托管協(xié)議書和勞務合同1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“北京恒信房地產開發(fā)有限公司”，地址位于中國北京市朝陽區(qū)光華路1號恒信大廈A座15層，法定代表人為張偉，聯(lián)系電話甲方是一家經中國工商行政管理總局核準登記注冊的房地產開發(fā)企業(yè)，主要業(yè)務涵蓋商業(yè)地產開發(fā)、租賃及物業(yè)管理。自2010年成立以來，甲方在高端商業(yè)地產領域積累了豐富的運營經驗，旗下管理物業(yè)涵蓋購物中心、寫字樓及高端公寓等業(yè)態(tài)。根據甲方業(yè)務發(fā)展需要，為優(yōu)化資產管理效率并降低運營風險，甲方決定將位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿易區(qū)的部分商業(yè)物業(yè)委托給具備專業(yè)資質的乙方進行托管服務，同時乙方需為甲方提供相應的勞務支持，以保障物業(yè)的正常運營及增值服務。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱為“上海卓越物業(yè)管理股份有限公司”，地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號卓越大廈B座10層，法定代表人為李明，聯(lián)系電話乙方是一家經中國工商行政管理總局核準登記注冊的專業(yè)物業(yè)管理公司，成立于2005年，主營業(yè)務包括商業(yè)物業(yè)托管、物業(yè)運營管理、客戶服務及增值服務。乙方在物業(yè)服務領域擁有國家一級資質，服務客戶包括多家世界500強企業(yè)及國內知名商業(yè)地產開發(fā)商。憑借專業(yè)的服務團隊、成熟的管理體系及豐富的行業(yè)經驗，乙方已成功為多家商業(yè)地產項目提供托管服務，并在客戶滿意度及運營效率方面獲得業(yè)界高度認可。基于乙方的專業(yè)能力及市場口碑，甲方選擇乙方作為本次物業(yè)托管及勞務服務的合作方，以實現雙方資源的有效整合與互利共贏。

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議的簽訂基于甲方對部分商業(yè)物業(yè)進行專業(yè)化管理的需求，以及乙方在物業(yè)托管及勞務服務領域的專業(yè)資質與豐富經驗。甲方擬將其位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿易區(qū)的商業(yè)物業(yè)委托給乙方進行托管，包括但不限于物業(yè)日常運營管理、設施維護、客戶服務及市場推廣等事務；同時，乙方需為甲方提供必要的勞務支持，確保托管服務的順利開展。雙方基于平等自愿、協(xié)商一致的原則，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，制定本協(xié)議，以明確雙方的權利與義務，規(guī)范托管及勞務服務行為，保障合作項目的順利實施。本協(xié)議的履行將有助于甲方提升物業(yè)運營效率，降低管理成本，同時助力乙方拓展業(yè)務范圍，實現雙方長期穩(wěn)定的合作關系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對特定商業(yè)物業(yè)進行專業(yè)化托管管理，并約定乙方提供相關勞務服務的具體內容與標準，以實現甲方物業(yè)資產的保值增值及高效運營。協(xié)議范圍涵蓋以下具體內容：1.乙方負責根據本協(xié)議約定及甲方要求，對甲方指定的位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿易區(qū)的商業(yè)物業(yè)進行日常運營管理，包括但不限于物業(yè)環(huán)境維護、設施設備檢修、安全秩序維護、停車場管理等；2.乙方需組建專業(yè)的服務團隊，為甲方提供客戶服務支持，包括但不限于前臺接待、客戶咨詢解答、投訴處理、市場信息收集等；3.乙方應按照甲方制定的商業(yè)計劃，協(xié)助進行市場推廣、租賃招商及客戶關系維護等工作；4.乙方需保障托管服務的持續(xù)性、安全性及服務質量符合行業(yè)標準及甲方預期，并定期向甲方匯報物業(yè)運營狀況及服務成效。本協(xié)議旨在通過雙方的緊密合作，構建規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式，促進甲方商業(yè)物業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，下列詞語具有以下含義：“1.‘物業(yè)’指本協(xié)議附件一所列明的位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴金融貿易區(qū)的商業(yè)物業(yè)，包括但不限于物業(yè)建筑物主體、附屬設施、場地及配套設備；2.‘托管服務’指乙方根據本協(xié)議約定，對甲方物業(yè)進行的全面或部分運營管理服務，包括但不限于行政管理、設施維護、環(huán)境保潔、安全服務等；3.‘勞務服務’指乙方為支持托管服務而提供的具體人力資源支持，包括但不限于保安人員、客服人員、維修人員等的專業(yè)服務；4.‘服務質量標準’指本協(xié)議附件二所列明的各項托管及勞務服務的具體服務規(guī)范、響應時間、完成標準等；5.‘不可抗力’指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。”

第三條雙方權利與義務

**1.甲方的權力和義務**

甲方有權對乙方的托管服務及勞務服務質量進行監(jiān)督、檢查和評估，并有權根據協(xié)議約定提出改進要求；甲方有權要求乙方按照協(xié)議附件二的標準提供完整、準確的服務報告及運營數據；甲方應向乙方提供必要的物業(yè)相關資料及運營信息，包括但不限于物業(yè)紙、設備清單、租賃合同、客戶檔案等，并確保資料的真實性、完整性；甲方應按照本協(xié)議約定向乙方支付托管服務費及勞務服務費，并承擔因自身原因導致的額外費用；甲方應配合乙方處理突發(fā)事件，并對因甲方原因造成的損失承擔相應責任；甲方有權根據業(yè)務需要調整托管服務范圍或標準，但應提前30日書面通知乙方，并協(xié)商調整協(xié)議相關條款。

**2.乙方的權力和義務**

乙方有權按照本協(xié)議約定收取托管服務費及勞務服務費，并有權要求甲方按時足額支付相關費用；乙方有權根據協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范，制定并執(zhí)行托管服務方案及勞務服務標準，并對服務過程及結果承擔全部責任；乙方應組建專業(yè)化的服務團隊，確保提供符合協(xié)議約定的服務質量，包括但不限于24小時響應機制、服務記錄完整、客戶滿意度達標等；乙方應建立完善的物業(yè)管理制度及應急預案，確保物業(yè)運營的安全、有序及高效；乙方應定期對物業(yè)設施設備進行巡檢及維護，保障設施設備的正常運行，并對因維護不當造成的損失承擔賠償責任；乙方應保護甲方的商業(yè)秘密及客戶信息，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；乙方應配合甲方的市場推廣活動，并提供必要的勞務支持，包括但不限于活動布置、人員安排等；乙方應在發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應急預案，并及時向甲方報告處理情況，盡最大努力減少損失；乙方應定期向甲方提交服務報告及運營分析，包括但不限于物業(yè)收入、成本支出、客戶反饋、市場動態(tài)等，為甲方決策提供數據支持。雙方均應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保協(xié)議履行過程中的合法合規(guī)性，并對因違反法律法規(guī)或協(xié)議約定而產生的責任承擔相應后果。

第四條價格與支付條件

1.本協(xié)議項下的托管服務費及勞務服務費采用固定總價或按約定比例分成的模式執(zhí)行，具體收費標準及支付方式由雙方另行簽署《價格明細協(xié)議》確定，該協(xié)議作為本協(xié)議不可分割的一部分。若采用固定總價模式，則乙方需在《價格明細協(xié)議》中列明各項服務的具體單價及計算方式，總價款為人民幣壹仟萬元整（￥10,000,000.00），自本協(xié)議生效之日起計算。若采用按約定比例分成模式，則乙方的服務費用將與甲方物業(yè)運營收益掛鉤，具體分成比例及計算方法在《價格明細協(xié)議》中詳細約定。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用，收款賬戶信息如下：開戶名稱：上海卓越物業(yè)管理股份有限公司，開戶銀行：中國工商銀行上海張江支行，賬號：6222020100112345678。乙方應在收到款項后開具等額發(fā)票，甲方在收到發(fā)票并核對無誤后60日內支付。

3.支付時間：首期服務費用應在《價格明細協(xié)議》簽署后10日內支付，金額為總價款的30%，即人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）；中期服務費用應在服務期限過半時支付，金額為總價款的40%，即人民幣肆佰萬元整（￥4,000,000.00）；尾期服務費用應在服務期限屆滿且乙方提交最終服務報告后30日內支付，金額為總價款的30%，即人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）。甲方有權根據乙方的實際服務績效，在最終結算時對服務費用進行10%以內的浮動調整，具體調整依據為雙方共同確認的服務質量評估報告。

4.甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權暫停服務直至甲方付清全部款項及違約金，且甲方需承擔因此給乙方造成的直接經濟損失。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的履行期限為自雙方簽署之日起三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。協(xié)議期滿前三個月，若雙方均有意續(xù)約，應另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議，續(xù)約條件由雙方另行約定。

2.乙方應自本協(xié)議生效之日起7日內完成托管服務團隊組建及前期準備工作，并正式開始提供托管服務。甲方應在本協(xié)議生效后15日內向乙方提供完整的物業(yè)相關資料及運營信息，確保乙方能夠順利開展服務。

3.協(xié)議履行期間，關鍵時間節(jié)點包括：每年1月31日前，乙方需向甲方提交上一年度的服務總結報告及物業(yè)運營分析報告；每季度最后一個月結束后的10日內，乙方需向甲方提交季度服務報告及財務報表；若發(fā)生重大物業(yè)事件或客戶投訴，乙方應在事件發(fā)生后的24小時內向甲方報告，并啟動應急處理程序。雙方應按約定時間節(jié)點進行溝通協(xié)調，確保托管服務的連續(xù)性及有效性。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

(1)甲方未按時足額支付托管服務費及勞務服務費的，除按照第四條約定支付違約金外，還應當承擔乙方因此產生的催收費用、律師費、訴訟費等全部維權成本。若甲方無故拖欠款項超過60日，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的經濟損失，包括但不限于合同預期收益損失、市場聲譽損失等，賠償金額不低于合同總價款的50%。

(2)甲方未按約定提供必要資料或配合乙方工作的，導致乙方服務受阻或延誤的，每延誤一日，甲方應向乙方支付合同總價款萬分之五的違約金，且乙方有權要求甲方限期整改，逾期未整改的，乙方可相應調整服務范圍或解除協(xié)議，并要求甲方承擔違約責任。

(3)甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密或服務方案的，應向乙方支付違約金人民幣伍佰萬元整（￥5,000,000.00），并承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、費用、法律費用等。

2.**乙方違約責任**

(1)乙方未達到協(xié)議約定的服務質量標準，經甲方書面指出后30日內仍未整改到位的，甲方有權要求乙方降低服務費用10%至20%，并有權委托第三方機構進行服務質量評估，評估費用由乙方承擔。若服務質量持續(xù)不達標，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的直接經濟損失，賠償金額不低于合同總價款的30%。

(2)乙方提供的服務造成物業(yè)設施設備損壞、客戶財產損失或嚴重安全事件的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于維修費用、賠償金、罰款等，且甲方有權從服務費用中直接扣除相應款項。若違約行為構成犯罪的，乙方還應承擔相應的刑事責任。

(3)乙方擅自轉讓、分包本協(xié)議項下的服務內容，或未經甲方書面同意擅自更換服務團隊的，屬于嚴重違約行為，甲方有權立即解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣壹仟萬元整（￥10,000,000.00），同時乙方需退還已收取但未提供服務的費用，并承擔甲方因此遭受的全部損失。

(4)乙方違反保密義務，泄露甲方客戶信息或商業(yè)計劃的，應向甲方支付違約金人民幣壹仟萬元整（￥10,000,000.00），并承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于客戶流失賠償、費用、法律費用等。若違約行為導致甲方商業(yè)利益嚴重受損，甲方有權要求乙方承擔無限賠償責任。

3.**違約金上限及調整**：本協(xié)議項下的違約金總額不得超過合同總價款的150%，若實際損失超過違約金金額，守約方有權進一步追償。雙方可協(xié)商調整違約金比例，但調整后的違約金總額不得低于法定最低標準。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調整、征收征用等）、瘟疫及其他類似事件。任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后7日內書面通知對方，并提供相關證明文件。

2.不可抗力影響持續(xù)超過30日的，雙方應協(xié)商調整協(xié)議履行期限或解除協(xié)議，雙方互不承擔違約責任。因不可抗力造成的直接經濟損失，由雙方各自承擔，互不追責。但若不可抗力導致乙方無法繼續(xù)提供服務，乙方應妥善保管甲方財產，并在不可抗力消除后立即恢復服務，甲方應予以配合。

3.若不可抗力僅部分影響協(xié)議履行，受影響方應在合理范圍內采取補救措施，縮短影響期限。若經合理努力仍無法恢復履行，受影響方可根據影響程度請求部分免除責任或延期履行，雙方應友好協(xié)商解決方案。任何一方濫用不可抗力條款逃避責任的，應承擔相應法律后果。

4.本協(xié)議所稱不可抗力不包括一方當事人因疏忽、過失或故意行為導致的損失，也不包括因市場波動、經營風險等可預見因素造成的損失。雙方應積極采取預防措施，降低不可抗力風險，并在協(xié)議履行中保持高度注意與謹慎。

第八條爭議解決

1.凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交上海仲裁委員會，按照該會現行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2.仲裁地點為上海市浦東新區(qū)，仲裁語言為中文。仲裁過程中，雙方應遵守仲裁規(guī)則，承擔仲裁費用，并互相保密。仲裁期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。

3.若選擇訴訟方式解決爭議，則由本協(xié)議履行地上海市浦東新區(qū)人民法院管轄。訴訟過程中，雙方應積極配合法院取證，并遵守法院的裁判結果。訴訟費用（包括訴訟費、保全費、律師費等）由敗訴方承擔，若雙方均有責任，則按責任比例分擔。

4.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，任何一方不得以爭議存在為由擅自中斷協(xié)議履行或采取其他損害對方利益的行為。雙方均應通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）提出或回應爭議事項，避免采取可能激化矛盾的措施。

5.若一方在收到另一方爭議解決倡議后30日內未作出書面回應，視為同意對方選擇的爭議解決方式及管轄地。雙方均應指定專門聯(lián)系人處理爭議事宜，并確保信息傳遞的及時性與有效性。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前7日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過掛號信發(fā)送的，寄出后3日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容。

3.分項履行：本協(xié)議各條款互為獨立部分，若某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近的有效條款，若無法達成一致，受影響條款應暫停履行直至有效條款確定。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議前已充分了解并接受該法律適用及爭議解決條款。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件、補充協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。除非本協(xié)議另有約定，任何一方均不得提出與本協(xié)議不一致的請求或主張。

6.轉讓限制：未經甲方事先書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給任何第三方，但乙方可將其在本協(xié)議