2025年企業(yè)文化落地執(zhí)行考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.2025年集團(tuán)新版《企業(yè)文化公約》中，對(duì)“客戶第一”的量化指標(biāo)首次明確為（）。A.NPS≥55且投訴閉環(huán)率100%B.NPS≥50且投訴閉環(huán)率≥98%C.NPS≥60且投訴閉環(huán)率≥99%D.NPS≥65且投訴閉環(huán)率100%答案：A2.“綠色生產(chǎn)”子文化在2025年升級(jí)為“零碳生產(chǎn)”，其年度碳排考核基準(zhǔn)年是（）。A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案：C3.2025版文化落地工具包中，用于快速診斷團(tuán)隊(duì)文化溫度的官方小程序名稱是（）。A.文化溫度計(jì)B.文化雷達(dá)C.文化脈搏D.文化掃描答案：B4.根據(jù)《2025年文化落地方案》，各一級(jí)部門(mén)需在季度末提交的文化復(fù)盤(pán)報(bào)告模板代號(hào)是（）。A.R3CB.C3RC.V3CD.C3V答案：B5.2025年起，文化價(jià)值觀與績(jī)效考核的權(quán)重占比由8%提升至（）。A.10%B.12%C.15%D.18%答案：C6.“文化大使”認(rèn)證有效期從原來(lái)的兩年縮短為（）。A.6個(gè)月B.一年C.一年半D.三年答案：B7.2025年集團(tuán)首次把“DEI”（多元、公平、包容）納入文化考核，其中“I”對(duì)應(yīng)的英文單詞是（）。A.IdentityB.InclusionC.InnovationD.Integration答案：B8.文化案例萃取工作坊規(guī)定，一個(gè)優(yōu)秀案例至少需覆蓋價(jià)值觀條目數(shù)為（）。A.1條B.2條C.3條D.4條答案：C9.2025年文化勛章“金星獎(jiǎng)”的評(píng)選周期為（）。A.月度B.季度C.半年度D.年度答案：D10.文化落地“五個(gè)一”工程中，“一張圖”指的是（）。A.戰(zhàn)略地圖B.文化心智圖C.客戶旅程圖D.價(jià)值流程圖答案：B11.2025年文化體驗(yàn)官項(xiàng)目要求每位體驗(yàn)官一年內(nèi)至少提交體驗(yàn)報(bào)告（）。A.2篇B.3篇C.4篇D.5篇答案：C12.文化微課大賽規(guī)定，單節(jié)微課時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A.3分鐘B.5分鐘C.7分鐘D.10分鐘答案：B13.2025年文化積分商城上線，積分兌換的最小單位是（）。A.1分B.5分C.10分D.50分答案：C14.“文化早會(huì)”播放的視頻案例必須經(jīng)過(guò)（）審核。A.部門(mén)HRBPB.文化共創(chuàng)委員會(huì)C.法務(wù)部D.內(nèi)審部答案：B15.2025年文化調(diào)研eNPS（員工凈推薦值）目標(biāo)值不低于（）。A.+30B.+35C.+40D.+45答案：C16.文化代言人2025年新增“反向?qū)煛睓C(jī)制，導(dǎo)師年齡需低于（）。A.25歲B.28歲C.30歲D.35歲答案：C17.2025年文化故事集《星火》采用ISBN編號(hào)，首印冊(cè)數(shù)為（）。A.5000B.8000C.10000D.12000答案：C18.文化落地“紅寶書(shū)”規(guī)定，管理層每年至少完成文化訪談（）。A.3人次B.5人次C.7人次D.10人次答案：B19.2025年起，文化考核實(shí)行“紅黃綠燈”機(jī)制，連續(xù)（）季度亮黃燈將啟動(dòng)專項(xiàng)審計(jì)。A.2B.3C.4D.5答案：A20.文化之夜2025年舉辦城市最終落地在（）。A.成都B.杭州C.深圳D.西安答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.以下哪些屬于2025年文化價(jià)值觀行為“負(fù)面清單”中的A級(jí)違紀(jì)行為（）。A.故意泄露客戶隱私B.內(nèi)部聚餐時(shí)強(qiáng)行勸酒C.偽造碳排數(shù)據(jù)D.在社交媒體發(fā)布歧視性言論答案：A、C、D22.2025版“文化領(lǐng)導(dǎo)力模型”包含的維度有（）。A.愿景感召B.倫理決策C.心理安全D.數(shù)據(jù)洞察答案：A、B、C23.文化落地“三問(wèn)”工作法要求管理者在月度例會(huì)上必須回答（）。A.我們團(tuán)隊(duì)本月最打動(dòng)客戶的一個(gè)故事是什么？B.我們團(tuán)隊(duì)哪一條價(jià)值觀做得最差？C.我們團(tuán)隊(duì)下個(gè)月準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)的文化微創(chuàng)新是什么？D.我們團(tuán)隊(duì)誰(shuí)被提名文化勛章？答案：A、B、C24.2025年文化體驗(yàn)官的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.入職滿一年B.年度績(jī)效B+及以上C.獲得過(guò)一次以上文化積分獎(jiǎng)勵(lì)D.通過(guò)文化代言人認(rèn)證答案：A、B、C25.以下哪些場(chǎng)景可以使用“文化積分”兌換（）。A.總裁午餐B.額外年假C.公益配捐D.外部培訓(xùn)名額答案：A、B、C、D26.2025年文化故事萃取“4S”模型包括（）。A.SituationB.StruggleC.SolutionD.Surprise答案：A、B、C27.文化勛章“北斗獎(jiǎng)”的評(píng)選必要條件有（）。A.連續(xù)兩次績(jī)效AB.主導(dǎo)跨部門(mén)文化項(xiàng)目并結(jié)案C.文化積分年度排名前10%D.獲得CEO推薦信答案：B、C、D28.2025年文化調(diào)研中，用于測(cè)量“心理安全”的量表題項(xiàng)包括（）。A.我可以自由表達(dá)不同意見(jiàn)而不被排擠B.我的主管會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我的擔(dān)憂C.我在團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)不會(huì)被公開(kāi)羞辱D.我的獎(jiǎng)金與文化考核無(wú)關(guān)答案：A、B、C29.文化落地“劇本殺”工作坊中，官方提供的劇本主題有（）。A.碳排危機(jī)B.客戶流失C.數(shù)據(jù)泄露D.供應(yīng)鏈斷裂答案：A、B、C30.2025年文化之夜頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)首次采用的技術(shù)有（）。A.AR獎(jiǎng)杯B.數(shù)字人主持C.區(qū)塊鏈證書(shū)D.全息投影答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）31.2025年起，文化價(jià)值觀考核不合格可直接影響股權(quán)激勵(lì)解鎖。答案：√32.“文化早會(huì)”視頻可以出現(xiàn)未授權(quán)的外部音樂(lè)。答案：×33.2025年文化積分永久有效，不清零。答案：×34.文化代言人可以同時(shí)在兩個(gè)部門(mén)兼任。答案：×35.2025年文化案例庫(kù)開(kāi)放API接口供外部高校研究。答案：√36.文化領(lǐng)導(dǎo)力模型評(píng)估結(jié)果僅本人可見(jiàn)。答案：×37.2025年文化調(diào)研采用第三方機(jī)構(gòu)雙盲設(shè)計(jì)。答案：√38.文化勛章獲得者必須簽署肖像權(quán)使用協(xié)議。答案：√39.2025年文化微課大賽允許外部合作伙伴投稿。答案：×40.文化體驗(yàn)官可匿名發(fā)布負(fù)面體驗(yàn)報(bào)告。答案：√四、填空題（每空1分，共20分）41.2025年文化價(jià)值觀新增“________”關(guān)鍵詞，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)倫理。答案：可信42.文化落地“五個(gè)一”工程中，“一首歌”指的是官方主題曲《________》。答案：星火相傳43.2025年文化故事集《星火》共收錄________個(gè)故事。答案：8844.文化積分商城兌換比例：1元人民幣等值________積分。答案：1045.2025年文化調(diào)研樣本量不低于員工總數(shù)的________%。答案：4046.文化代言人2025年需完成線上微課________門(mén)方可續(xù)聘。答案：647.2025年文化之夜全息舞臺(tái)投影使用了________臺(tái)激光工程機(jī)。答案：3248.文化勛章“金星獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯材質(zhì)為_(kāi)_______。答案：再生鋁49.2025年文化案例萃取工作坊官方教練代號(hào)________。答案：CoachC50.文化領(lǐng)導(dǎo)力模型中，“倫理決策”維度滿分________分。答案：10051.2025年文化體驗(yàn)官報(bào)告模板字?jǐn)?shù)要求________字以上。答案：80052.文化積分商城上線首日訪問(wèn)量________萬(wàn)次。答案：12653.2025年文化微課大賽冠軍獎(jiǎng)金________萬(wàn)元。答案：554.文化早會(huì)視頻最長(zhǎng)不得超過(guò)________分鐘。答案：455.2025年文化價(jià)值觀考核采用________度評(píng)估。答案：36056.文化故事萃取“4S”模型中，Struggle需占故事篇幅________%。答案：3057.2025年文化調(diào)研eNPS行業(yè)75分位值為_(kāi)_______。答案：+3858.文化勛章“北斗獎(jiǎng)”每年全球名額不超過(guò)________人。答案：5059.2025年文化之夜線上直播觀看峰值________萬(wàn)人。答案：48060.文化落地“紅寶書(shū)”ISBN編號(hào)末四位是________。答案：2025五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）61.結(jié)合2025年文化價(jià)值觀“可信”關(guān)鍵詞，請(qǐng)寫(xiě)出你在實(shí)際工作中曾遇到的數(shù)據(jù)倫理沖突，并說(shuō)明如何依據(jù)新版公約解決。答案：2024年Q4，我負(fù)責(zé)某海外客戶用戶行為分析項(xiàng)目，當(dāng)?shù)劁N售提議將脫敏數(shù)據(jù)二次出售給第三方廣告平臺(tái)以補(bǔ)貼項(xiàng)目成本。沖突點(diǎn)在于：銷售強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)已脫敏且對(duì)方出價(jià)高，符合盈利目標(biāo)；但我認(rèn)為脫敏再組合仍可逆向定位，違反“可信”原則。依據(jù)2025版公約“可信”條款：1.數(shù)據(jù)使用需獲得二次授權(quán)；2.算法模型需通過(guò)倫理委員會(huì)評(píng)估；3.客戶擁有隨時(shí)撤回權(quán)。我啟動(dòng)三步行動(dòng)：①提交《數(shù)據(jù)倫理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》至倫理委員會(huì)，48小時(shí)內(nèi)獲得否決意見(jiàn)；②與銷售共同向客戶披露數(shù)據(jù)用途，簽署補(bǔ)充協(xié)議，客戶選擇撤回；③在團(tuán)隊(duì)分享該案例，更新項(xiàng)目Checklist，將“可信”條款嵌入SOP。最終項(xiàng)目預(yù)算減少8%，但客戶滿意度提升12%，NPS+9，證明“可信”帶來(lái)長(zhǎng)期收益。62.請(qǐng)闡述2025年文化落地“五個(gè)一”工程中“一張圖”在一線班組的實(shí)際應(yīng)用，并給出可量化的效果指標(biāo)。答案：“一張圖”指文化心智圖，2025年升級(jí)為交互式電子圖，嵌入班組PAD。應(yīng)用步驟：①晨會(huì)2分鐘：值班長(zhǎng)點(diǎn)擊價(jià)值觀節(jié)點(diǎn)，彈出當(dāng)日關(guān)鍵行為提示；②班中5分鐘：?jiǎn)T工掃碼上傳行為照片，AI識(shí)別自動(dòng)歸類；③班后1分鐘：系統(tǒng)生成團(tuán)隊(duì)文化溫度值，同步至云端。量化效果：a.行為上傳率：由42%提升至91%；b.文化溫度值：月均值由73升至86；c.質(zhì)量缺陷：與“精益求精”節(jié)點(diǎn)負(fù)相關(guān)r=0.68，缺陷率下降19%；d.員工eNPS：+28升至+41。案例：總裝三班連續(xù)三個(gè)月溫度值>85，獲“金星獎(jiǎng)”提名。63.2025年文化勛章“北斗獎(jiǎng)”要求“主導(dǎo)跨部門(mén)文化項(xiàng)目并結(jié)案”，請(qǐng)寫(xiě)出你主導(dǎo)的項(xiàng)目背景、目標(biāo)、關(guān)鍵行動(dòng)及可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。答案：項(xiàng)目背景：2025年初，集團(tuán)推進(jìn)“零碳生產(chǎn)”，但員工參與度低，碳排數(shù)據(jù)填報(bào)延遲率38%。目標(biāo)：三個(gè)月內(nèi)將延遲率降至5%以下，碳排數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥99%，并形成可復(fù)制的“碳排文化”落地模板。關(guān)鍵行動(dòng)：①組建虛擬團(tuán)隊(duì)（生產(chǎn)、IT、HR、財(cái)務(wù)），使用“文化雷達(dá)”小程序診斷，發(fā)現(xiàn)“不知、不會(huì)、不愿”三大痛點(diǎn)；②開(kāi)發(fā)“碳排劇本殺”工作坊，3小時(shí)沉浸式體驗(yàn)，覆蓋全部一線班組；③上線“碳排英雄榜”小程序，每日自動(dòng)排名，積分與食堂餐券掛鉤；④設(shè)立“碳排體驗(yàn)官”，每月隨機(jī)抽查數(shù)據(jù)，反向訪談管理層；⑤結(jié)案發(fā)布會(huì)采用全息直播，線上觀看12萬(wàn)人次。結(jié)果：延遲率降至2.1%，準(zhǔn)確率99.6%，節(jié)約成本240萬(wàn)元；模板被東南亞工廠復(fù)制，延遲率下降27%?？蓮?fù)制經(jīng)驗(yàn)：a.用文化游戲化降低認(rèn)知門(mén)檻；b.用數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)排名強(qiáng)化即時(shí)反饋；c.用體驗(yàn)官機(jī)制建立閉環(huán)。六、案例分析題（每題20分，共40分）64.閱讀以下場(chǎng)景并回答問(wèn)題：場(chǎng)景：2025年6月，某區(qū)域公司銷售部為沖刺半年度目標(biāo)，私自將“客戶第一”價(jià)值觀解讀為“無(wú)條件滿足客戶所有需求”，導(dǎo)致售后成本激增，客戶反而投訴公司不專業(yè)。文化共創(chuàng)委員會(huì)介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域公司文化溫度值連續(xù)兩月亮黃燈。問(wèn)題：（1）指出該區(qū)域公司文化落地的三個(gè)關(guān)鍵錯(cuò)誤；（2）依據(jù)2025年文化落地方案，給出系統(tǒng)性整改計(jì)劃；（3）設(shè)計(jì)兩項(xiàng)可量化的驗(yàn)收指標(biāo)。答案：（1）關(guān)鍵錯(cuò)誤：①價(jià)值觀解讀斷章取義，忽略“專業(yè)”前提；②缺乏邊界機(jī)制，未啟動(dòng)“倫理決策”流程；③管理層未在月度“三問(wèn)”中暴露問(wèn)題，文化溫度監(jiān)測(cè)失效。（2）整改計(jì)劃：①48小時(shí)內(nèi)召開(kāi)“文化糾偏”直播會(huì)，CEO出席，重申“客戶第一”完整定義；②銷售部重新簽署《客戶邊界協(xié)議》，嵌入CRM系統(tǒng)，超邊界需求自動(dòng)觸發(fā)專家評(píng)估；③啟動(dòng)“文化回爐”培訓(xùn)，全員通過(guò)線上考試，合格率100%；④區(qū)域總經(jīng)理提交《文化復(fù)盤(pán)報(bào)告》（模板C3R），并在Q3述職中專項(xiàng)匯報(bào)；⑤設(shè)立“客戶專業(yè)度”指標(biāo)，納入績(jī)效考核15%權(quán)重；⑥文化體驗(yàn)官隨機(jī)扮演“難纏客戶”，每季度出具報(bào)告。（3）驗(yàn)收指標(biāo)：a.客戶專業(yè)度評(píng)分（第三方神秘客戶）≥85分；b.文化