快遞行業(yè)崗位安全操作規(guī)程手冊一、前言本手冊旨在規(guī)范快遞行業(yè)各崗位安全操作流程，提升從業(yè)人員安全意識，防范作業(yè)風(fēng)險，保障人員、貨物及公共安全。手冊適用于快遞收派、分揀、運輸、客服及倉儲管理等崗位，各環(huán)節(jié)操作需結(jié)合實際場景靈活執(zhí)行，確保安全與效率平衡。二、收派員崗位安全操作規(guī)程（一）作業(yè)前準備裝備核查：確認工作服、工牌、快遞單、掃碼設(shè)備及防護用具（手套、反光背心）齊全；檢查配送車輛（電動/機動車）的剎車、輪胎、電量/燃油、燈光等，隨車配備滅火器、三角警示牌。任務(wù)規(guī)劃：通過系統(tǒng)梳理當(dāng)日取派件地址、數(shù)量及特殊要求（如易碎、生鮮品），規(guī)劃路線時避開擁堵、施工路段。（二）上門服務(wù)流程1.取件操作到達寄件地址后，主動出示工牌，核對寄件人身份及物品合規(guī)性（參照《禁寄物品目錄》）。協(xié)助寄件人規(guī)范包裝：易碎品指導(dǎo)加固，生鮮品確認保鮮方式；稱重、掃碼錄入信息后，與寄件人核對并封箱。2.派送操作交通安全：騎行/駕駛時遵守交規(guī)，不闖紅燈、逆行、超速；雨雪天減速慢行，佩戴防滑裝備；機動車駕駛員系安全帶，連續(xù)作業(yè)超4小時需休息15分鐘。貨物搬運：大件/重物采用“蹲起式”搬運，多層件貨（如快遞柜）輕拿輕放；派送上門時，確認收件人身份，當(dāng)面驗視后交接，要求簽收時核對信息。（三）作業(yè)收尾與安全注意事項回單管理：當(dāng)日取件回單及時交回站點，未成功派送件（拒收、無人）標注原因，按要求存放或二次派送。安全防護：妥善保管客戶信息，嚴禁泄露；與客戶溝通用文明用語，避免沖突；夜間作業(yè)穿反光背心，?？寇囕v選安全區(qū)域并鎖好車門。三、分揀員崗位安全操作規(guī)程（一）崗前準備環(huán)境與設(shè)備檢查：確認分揀場地照明、通風(fēng)良好，通道無雜物；檢查分揀設(shè)備（傳送帶、掃碼機）的電源、運轉(zhuǎn)部件、急停按鈕，清除周邊障礙物。個人防護：穿戴防滑鞋、工作帽（長發(fā)束起），操作機械時佩戴防護手套。（二）分揀作業(yè)流程貨物識別與分類：根據(jù)面單信息（地址、標簽）快速分揀，易碎品、生鮮品單獨處理并標注“優(yōu)先”；發(fā)現(xiàn)破損件及時隔離，通知上級并記錄。設(shè)備操作規(guī)范：傳送帶分揀時輕放貨物，避免超載；手動分揀大件時兩人協(xié)作，禁止拋扔；掃碼機使用后及時歸位。貨物碼放：按區(qū)域、重量分層碼放（重貨在下、輕貨在上），易碎品單獨碼放，垛高不超肩部，防止坍塌。（三）作業(yè)收尾與安全注意事項設(shè)備與場地：關(guān)閉分揀設(shè)備電源，清理傳送帶雜物；清掃場地，工具歸位，檢查消防器材（滅火器、消火栓）是否在位。安全禁忌：分揀時禁止嬉戲、玩手機；設(shè)備運行時禁止清理故障，需停機掛牌后操作；倉庫內(nèi)禁止吸煙。四、駕駛員崗位安全操作規(guī)程（一）出車前檢查車輛狀況：檢查輪胎、剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器，機油、冷卻液、燃油/電量充足；貨車確認貨箱門鎖緊、貨物固定裝置（綁帶、網(wǎng)罩）完好。證件與貨物：攜帶駕駛證、行駛證，核對貨物清單與實際裝載；易燃易爆品（如鋰電池）單獨隔離并張貼警示標識。（二）行駛與運輸管理行車規(guī)范：遵守限速、限行規(guī)定，保持安全車距；長途駕駛每2小時休息20分鐘，避免夜間連續(xù)行駛超6小時。貨物監(jiān)控：行駛中觀察貨物狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)移位、掉落及時靠邊處理；中途停車（服務(wù)區(qū)）鎖好車門，貴重品隨身攜帶或值守。（三）收車后操作與注意事項車輛交接：停車后拉手剎、熄火，檢查車輛外觀、輪胎，填寫《車輛運行日志》；貨物交接時與分揀員/收派員核對數(shù)量、完好度。安全防護：定期參加車輛維護培訓(xùn)，掌握基本故障排除技能；遇惡劣天氣（暴雨、暴雪），請示上級后決定是否停運。五、客服與倉儲管理員崗位安全操作規(guī)程（一）客服崗位信息處理：接到咨詢/投訴時，準確記錄問題（單號、訴求、聯(lián)系方式），30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)反饋結(jié)果。（二）倉儲管理員崗位貨物驗收：入庫時核對單號、數(shù)量、包裝，發(fā)現(xiàn)破損、錯發(fā)立即標注并通知上游；生鮮品、醫(yī)藥類檢查溫度、保質(zhì)期，不符合要求拒絕入庫。存儲與出庫：按品類、時效分區(qū)存放，貨架貨物“先進先出”；出庫前核對單號、地址，掃描確認后交接，嚴禁無單發(fā)貨。（三）安全注意事項客服：與客戶溝通避免激化矛盾，遇惡意投訴及時上報，保留記錄；辦公區(qū)禁止私拉電線，下班前關(guān)閉設(shè)備電源。倉儲：定期檢查消防通道、滅火器，倉庫內(nèi)禁止明火；每月盤點貨物，核對系統(tǒng)庫存與實際，發(fā)現(xiàn)差異立即核查。六、應(yīng)急處理流程（一）交通事故處理輕微事故：拍照（車輛、貨物、現(xiàn)場），移至安全區(qū)域，協(xié)商或報保險，同步通知站點；重傷/逃逸事故：立即報警（122）、報120，保護現(xiàn)場，通知上級。（二）貨物破損/丟失收派員：現(xiàn)場確認破損，拍照留證，與客戶協(xié)商賠償（參照公司制度），上報站點；分揀/倉儲：隔離問題件，調(diào)取監(jiān)控，追溯責(zé)任環(huán)節(jié)，按流程賠償、補發(fā)。（三）客戶糾紛保持冷靜，傾聽訴求，不推諉；無法解決時上報主管，由專人對接，避免肢體沖突。（四）火災(zāi)/觸電火災(zāi)：初起火災(zāi)用滅火器撲救，或撥打119，組織疏散；觸電：切斷電源，用絕緣工具施救，傷勢嚴重者送醫(yī)。七、附則1.本手冊自發(fā)布之日起實施，違反者按公司《安全獎懲制度》處理。