平臺(tái)運(yùn)營2026年用戶反饋處理協(xié)議甲方（平臺(tái)運(yùn)營方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（用戶）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方運(yùn)營的在線平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）為廣大用戶提供服務(wù)，為了規(guī)范用戶反饋的處理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)用戶反饋的處理流程、時(shí)限和責(zé)任，確保用戶反饋得到及時(shí)、有效的處理，提升用戶滿意度。第二條用戶反饋范圍1.用戶反饋包括但不限于以下內(nèi)容：（1）對(duì)平臺(tái)功能、服務(wù)、內(nèi)容的建議；（2）對(duì)平臺(tái)操作、流程的不便或疑問；（3）對(duì)平臺(tái)安全、隱私的擔(dān)憂；（4）對(duì)平臺(tái)其他問題的反映。2.用戶反饋應(yīng)通過平臺(tái)提供的正式渠道提交，包括但不限于在線客服、用戶反饋表單等。第三條用戶反饋處理流程1.甲方收到用戶反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到并給予初步回復(fù)。2.甲方根據(jù)用戶反饋的內(nèi)容，進(jìn)行分類、評(píng)估和處理。3.對(duì)于需要技術(shù)支持的反饋，甲方應(yīng)盡快與技術(shù)部門溝通，并告知用戶處理進(jìn)度。4.對(duì)于需要其他部門協(xié)助的反饋，甲方應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保問題得到解決。5.甲方應(yīng)在收到用戶反饋后15個(gè)工作日內(nèi)給予用戶滿意的答復(fù)或解決方案。6.對(duì)于無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的反饋，甲方應(yīng)向用戶說明原因，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。第四條用戶反饋處理結(jié)果1.對(duì)于用戶反饋的問題，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：（1）問題已解決：給予用戶明確、簡潔的回復(fù)，感謝用戶的反饋；（2）問題未解決：告知用戶原因，并提出解決方案或改進(jìn)措施；（3）問題無法解決：說明原因，并建議用戶通過其他途徑解決問題。2.甲方對(duì)用戶反饋的處理結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第五條違約責(zé)任1.甲方未按本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間處理用戶反饋，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議規(guī)定的方式提交反饋，導(dǎo)致問題無法得到及時(shí)處理的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第六條爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2026年全年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________