2026年客戶反饋處理協(xié)議甲方（客戶）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶反饋的處理達成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方在享受乙方服務(wù)過程中提出的客戶反饋的處理流程、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，以確?？蛻舴答伒玫郊皶r、有效的處理，提升客戶滿意度。二、客戶反饋內(nèi)容1.客戶反饋包括但不限于以下內(nèi)容：（1）對乙方服務(wù)的滿意或不滿意意見；（2）對乙方服務(wù)過程中存在的問題或建議；（3）對乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴；（4）其他與乙方服務(wù)相關(guān)的反饋。2.甲方應(yīng)通過以下方式向乙方提出客戶反饋：（1）電話；（2）電子郵件；（3）在線客服；（4）其他乙方認可的途徑。三、客戶反饋處理流程1.乙方應(yīng)在收到甲方客戶反饋后，在____小時內(nèi)予以確認，并告知甲方已收到反饋。2.乙方應(yīng)在____小時內(nèi)對客戶反饋進行初步調(diào)查，并給出初步處理意見。3.乙方應(yīng)在____小時內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方，并告知甲方后續(xù)處理措施。4.如客戶對處理結(jié)果不滿意，可向乙方提出二次反饋，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)再次調(diào)查并給出處理意見。四、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利：（1）有權(quán)向乙方提出客戶反饋；（2）有權(quán)要求乙方對客戶反饋進行及時處理；（3）有權(quán)對乙方處理結(jié)果提出異議。2.甲方義務(wù)：（1）如實提供客戶反饋內(nèi)容；（2）配合乙方進行調(diào)查和處理；（3）遵守國家法律法規(guī)及乙方相關(guān)規(guī)定。3.乙方權(quán)利：（1）有權(quán)對甲方客戶反饋進行調(diào)查和處理；（2）有權(quán)對甲方提出的要求進行合理拒絕。4.乙方義務(wù)：（1）及時處理甲方客戶反饋；（2）確保處理結(jié)果公正、合理；（3）對甲方隱私信息予以保密。五、違約責(zé)任1.甲方未按本協(xié)議規(guī)定提供客戶反饋內(nèi)容，導(dǎo)致乙方無法進行調(diào)查和處理的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方未按本協(xié)議規(guī)定處理客戶反饋，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、協(xié)議生效及終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期為____年，自生效之日起計算。八、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方