2025年殯儀服務(wù)員練習(xí)測(cè)試題以及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.殯儀服務(wù)中“尊重逝者、撫慰生者”的核心原則，其本質(zhì)是：A.完成工作流程B.體現(xiàn)人文關(guān)懷C.遵守行業(yè)規(guī)范D.提高服務(wù)效率2.遺體接運(yùn)時(shí)，若家屬要求使用非專業(yè)車輛運(yùn)輸遺體，殯儀服務(wù)員應(yīng)：A.直接拒絕并說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)B.協(xié)助聯(lián)系合規(guī)車輛C.按家屬要求執(zhí)行D.上報(bào)主管部門后處理3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限一般最長(zhǎng)不超過(guò)：A.5年B.10年C.20年D.無(wú)固定期限4.殯儀服務(wù)中，逝者家屬的“情緒爆發(fā)期”通常出現(xiàn)在：A.遺體接運(yùn)時(shí)B.告別儀式前C.骨灰安葬后D.服務(wù)結(jié)束13天后5.遺體整容中，對(duì)于因意外導(dǎo)致的面部損傷，優(yōu)先處理的是：A.恢復(fù)面部對(duì)稱性B.清潔血跡與污染物C.調(diào)整遺體體位D.與家屬確認(rèn)整容目標(biāo)6.悼念儀式中，“三鞠躬”禮儀的正確順序是：A.主祭者→家屬→賓客B.家屬→主祭者→賓客C.賓客→家屬→主祭者D.主祭者→賓客→家屬7.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，火葬區(qū)的公民去世后，遺體應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)運(yùn)至殯儀館冷藏或火化。A.12B.24C.48D.728.殯儀服務(wù)中，“白事不鬧”的禁忌主要指：A.禁止大聲喧嘩B.禁止使用電子鞭炮C.禁止家屬爭(zhēng)吵D.禁止在靈堂內(nèi)飲食9.遺體防腐時(shí)，動(dòng)脈注射的常用部位是：A.頸動(dòng)脈B.股動(dòng)脈C.肱動(dòng)脈D.橈動(dòng)脈10.骨灰盒的常見(jiàn)材質(zhì)中，不屬于傳統(tǒng)材質(zhì)的是：A.檀木B.陶瓷C.不銹鋼D.紅松木11.殯儀服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”的核心是：A.延長(zhǎng)生命時(shí)長(zhǎng)B.緩解身體疼痛C.滿足心理需求D.提供醫(yī)療支持12.遺體消毒時(shí)，含氯消毒液的有效濃度應(yīng)為：A.250mg/LB.500mg/LC.1000mg/LD.2000mg/L13.骨灰寄存室的溫濕度控制標(biāo)準(zhǔn)是：A.溫度≤25℃，濕度≤60%B.溫度≤30℃，濕度≤70%C.溫度≤18℃，濕度≤50%D.溫度≤20℃，濕度≤65%14.殯儀服務(wù)中，“代祭”服務(wù)的核心是：A.替代家屬完成儀式B.提供情感慰藉C.降低家屬時(shí)間成本D.規(guī)范祭祀流程15.遺體接運(yùn)單中必須包含的信息不包括：A.逝者身份證號(hào)B.接運(yùn)車輛車牌號(hào)C.家屬聯(lián)系方式D.逝者死亡原因二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.殯儀服務(wù)的“三心”原則包括：A.愛(ài)心B.耐心C.細(xì)心D.熱心2.遺體接運(yùn)的“四不”要求是：A.不推諉責(zé)任B.不損壞遺體C.不泄露隱私D.不收受財(cái)物3.悼念儀式布置的基本要素包括：A.挽聯(lián)內(nèi)容B.燈光亮度C.花圈擺放D.音響音量4.殯儀服務(wù)中需避免的禁忌行為有：A.與家屬討論逝者病情B.在靈堂內(nèi)使用手機(jī)拍照C.詢問(wèn)家屬遺產(chǎn)分配D.建議家屬簡(jiǎn)化儀式5.遺體防腐的主要目的是：A.抑制細(xì)菌繁殖B.保持遺體外觀C.延長(zhǎng)保存時(shí)間D.便于后續(xù)整容6.骨灰寄存服務(wù)中，需與家屬簽訂的文件包括：A.寄存協(xié)議B.風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)C.委托書(shū)（如有代辦）D.火化證明復(fù)印件7.殯儀服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.情緒穩(wěn)定能力B.宗教知識(shí)儲(chǔ)備C.法律常識(shí)掌握D.醫(yī)療急救技能8.疫情期間遺體接運(yùn)的特殊要求有：A.穿戴N95口罩+防護(hù)服B.遺體用雙層裹尸袋封裝C.車輛需徹底消毒后靜置2小時(shí)D.家屬需提供48小時(shí)核酸陰性證明9.遺體整容的基本原則包括：A.尊重逝者遺容特征B.家屬滿意優(yōu)先C.符合社會(huì)審美習(xí)慣D.掩蓋不可逆損傷10.殯儀服務(wù)糾紛的常見(jiàn)原因有：A.服務(wù)流程未提前告知B.費(fèi)用明細(xì)不清晰C.遺體交接記錄不全D.家屬突發(fā)情緒失控三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.殯儀服務(wù)的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)是：一張笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、（）、一腔熱忱服務(wù)、一聲祝福送行。2.遺體接運(yùn)時(shí)，車輛應(yīng)懸掛（）標(biāo)識(shí)，車速不超過(guò)（）公里/小時(shí)。3.悼念廳布置中，遺像尺寸通常為（）寸，背景色以（）為主。4.骨灰盒寄存時(shí)，需在盒體標(biāo)注（）和（）信息。5.遺體消毒的順序是從（）到（），從（）到（）。6.殯儀服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”的“四全照顧”是全人、全隊(duì)、全程、（）。7.遺體防腐液的主要成分包括（）、（）和（）。8.骨灰安葬服務(wù)中，“落葬儀式”的核心環(huán)節(jié)是（）和（）。9.殯儀服務(wù)員與家屬溝通時(shí)，應(yīng)保持（）距離，避免（）性語(yǔ)言。10.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，禁止在（）、（）、文物保護(hù)區(qū)等區(qū)域建造墳?zāi)?。四、?jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述殯儀服務(wù)中與家屬溝通的“三忌三宜”原則。2.列舉遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的5項(xiàng)關(guān)鍵信息。3.說(shuō)明骨灰寄存到期后，殯儀機(jī)構(gòu)的處理流程。4.疫情期間，遺體整容操作需增加哪些防護(hù)措施？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.場(chǎng)景：家屬因逝者生前是消防員，要求在告別儀式上增加“消防制服陳列”和“隊(duì)旗覆蓋遺體”環(huán)節(jié)，但殯儀館規(guī)定“非制式服裝需提前審核”。作為殯儀服務(wù)員，你會(huì)如何處理？2.場(chǎng)景：某逝者因突發(fā)疾病去世，家屬情緒激動(dòng)，指責(zé)“殯儀車來(lái)得太晚導(dǎo)致遺體未及時(shí)冷藏”，但接運(yùn)記錄顯示從撥打熱線到抵達(dá)僅用了28分鐘（當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)為30分鐘內(nèi)）。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.D6.A7.B8.A9.B10.C11.C12.B13.A14.B15.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（注：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“愛(ài)心、耐心、細(xì)心”）2.BCD（注：“四不”指不損壞遺體、不泄露隱私、不收受財(cái)物、不延誤時(shí)間）3.ABCD（挽聯(lián)內(nèi)容體現(xiàn)追思，燈光亮度需柔和，花圈按親疏擺放，音響音量需適中）4.BC（忌在靈堂拍照、詢問(wèn)隱私；可討論病情但需注意方式，簡(jiǎn)化儀式需家屬自愿）5.ABCD（防腐可抑制細(xì)菌、保持外觀、延長(zhǎng)保存、輔助整容）6.ABC（寄存協(xié)議必簽，風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)明確責(zé)任，代辦需委托書(shū)；火化證明為存檔材料，非必簽文件）7.ABC（職業(yè)素養(yǎng)包括情緒管理、宗教習(xí)俗知識(shí)、殯葬法規(guī)；醫(yī)療急救非強(qiáng)制要求）8.ABC（疫情期間需N95+防護(hù)服，雙層裹尸袋，車輛消毒后靜置；家屬無(wú)需提供核酸證明）9.ACD（整容需尊重遺容特征、符合社會(huì)審美、掩蓋損傷；家屬滿意需在合理范圍內(nèi)）10.ABCD（服務(wù)流程不透明、費(fèi)用不清、記錄不全、家屬情緒失控均可能引發(fā)糾紛）三、填空題1.一份明白告知2.專用殯儀；603.2436；黑/白/灰4.逝者姓名；寄存編號(hào)5.上；下；外；內(nèi)（或“清潔區(qū)；污染區(qū)”）6.全家（注：指照顧家屬）7.甲醛；甲醇；甘油（或防腐固定劑、滲透劑、保濕劑）8.骨灰入穴；封穴儀式9.11.5米社交；指責(zé)/評(píng)價(jià)10.耕地；林地四、簡(jiǎn)答題1.三忌：忌過(guò)度追問(wèn)逝者死因/遺產(chǎn)等隱私；忌使用“死”“完蛋”等刺激性詞匯；忌在家屬情緒激動(dòng)時(shí)強(qiáng)行解釋。三宜：宜用“往生”“安息”等溫和表述；宜耐心傾聽(tīng)家屬傾訴；宜用“我們理解”“請(qǐng)節(jié)哀”等共情語(yǔ)言。2.需確認(rèn)：①逝者姓名、年齡、死亡時(shí)間；②死亡地點(diǎn)（醫(yī)院/家中/其他）及具體地址；③家屬姓名、聯(lián)系方式及與逝者關(guān)系；④是否有特殊需求（如宗教儀式、遺體包裹物）；⑤遺體狀態(tài)（是否完整、是否傳染病史）。3.流程：①提前30天通過(guò)電話/書(shū)面通知家屬續(xù)費(fèi)；②到期后15天內(nèi)再次提醒；③超期3個(gè)月未處理，聯(lián)系家屬確認(rèn)處理方式（續(xù)費(fèi)/領(lǐng)取/委托處理）；④無(wú)聯(lián)系或拒絕處理，按寄存協(xié)議約定暫存并報(bào)備民政部門，最長(zhǎng)不超過(guò)1年；⑤超期1年仍無(wú)處理，按當(dāng)?shù)匾?guī)定公告后集中處理（需全程錄像存檔）。4.增加措施：①整容師穿戴二級(jí)防護(hù)（防護(hù)服+護(hù)目鏡+手套+鞋套）；②遺體需先經(jīng)全身消毒（含氯消毒液擦拭）；③使用一次性整容工具（或用后高壓滅菌）；④整容過(guò)程中避免遺體暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（≤2小時(shí)）；⑤完成后對(duì)操作間空氣消毒（紫外線照射30分鐘以上）。五、案例分析題1.處理步驟：①肯定家屬訴求：“理解消防員的特殊貢獻(xiàn)，這個(gè)環(huán)節(jié)很有意義?！雹谡f(shuō)明規(guī)定原因：“為確保儀式安全，非制式服裝需審核材質(zhì)（如是否易燃）、尺寸（是否符合覆蓋要求）?！雹厶峁┙鉀Q方案：“我們可協(xié)助聯(lián)系消防部門開(kāi)具證明，確認(rèn)服裝為制式裝備；若為自制，可由家屬簽署《安全承諾書(shū)》，我們配合布置?！雹芨M(jìn)落實(shí)：審核通過(guò)后，提前1天布置陳列區(qū)，確保隊(duì)旗清潔、制服無(wú)破損。2.應(yīng)對(duì)策略：①共情安撫：“非常理解您現(xiàn)在的悲痛，換作