分類

方式對于組織傳播的主題和內(nèi)容的概略了解有一定幫助，但是也有值得斟酌之處。第一，有

些分類顯得瑣碎。如團(tuán)體內(nèi)傳播與團(tuán)體間傳播可合并成“團(tuán)體傳播”來討論，或者將團(tuán)體間

傳播納入組織總體系統(tǒng)的傳播，則可能更恰當(dāng)，因為團(tuán)體間傳播涉及至少兩個以上子系統(tǒng)間

的傳播。第二，分類不夠周延。如組織傳播媒介和組織傳播系統(tǒng)分析是組織的人際傳播、團(tuán)

體傳播及總體組織傳播三個層次上都有可能涉及的主題，似乎不必要將它們單獨列項。第三,

缺乏問題導(dǎo)向。格、費兩氏的分類項目并不能使人很容易地看出組織的傳播可能具有什么顯

現(xiàn)或潛在的問題及應(yīng)該如何解決這些問題的觀念和方法。

本書共分五章來討論組織傳播問題，第一章導(dǎo)論，概括地研究與組織傳播有關(guān)的概念和

理論，內(nèi)容包括組織概念與理論，傳播和信息的概念，傳播對組織管理的重要性，以及組織

傳播的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系等等。通過導(dǎo)論，目的在于讓讀者對組織傳播學(xué)的基

本概念和學(xué)科體系有一個總的了解，以便在組織傳播的研究展開之前有一些基本的認(rèn)

識。?24?

第二章和第三章屬于組織內(nèi)部傳播的范圍。第二章重點在于研究作為組織成員的個體的

傳播行為，即組織內(nèi)部的人際傳播。強(qiáng)調(diào)組織中人際傳播與人際關(guān)系的緊密聯(lián)系，并通過對

人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織中人際傳播行為的分析來研究人際傳播。此外，還重點研究了組織中人

際傳播的信息和通道，并對影響組織中人際傳播的因素做了全面分析。第三章涉及組織內(nèi)團(tuán)

體傳播的問題，指出組織中團(tuán)體傳播存在三種形式：(1)團(tuán)體內(nèi)部人際傳播，(2)個體與團(tuán)體

之間傳播：和(3)團(tuán)體與團(tuán)體之間的傳播。該章重點從團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)體角色方面來分析團(tuán)體

的傳播行為，還對形咱團(tuán)體傳播的因素做了全面的分析。作為總結(jié)，第三章最后概括研究了

組織內(nèi)部傳播的兒種基本類型。

第四章是組織外部的傳播，是本書的一個特色。要提高組織效率，不僅在于改善內(nèi)部

的傳播，更重要的或許是通過改善外部傳播來樹立組織形象。

第五章是從總體上來研究組織傳播的效果以及改善組織傳播的基本方法和技巧。在組織

傳播效果研究中，作者較有創(chuàng)造性地相信息論的概念引入組織傳播中，提出組織傳播效果定

量計算的方法，這也許會成為今后組織傳播研究的一個新方向。在方法和技巧方面，對約談、

會議以及發(fā)送技巧(說寫)和接收技巧(聽讀)作了較詳細(xì)的研究。?25?

這五章的內(nèi)容具有一個非常明確的結(jié)構(gòu)框架，如圖1—6所示。這種結(jié)構(gòu)較能清晰地反

映出組織傳播學(xué)的基本內(nèi)容，是一個個較為科學(xué)的具有邏輯性助學(xué)科體系框架。

圖1—6本書結(jié)構(gòu)

第三節(jié)管理就是傳播

一、傳播與與管理

前面我們介紹了管理學(xué)派的組織傳播理論，認(rèn)為組織傳播的目的在于對組織實行

有效的管理。本書將對這個問題做進(jìn)一步的討論。,26?

在我們的社會經(jīng)濟(jì)中，占決定性意義的大概是企業(yè)組織，團(tuán)為它決定了社會的生產(chǎn)。通

常我們認(rèn)為企業(yè)組織需要做好兩件事：(I)達(dá)到經(jīng)營計劃中的各種目標(biāo)，(2)為達(dá)到目標(biāo)不可

花錢過多，超出頂算。由于管理科學(xué)本身的發(fā)展，對組織管理泡提出許多新的要求，其中之

一就是對于組織人力資源的管理。所謂管理有兩種通俗的解釋，即：

(1)命令其他人去做工作，而不管他的志趣如何。

(2)說服、引導(dǎo)人力，按他們的興趣去工作。

這兩種不同的解釋形成兩種截然不同的管理理論。一九五七年，美國麻省理工學(xué)院的

麥克里格(DouglasMcGregor)在一次演講中提出了管理的X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人

天性厭惡工作。團(tuán)此必須強(qiáng)迫和命令他去工作。X理論似乎只關(guān)心物質(zhì)方面的刺激，而管理

者并沒有多少傳播的責(zé)任，因為這種管理方式表現(xiàn)為被管理者對管理者的絕對服從，傳播被

認(rèn)為是不重要的管理手段，而被忽視。相反，在y理論中，認(rèn)為人具有創(chuàng)造性，只要正確的

引導(dǎo)，按他們的興趣去工作，他們會有所成就，并對組織工作起積極的作用。管理的Y理

論，對組織中管理人員的傳播技巧提出很員的要求，管理人員對于組織傳播負(fù)有責(zé)任。每個

組織管理者都應(yīng)當(dāng)自覺地承擔(dān)起傳播的重任，因為它對于組織的成功與否具有決定意義。

以往的管理學(xué)家很難承認(rèn)這樣的觀點，認(rèn)為管理就是傳播。法約爾曾提出過管理的

五功能學(xué)派，認(rèn)為管理職能是計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。這種觀點直被后人所引用。

后來的研究者雖然也提出單功能、三功能、七功能等學(xué)派觀點，但很少會認(rèn)為傳播是管理的

一項最重要職能。組織傳播學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，對管理的傳統(tǒng)功能學(xué)派提出挑戰(zhàn)，在眾多的管

理職能中，唯一具有共性的是傳播，計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)哪個功能也離不開傳播。

只有傳播才能把所有的管理職能串在一起，發(fā)揮它們的作用。?27?

達(dá)森(S。ndraD狽s。n)認(rèn)為差勁的傳播是現(xiàn)代組織面臨的最大問題。組織管理的任

何方面都離不開傳播。組織的計劃和決策要以有效的信息傳播為基礎(chǔ)、控制.指揮、協(xié)調(diào)本

另就是傳插活動。我們可以毫不夸張地說，沒有傳播就沒有管理。

傳播對于管理者來說，具有特別的意義。管理者在管理工作中屬于主導(dǎo)地位，他們擔(dān)

負(fù)對其他人的工作進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。管理者分布在不同類型、不同規(guī)模的組織

之中，或者分布在組織的不同層次上，這些不同的分布，再加上管理者在性格、經(jīng)歷和作風(fēng)

等個人特征的差別，造成管理者的極大差別，然而不管差別如何，組織對于管理者都有一項

共同的要求.那就是傳播。管理者的成功不在于他本人的出色的工作成績.而在于他能推動、

激勵其他人取得工作效果，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者能夠這樣做的唯一保證就是看他能否

進(jìn)行有效的傳播。?28?

管理學(xué)家德魯克(P.Drucker)提出：管理有五項基本活動；(1)確定日標(biāo)，(2)組織下屬

人員的工作，(3)評定工作成績，(4)激勸和溝通聯(lián)系，(5)培養(yǎng)人才。他說：“每個管理

人員都自覺或不自覺地做著上述這些事情。管理人員可以把這些事情做好，也可以把這些事

情辦遭?！边@里涉及一個非常重要的問題，德魯克沒有明確加以回答，就是一個管理者如何

才能做好上述事情？在我們看來，一個管理者要做好這些工作，最需要掌握的是傳播能力和

技巧，一個缺乏傳播才能的管理者可能做好上述五項事情的某一項，但不可能同時做好所有

的五項。在現(xiàn)代組織中，傳播成為一個成功的管理者必備的武器。

菲利浦斯(G.M,Phillips)在《組織中的傳播》一書中指出，領(lǐng)導(dǎo)者需要也可能達(dá)到

十七個不同的傳播目標(biāo)，以此來實行對組織的管理。這些并不是每個管理者都能達(dá)到，但他

們可能通過對傳播技巧的學(xué)習(xí)，來提高自己的管理水平。

(1)一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過提供建議來引導(dǎo)行為，而不需要下達(dá)指令.

(2)一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠糾正他人的錯誤行為，而又不致使他感到不安。

(3)一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠應(yīng)用工作評介來激勵工作。

(4)一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠獎勵他人，又不使他們感到不適。

(5)一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠提供明確的指示，井在事前預(yù)計潛在的錯誤。

(6)一個領(lǐng)導(dǎo)者要妥善處理沖突，而不使任何一方感到不滿。

(7)一個領(lǐng)導(dǎo)苫能激勵人們應(yīng)付緊急情況

(8)一個領(lǐng)導(dǎo)考能說服下屬去做比他們想象的更多的事情。?29?

(9)一個領(lǐng)導(dǎo)各能進(jìn)行友善的說服，而又不致于屈卑。

(10)一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能容納差別，并尊重他人意見。

(11)一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠在賞罰中保持平等公正。

(12)一個領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)在背后說人壞話或散布謠言。

(13)一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提供精確和完整的信息。

(14)一個領(lǐng)導(dǎo)者能說明自己決策的理由。

(15)一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能夠發(fā)現(xiàn)下屬的潛力所在。

(16)一個領(lǐng)導(dǎo)者知道該如何發(fā)問、向誰發(fā)問。

(17)一個領(lǐng)導(dǎo)者能鼓勵別人去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)是可以學(xué)習(xí)的。通過各種傳播技巧的訓(xùn)練，可以達(dá)到以上的目標(biāo)。

由于組織傳播學(xué)的歷史還很短，它還沒有完全地滲透到管理領(lǐng)域之中，人們有談西

蒙(H.A.Simon)的管理決策論，卻沒有人提出管理傳播論。盡管如此，我們相信，隨著對

組織傳播學(xué)的進(jìn)一步深入研究，更多的人會認(rèn)識到傳播在管理中的重要性地位。到那時，管

理傳播論就可能不會象現(xiàn)在這樣默默無聞了。

三、管理者傳播責(zé)任模型

美國組織傳播服務(wù)機(jī)構(gòu)OrganizationalCommunicationServices)主席達(dá)普里克斯

(RogerD'Aprix)長期從事組織傳播方面的研究，他一直是施樂(Xerox)公司的組織傳播顧問。

他在施樂公司發(fā)展了一種稱為管理者傳播責(zé)任的模迎(tanager'sCommunication

Responsibilitymodel)簡稱為MCR模型。這個模型試圖解釋管理傳播的主要內(nèi)容。?30?

MCR模型共有六個部分組成。

1.工作團(tuán)體任務(wù)、進(jìn)展

管理者傳播責(zé)任的第?部分是工作團(tuán)體的任務(wù)與進(jìn)展，目的是要告訴人們做什么和

如何做，這也是管理的基本任務(wù)。這種傳播責(zé)任以團(tuán)體為基礎(chǔ)，是對于整個團(tuán)體而言，而不

是指單個人。管理人員必須在適當(dāng)?shù)臅r間間隔里，與他的成員坐在一起，告訴他們什么是團(tuán)

體的目標(biāo)，團(tuán)體目標(biāo)為什么要改變，如何改變，并且告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣成為一個有效的團(tuán)隊。

管理者的這種責(zé)任當(dāng)然并不需要每周都執(zhí)行，但必須足夠經(jīng)常，使得成員時刻認(rèn)識到團(tuán)體的

努力和協(xié)調(diào)在組織效率中的重要性。管理者傳播的第個責(zé)任所包括的一些基本主題是：

?工作團(tuán)體的任務(wù)

?工作團(tuán)體的目標(biāo)

?工作團(tuán)體的成就

?下屬對團(tuán)體任務(wù)與進(jìn)展的問題和建議

2.個人工作責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)

管理者傳播責(zé)任之二是要使成員了解他們的工作和評價這些工作是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

這個管理傳播責(zé)任以個人為基礎(chǔ)，目的在于確定個人的工作期望和對工作的評價。在這里，

督理者要特別注意傾聽下屬的建議，以及有關(guān)工作本身和影響工作的政策及程序方面的問

題。MCR模型這個部分的主安問題有：

?下屬工作責(zé)任與評價標(biāo)準(zhǔn)

?下屬工作建議

?有關(guān)工作的問題

?影響工作的政策和步驟

3.個人工作情況反饋

第三個管理者傳播責(zé)任是給成員提供工作情況的反饋。這是傳播責(zé)任中最重要的一部

分。如果想要組織成員工作得更好的話，就必須要讓他們知道他們現(xiàn)在工作得如何。

一個管理者對于下屬的工作情況視而不見，或者對其工作缺點只進(jìn)行尖銳的和反面的

評價，使下屬看不到自己的成績，這是工作反饋的兩種極端情況，在達(dá)兩種情況下，管理者

都沒有承擔(dān)自己的傳播責(zé)任。進(jìn)行工作反饋的一種有效方法是工作約談，管理者約談下屬，

并對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，肯定、表揚好的方面，同時也指出其不足之處。麥格拉斯(Father

McGrath）認(rèn)為在工作反饋中，管理者在對下屬的工作進(jìn)行評價時的措詞是反饋能否成功的關(guān)

鍵。同時要舉握好鼓勵和批評的分寸。以下是有關(guān)工作反饋的傳播技巧：

-及時完整的工作評價

?對有效的工作表現(xiàn)做私下鼓勵

?需要時提供工作改進(jìn)的范圍

?帶要時給下屬提供改進(jìn)工作的活動

?工作團(tuán)體的個人價值

4、個人需要與關(guān)注?32?

MCR模型的第四部分指出:管理者的傳播責(zé)任之一是要重視組織成員個人需要以及他

們所關(guān)心的問題。

傳統(tǒng)的管理理論是重視經(jīng)濟(jì)效益的得失，而很少注意人的感情得失，行為科學(xué)的管理

理論克服了這一點，開始重視人的心理和行為研究。管理傳播理論則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過傳播來

滿足成員個人需要，并解決他們所關(guān)注的問題。這方面的傳播責(zé)任包括：

?愿意聆聽下屬個人關(guān)注的問題

?管理者要對所有有關(guān)工作的關(guān)注、建議和問題做出反饋

?愿意聆聽印牢騷、怨言

?積極傾聽成員關(guān)系的問題

?提供前途與發(fā)展的機(jī)會

?作為管理者，你需要有關(guān)自己工作情況的反饋

?愿意幫助下屬解決沖突

5.上行信息、建議

作為管理者應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的恬息接收能力。不管這些信息是贊揚還是批評。在管理決策

中.管理者需要理智地分析各種意見。信息經(jīng)由下屬傳到管理者形成上行傳播。上行傳播是

組織成員參與決策的一種表現(xiàn)，作為管理者應(yīng)該給予下屬更多的參與機(jī)會。

?在達(dá)到目標(biāo)方面工作團(tuán)體的成功與失敗

?達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙

?對上級管理行動和政策改變的建議?33?

?有關(guān)機(jī)會、效率的建議

6.工作團(tuán)體的組織地位

MCR模型的最后一個部分是管理者需要幫助成員了解工作團(tuán)體在組織中的地位。工作

團(tuán)體對組織的作用因其工作性質(zhì)不同有所差異，但都是組織整體的?部分，團(tuán)體成員有必要

了解他們的工作對其他人產(chǎn)生的影響和支持，而工作的協(xié)調(diào)一致對組織整體又是非常重要

的。在這個傳播責(zé)任中，應(yīng)該討論：

?工作團(tuán)體如何影響組織整體

?影響團(tuán)體工作的主要業(yè)務(wù)問題

?工作團(tuán)體的基本經(jīng)營策略

ff

渝

史u

粗

圖1-7管理者傳播責(zé)任模型

?34?

?其他工作團(tuán)體的角色作用

?所有影響工作團(tuán)體的經(jīng)營活動

把MCR模型的六個部分綜合起來，我們可以清楚地看到傳播是管理過程的命根子，

圖1一7是MCR模型的圖示。模型的一、二、三、部分是管理過程的工作控制和工作環(huán)境

預(yù)測，即我們通常講的目標(biāo)管理技術(shù)。第四部分指出人的需要的重要性，這是管理中對于人

的一種“低壓”概念，可以稱之為“認(rèn)同"(recognition)。其他兩個部分是對工作環(huán)境的進(jìn)

一步定義，如果再把這兩部分也列到模型中，我們就會看到一個完整的管理傳播模式。在這

個模型中，傳播始終貫穿著整個組織管理過程。

第四節(jié)組織傳播學(xué)與相關(guān)學(xué)科

一、“三論”與組織傳播學(xué)

三論”指系統(tǒng)論(SystemTheory),控制論(Cybernetics)和信息論(InformationTheory),

這三個理論都產(chǎn)生于四十年代，它們最先都來自自然科學(xué)的領(lǐng)域，彼此之間有著密切的內(nèi)在

聯(lián)系。就它們的發(fā)展來說，有一個共同的特點——向社會科學(xué)領(lǐng)域的滲透。在現(xiàn)代，“三

論”已經(jīng)在各個社會科學(xué)的領(lǐng)域中得到應(yīng)用，成為社會科學(xué)和管理科學(xué)研究的主要指導(dǎo)思想

和方法。無疑，組織傳播學(xué)的研究也離不開“三論”，它們之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。?35?

1、系統(tǒng)論與組織傳播學(xué)

系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的組成部分結(jié)合而成，具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)概念萌芽于古代，古中國、古希臘的哲學(xué)思想中都有所體現(xiàn)。如中國的五行說，認(rèn)為世

界是由金、木、水、火、土五種元素組成，古希臘哲學(xué)家赫拉克利特(約公元前460—370),

在《論自然界》一書中說到：“世界是包括一切的整體?！边@種系統(tǒng)思想的萌芽一直發(fā)展列馬

克思的時代才有了較完整的論述，在辯證唯物論中認(rèn)為：物質(zhì)世界是由無數(shù)相互聯(lián)系、相互

依賴、相互制約、相互作用的事物和過程所組成的統(tǒng)一整體。完整的系統(tǒng)理論則產(chǎn)生于本紀(jì)

四十年代，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(LudwigvonBertalanffy)通過研究有關(guān)生物和生命現(xiàn)

象的機(jī)體系統(tǒng)理論，強(qiáng)調(diào)生命現(xiàn)象是不能用機(jī)械論的觀點來揭示其規(guī)律的、而只能把它看作

一個整體或系統(tǒng)來加以考察。1947年，他最先提出了“一般系統(tǒng)論”(GeneralSystemTheory),

成為系統(tǒng)論的奠基性理論。一般系統(tǒng)論的任務(wù)在于找到不同系統(tǒng)、不同學(xué)科之間的共同語言

和術(shù)語，建立這種共同語言的理論。一般系統(tǒng)論是關(guān)于任何系統(tǒng)研究的一般的理論和方法論。

系統(tǒng)方法產(chǎn)生的更早一些，如系統(tǒng)工程和運籌學(xué)。系統(tǒng)工程的思想來源于人類的社會

實踐活動，如中國戰(zhàn)國時期秦國的李冰設(shè)計修建了偉大的都江堰水利工程，包括“魚嘴”泯

江分水工程，“飛沙堰”分洪排沙工程，“寶瓶口”引水工程三個主體工程和一百二十個附屬

渠堰工程。工程之間聯(lián)系恰到好處，形成一個協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的工程總體。歷時兩千多年.經(jīng)久本

衰。運籌學(xué)產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，在當(dāng)時是研究戰(zhàn)爭中取勝的一系列數(shù)學(xué)方法。系統(tǒng)

方法和系統(tǒng)理論的結(jié)合和發(fā)展，形成現(xiàn)代的系統(tǒng)科學(xué)的完整體系，是所有自然科學(xué)和社會科

學(xué)研究的基本理論和方法之一。?36?

組織傳播學(xué)研究組織內(nèi)外部的傳播現(xiàn)象，而組織首先是個系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的一切

特征，而傳播則是組織系統(tǒng)內(nèi)部各部分的聯(lián)系，或組織系統(tǒng)與外界環(huán)境相聯(lián)系的一種方式。

因此，組織傳播學(xué)實質(zhì)上是研究組織系統(tǒng)的一個分支學(xué)科。組織傳播學(xué)的研究要借助系統(tǒng)論

的思想和方法，系統(tǒng)論是組織傳播研究的基本指導(dǎo)思想。

2控制論與組織傳播學(xué)

1948年，美國數(shù)學(xué)家維納(NorbertWiener)發(fā)表了專著《控制論或關(guān)于在動物和機(jī)器

中控制和通訊的科學(xué)》(CyberneticsorcontrolandCommunicationinanimaland

themachine)。這是控制論的奠基性著作，它標(biāo)志著這一新興學(xué)科的涎生。

所謂“控制”，直觀地說，就是指施控主體對受控客體的一種能動作用，這種作用能

夠使得受控客體根據(jù)施控主體的預(yù)定目標(biāo)來行動，并最終達(dá)到這一目標(biāo)。具有控制作用的系

統(tǒng)稱之為控制系統(tǒng),工程系統(tǒng)和社會系統(tǒng)都是控制系統(tǒng)。對于控制系統(tǒng)來說有兩個本質(zhì)特征,

一是系統(tǒng)的目的性，二是系統(tǒng)的反饋。具有反饋作用的系統(tǒng)稱為反饋控制系統(tǒng)或控制論系統(tǒng),

是控制論研究的對象。圖1-8是反饋控制系統(tǒng)的基本圖示。?37?

一個傳播系統(tǒng)可以看作是信息反饋的控制系統(tǒng)。我們再回顧一下傳播模式圖1—4。

將該傳播模式與圖1—8的控制論系統(tǒng)做?對比，會發(fā)現(xiàn)兩者的共同之處。傳播模式中的信

源和信宿可以分別看成是控制論系統(tǒng)中的施控者和受控者，而信息的編碼、接收、譯

碼的過程實際上是信息控制的過程。

干擾化號

外境

圖1-8反饋控制系統(tǒng)

因此，一個傳播系統(tǒng)實際上就是一個控制論系統(tǒng)，信息傳播行為可以看作是傳播者對

被傳播者的一種有目的的控制，而被傳播者同時又向傳播者反饋信息。

既然傳播系統(tǒng)與控制論系統(tǒng)有這樣的對應(yīng)關(guān)系，我們就可以應(yīng)用控制論的觀點和方

法來研究組織傳播學(xué)，從而把組織傳播學(xué)的研究更引向深入。

3.信息論與組織傳播學(xué)

與組織傳播學(xué)關(guān)系盡密切的學(xué)科大概要屬“信息論”了。信息論最早產(chǎn)生于通信領(lǐng)域，

早期也叫做通信理論，而通信和傳播在英語中是同一個詞，即Communicationo,38?

信息論是一門新興學(xué)科，產(chǎn)生干本世紀(jì)四十年代。1948年，申農(nóng)發(fā)表了著名的論文

《通信的數(shù)學(xué)理論》（"AMathematicalTheoryofCommunicationM）,1949年,又發(fā)表

了另一篇論文《在噪聲中的通信》（uCommunicationinthePresenceofNoise）,成

為信息論的奠基性著作。申農(nóng)所創(chuàng)立的信息論是一門應(yīng)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計方法研究信息處

理和信息傳遞的科學(xué)。在通信領(lǐng)域中，它主要研究信息的獲取、變換、傳輸、處理等問題，

通過解決鬼子通信技術(shù)的編碼和抗干擾等問題，來提高通信系統(tǒng)的傳輸效率和可靠性。

經(jīng)過近四十年的發(fā)展，信息論已在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的綜合整體化趨勢中，與各門

學(xué)科相互聯(lián)系、相互滲透，信息的概念和理論也早就超越通信領(lǐng)域，被推廣、運用到其他各

門學(xué)科中，特別是在管理科學(xué)領(lǐng)域中，信息已經(jīng)成為一個基本的概念，人、財、物、信息成

為社會生產(chǎn)的四大要素。當(dāng)今的信息社會中，信息發(fā)揮著日益重要的作用，以信息為主要研

究對象的學(xué)科層出不窮。組織傳播學(xué)就是其中之一。

組織傳播學(xué)研究組織內(nèi)外部的信息傳播，在本章第二節(jié)中曾介紹了幾個傳播模式，其中

之一就是申農(nóng)提出的信息論傳播模式（固1—3）。組織傳播學(xué)和信息論具有相同的研究對象，

都是研究信息處理和信息傳遞的學(xué)科。信息論的思想方法完全可以應(yīng)用到組織傳播學(xué)研究之

中，在本書第五章中，就借助信息論中的有關(guān)概念，提出在組織傳播中傳播效果的定量計算

技術(shù)。當(dāng)然，信息論對于組織傳播學(xué)的作用還不僅