城市軌道交通行車值班員崗前實(shí)操知識實(shí)踐考核試卷含答案城市軌道交通行車值班員崗前實(shí)操知識實(shí)踐考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學(xué)員對城市軌道交通行車值班員崗位所需實(shí)操知識的掌握程度，包括行車組織、應(yīng)急處理、規(guī)章制度等，確保學(xué)員具備實(shí)際崗位操作能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車值班員的主要職責(zé)不包括以下哪項？

A.行車調(diào)度

B.客運(yùn)服務(wù)

C.設(shè)備維護(hù)

D.安全監(jiān)督

2.在列車運(yùn)行過程中，值班員發(fā)現(xiàn)列車制動系統(tǒng)異常，應(yīng)立即采取的措施是：

A.繼續(xù)運(yùn)行并通知維修人員

B.立即停車并通知調(diào)度員

C.攔截下一列車進(jìn)行乘客換乘

D.通知司機(jī)減速通過

3.以下哪項不是城市軌道交通行車值班員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律？

A.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

B.積極主動

C.擅長交際

D.堅守崗位

4.在列車發(fā)生火災(zāi)時，值班員應(yīng)立即：

A.報告調(diào)度員并組織乘客疏散

B.撥打119火警電話

C.嘗試撲滅火源

D.檢查車載滅火器是否有效

5.值班員接到乘客求助，稱其隨身攜帶的物品丟失，值班員應(yīng)：

A.幫助乘客尋找

B.報告調(diào)度員并協(xié)助調(diào)查

C.忽略乘客請求

D.囑咐乘客自行尋找

6.以下哪項不是列車運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作？

A.檢查列車設(shè)備

B.核對時刻表

C.打開車門

D.檢查乘客秩序

7.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙，應(yīng)：

A.立即制止并告知罰款

B.忽略乘客行為

C.撥打客服電話

D.通知司機(jī)減速處理

8.以下哪項不是行車值班員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

C.豐富的理論知識

D.較差的體能素質(zhì)

9.在列車發(fā)生故障時，值班員應(yīng)：

A.立即通知調(diào)度員并協(xié)助處理

B.等待乘客自行解決

C.囑咐乘客保持冷靜

D.撥打客服電話

10.值班員在接聽乘客投訴電話時，應(yīng)：

A.保持耐心并認(rèn)真記錄

B.語氣生硬并迅速掛斷

C.忽略乘客訴求

D.拖延時間不處理

11.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的安全規(guī)定？

A.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)吸煙

B.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)飲食

C.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)奔跑

D.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)隨意擺放物品

12.值班員在接到調(diào)度員下達(dá)的行車命令時，應(yīng)：

A.立即執(zhí)行并復(fù)誦

B.忽略命令內(nèi)容

C.詢問命令具體細(xì)節(jié)

D.延遲執(zhí)行命令

13.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的運(yùn)營規(guī)定？

A.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)大聲喧嘩

B.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)打鬧

C.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)跳繩

D.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)放置障礙物

14.值班員在列車發(fā)生緊急停車時，應(yīng)：

A.立即通知調(diào)度員并組織乘客疏散

B.等待乘客自行下車

C.檢查列車設(shè)備

D.撥打客服電話

15.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？

A.主動為乘客提供幫助

B.保持車廂內(nèi)整潔

C.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)吸煙

D.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)隨意擺放物品

16.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)：

A.立即制止并報告調(diào)度員

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

17.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理原則？

A.快速反應(yīng)

B.安全第一

C.乘客至上

D.自我保護(hù)

18.值班員在列車發(fā)生乘客傷亡時，應(yīng)：

A.立即通知調(diào)度員并組織搶救

B.忽略傷亡情況

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

19.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的行車規(guī)則？

A.嚴(yán)禁超速行駛

B.嚴(yán)禁闖紅燈

C.嚴(yán)禁在站內(nèi)停車

D.嚴(yán)禁在車站內(nèi)追逐打鬧

20.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)斗毆，應(yīng)：

A.立即制止并報告調(diào)度員

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

21.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的秩序維護(hù)原則？

A.保障乘客安全

B.維護(hù)車站秩序

C.保護(hù)列車設(shè)備

D.優(yōu)先考慮個人利益

22.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)亂扔垃圾，應(yīng)：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

23.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的行車安全規(guī)定？

A.嚴(yán)禁超速行駛

B.嚴(yán)禁闖紅燈

C.嚴(yán)禁在站內(nèi)停車

D.嚴(yán)禁在車站內(nèi)吸煙

24.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)使用手機(jī)通話，應(yīng)：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

25.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的服務(wù)態(tài)度？

A.耐心細(xì)致

B.和藹可親

C.懶散冷漠

D.認(rèn)真負(fù)責(zé)

26.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

27.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理程序？

A.立即通知調(diào)度員

B.組織乘客疏散

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.撥打客服電話

28.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙，應(yīng)：

A.立即制止并告知后果

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

29.以下哪項不是列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的行車紀(jì)律？

A.嚴(yán)禁超速行駛

B.嚴(yán)禁闖紅燈

C.嚴(yán)禁在站內(nèi)停車

D.嚴(yán)禁在車站內(nèi)大聲喧嘩

30.值班員在列車運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)斗毆，應(yīng)：

A.立即制止并報告調(diào)度員

B.忽略乘客行為

C.囑咐乘客自行處理

D.通知司機(jī)減速處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車值班員在接聽乘客投訴電話時，應(yīng)做到以下哪些方面？

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽

C.及時記錄

D.耐心解答

E.積極尋求解決方案

2.列車運(yùn)行前，值班員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括：

A.檢查列車設(shè)備

B.核對時刻表

C.檢查乘客秩序

D.打開車門

E.檢查車載滅火器

3.以下哪些情況屬于列車運(yùn)行中的緊急情況？

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.列車發(fā)生碰撞

C.列車發(fā)生乘客傷亡

D.列車發(fā)生設(shè)備故障

E.列車發(fā)生乘客斗毆

4.值班員在處理乘客投訴時，應(yīng)遵循的原則包括：

A.公正公平

B.誠實(shí)守信

C.耐心細(xì)致

D.積極主動

E.保密原則

5.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)進(jìn)行的日常巡視工作包括：

A.檢查列車設(shè)備狀態(tài)

B.觀察乘客行為

C.檢查車廂內(nèi)衛(wèi)生

D.監(jiān)聽廣播系統(tǒng)

E.檢查緊急設(shè)備

6.以下哪些行為屬于乘客在車廂內(nèi)應(yīng)遵守的規(guī)定？

A.嚴(yán)禁吸煙

B.嚴(yán)禁飲食

C.嚴(yán)禁大聲喧嘩

D.嚴(yán)禁打鬧

E.嚴(yán)禁隨意擺放物品

7.值班員在接到調(diào)度員下達(dá)的行車命令時，應(yīng)采取的措施包括：

A.立即執(zhí)行

B.復(fù)誦命令內(nèi)容

C.詢問命令具體細(xì)節(jié)

D.確認(rèn)命令無誤

E.報告調(diào)度員執(zhí)行情況

8.列車發(fā)生故障時，值班員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括：

A.立即通知調(diào)度員

B.組織乘客疏散

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.撥打救援電話

E.囑咐乘客保持冷靜

9.以下哪些情況需要值班員進(jìn)行乘客信息登記？

A.乘客遺失物品

B.乘客受傷

C.乘客求助

D.乘客投訴

E.乘客舉報

10.值班員在處理乘客糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括：

A.公正公平

B.耐心細(xì)致

C.積極調(diào)解

D.保護(hù)隱私

E.依法處理

11.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)掌握的行車知識包括：

A.行車組織

B.行車規(guī)則

C.行車安全

D.應(yīng)急處理

E.客運(yùn)服務(wù)

12.以下哪些行為屬于值班員在列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？

A.主動為乘客提供幫助

B.保持車廂內(nèi)整潔

C.語氣和藹可親

D.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

E.保持良好的精神狀態(tài)

13.列車發(fā)生緊急停車時，值班員應(yīng)采取的措施包括：

A.立即通知調(diào)度員

B.組織乘客疏散

C.檢查列車設(shè)備

D.保護(hù)現(xiàn)場

E.撥打救援電話

14.以下哪些情況需要值班員進(jìn)行應(yīng)急處理？

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.列車發(fā)生碰撞

C.列車發(fā)生乘客傷亡

D.列車發(fā)生設(shè)備故障

E.列車發(fā)生乘客斗毆

15.值班員在處理乘客求助時，應(yīng)做到以下哪些方面？

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.及時提供幫助

D.主動詢問需求

E.保護(hù)乘客隱私

16.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序包括：

A.報告調(diào)度員

B.組織乘客疏散

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.撥打救援電話

E.囑咐乘客保持冷靜

17.以下哪些行為屬于值班員在列車運(yùn)行中應(yīng)遵守的安全規(guī)定？

A.嚴(yán)禁超速行駛

B.嚴(yán)禁闖紅燈

C.嚴(yán)禁在站內(nèi)停車

D.嚴(yán)禁在車站內(nèi)吸煙

E.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)大聲喧嘩

18.值班員在處理乘客投訴時，應(yīng)采取的措施包括：

A.認(rèn)真傾聽

B.及時記錄

C.積極尋求解決方案

D.保持禮貌

E.保護(hù)乘客隱私

19.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)進(jìn)行的設(shè)備檢查工作包括：

A.檢查制動系統(tǒng)

B.檢查信號系統(tǒng)

C.檢查車門系統(tǒng)

D.檢查廣播系統(tǒng)

E.檢查滅火器

20.以下哪些情況屬于列車運(yùn)行中的秩序維護(hù)工作？

A.保障乘客安全

B.維護(hù)車站秩序

C.保護(hù)列車設(shè)備

D.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)吸煙

E.嚴(yán)禁在車廂內(nèi)打鬧

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通行車值班員的主要職責(zé)是_________、_________和_________。

2.列車運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作包括_________、_________和_________。

3.列車發(fā)生火災(zāi)時，值班員應(yīng)立即_________、_________和_________。

4.值班員在接聽乘客投訴電話時，應(yīng)做到_________、_________、_________和_________。

5.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)進(jìn)行的日常巡視工作包括_________、_________、_________、_________和_________。

6.乘客在車廂內(nèi)應(yīng)遵守的規(guī)定包括_________、_________、_________、_________和_________。

7.值班員在接到調(diào)度員下達(dá)的行車命令時，應(yīng)采取的措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

8.列車發(fā)生故障時，值班員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

9.以下情況需要值班員進(jìn)行乘客信息登記：_________、_________、_________、_________和_________。

10.值班員在處理乘客糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括_________、_________、_________、_________和_________。

11.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)掌握的行車知識包括_________、_________、_________、_________和_________。

12.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括_________、_________、_________、_________和_________。

13.列車發(fā)生緊急停車時，值班員應(yīng)采取的措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

14.以下情況需要值班員進(jìn)行應(yīng)急處理：_________、_________、_________、_________和_________。

15.值班員在處理乘客求助時，應(yīng)做到_________、_________、_________、_________和_________。

16.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理程序包括_________、_________、_________、_________和_________。

17.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)遵守的安全規(guī)定包括_________、_________、_________、_________和_________。

18.值班員在處理乘客投訴時，應(yīng)采取的措施包括_________、_________、_________、_________和_________。

19.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)進(jìn)行的設(shè)備檢查工作包括_________、_________、_________、_________和_________。

20.以下情況屬于列車運(yùn)行中的秩序維護(hù)工作：_________、_________、_________、_________和_________。

21.值班員在接聽乘客求助電話時，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的_________、_________、_________和_________。

22.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律包括_________、_________、_________、_________和_________。

23.值班員在處理乘客糾紛時，應(yīng)盡量_________、_________、_________和_________。

24.列車運(yùn)行中，值班員應(yīng)掌握的乘客服務(wù)知識包括_________、_________、_________、_________和_________。

25.值班員在處理乘客投訴時，應(yīng)確保_________、_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.城市軌道交通行車值班員不需要掌握緊急情況下的救援知識。（）

2.值班員在列車運(yùn)行中可以隨意離開崗位。（）

3.列車發(fā)生故障時，值班員應(yīng)立即通知調(diào)度員并組織乘客疏散。（）

4.值班員在處理乘客投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

5.列車運(yùn)行中，值班員可以不進(jìn)行日常巡視。（）

6.乘客在車廂內(nèi)吸煙，值班員可以不予制止。（）

7.值班員在接到調(diào)度員下達(dá)的行車命令時，可以不進(jìn)行復(fù)誦。（）

8.列車發(fā)生緊急停車時，值班員可以不組織乘客疏散。（）

9.值班員在處理乘客糾紛時，可以不保持公正公平的態(tài)度。（）

10.列車運(yùn)行中，值班員不需要掌握行車規(guī)則。（）

11.值班員在處理乘客求助時，可以不主動詢問需求。（）

12.列車發(fā)生乘客傷亡時，值班員可以不立即通知調(diào)度員。（）

13.值班員在處理乘客投訴時，可以不保護(hù)乘客隱私。（）

14.列車運(yùn)行中，值班員不需要檢查車載滅火器。（）

15.值班員在處理乘客糾紛時，可以不耐心細(xì)致地處理。（）

16.列車運(yùn)行中，值班員可以不遵守安全規(guī)定。（）

17.值班員在處理乘客投訴時，可以不保持禮貌和耐心。（）

18.列車發(fā)生故障時，值班員可以不保護(hù)現(xiàn)場。（）

19.值班員在處理乘客求助時，可以不立即提供幫助。（）

20.列車運(yùn)行中，值班員可以不掌握應(yīng)急處理程序。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要描述城市軌道交通行車值班員在列車發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)采取的應(yīng)急處置流程。

2.結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勅绾翁岣叱鞘熊壍澜煌ㄐ熊囍蛋鄦T的安全意識和應(yīng)急處理能力。

3.針對城市軌道交通行車值班員崗位，請列舉至少3項你認(rèn)為重要的職業(yè)素養(yǎng)，并說明為什么這些素養(yǎng)對崗位至關(guān)重要。

4.請分析城市軌道交通行車值班員在工作中可能遇到的困難，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通列車在運(yùn)行過程中，突然發(fā)生制動系統(tǒng)故障，導(dǎo)致列車緊急制動。值班員在接到故障報告后，迅速采取以下措施：①立即通知調(diào)度員；②組織乘客疏散至安全區(qū)域；③保護(hù)現(xiàn)場，等待救援人員到來。請分析值班員在處理此次故障時的應(yīng)對措施是否得當(dāng)，并說明理由。

2.案例背景：某城市軌道交通列車在運(yùn)行過程中，一名乘客在車廂內(nèi)突發(fā)疾病。值班員在接到乘客求助后，迅速采取以下措施：①立即通知調(diào)度員；②組織乘客提供幫助；③撥打急救電話；④安撫乘客情緒。請分析值班員在處理此次突發(fā)事件時的應(yīng)對措施是否合理，并說明理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.C

4.A

5.B

6.C

7.A

8.D

9.A

10.A

11.D

12.A

13.C

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.C

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.行車組織，客運(yùn)服務(wù)，設(shè)備維護(hù)

2.檢查列車設(shè)備，核對時刻表，檢查乘客秩序

3.報告調(diào)度員，組織乘客疏散，保護(hù)現(xiàn)場

4.保持禮貌，認(rèn)真傾聽，及時記錄，耐心解答，積極尋求解決方案

5.檢查列車設(shè)備狀態(tài)，觀察乘客行為，檢查車廂內(nèi)衛(wèi)生，監(jiān)聽廣播系統(tǒng)，檢查緊急設(shè)備

6.嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲食，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁打鬧，嚴(yán)禁隨意擺放物品

7.立即執(zhí)行，復(fù)誦命令內(nèi)容，詢問命令具體細(xì)節(jié)，確認(rèn)命令無誤，報告調(diào)度員執(zhí)行情況

8.立即通知調(diào)度員，組織乘客疏散，保護(hù)現(xiàn)場，撥打救援電話，囑咐乘客保持冷靜

9.乘客遺失物品，乘客受傷，乘客求助，乘客投訴，乘客舉報

10.公正公平，誠實(shí)守信，耐心細(xì)致，積極主動，保密原則

11.行車組織，行車規(guī)則，行車安全，應(yīng)急處理，客運(yùn)服務(wù)

12.主動為乘客提供幫助，保持車廂內(nèi)整潔，語氣和藹可親，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的精神狀態(tài)

13.立即通知調(diào)度員，組織乘客疏散，檢查列車設(shè)備，保護(hù)現(xiàn)場，撥打救援電話

14.列車發(fā)生火災(zāi)，列車發(fā)生碰撞，列車發(fā)生乘客傷亡，列車發(fā)生設(shè)備故障，列車發(fā)生乘客斗毆

15.保持