新鄉(xiāng)協(xié)議書糾紛律師地址1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，

地址：河南省新鄉(xiāng)市牧野區(qū)平原路128號(hào)恒達(dá)大廈，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，聯(lián)系電話

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：新鄉(xiāng)市嘉誠物業(yè)管理服務(wù)有限公司，

地址：河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)解放大道56號(hào)嘉誠寫字樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，聯(lián)系電話

**協(xié)議簡(jiǎn)介：**

本協(xié)議由甲方新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方新鄉(xiāng)市嘉誠物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）于2023年10月26日簽訂。甲方作為新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位，擬委托乙方提供該項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，以保障項(xiàng)目交付后的正常運(yùn)營及業(yè)主權(quán)益。雙方基于平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就物業(yè)管理服務(wù)的合作事宜達(dá)成如下協(xié)議。甲方開發(fā)的新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目位于新鄉(xiāng)市牧野區(qū)平原路128號(hào)，占地面積約20萬平方米，總建筑面積約15萬平方米，包含住宅、商業(yè)及辦公等物業(yè)類型。為提升項(xiàng)目品質(zhì)，保障業(yè)主居住體驗(yàn)，甲方特聘請(qǐng)乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。乙方作為具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，同意按照本協(xié)議約定的條款及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。雙方的合作基于甲方對(duì)乙方的信任，以及乙方對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)能力，旨在共同打造高品質(zhì)的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的合作正式開始，雙方將嚴(yán)格履行協(xié)議約定，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的居住體驗(yàn)。協(xié)議的履行將有助于提升甲方的品牌形象，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，促進(jìn)項(xiàng)目的長期穩(wěn)定發(fā)展。雙方將本著合作共贏的原則，共同推動(dòng)新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的成功運(yùn)營。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）委托乙方新鄉(xiāng)市嘉誠物業(yè)管理服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）對(duì)甲方開發(fā)的新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，以保障項(xiàng)目交付后的正常運(yùn)營秩序，提升業(yè)主居住品質(zhì)，維護(hù)業(yè)主及甲方的合法權(quán)益。本協(xié)議涉及的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：

1.本項(xiàng)目住宅、商業(yè)及辦公區(qū)域的公共區(qū)域安全管理，包括但不限于門崗值守、巡邏安防、監(jiān)控管理、車輛管理、消防安全管理等；

2.本項(xiàng)目公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)，包括公共道路、綠化帶、樓道、電梯轎廂等區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)、消殺服務(wù)及垃圾分類管理等；

3.本項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查、保養(yǎng)及應(yīng)急維修服務(wù)，包括但不限于供水供電系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及故障報(bào)修響應(yīng)；

4.本項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括但不限于綠化植物的修剪、補(bǔ)種、澆水、施肥、病蟲害防治等；

5.客戶服務(wù)，包括但不限于業(yè)主咨詢接待、投訴處理、公共事務(wù)通知、社區(qū)文化活動(dòng)、裝修管理等；

6.物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的代收代繳服務(wù)，包括但不限于水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳及管理；

7.法律法規(guī)及本協(xié)議約定的其他物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)。通過乙方專業(yè)的服務(wù)，甲方旨在為業(yè)主營造安全、整潔、舒適、便捷的居住及經(jīng)營環(huán)境，提升項(xiàng)目整體價(jià)值，并確保項(xiàng)目運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)及政策要求。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確解釋，下列詞語具有以下含義：

1.“本項(xiàng)目”指由甲方開發(fā)建設(shè)的新鄉(xiāng)市恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，具體位置為河南省新鄉(xiāng)市牧野區(qū)平原路128號(hào)；

2.“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的管理本項(xiàng)目相關(guān)事務(wù)的服務(wù)，包括但不限于安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等；

3.“公共區(qū)域”指本項(xiàng)目內(nèi)所有業(yè)主共同享有使用權(quán)的區(qū)域，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯間、公共綠地、停車場(chǎng)、會(huì)所等；

4.“業(yè)主”指本項(xiàng)目的房屋所有權(quán)人，包括住宅、商業(yè)及辦公單元的產(chǎn)權(quán)人；

5.“物業(yè)費(fèi)”指業(yè)主根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定應(yīng)繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

6.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件中約定的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的具體質(zhì)量要求及工作標(biāo)準(zhǔn)；

7.“書面通知”指通過快遞、掛號(hào)信、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他書面形式發(fā)出的正式通知；

8.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)事件等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：**

(1)**甲方的權(quán)力：**

a.甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，要求乙方按照協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

b.甲方有權(quán)要求乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)報(bào)表、記錄及資料，以了解服務(wù)執(zhí)行情況；

c.甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的行為進(jìn)行質(zhì)詢，并要求乙方及時(shí)整改；

d.甲方有權(quán)根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需求及市場(chǎng)變化，與乙方協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的范圍或標(biāo)準(zhǔn)，但需提前書面通知乙方并達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議；

e.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其工作人員的不當(dāng)行為或疏忽造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；

f.甲方有權(quán)在協(xié)議約定的服務(wù)期滿前，根據(jù)乙方服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)及雙方協(xié)商結(jié)果，決定是否續(xù)簽本協(xié)議或另行選擇其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

g.甲方有權(quán)要求乙方遵守國家及地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)因乙方違反法律法規(guī)而產(chǎn)生的法律責(zé)任；

h.甲方有權(quán)要求乙方妥善保管本項(xiàng)目物業(yè)管理期間產(chǎn)生的各類文件、資料及業(yè)主信息，并確保信息安全。

(2)**甲方的義務(wù)：**

a.甲方應(yīng)向乙方提供本項(xiàng)目的竣工紙、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主名冊(cè)等必要文件和信息，以便乙方開展物業(yè)管理服務(wù)；

b.甲方應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付按照本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修基金（如有）的劃撥、代收代繳費(fèi)用（如水電費(fèi)分成等，根據(jù)實(shí)際約定列明）的結(jié)算款項(xiàng)等；

c.甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間因物業(yè)使用、相鄰關(guān)系等產(chǎn)生的糾紛，維護(hù)項(xiàng)目正常秩序；

d.甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定；

e.甲方應(yīng)確保乙方工作人員進(jìn)入本項(xiàng)目的合法權(quán)利，包括但不限于提供必要的工作通道及標(biāo)識(shí)；

f.甲方應(yīng)告知乙方本項(xiàng)目周邊可能影響物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的環(huán)境因素或潛在風(fēng)險(xiǎn)，如政府規(guī)劃變動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施改造等；

g.甲方應(yīng)保證向乙方提供的文件、資料及信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

h.甲方應(yīng)督促業(yè)主遵守本項(xiàng)目的管理規(guī)約，并協(xié)助乙方對(duì)違反規(guī)約的行為進(jìn)行勸導(dǎo)或報(bào)告相關(guān)部門處理；

i.甲方應(yīng)建立健全本項(xiàng)目物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保其符合法律法規(guī)要求，為乙方的服務(wù)提供依據(jù)。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：**

(1)**乙方的權(quán)力：**

a.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方提供必要的支持和配合；

b.乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行費(fèi)用催繳等工作；

c.乙方有權(quán)制定并實(shí)施本項(xiàng)目的物業(yè)管理方案、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)甲方確認(rèn)后執(zhí)行；

d.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)資料錯(cuò)誤或不完整，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充或更正；

e.乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的要求，并有權(quán)向甲方提出書面異議；

f.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，獲得甲方支付的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)得報(bào)酬；

g.乙方有權(quán)要求甲方為其工作人員提供必要的工作條件和安全保障，如配備工作證件、工作服、合理的工作環(huán)境等；

h.乙方有權(quán)在協(xié)議約定的服務(wù)期滿時(shí)，根據(jù)本協(xié)議約定及雙方協(xié)商結(jié)果，決定是否續(xù)簽本協(xié)議；

i.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其提供的商業(yè)秘密或敏感信息（如業(yè)主個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。

(2)**乙方的義務(wù)：**

a.乙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人員和服務(wù)人員，組建專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理；

b.乙方應(yīng)制定詳細(xì)的本項(xiàng)目物業(yè)管理方案，包括但不限于安全管理方案、環(huán)境衛(wèi)生方案、設(shè)施設(shè)備維護(hù)方案、綠化養(yǎng)護(hù)方案、客戶服務(wù)方案等，并報(bào)甲方審核確認(rèn)后嚴(yán)格執(zhí)行；

c.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全面、高效的物業(yè)管理服務(wù)，確保公共區(qū)域的安全、整潔、有序，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

d.乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理制度，包括但不限于出入管理制度、裝修管理制度、車輛停放管理制度、投訴處理制度、應(yīng)急預(yù)案等，并確保制度有效執(zhí)行；

e.乙方應(yīng)配備必要的物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備，如安防監(jiān)控設(shè)備、消防器材、清潔工具、維修設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行和維護(hù)；

f.乙方應(yīng)建立業(yè)主溝通機(jī)制，定期公示物業(yè)服務(wù)報(bào)告、費(fèi)用收支情況等信息，并設(shè)立便捷的投訴和建議渠道，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；

g.乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電、惡劣天氣、公共設(shè)施緊急故障等）進(jìn)行快速有效的處置；

h.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修工作，確保維修及時(shí)、質(zhì)量合格，并做好維修記錄；

i.乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育和管理，確保工作人員遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，不得從事?lián)p害業(yè)主利益或違反法律法規(guī)的行為；

j.乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方的財(cái)物及本項(xiàng)目的公共財(cái)物，不得侵占、挪用或損壞；

k.乙方應(yīng)建立和完善客戶服務(wù)檔案，妥善保管業(yè)主信息及相關(guān)資料，并按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定履行保密義務(wù)；

l.乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自檢和評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況及甲方反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

m.乙方應(yīng)積極配合甲方及相關(guān)部門開展的社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)選舉等工作，維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系；

n.乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家及新鄉(xiāng)市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及行業(yè)慣例。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：甲方同意按照每月每平方米建筑面積人民幣XX元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用涵蓋本項(xiàng)目住宅、商業(yè)及辦公區(qū)域的公共區(qū)域安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)。該價(jià)格為固定單價(jià)，除非雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)書面同意調(diào)整，否則不作變更。每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額按照本項(xiàng)目當(dāng)月實(shí)際測(cè)量的總建筑面積（扣除不應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)的部分，如獨(dú)立經(jīng)營性商業(yè)面積按約定比例扣除）乘以約定單價(jià)計(jì)算。

2.支付方式：甲方應(yīng)于每月X日前，將當(dāng)月應(yīng)繳納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供等額的收款憑證。乙方指定的銀行賬戶信息如下：

開戶名稱：新鄉(xiāng)市嘉誠物業(yè)管理服務(wù)有限公司

開戶銀行：中國銀行新鄉(xiāng)市解放大道支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3.其他費(fèi)用：本項(xiàng)目產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等，按照以下方式處理：

a.乙方負(fù)責(zé)代收代繳的，乙方應(yīng)按照實(shí)際收取金額扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后，將余額及時(shí)轉(zhuǎn)交甲方或業(yè)主，并定期向甲方及業(yè)主公示費(fèi)用收取與支出明細(xì)。甲方或業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額向乙方繳納相關(guān)費(fèi)用。

b.由甲方承擔(dān)但非由乙方代收代繳的費(fèi)用，甲方應(yīng)在收到相關(guān)賬單后X日內(nèi)支付至指定賬戶。

4.支付時(shí)間確認(rèn)：甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的時(shí)間以甲方實(shí)際將款項(xiàng)匯入乙方指定賬戶的時(shí)間為準(zhǔn)。如因甲方原因（如銀行賬戶信息錯(cuò)誤、資金不足等）導(dǎo)致乙方未能按時(shí)收到款項(xiàng)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后立即糾正并完成支付，且逾期支付的款項(xiàng)應(yīng)按本協(xié)議第六條約定承擔(dān)違約責(zé)任。

5.調(diào)價(jià)機(jī)制：本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)單價(jià)適用于本協(xié)議有效期內(nèi)。如遇政府調(diào)整物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)超過約定閾值（如超過X%）或項(xiàng)目具體情況發(fā)生重大變化（如空置率超過X%且持續(xù)超過X個(gè)月）等不可歸責(zé)于雙方的原因，雙方應(yīng)在影響發(fā)生后的X日內(nèi)協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款約定處理。

第五條履行期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為叁年，自2023年10月26日起至2026年10月25日止。

2.協(xié)議期滿前X個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)簽協(xié)議。甲方有權(quán)在協(xié)議期滿前X個(gè)月書面通知乙方不續(xù)簽，乙方應(yīng)在收到通知后配合完成物業(yè)管理服務(wù)的移交工作。

3.在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)自本協(xié)議生效之日起立即開始履行其物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，并持續(xù)提供直至協(xié)議期滿或提前終止。

4.雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議約定的各項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括但不限于費(fèi)用支付時(shí)間、報(bào)告提交時(shí)間、通知送達(dá)時(shí)間等。任何一方違反時(shí)間約定，按本協(xié)議第六條違約責(zé)任處理。

5.協(xié)議的任何提前終止（如本協(xié)議第六條約定），不影響協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，相關(guān)責(zé)任應(yīng)在終止時(shí)一并清算。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時(shí)間足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的萬分之X向乙方支付違約金。逾期超過X日的，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方付清全部欠款及違約金。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方暫停服務(wù)的，暫停期間甲方仍需支付相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)。

b.未提供必要協(xié)助：甲方未按本協(xié)議第三條甲方法定義務(wù)向乙方提供必要文件、信息、工作條件或配合的，每項(xiàng)延誤或未配合，乙方有權(quán)向甲方發(fā)出書面通知要求其限期履行，逾期仍未履行的，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)，且甲方仍需承擔(dān)其他法定或本協(xié)議約定的責(zé)任。

c.提供虛假信息：甲方向乙方提供虛假竣工紙、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主名冊(cè)或其他重要信息，給乙方服務(wù)造成損失或困難的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方為核實(shí)信息產(chǎn)生的費(fèi)用、因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的額外服務(wù)成本等。

2.乙方違約責(zé)任：

a.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或附件中規(guī)定的具體要求，經(jīng)甲方書面通知后X日內(nèi)未能糾正或持續(xù)存在同類問題的，甲方有權(quán)向乙方發(fā)出書面通知。乙方在收到通知后仍不改進(jìn)的，甲方有權(quán)按問題嚴(yán)重程度要求乙方承擔(dān)違約金，每次違約金金額不超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)總額的X%。連續(xù)X次或累計(jì)X次出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)缺陷的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償由此造成的甲方損失。

b.服務(wù)中斷或脫管：因乙方原因?qū)е卤卷?xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中斷超過X小時(shí)/天，或出現(xiàn)重大安全隱患（如消防設(shè)施失效、安防系統(tǒng)癱瘓等）未能及時(shí)處理，給業(yè)主或甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接損失。甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)X倍的違約金。

c.違反收費(fèi)約定：乙方違反本協(xié)議第四條約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、多收或少收代收代繳費(fèi)用、未及時(shí)向業(yè)主公示費(fèi)用明細(xì)或未按約定轉(zhuǎn)交費(fèi)用余額的，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并賠償因此給業(yè)主造成的損失。每項(xiàng)違規(guī)行為，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于違規(guī)金額X倍的違約金。

d.侵犯業(yè)主權(quán)益：乙方工作人員在服務(wù)過程中侵害業(yè)主人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)或違反職業(yè)道德，受到業(yè)主投訴或法律追究的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，并應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)X倍的違約金。

e.保管不善：乙方未能妥善保管甲方財(cái)物或本項(xiàng)目公共財(cái)物，造成丟失、損壞或泄露業(yè)主信息的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償甲方。對(duì)于業(yè)主信息泄露，乙方除承擔(dān)對(duì)業(yè)主的賠償責(zé)任外，還應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)X倍的違約金。

f.未履行報(bào)告義務(wù)：乙方未按本協(xié)議約定向甲方提交物業(yè)管理報(bào)告、費(fèi)用收支明細(xì)或其他應(yīng)備文件，經(jīng)甲方書面通知后X日內(nèi)仍未補(bǔ)交的，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于每次應(yīng)交報(bào)告價(jià)值X%的違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金總額不超過本協(xié)議總價(jià)款的X%，若違約金總額超過此上限，超出部分由違約方另行承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

4.賠償責(zé)任：任何一方違約給對(duì)方造成損失的，除支付違約金外，還應(yīng)賠償由此產(chǎn)生的全部直接損失和合理的間接損失。賠償范圍包括但不限于為糾正違約行為發(fā)生的費(fèi)用、為彌補(bǔ)損失采取的措施費(fèi)用、以及因違約導(dǎo)致的預(yù)期利益損失等。

5.終止權(quán)：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴(yán)重違約情形（如甲方長期惡意拖欠費(fèi)用、乙方服務(wù)質(zhì)量持續(xù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)且經(jīng)通知拒不改進(jìn)等），守約方有權(quán)書面通知違約方，在給予違約方X日糾正期限后，若違約方仍未糾正，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和賠償責(zé)任。

6.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遭遇不可抗力的當(dāng)事人應(yīng)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、征收征用、政策調(diào)整）、疫情及其防控措施等，以及其他類似無法預(yù)見、無法避免且無法克服的意外事件。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力而無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對(duì)方，說明不可抗力的具體情況、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。通知中應(yīng)附有相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的證明文件或能夠證明不可抗力存在的其他有效證據(jù)。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何一方無法履行或延遲履行其在本協(xié)議下的部分或全部義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但是，遭受不可抗力的一方仍應(yīng)采取合理措施，盡最大努力減少不可抗力造成的損失和影響。若不可抗力持續(xù)超過X日，雙方均有權(quán)協(xié)商變更本協(xié)議條款或解除本協(xié)議，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況相互減免相應(yīng)的違約責(zé)任或損失賠償。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，通過友好協(xié)商的方式處理協(xié)議履行問題，盡量減少因不可抗力帶來的不利后果。

5.法律適用：不可抗力的認(rèn)定及后果處理，除本協(xié)議另有約定外，適用中華人民共和國相關(guān)法律規(guī)定。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后X日內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行溝通，力求在合理期限內(nèi)達(dá)成一致的解決方案。

2.調(diào)解：若雙方通過協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，可共同選擇新鄉(xiāng)市或雙方同意的其他地點(diǎn)的調(diào)解進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有約束力，雙方應(yīng)自覺履行。調(diào)解不成或一方拒絕履行調(diào)解協(xié)議的，可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁：若協(xié)商和調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交新鄉(xiāng)市仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為新鄉(xiāng)市。仲裁過程中產(chǎn)生的仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)，雙方均承擔(dān)各自提交的證據(jù)及律師費(fèi)用。

4.訴訟：除雙方明確選擇仲裁解決外，任何一方均有權(quán)就本協(xié)議爭(zhēng)議向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)選擇新鄉(xiāng)市有管轄權(quán)的人民法院（通常是被告住所地或合同履行地法院，即新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院或基層人民法院）進(jìn)行。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的審理程序，并承擔(dān)各自的法律訴訟費(fèi)用。

5.法律適用與專屬管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議具有相對(duì)的獨(dú)立性，雙方應(yīng)首先依據(jù)本協(xié)議約定內(nèi)容解決爭(zhēng)議。無論采用何種爭(zhēng)議解決方式，均不影響任何一方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定行使通知、索賠等權(quán)利。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系