公司2026年客戶滿意度調(diào)查合同協(xié)議合同編號(hào)：[填寫(xiě)合同編號(hào)]甲方（委托方）：[填寫(xiě)公司全稱(chēng)]，地址：[填寫(xiě)公司注冊(cè)地址]，法定代表人：[填寫(xiě)法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[填寫(xiě)公司聯(lián)系電話]，電子郵箱：[填寫(xiě)公司電子郵箱]。乙方（執(zhí)行方）：[填寫(xiě)乙方全稱(chēng)]，地址：[填寫(xiě)乙方地址]，聯(lián)系人：[填寫(xiě)主要聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[填寫(xiě)乙方電子郵箱]。鑒于甲方希望評(píng)估其客戶滿意度并收集相關(guān)反饋以改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)，乙方擁有執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作范圍與內(nèi)容1.1甲方委托乙方執(zhí)行“公司2026年客戶滿意度調(diào)查”項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項(xiàng)目”），旨在全面了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品、服務(wù)及整體客戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足，為甲方制定改進(jìn)策略提供依據(jù)。1.2調(diào)查對(duì)象為甲方的現(xiàn)有客戶，抽樣方式為[描述抽樣方法，如隨機(jī)抽樣、分層抽樣等]，預(yù)計(jì)調(diào)查樣本數(shù)量約為[填寫(xiě)樣本數(shù)量]名客戶。1.3調(diào)查內(nèi)容將涵蓋以下方面：(1)客戶對(duì)甲方產(chǎn)品/服務(wù)整體滿意度的評(píng)價(jià)；(2)客戶對(duì)甲方產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格的滿意度；(3)客戶對(duì)甲方客戶服務(wù)（包括響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力、服務(wù)態(tài)度等）的滿意度；(4)客戶對(duì)甲方品牌形象和聲譽(yù)的認(rèn)知與評(píng)價(jià)；(5)客戶對(duì)甲方官方網(wǎng)站/移動(dòng)應(yīng)用程序（如有）的易用性和體驗(yàn)評(píng)價(jià)；(6)客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)流程和售后服務(wù)的評(píng)價(jià)；(7)客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意向或推薦意愿（如凈推薦值NPS）；(8)其他甲方指定的相關(guān)問(wèn)題。1.4調(diào)查方法將主要采用線上問(wèn)卷調(diào)查方式，問(wèn)卷將通過(guò)[描述問(wèn)卷發(fā)放渠道，如電子郵件、短信、官方網(wǎng)站鏈接等]向選定的客戶樣本發(fā)放。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目需要，可輔以[描述其他可能采用的方法，如電話訪談、焦點(diǎn)小組訪談等]作為補(bǔ)充。1.5項(xiàng)目的執(zhí)行周期預(yù)計(jì)為[填寫(xiě)項(xiàng)目總時(shí)長(zhǎng)，如60]個(gè)工作日，具體時(shí)間安排如下：(1)調(diào)查方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段：自本合同生效之日起[填寫(xiě)天數(shù)]個(gè)工作日；(2)問(wèn)卷預(yù)測(cè)試與修訂階段：[填寫(xiě)開(kāi)始日期]至[填寫(xiě)結(jié)束日期]；(3)正式問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)回收階段：[填寫(xiě)開(kāi)始日期]至[填寫(xiě)結(jié)束日期]；(4)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)階段：[填寫(xiě)開(kāi)始日期]至[填寫(xiě)結(jié)束日期]；(5)項(xiàng)目總結(jié)與交付階段：[填寫(xiě)日期]。1.6乙方需向甲方交付以下成果：(1)經(jīng)甲方確認(rèn)的詳細(xì)調(diào)查方案；(2)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)初稿；(3)調(diào)查問(wèn)卷定稿及預(yù)測(cè)試報(bào)告；(4)調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程記錄（包括樣本回收情況等）；(5)調(diào)查原始數(shù)據(jù)（脫敏處理后的電子版CSV或Excel格式文件）；(6)客戶滿意度數(shù)據(jù)分析報(bào)告（報(bào)告應(yīng)包含數(shù)據(jù)描述、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、交叉分析、結(jié)論與建議等內(nèi)容，并提供Word或PDF格式文本及PPT格式演示文稿）；(7)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議紀(jì)要（如進(jìn)行）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的調(diào)查方案和問(wèn)卷初稿進(jìn)行審閱，并提出修改建議。乙方應(yīng)根據(jù)甲方合理建議進(jìn)行修改，雙方就修改意見(jiàn)達(dá)成一致后，問(wèn)卷最終定稿。(2)甲方應(yīng)向乙方提供執(zhí)行本項(xiàng)目所需的相關(guān)背景資料，包括但不限于公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品/服務(wù)介紹、現(xiàn)有客戶信息（用于抽樣參考，乙方僅用于本項(xiàng)目目的，并承擔(dān)保密義務(wù)）、過(guò)往調(diào)查結(jié)果等。甲方保證所提供資料的真實(shí)性、合法性。(3)甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)、足額向乙方支付本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用。(4)甲方應(yīng)為乙方執(zhí)行調(diào)查提供必要的支持和配合，例如協(xié)助問(wèn)卷的發(fā)放（如在客戶溝通中提及調(diào)查）、提供公司授權(quán)信息以增加問(wèn)卷可信度等。(5)甲方有權(quán)在支付全部合同款項(xiàng)后，使用乙方交付的最終調(diào)查報(bào)告及其衍生成果進(jìn)行內(nèi)部決策和管理，但不得超出本合同約定的范圍對(duì)外泄露或用于第三方。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)要求甲方提供執(zhí)行本項(xiàng)目所需的背景資料和支持，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。(2)乙方應(yīng)組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)行，確保調(diào)查工作的專(zhuān)業(yè)性和質(zhì)量。(3)乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和雙方確認(rèn)的方案，獨(dú)立、科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和制定執(zhí)行計(jì)劃。(4)乙方應(yīng)按照約定的方法和時(shí)間表，認(rèn)真組織實(shí)施調(diào)查，確保數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量和樣本的代表性。(5)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及參與調(diào)查的客戶信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同終止后[填寫(xiě)年限，如三年]年。(6)乙方應(yīng)獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析工作，確保分析的客觀、公正和準(zhǔn)確。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)基于事實(shí)，結(jié)論和建議應(yīng)具有可行性和參考價(jià)值。(7)乙方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)向甲方交付本合同約定的所有成果，并配合甲方進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明。第三條項(xiàng)目管理與溝通3.1雙方指定以下人員作為本項(xiàng)目的主要聯(lián)系人：(1)甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]，職務(wù)：[填寫(xiě)職務(wù)]，聯(lián)系電話：[填寫(xiě)電話]，電子郵箱：[填寫(xiě)郵箱]。(2)乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]，職務(wù)：[填寫(xiě)職務(wù)]，聯(lián)系電話：[填寫(xiě)電話]，電子郵箱：[填寫(xiě)郵箱]。3.2雙方同意建立以下溝通機(jī)制：(1)定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，會(huì)議頻率為[每周/每?jī)芍?每月]一次，或根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展需要臨時(shí)召開(kāi)。會(huì)議紀(jì)要由乙方整理，經(jīng)雙方確認(rèn)后存檔。(2)所有與本項(xiàng)目相關(guān)的正式通知、文件等，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于郵寄、電子郵件）送達(dá)本合同載明的地址或雙方指定的其他地址。(3)日常溝通可通過(guò)電話、電子郵件等方式進(jìn)行，重要事項(xiàng)均應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)。3.3如需對(duì)項(xiàng)目方案、范圍、時(shí)間表等進(jìn)行變更，提出變更的一方應(yīng)提前[填寫(xiě)天數(shù)]日以書(shū)面形式（郵件或書(shū)面文件）通知對(duì)方，雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第四條費(fèi)用與支付4.1本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[填寫(xiě)金額]元（大寫(xiě)：[填寫(xiě)金額大寫(xiě)]元整）。該費(fèi)用包含但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等所有與本項(xiàng)目相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，不含稅費(fèi)。4.2乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具等額、合法的增值稅[普通/專(zhuān)用]發(fā)票。發(fā)票開(kāi)具時(shí)間為收到甲方款項(xiàng)后[填寫(xiě)天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)。4.3雙方約定按以下方式支付本項(xiàng)目費(fèi)用：(1)預(yù)付款：本合同生效后[填寫(xiě)天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[填寫(xiě)百分比]%，即人民幣[填寫(xiě)金額]元（大寫(xiě)：[填寫(xiě)金額大寫(xiě)]元整）。乙方在收到款項(xiàng)后應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)金額的發(fā)票。(2)進(jìn)度款：乙方完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)并獲得甲方書(shū)面確認(rèn)，且甲方收到乙方開(kāi)具的相應(yīng)金額發(fā)票后[填寫(xiě)天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[填寫(xiě)百分比]%，即人民幣[填寫(xiě)金額]元（大寫(xiě)：[填寫(xiě)金額大寫(xiě)]元整）。乙方在收到款項(xiàng)后應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)金額的發(fā)票。(3)尾款：乙方向甲方交付本項(xiàng)目所有最終成果，且甲方收到乙方開(kāi)具的最終全額發(fā)票后[填寫(xiě)天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余項(xiàng)目總費(fèi)用的[填寫(xiě)百分比]%，即人民幣[填寫(xiě)金額]元（大寫(xiě)：[填寫(xiě)金額大寫(xiě)]元整）。乙方在收到款項(xiàng)后應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)金額的發(fā)票。4.4甲方付款至乙方指定以下銀行賬戶：賬戶名稱(chēng)：[填寫(xiě)乙方賬戶名稱(chēng)]開(kāi)戶銀行：[填寫(xiě)乙方開(kāi)戶銀行全稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[填寫(xiě)乙方銀行賬號(hào)]4.5任何一方變更聯(lián)系方式或銀行賬戶信息，應(yīng)提前[填寫(xiě)天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方，否則由此造成款項(xiàng)支付延誤或錯(cuò)誤，責(zé)任由未通知方承擔(dān)。第五條保密條款5.1甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行過(guò)程中及合同終止后[填寫(xiě)年限，如五]年內(nèi)，雙方均會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及其他未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”）。5.2“保密信息”是指一方（“披露方”）以口頭、書(shū)面、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有信息，包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略、客戶名單及信息、產(chǎn)品配方、技術(shù)訣竅、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、合同條款等。5.3接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類(lèi)保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）來(lái)保護(hù)該等保密信息，防止其被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取或使用。5.4接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露，且已事先盡力通知披露方或法律允許的范圍內(nèi)；(2)接收方從披露方處獲得書(shū)面確認(rèn)，表明該等信息已進(jìn)入公有領(lǐng)域；(3)接收方能證明該等信息在其接收前已為其公開(kāi)知曉，非由其違反本合同所致；(4)接收方的雇員、顧問(wèn)或代理人因履行其自身職責(zé)而獲取該等信息，且該等信息已非保密，前提是接收方已對(duì)該等信息的使用和披露進(jìn)行了合理的監(jiān)督和控制。5.5本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。即使在合同終止后，雙方仍需繼續(xù)遵守本保密條款的約定。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過(guò)程中，為執(zhí)行本項(xiàng)目而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制作的調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查方案、數(shù)據(jù)分析模型、報(bào)告報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等）歸乙方所有。6.2甲方在履行本合同過(guò)程中，向乙方提供的所有資料和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。6.3在甲方支付全部本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用后，乙方交付給甲方的最終調(diào)查報(bào)告（包括文本和演示文稿）及其基于甲方提供的資料和乙方智力成果共同完成的、為甲方內(nèi)部決策目的而創(chuàng)作的衍生成果，甲方獲得在甲方內(nèi)部使用該等報(bào)告和衍生成果的權(quán)利，該等權(quán)利為非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓、不可許可給第三方使用。6.4未經(jīng)乙方書(shū)面許可，甲方不得將乙方提供的、包含乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成果（除最終交付的用于內(nèi)部決策的報(bào)告外）用于本合同約定之外的任何目的，或向任何第三方傳播、復(fù)制或轉(zhuǎn)讓。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同第四條約定的期限和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫(xiě)百分比，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫(xiě)天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目執(zhí)行或單方面解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用（按項(xiàng)目總費(fèi)用的一定比例協(xié)商確定）及截至解除之日已產(chǎn)生的違約金。甲方逾期支付累計(jì)達(dá)到[填寫(xiě)百分比，如10]%的，乙方有權(quán)單方面解除合同，甲方應(yīng)支付全部已產(chǎn)生費(fèi)用及相當(dāng)于合同總金額[填寫(xiě)百分比，如30]%的違約金。7.2若乙方未能按照本合同第一條約定的內(nèi)容和時(shí)間表交付最終成果，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的[填寫(xiě)百分比，如萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫(xiě)天數(shù)]日，甲方有權(quán)單方面解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用（扣除乙方已合理完成的階段性成果對(duì)應(yīng)的費(fèi)用），并支付相當(dāng)于合同總金額[填寫(xiě)百分比，如30]%的違約金。7.3若乙方在執(zhí)行本項(xiàng)目過(guò)程中，因違反保密義務(wù)或泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)不低于甲方因此遭受的實(shí)際損失，但最高不超過(guò)本合同約定的項(xiàng)目總費(fèi)用。若損失難以計(jì)算，雙方可協(xié)商確定一個(gè)合理的賠償數(shù)額。7.4若任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律法規(guī)的變更、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)或通訊中斷等。8.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[填寫(xiě)天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力導(dǎo)致合同履行延誤的，合同期限自動(dòng)順延，順延期限相當(dāng)于不可抗力事件持續(xù)的時(shí)間。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決等發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。10.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署書(shū)面文件，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同在以下情況下終止：(1)本項(xiàng)目按合同約定完成，雙方履行完畢各自義務(wù)；(2)雙方協(xié)商一致，書(shū)面同意終止本合同；(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定解除合同；(4)出現(xiàn)法律規(guī)定或本合同約定的其他終止情形。10.4合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定進(jìn)行項(xiàng)目資料、數(shù)據(jù)的交接，費(fèi)用結(jié)算等善后事宜。雙方對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方保密信息仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一條其他11.1與本合同相關(guān)的通知或通訊，應(yīng)按照本合同首頁(yè)載明的地址、傳真