電商平臺托管協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務有限公司，

注冊地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人：張三，

聯(lián)系電話

甲方是一家依法注冊成立并有效存續(xù)的電子商務企業(yè)，具備完全民事行為能力。甲方在電子商務領域擁有豐富的運營經驗和市場資源，致力于通過線上平臺拓展業(yè)務并提升品牌影響力。為實現更高效的電商運營管理，甲方基于自身業(yè)務發(fā)展需求，決定委托乙方提供電商平臺托管服務，以優(yōu)化運營效率、降低管理成本并提升用戶體驗。甲方在電商行業(yè)具有良好的商業(yè)信譽和穩(wěn)定的客戶群體，能夠為本次合作提供必要的支持和配合。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX電商服務集團有限公司，

注冊地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人：李四，

聯(lián)系電話

乙方是一家專注于電商領域綜合服務的專業(yè)化企業(yè)，具備國家相關部門頒發(fā)的相關資質證書，并在電商平臺托管服務方面擁有多年的行業(yè)經驗和技術積累。乙方擁有一支專業(yè)的服務團隊，涵蓋電商運營、市場營銷、技術開發(fā)、客戶服務等多個領域，能夠為甲方提供全方位、定制化的托管解決方案。乙方在業(yè)內享有良好聲譽，已為數百家知名企業(yè)提供過優(yōu)質服務，具備較強的服務能力和風險控制能力?；谝曳降膶I(yè)能力和服務優(yōu)勢，甲方選擇乙方作為本次合作的托管服務提供商。

**協(xié)議簡介：**

本協(xié)議基于甲乙雙方在電商運營領域的共同利益和合作需求簽訂。甲方作為電商企業(yè)，為提升運營效率、降低管理成本并拓展市場，需引入專業(yè)的電商平臺托管服務；乙方作為專業(yè)的電商服務提供商，具備豐富的行業(yè)經驗和優(yōu)質的服務資源，能夠滿足甲方在平臺管理、流量推廣、客戶服務等方面的需求。雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商平臺托管服務事宜達成一致，特制定本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在通過雙方的深度合作，實現資源共享、優(yōu)勢互補，共同推動甲方電商業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，并保障乙方的合法權益。協(xié)議內容將圍繞服務范圍、權利義務、費用結算、違約責任等方面展開，確保合作過程的規(guī)范性和有效性。雙方均確認已充分了解本協(xié)議條款，并愿意嚴格遵守約定，共同維護合作關系的穩(wěn)定與長久。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在電商平臺托管服務合作中的權利義務，確保乙方依據甲方需求提供專業(yè)、高效的托管服務，幫助甲方優(yōu)化電商運營管理，提升平臺業(yè)績。協(xié)議范圍涵蓋平臺運營管理、商品推廣、客戶服務、數據分析、技術支持等多個方面。具體內容包括：乙方向甲方提供電商平臺的日常運營管理服務，包括店鋪裝修、商品上架與維護、訂單處理、庫存管理等；乙方向甲方提供精準的數字營銷服務，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體推廣、付費廣告投放等；乙方向甲方提供專業(yè)的客戶服務支持，包括咨詢解答、售后處理、用戶關系維護等；乙方向甲方提供運營數據分析與報告，幫助甲方了解市場動態(tài)和用戶行為；乙方向甲方提供電商平臺相關的技術支持，包括系統(tǒng)維護、故障排除、功能升級等。通過本協(xié)議的履行，雙方旨在建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動甲方電商業(yè)務的持續(xù)增長和品牌價值的提升。

第二條定義

1.**電商平臺托管服務**：指乙方根據甲方需求，提供電商平臺運營管理、市場推廣、客戶服務、數據分析、技術支持等全方位服務的行為。

2.**運營管理**：包括店鋪日常運營、商品管理、訂單處理、庫存控制、數據監(jiān)控等電商運營核心環(huán)節(jié)。

3.**數字營銷**：指通過搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣、付費廣告等方式提升甲方店鋪流量和品牌曝光度的服務。

4.**客戶服務**：包括咨詢解答、售后處理、用戶投訴解決、客戶關系維護等服務。

5.**數據分析**：指乙方對電商平臺運營數據進行分析，并向甲方提供可視化報告，幫助甲方決策的服務。

6.**技術支持**：指乙方提供電商平臺系統(tǒng)維護、故障排除、功能升級等技術保障服務。

7.**服務期限**：指本協(xié)議約定的乙方提供服務的具體時間段。

8.**服務費用**：指乙方提供本協(xié)議約定的服務所應收取的費用，具體標準見本協(xié)議相關條款。

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

(1)**權力**：甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評估；甲方有權根據自身業(yè)務需求調整服務范圍或服務標準，并要求乙方配合；甲方有權在服務過程中對乙方提出合理建議，并要求乙方及時改進；甲方有權在協(xié)議期滿前終止本協(xié)議，但需提前30日書面通知乙方。

(2)**義務**：甲方應向乙方提供必要的運營數據、商品信息、品牌資料等，并確保信息的真實性和完整性；甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用，并配合乙方完成相關結算流程；甲方應妥善保管與乙方合作過程中產生的商業(yè)秘密，未經乙方同意不得泄露；甲方應積極配合乙方開展市場推廣活動，并提供必要的宣傳支持；甲方應及時反饋服務過程中發(fā)現的問題，并配合乙方共同解決。

**2.乙方的權力和義務**

(1)**權力**：乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；乙方有權要求甲方提供必要的配合，以確保服務順利開展；乙方有權根據行業(yè)標準和市場情況調整服務價格，但需提前30日書面通知甲方；乙方有權在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方限期整改，否則可暫停或終止服務。

(2)**義務**：

a.**專業(yè)服務義務**：乙方應組建專業(yè)的服務團隊，配備經驗豐富的運營、營銷、技術、客服人員，確保服務質量符合行業(yè)標準和甲方需求；乙方應制定詳細的服務方案，明確服務內容、服務標準、服務流程，并提交甲方審核；乙方應定期對平臺運營數據進行分析，每月向甲方提交運營報告，包括流量數據、轉化率、用戶行為分析等，并提出優(yōu)化建議；乙方應確保平臺運營符合相關法律法規(guī)，如《電子商務法》《消費者權益保護法》等，避免因違規(guī)操作給甲方造成損失。

b.**保密義務**：乙方應嚴格保密甲方提供的商業(yè)信息，包括商品價格、促銷策略、客戶資料等，未經甲方同意不得用于任何其他用途；乙方應確保其員工及第三方服務提供商均遵守保密義務，不得泄露甲方商業(yè)秘密；乙方在服務結束后，應將甲方資料進行銷毀或返還，確保信息安全。

c.**技術保障義務**：乙方應建立完善的技術保障體系，確保電商平臺穩(wěn)定運行，定期進行系統(tǒng)維護和升級，避免因技術故障影響甲方業(yè)務；乙方應配備7×24小時技術支持團隊，及時響應并解決平臺故障，確保訂單、支付、物流等環(huán)節(jié)順暢；乙方應提供平臺數據備份服務，定期進行數據備份，并確保數據安全。

d.**市場推廣義務**：乙方應根據甲方需求制定市場推廣方案，包括站內推廣、站外引流、社交媒體營銷等，并確保推廣效果符合預期；乙方應利用自身資源，為甲方提供精準的廣告投放服務，如搜索引擎廣告、信息流廣告、短視頻推廣等，并定期反饋推廣數據；乙方應協(xié)助甲方開展促銷活動，如優(yōu)惠券發(fā)放、滿減活動、直播帶貨等，提升店鋪流量和轉化率。

e.**客戶服務義務**：乙方應建立完善的客戶服務體系，提供7×24小時在線客服支持，及時解答用戶咨詢、處理售后問題；乙方應建立客戶投訴處理機制，及時響應并解決用戶投訴，提升用戶滿意度；乙方應定期進行客戶回訪，收集用戶反饋，并改進服務質量。

f.**合規(guī)經營義務**：乙方應確保平臺運營符合國家及地方相關法律法規(guī)，如《電子商務法》《廣告法》《消費者權益保護法》等，避免因違規(guī)操作給甲方造成法律風險；乙方應配合甲方進行稅務申報，確保平臺交易合規(guī)合法；乙方應建立風險控制體系，防范交易風險、支付風險、物流風險等，保障甲方和用戶權益。

第四條價格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議約定的電商平臺托管服務，服務費用采用以下方式計算和支付：

1.**價格標準**：乙方的服務費用根據甲方選擇的服務套餐及實際服務量確定。具體費用構成包括基礎服務費、營銷推廣費、客戶服務費、技術支持費等?；A服務費為固定月費，用于覆蓋日常運營管理、數據監(jiān)控等基礎服務；營銷推廣費根據甲方具體需求及推廣效果按效果付費或固定費用+效果獎勵方式收??；客戶服務費根據服務級別及響應時間確定；技術支持費根據服務內容和技術難度確定。費用具體標準詳見本協(xié)議附件一《服務費用明細表》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。

2.**支付方式**：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。甲方指定收款賬戶信息如下：賬戶名稱：XX電商服務集團有限公司；開戶銀行：XX銀行XX支行；銀行賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX。甲方應在收到乙方每月提交的服務invoice后10個工作日內完成支付。

3.**支付時間**：服務費用按月支付，首期費用于本協(xié)議生效后10日內支付，后續(xù)費用于每月對賬單提交后的15日內支付。若甲方選擇年度服務套餐，首期費用于協(xié)議簽訂后30日內支付，后續(xù)費用于每年對應月份的15日內支付。逾期支付超過30日的，乙方有權暫停服務，并按日加收未付款項萬分之五的滯納金。甲方逾期支付不影響乙方要求甲方承擔違約責任的權利。

4.**發(fā)票開具**：乙方應在甲方支付服務費用后10個工作日內開具等額增值稅發(fā)票，發(fā)票類型及稅率根據甲方需求及國家稅務政策確定。甲方如需其他發(fā)票類型，應提前書面通知乙方。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。協(xié)議期滿前，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)期壹年，續(xù)期次數不限。

2.**服務期限**：乙方應在本協(xié)議有效期內，按照本協(xié)議約定向甲方提供不間斷的電商平臺托管服務。服務開始時間為本協(xié)議生效之日，終止時間為本協(xié)議約定的最后一天。

3.**關鍵時間節(jié)點**：

a.**協(xié)議簽訂**：YYYY年MM月DD日。

b.**首期費用支付**：本協(xié)議簽訂后10日內。

c.**服務啟動**：YYYY年MM月DD日。

d.**每月對賬日**：每月最后一個工作日。

e.**季度復盤日**：每季度最后一個月的25日，雙方應就服務質量及運營效果進行復盤。

f.**協(xié)議續(xù)期通知**：協(xié)議期滿前30日，任何一方可書面通知對方是否續(xù)期。

g.**終止日期**：YYYY年MM月DD日（如自動續(xù)期則根據實際續(xù)期情況確定）。

2.**提前終止**：經雙方協(xié)商一致，或出現本協(xié)議約定的終止情形，本協(xié)議可提前終止。甲方提前30日書面通知乙方并結清所有應付費用，乙方應配合甲方完成服務交接。乙方在甲方嚴重違約且未在30日內整改的情況下，有權書面通知甲方終止協(xié)議，并要求甲方承擔相應違約責任。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

a.**逾期付款**：甲方未按本協(xié)議第四條約定按時支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權暫停服務，并要求甲方一次性支付剩余費用及違約金。逾期超過60日，乙方有權單方面解除協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失，損失賠償上限為本協(xié)議總費用的三倍。

b.**提供虛假信息**：甲方向乙方提供虛假或誤導性商業(yè)信息，導致乙方服務失誤或甲方遭受損失的，甲方應承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

c.**違反保密義務**：甲方違反本協(xié)議第二條關于保密約定的，應向乙方支付違約金人民幣伍拾萬元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若損失超過違約金金額，甲方應補足差額。

d.**擅自終止協(xié)議**：甲方在協(xié)議有效期內單方面擅自終止協(xié)議，且非因乙方違約所致，除應結清所有應付費用外，還應向乙方支付相當于本協(xié)議總費用20%的違約金。若甲方行為給乙方造成額外損失，損失金額超過違約金者，甲方應補足差額。

2.**乙方違約責任**

a.**服務質量不達標**：乙方提供的服務未達到本協(xié)議約定的標準，經甲方書面通知后30日內仍未改善的，甲方有權要求乙方減免相應服務費用或解除協(xié)議。乙方應退還甲方已支付但未提供相應服務的費用。若因乙方服務質量問題導致甲方遭受直接經濟損失，乙方應在其服務費用中直接抵扣相應損失，不足部分由乙方另行賠償。

b.**泄露商業(yè)秘密**：乙方及其員工、第三方服務提供商違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償金額不低于人民幣壹佰萬元，并承擔相應的法律責任。甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金及賠償金。

c.**技術故障**：因乙方技術保障措施不足導致平臺系統(tǒng)癱瘓、數據丟失或無法正常運營，給甲方造成直接經濟損失的，乙方應在其服務費用中直接賠償損失金額，賠償上限不超過該服務期服務費用的150%。

d.**違反法律法規(guī)**：乙方因違反國家法律法規(guī)（如《電子商務法》《廣告法》等）導致甲方遭受行政處罰或法律訴訟的，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于罰款、賠償金、訴訟費等。甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣伍拾萬元。

e.**未按時提供服務**：乙方未按約定時間啟動或提供關鍵服務（如營銷推廣、客戶響應等），每發(fā)生一次，應向甲方支付服務費用5%的違約金。連續(xù)發(fā)生三次以上，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務費用及支付相當于總費用30%的違約金。

3.**不可抗力免責**：若違約責任是由于不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致，違約方不承擔違約責任，但應立即通知對方，并采取積極措施減少損失。雙方應根據不可抗力影響程度協(xié)商調整協(xié)議條款或解除協(xié)議。

4.**賠償限制**：除本協(xié)議明確約定的賠償金額外，任何一方對另一方的賠償責任上限為本協(xié)議總服務費用的三倍。若實際損失超過該上限，超出部分由責任方自行承擔。雙方均應采取措施防止損失擴大，否則應對擴大的損失承擔責任。

第七條不可抗力

1.**定義**：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調整、征收、禁令等）、疫情及其防控措施、網絡攻擊、系統(tǒng)癱瘓等。不可抗力事件應導致或可能導致履行本協(xié)議約定的服務義務發(fā)生困難或延誤。

2.**舉證責任**：主張不可抗力的一方應自不可抗力事件發(fā)生之日起5個工作日內，向對方提供有效證明文件（如政府公告、公共記錄、第三方機構證明等），證明不可抗力事件的存在及其對履行協(xié)議的影響程度。

3.**責任免除**：因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務，受影響方不承擔違約責任，但應立即通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力帶來的損失。雙方應根據不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。

4.**履行延遲**：若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方有權協(xié)商調整協(xié)議條款或解除協(xié)議。協(xié)議解除后，已產生的費用按實際服務比例結算，雙方互不承擔違約責任。

5.**后果承擔**：因不可抗力導致的直接損失由雙方各自承擔，間接損失或預期利益損失均不承擔責任。若不可抗力事件導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應友好協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于費用結算、資料交接等。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方因本協(xié)議產生或與本協(xié)議有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著誠實信用、公平合理的原則進行，雙方應在收到爭議通知后30日內積極協(xié)商，力爭達成書面和解協(xié)議。

2.**調解解決**：若協(xié)商不成，雙方可共同選擇第三方調解機構（如中國國際經濟貿易仲裁委員會或雙方認可的行業(yè)協(xié)會調解委員會）進行調解。調解應遵循自愿、公平、保密的原則，調解協(xié)議經雙方簽字蓋章后具有約束力。

3.**仲裁解決**：若調解仍無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂時明確約定仲裁，則任何一方均有權將爭議提交至中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC），按照該會現行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地或乙方所在地，由提出仲裁的一方書面通知對方后確定。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

4.**訴訟解決**：若雙方未選擇仲裁，且協(xié)商、調解均無法解決爭議，任何一方均有權向本協(xié)議簽訂地（XX省XX市XX區(qū)）有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

5.**法律適用**：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。任何一方變更協(xié)議條款或爭議解決方式，均需經對方書面同意。雙方應遵守法院或仲裁機構的最終裁決，并配合執(zhí)行。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議中提供的地址、電話、電子郵箱等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件均應采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件），并送達本協(xié)議約定的地址或雙方另行書面確認的地址。通知在送達后視為有效送達。若一方變更聯(lián)系方式，應提前10日書面通知對方。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何變更或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方未經對方書面同意，不得單方面變更協(xié)議內容?？陬^約定或非正式變更均無效。

3.**保密義務**：除本協(xié)議另有約定外，雙方應對本協(xié)議內容、服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經營策略、客戶信息、財務數據等）承擔終身保密義務。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。違反保密義務的，應承擔本協(xié)議第六條約定的違約責任。

4.**完整協(xié)議**：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。任何未在本協(xié)議中