公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)測(cè)試考核試卷含答案公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)的理解與應(yīng)用能力，檢驗(yàn)其在實(shí)際工作中如何組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施營(yíng)養(yǎng)健康服務(wù)，確保班組高效運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)的第一步是（）。

A.制定工作計(jì)劃

B.確定班組目標(biāo)

C.組建班組團(tuán)隊(duì)

D.開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)

2.公共營(yíng)養(yǎng)師班組的主要職責(zé)不包括（）。

A.提供營(yíng)養(yǎng)咨詢

B.開(kāi)展健康教育活動(dòng)

C.管理班組財(cái)務(wù)

D.跟蹤評(píng)估營(yíng)養(yǎng)干預(yù)效果

3.班組建設(shè)中的“以人為本”原則強(qiáng)調(diào)（）。

A.關(guān)注班組成員的個(gè)人需求

B.重視班組成員的技能培訓(xùn)

C.強(qiáng)化班組紀(jì)律和規(guī)章制度

D.提高班組的整體工作效率

4.在公共營(yíng)養(yǎng)師班組中，以下哪項(xiàng)不屬于班組文化建設(shè)的內(nèi)容（）。

A.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

B.建立共同價(jià)值觀

C.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D.制定班組工作流程

5.公共營(yíng)養(yǎng)師班組進(jìn)行定期評(píng)估的目的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)班組問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)

B.評(píng)估班組成員表現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

C.提高班組工作效率，降低成本

D.增強(qiáng)班組凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)士氣

6.班組建設(shè)中的溝通協(xié)調(diào)工作，以下哪種方式最為有效（）。

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.多向溝通

D.無(wú)需溝通

7.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.目標(biāo)明確

B.可行性

C.創(chuàng)新性

D.隨機(jī)性

8.班組建設(shè)中的激勵(lì)機(jī)制，以下哪種方式最為合適（）。

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.精神鼓勵(lì)

C.晉升機(jī)會(huì)

D.以上都是

9.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展健康教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.成本效益

B.參與度

C.效果評(píng)估

D.主題創(chuàng)新

10.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下哪種行為最為重要（）。

A.明確分工

B.互相支持

C.及時(shí)反饋

D.以上都是

11.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.保持冷靜

B.分析原因

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.報(bào)告上級(jí)

12.班組建設(shè)中的培訓(xùn)活動(dòng)，以下哪種方式最為有效（）。

A.理論講解

B.案例分析

C.實(shí)踐操作

D.以上都是

13.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.客觀公正

B.個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)制推廣

D.保護(hù)隱私

14.班組建設(shè)中的績(jī)效考核，以下哪種方式最為合理（）。

A.定量考核

B.定性考核

C.定量與定性相結(jié)合

D.以上都不對(duì)

15.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在推廣營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)采用（）。

A.簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言

B.多樣化的宣傳方式

C.互動(dòng)式交流

D.以上都是

16.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制，以下哪種方法最為有效（）。

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.以上都是

17.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.傾聽(tīng)投訴

B.分析原因

C.制定解決方案

D.報(bào)告上級(jí)

18.班組建設(shè)中的創(chuàng)新思維，以下哪種方法最為實(shí)用（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.內(nèi)部討論

D.以上都是

19.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)干預(yù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.個(gè)人差異

B.群體需求

C.社會(huì)環(huán)境

D.以上都是

20.班組建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種措施最為重要（）。

A.預(yù)防措施

B.應(yīng)急預(yù)案

C.責(zé)任追究

D.以上都是

21.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在制定工作流程時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.簡(jiǎn)便易行

B.嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

C.創(chuàng)新求變

D.靈活應(yīng)變

22.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以下哪種形式最為受歡迎（）。

A.線上交流

B.線下聚會(huì)

C.競(jìng)賽活動(dòng)

D.以上都是

23.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)健康知識(shí)普及時(shí)，應(yīng)注重（）。

A.知識(shí)的準(zhǔn)確性

B.信息的時(shí)效性

C.語(yǔ)言的生動(dòng)性

D.以上都是

24.班組建設(shè)中的激勵(lì)措施，以下哪種方式最為有效（）。

A.表彰獎(jiǎng)勵(lì)

B.晉升機(jī)會(huì)

C.培訓(xùn)發(fā)展

D.以上都是

25.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理班組內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

B.分析矛盾原因

C.制定調(diào)解方案

D.報(bào)告上級(jí)

26.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制，以下哪種方法最為關(guān)鍵（）。

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.以上都是

27.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)注重（）。

A.專業(yè)性

B.個(gè)性化

C.時(shí)效性

D.以上都是

28.班組建設(shè)中的績(jī)效考核，以下哪種方式最為全面（）。

A.定量考核

B.定性考核

C.定量與定性相結(jié)合

D.以上都不對(duì)

29.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在推廣營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.知識(shí)的普及率

B.信息的傳播效果

C.受眾的接受程度

D.以上都是

30.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下哪種行為最為關(guān)鍵（）。

A.明確分工

B.互相支持

C.及時(shí)反饋

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)的目標(biāo)包括（）。

A.提高營(yíng)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.提升班組成員技能

D.優(yōu)化工作流程

E.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

2.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要考慮的因素有（）。

A.成員間的溝通

B.分工與合作

C.目標(biāo)的一致性

D.權(quán)責(zé)的明確

E.成員的個(gè)人能力

3.公共營(yíng)養(yǎng)師班組的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。

A.管理層級(jí)

B.職責(zé)分配

C.溝通渠道

D.決策機(jī)制

E.人員配置

4.班組建設(shè)中的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

B.營(yíng)養(yǎng)咨詢技巧

C.健康教育方法

D.心理健康知識(shí)

E.服務(wù)態(tài)度與溝通技巧

5.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展健康教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用的宣傳方式有（）。

A.舉辦講座

B.制作宣傳冊(cè)

C.利用社交媒體

D.開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)

E.與媒體合作

6.班組建設(shè)中的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括（）。

A.工作量

B.工作質(zhì)量

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.創(chuàng)新能力

E.客戶滿意度

7.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.跟進(jìn)處理結(jié)果

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

8.班組建設(shè)中的激勵(lì)機(jī)制包括（）。

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.精神鼓勵(lì)

C.晉升機(jī)會(huì)

D.培訓(xùn)發(fā)展

E.工作環(huán)境改善

9.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在推廣營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.可接受性

D.時(shí)效性

E.可持續(xù)性

10.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制方法包括（）。

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.內(nèi)部審核

E.外部評(píng)估

11.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.突發(fā)事件的性質(zhì)

B.影響范圍

C.應(yīng)急預(yù)案的可行性

D.團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)對(duì)能力

E.客戶利益

12.班組建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括（）。

A.預(yù)防措施

B.應(yīng)急預(yù)案

C.責(zé)任追究

D.保險(xiǎn)保障

E.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

13.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在制定工作流程時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.工作目標(biāo)

B.工作內(nèi)容

C.工作時(shí)間

D.工作地點(diǎn)

E.工作方法

14.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)形式有（）。

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.主題團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

C.定期團(tuán)建聚餐

D.慶?；顒?dòng)

E.知識(shí)競(jìng)賽

15.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.客觀公正

B.個(gè)性化服務(wù)

C.保密原則

D.專業(yè)性

E.時(shí)效性

16.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制目標(biāo)應(yīng)包括（）。

A.工作效率

B.工作質(zhì)量

C.成本控制

D.客戶滿意度

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

17.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理班組內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)采取的策略有（）。

A.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

B.分析矛盾原因

C.制定調(diào)解方案

D.加強(qiáng)溝通

E.請(qǐng)求上級(jí)支持

18.班組建設(shè)中的創(chuàng)新思維方法包括（）。

A.案例分析法

B.SWOT分析法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.橫向思維法

E.系統(tǒng)分析法

19.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)干預(yù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面有（）。

A.個(gè)人健康狀況

B.飲食習(xí)慣

C.生活環(huán)境

D.社會(huì)支持系統(tǒng)

E.營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平

20.班組建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括（）。

A.預(yù)防措施

B.應(yīng)急預(yù)案

C.責(zé)任保險(xiǎn)

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)接受

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)的第一步是_________。

2.公共營(yíng)養(yǎng)師班組的主要職責(zé)不包括_________。

3.班組建設(shè)中的“以人為本”原則強(qiáng)調(diào)_________。

4.公共營(yíng)養(yǎng)師班組進(jìn)行定期評(píng)估的目的是_________。

5.班組建設(shè)中的溝通協(xié)調(diào)工作，以下哪種方式最為有效_________。

6.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括_________。

7.班組建設(shè)中的激勵(lì)機(jī)制，以下哪種方式最為合適_________。

8.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展健康教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

9.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下哪種行為最為重要_________。

10.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先_________。

11.班組建設(shè)中的培訓(xùn)活動(dòng)，以下哪種方式最為有效_________。

12.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括_________。

13.班組建設(shè)中的績(jī)效考核，以下哪種方式最為合理_________。

14.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在推廣營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)采用_________。

15.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制，以下哪種方法最為有效_________。

16.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

17.班組建設(shè)中的創(chuàng)新思維，以下哪種方法最為實(shí)用_________。

18.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)干預(yù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________。

19.班組建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種措施最為重要_________。

20.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在制定工作流程時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括_________。

21.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以下哪種形式最為受歡迎_________。

22.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)健康知識(shí)普及時(shí)，應(yīng)注重_________。

23.班組建設(shè)中的激勵(lì)措施，以下哪種方式最為合適_________。

24.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理班組內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)首先_________。

25.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制，以下哪種方法最為關(guān)鍵_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)的目標(biāo)僅限于提高營(yíng)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。（）

2.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以忽略成員間的個(gè)人差異。（）

3.公共營(yíng)養(yǎng)師班組的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)完全根據(jù)管理者的意愿進(jìn)行。（）

4.班組建設(shè)中的培訓(xùn)活動(dòng)可以只注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。（）

5.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展健康教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免使用任何宣傳材料。（）

6.班組建設(shè)中的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)僅限于工作量的衡量。（）

7.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理投訴時(shí)，應(yīng)立即采取措施，不進(jìn)行任何調(diào)查。（）

8.班組建設(shè)中的激勵(lì)機(jī)制可以只依賴于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（）

9.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在推廣營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)忽略受眾的文化背景。（）

10.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制可以通過(guò)定期檢查來(lái)保證工作質(zhì)量。（）

11.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮團(tuán)隊(duì)的利益，而不是客戶的需求。（）

12.班組建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)完全避免風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在制定工作流程時(shí)，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化流程，以提高工作效率。（）

14.班組建設(shè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以定期進(jìn)行，以保持團(tuán)隊(duì)的活力。（）

15.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)咨詢時(shí)，應(yīng)只提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)。（）

16.班組建設(shè)中的質(zhì)量控制可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)全面評(píng)估工作質(zhì)量。（）

17.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在處理班組內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)避免直接介入，讓成員自行解決。（）

18.班組建設(shè)中的創(chuàng)新思維可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。（）

19.公共營(yíng)養(yǎng)師班組在開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)干預(yù)時(shí)，應(yīng)只關(guān)注個(gè)體的營(yíng)養(yǎng)需求，而忽略群體差異。（）

20.班組建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析公共營(yíng)養(yǎng)師班組在實(shí)施營(yíng)養(yǎng)干預(yù)項(xiàng)目時(shí)，如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)？

2.五、談?wù)勀銓?duì)公共營(yíng)養(yǎng)師班組在提升社區(qū)居民營(yíng)養(yǎng)健康素養(yǎng)方面的作用和貢獻(xiàn)的看法。

3.五、在公共營(yíng)養(yǎng)師班組建設(shè)中，如何平衡工作效率與員工個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系？

4.五、請(qǐng)舉例說(shuō)明公共營(yíng)養(yǎng)師班組在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施來(lái)確保營(yíng)養(yǎng)服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某公共營(yíng)養(yǎng)師班組負(fù)責(zé)為一家大型企業(yè)員工提供營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)。請(qǐng)分析該班組在以下方面可能遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：1）如何根據(jù)不同員工的營(yíng)養(yǎng)需求提供個(gè)性化服務(wù)；2）如何與企業(yè)內(nèi)部溝通，確保營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)的有效實(shí)施；3）如何評(píng)估營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)的效果。

2.六、某公共營(yíng)養(yǎng)師班組在社區(qū)開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)健康教育活動(dòng)，但參與人數(shù)較少。請(qǐng)分析該班組可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高社區(qū)居民參與營(yíng)養(yǎng)健康活動(dòng)的積極性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.A

6.B

7.D

8.D

9.B

10.D

11.A

12.D

13.C

14.C

15.D

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定班組目標(biāo)

2.管理班組財(cái)務(wù)

3.關(guān)注班組成員的個(gè)人需求

4.發(fā)現(xiàn)班組問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)

5.雙向溝通

6.隨機(jī)性

7.精神鼓勵(lì)

8.參與度

9.互相支持

10.保持冷靜

11.實(shí)踐操作

12.強(qiáng)制推廣

13.定量與定性相結(jié)合

14.簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言

15.定期檢查

16.傾聽(tīng)投訴

17.市場(chǎng)調(diào)研

18.個(gè)人差異

19.預(yù)防措施

20.靈活應(yīng)變

21.線下聚會(huì)

22.知識(shí)的準(zhǔn)確性

23.表彰獎(jiǎng)勵(lì)

24.傾聽(tīng)各方意見(jiàn)

25.客戶滿意度

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.