人力資源管理師考試的員工關(guān)系管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.某制造企業(yè)因訂單銳減擬裁減15%的一線操作工，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十一條，下列哪一項(xiàng)不屬于“經(jīng)濟(jì)性裁員”的法定前置程序？（）A.提前30日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況B.向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門提交裁員方案并獲批準(zhǔn)C.聽(tīng)取工會(huì)或職工意見(jiàn)后制定裁員方案D.優(yōu)先留用家庭無(wú)其他就業(yè)人員且有撫養(yǎng)義務(wù)的員工【答案】B【解析】法律僅要求“向勞動(dòng)行政部門報(bào)告”，而非“獲批準(zhǔn)”，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。2.在員工申訴管理體系中，被稱為“安全閥”機(jī)制的是哪一級(jí)程序？（）A.直屬主管初步調(diào)解B.人力資源部復(fù)核C.跨部門申訴委員會(huì)聽(tīng)證D.外部仲裁【答案】C【解析】跨部門聽(tīng)證程序因引入第三方視角，可釋放員工情緒，被學(xué)界稱為“安全閥”。3.根據(jù)《企業(yè)民主管理規(guī)定》，職工代表大會(huì)每年至少召開(kāi)幾次？（）A.1次B.2次C.3次D.視企業(yè)規(guī)模而定【答案】A4.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行“996”工作制，員工李某在午休時(shí)間猝死，其家屬主張“過(guò)勞死”工傷認(rèn)定。下列哪項(xiàng)證據(jù)鏈對(duì)認(rèn)定最有力？（）A.釘釘系統(tǒng)導(dǎo)出的事發(fā)前12個(gè)月月均加班時(shí)長(zhǎng)≥100小時(shí)B.同事書面證詞“他經(jīng)常抱怨累”C.醫(yī)院出具的“心源性猝死”診斷證明D.公司內(nèi)網(wǎng)宣傳“奮斗者文化”截圖【答案】A【解析】加班時(shí)長(zhǎng)量化證據(jù)是認(rèn)定“工作原因”的核心要件。5.集體合同生效的法定節(jié)點(diǎn)是（）A.雙方首席代表簽字B.職工代表大會(huì)表決通過(guò)C.勞動(dòng)行政部門自收到文本之日起15日內(nèi)未提出異議D.企業(yè)公報(bào)發(fā)布【答案】C6.在員工滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)“組織公平感”維度得分驟降，最先應(yīng)采用的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法是（）A.獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)B.單因素方差分析C.皮爾遜相關(guān)分析D.斯皮爾曼等級(jí)相關(guān)【答案】B【解析】需檢驗(yàn)不同部門/層級(jí)間是否存在顯著差異，方差分析最合適。7.根據(jù)《工會(huì)法》，企業(yè)解除工會(huì)主席勞動(dòng)合同須滿足的特殊程序是（）A.征得本級(jí)工會(huì)同意B.征得上一級(jí)工會(huì)書面同意C.提前60日通知D.支付雙倍經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償【答案】B8.某公司擬引入AI情緒識(shí)別系統(tǒng)監(jiān)測(cè)員工微表情，下列哪項(xiàng)最符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的“最小必要”原則？（）A.默認(rèn)開(kāi)啟，員工可書面申請(qǐng)退出B.僅用于績(jī)效考核，保存期限3年C.取得員工單獨(dú)同意，且僅為安全預(yù)警目的D.匿名化處理后用于大數(shù)據(jù)研究【答案】C9.在員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)矩陣中，發(fā)生概率低但影響程度高的風(fēng)險(xiǎn)，通常被稱（）A.灰犀牛B.黑天鵝C.檸檬市場(chǎng)D.海因里希骨牌【答案】B10.下列哪一項(xiàng)不屬于“心理契約”破裂的典型信號(hào)？（）A.員工在脈脈匿名吐槽“學(xué)不到東西”B.高管公開(kāi)承諾的晉升流程被無(wú)故跳過(guò)C.公司突然取消年度體檢福利D.員工因個(gè)人原因主動(dòng)申請(qǐng)離職【答案】D11.根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》，勞動(dòng)者申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為（）A.自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受侵害之日起1年B.勞動(dòng)關(guān)系終止之日起2年C.自侵權(quán)行為發(fā)生之日起6個(gè)月D.無(wú)時(shí)效限制【答案】A12.某企業(yè)推行“靈活辦公”，員工選擇在西藏遠(yuǎn)程工作，因高原反應(yīng)受傷，是否屬于工傷？（）A.屬于，因工作原因外出受傷B.不屬于，高原反應(yīng)屬自身疾病C.視是否報(bào)經(jīng)公司審批而定D.由社會(huì)保險(xiǎn)行政部門個(gè)案認(rèn)定【答案】D13.在員工幫助計(jì)劃（EAP）效果評(píng)估中，最常被用作“硬指標(biāo)”的是（）A.員工敬業(yè)度得分B.離職率C.心理資本量表D.組織支持感【答案】B14.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“程序公平”？（）A.領(lǐng)導(dǎo)私下告知某員工晉升理由B.晉升標(biāo)準(zhǔn)提前公開(kāi)且評(píng)委隨機(jī)抽簽C.晉升結(jié)果全員郵件通報(bào)D.晉升失敗者獲得1萬(wàn)元補(bǔ)償【答案】B15.根據(jù)《婦女權(quán)益保障法》，女職工產(chǎn)假期間的生育津貼由誰(shuí)支付？（）A.企業(yè)全額墊付B.生育保險(xiǎn)基金C.工會(huì)福利費(fèi)D.企業(yè)與基金各付50%【答案】B16.某工廠發(fā)生集體停工事件，政府協(xié)調(diào)組第一時(shí)間應(yīng)召開(kāi)的是（）A.董事會(huì)B.勞資懇談會(huì)C.三方機(jī)制會(huì)議D.記者發(fā)布會(huì)【答案】C17.在員工關(guān)系診斷的“4S”模型中，Satisfaction指的是（）A.組織承諾B.工作滿意度C.心理安全感D.社會(huì)交換感【答案】B18.下列哪項(xiàng)屬于“建設(shè)性沖突”？（）A.兩部門因資源分配大打出手B.技術(shù)團(tuán)隊(duì)激烈辯論方案優(yōu)劣后達(dá)成更優(yōu)解C.員工匿名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)貪污D.工人圍堵工廠大門【答案】B19.某企業(yè)規(guī)定“員工之間不得談戀愛(ài)，否則一方必須離職”，該制度（）A.有效，企業(yè)有管理自主權(quán)B.無(wú)效，侵犯婚姻自由C.經(jīng)民主程序可生效D.僅對(duì)高管無(wú)效【答案】B20.在員工離職面談中，使用“認(rèn)知重構(gòu)”技巧主要是為了（）A.降低補(bǔ)償金B(yǎng).減少負(fù)面口碑C.快速辦完交接D.規(guī)避仲裁【答案】B21.根據(jù)《職業(yè)病防治法》，疑似職業(yè)病病人在診斷、醫(yī)學(xué)觀察期間的費(fèi)用由（）A.員工墊付后報(bào)銷B.工傷保險(xiǎn)基金C.用人單位D.工會(huì)【答案】C22.某公司員工持股平臺(tái)發(fā)生糾紛，應(yīng)適用的法律是（）A.《勞動(dòng)合同法》B.《公司法》C.《證券法》D.《民法典》合同編【答案】B23.在員工關(guān)系KPI體系中，“IR”最常指（）A.工業(yè)關(guān)系B.內(nèi)部推薦C.事件率D.收入比率【答案】A24.下列哪項(xiàng)屬于“替代性爭(zhēng)議解決方式”（ADR）？（）A.訴訟B.仲裁C.調(diào)解D.監(jiān)察舉報(bào)【答案】C25.某企業(yè)工會(huì)擬就“高溫津貼”簽訂專項(xiàng)集體合同，其生效要件不包括（）A.雙方代表資格合法B.勞動(dòng)行政部門審批C.職工方代表表決通過(guò)D.企業(yè)方代表簽字【答案】B26.在員工敬業(yè)度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)“留任意愿”與“薪酬滿意度”相關(guān)系數(shù)r=0.31，可解釋為（）A.強(qiáng)正相關(guān)B.中等正相關(guān)C.弱正相關(guān)D.無(wú)相關(guān)【答案】C27.某企業(yè)使用“末位淘汰”制度，直接解除排名末位員工勞動(dòng)合同，司法實(shí)踐中通常被認(rèn)定為（）A.合法，企業(yè)自主管理B.違法，缺乏客觀不能勝任證據(jù)C.合法，經(jīng)民主程序即可D.視補(bǔ)償金是否足額而定【答案】B28.根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》，用人單位未依法為員工繳納社保，員工解除勞動(dòng)合同可主張（）A.代通知金B(yǎng).經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.賠償金D.違約金【答案】B29.在員工關(guān)系管理“3C”框架中，Communication主要解決（）A.能力問(wèn)題B.沖突問(wèn)題C.認(rèn)知問(wèn)題D.成本問(wèn)題【答案】C30.某企業(yè)建立“員工心聲”匿名社區(qū)，其首要風(fēng)險(xiǎn)是（）A.信息過(guò)載B.謠言傳播C.數(shù)據(jù)泄露D.負(fù)面輿情放大【答案】D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列哪些情形屬于《勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定的“勞動(dòng)者可隨時(shí)解除合同”范圍？（）A.未依法繳納社保B.未及時(shí)足額支付加班費(fèi)C.未按約定提供勞動(dòng)保護(hù)D.企業(yè)搬遷至外省【答案】A、B、C32.員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)掃描的“PEST”模型中，屬于“S”維度的有（）A.人口老齡化B.雙職工育兒壓力C.零工經(jīng)濟(jì)興起D.社保費(fèi)率下調(diào)【答案】A、B、C33.在集體協(xié)商中，屬于“協(xié)商代表”法定權(quán)利的有（）A.參加協(xié)商會(huì)議B.要求企業(yè)提供必要信息C.向勞動(dòng)監(jiān)察舉報(bào)D.罷工【答案】A、B、C34.下列哪些屬于員工“心理契約”的隱性內(nèi)容？（）A.晉升公平B.年終獎(jiǎng)數(shù)額C.工作自主權(quán)D.培訓(xùn)機(jī)會(huì)【答案】A、C、D35.某企業(yè)推行“混合辦公”，需重點(diǎn)關(guān)注的員工關(guān)系議題有（）A.工時(shí)認(rèn)定B.職業(yè)傷害C.數(shù)據(jù)安全D.績(jī)效公平【答案】A、B、C、D36.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，處理員工biometric數(shù)據(jù)應(yīng)滿足的條件包括（）A.取得單獨(dú)同意B.進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估C.向所在地省級(jí)網(wǎng)信辦備案D.提供替代方案【答案】A、B、D37.在員工滿意度提升項(xiàng)目中，屬于“赫茨伯格雙因素”中“激勵(lì)因素”的有（）A.成就感B.公司政策C.認(rèn)可D.成長(zhǎng)機(jī)會(huì)【答案】A、C、D38.下列哪些屬于“員工關(guān)系危機(jī)”分級(jí)響應(yīng)的“紅色等級(jí)”觸發(fā)條件？（）A.員工自殺B.媒體負(fù)面報(bào)道閱讀量超100萬(wàn)C.集體仲裁案件≥10人D.政府介入調(diào)查【答案】A、B、D39.某企業(yè)建立“員工理事會(huì)”，其職能可包括（）A.審議福利方案B.協(xié)商裁員名單C.決定公司戰(zhàn)略D.監(jiān)督食堂外包商【答案】A、B、D40.在員工離職預(yù)測(cè)模型中，常用的機(jī)器學(xué)習(xí)算法有（）A.Logistic回歸B.隨機(jī)森林C.XGBoostD.Kmeans【答案】A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.員工自愿放棄社保協(xié)議具有法律效力。（）【答案】×42.企業(yè)規(guī)章制度須經(jīng)民主程序并向員工公示方可作為裁判依據(jù)。（）【答案】√43.工會(huì)經(jīng)費(fèi)由企業(yè)按職工工資總額2%撥繳，可在稅前列支。（）【答案】√44.員工在試用期辭職可要求企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）【答案】×45.集體合同期限一般為1—3年，期滿自動(dòng)失效。（）【答案】√46.企業(yè)可單方面調(diào)整員工工作崗位，無(wú)需協(xié)商。（）【答案】×47.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零沖突”。（）【答案】×48.根據(jù)《民法典》，自然人享有隱私權(quán)，企業(yè)可在公共區(qū)域安裝攝像頭但須提示。（）【答案】√49.員工在社交媒體發(fā)表負(fù)面言論，企業(yè)可直接解除勞動(dòng)合同。（）【答案】×50.員工幫助計(jì)劃（EAP）效果評(píng)估可采用ROI計(jì)算。（）【答案】√四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）51.簡(jiǎn)述“員工關(guān)系危機(jī)”生命周期五個(gè)階段及對(duì)應(yīng)管理要點(diǎn)?！敬鸢浮浚?）潛伏期：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警，建立監(jiān)測(cè)指標(biāo)；（2）爆發(fā)期：快速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立危機(jī)小組；（3）持續(xù)期：信息透明，情緒安撫，第三方介入；（4）恢復(fù)期：制度修補(bǔ)，信任重建，心理干預(yù)；（5）評(píng)估期：復(fù)盤總結(jié)，更新SOP，納入知識(shí)庫(kù)。52.概述“心理契約”破裂對(duì)員工行為的三類影響，并給出HR干預(yù)策略?！敬鸢浮坑绊懀孩俳M織承諾下降，離職傾向上升；②角色內(nèi)績(jī)效下降，缺勤增加；③反生產(chǎn)行為（CWB）增多，如消極怠工、泄密。干預(yù)：①建立雙向承諾訪談機(jī)制，每年兩次；②關(guān)鍵政策變更前進(jìn)行“預(yù)期管理”溝通；③設(shè)計(jì)“心理契約修復(fù)日”，由HRBP、直線經(jīng)理、員工三方對(duì)話，形成書面行動(dòng)清單。53.列舉集體協(xié)商的“4P”準(zhǔn)備模型，并說(shuō)明HR各階段核心任務(wù)?！敬鸢浮縋roblem：梳理員工訴求，進(jìn)行薪酬對(duì)標(biāo)，形成數(shù)據(jù)包；People：遴選協(xié)商代表，開(kāi)展談判技巧培訓(xùn)；Process：設(shè)計(jì)議程、時(shí)間表、讓步策略，模擬紅藍(lán)對(duì)抗；Proposal：準(zhǔn)備三套方案（目標(biāo)、底線、替代），經(jīng)法務(wù)審核，提前向行政方遞交。五、案例分析題（共16分）54.背景：某新能源車企2024年5月因電池召回事件導(dǎo)致?tīng)I(yíng)收下滑30%，董事會(huì)決定全球裁員8%，涉及中國(guó)區(qū)研發(fā)、制造、銷售共1200人。公司HR發(fā)布“自愿離職計(jì)劃”，N+1補(bǔ)償，限兩周內(nèi)報(bào)名。一周后，研發(fā)部門30名核心工程師集體拒絕，并在企業(yè)微信大群發(fā)布《集體訴求書》，要求：1.補(bǔ)償提升至N+3；2.設(shè)立專項(xiàng)基金用于被裁員工再就業(yè)培訓(xùn)；3.CEO公開(kāi)道歉。事件迅速登上微博熱搜，閱讀量1.2億，股價(jià)再跌5%。政府人社局、工會(huì)介入。問(wèn)題：（1）指出該公司在裁員程序上的三處違法或高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（6分）（2）作為HRVP，請(qǐng)給出一份“48小時(shí)危機(jī)處置路線圖”，需包含時(shí)間、關(guān)鍵動(dòng)作、責(zé)任人、溝通話術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。（10分）【答案】（1）①未提前30日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況，違反《勞動(dòng)合同法》第四十一條；②“自愿離職計(jì)劃”實(shí)質(zhì)為變相經(jīng)濟(jì)性裁員，未向勞動(dòng)行政部門報(bào)告；③補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低于司法裁量慣例（北京一般N+3至N+5），易引發(fā)集體仲裁。（2）48小時(shí)路線圖：T+0小時(shí)：成立危機(jī)小組（CEO、HRVP、法務(wù)、工會(huì)、公關(guān)），凍結(jié)原方案；T+2小時(shí)：發(fā)布第一封公開(kāi)信，承認(rèn)程序瑕疵，承諾“三日內(nèi)拿出新方案”；T+6小時(shí)：HRBP逐一對(duì)接30名核心工程師，記錄訴求，使用“傾聽(tīng)復(fù)述共情”話術(shù)：“我