ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試模擬題判斷題1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯(cuò)解析:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，組織自愿采用，非強(qiáng)制性。2.ISO9001認(rèn)證可以證明組織的產(chǎn)品質(zhì)量完全合格。答案:錯(cuò)解析:ISO9001認(rèn)證針對(duì)質(zhì)量管理體系，而非產(chǎn)品本身質(zhì)量；產(chǎn)品合格需通過(guò)其他檢驗(yàn)。3.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。答案:對(duì)解析:質(zhì)量管理體系文件體系包含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，記錄屬文件輸出。4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的七個(gè)管理原則不包括互利合作。答案:錯(cuò)解析:七個(gè)原則包括關(guān)系管理（互利合作），如ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)所述。5.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施過(guò)程中不需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。答案:錯(cuò)解析:內(nèi)部審核是體系建立和運(yùn)行的關(guān)鍵步驟，用于評(píng)估體系有效性。6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了組織環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)。答案:對(duì)解析:組織環(huán)境涵蓋內(nèi)部因素（含組織結(jié)構(gòu)），屬標(biāo)準(zhǔn)要求。7.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)。答案:錯(cuò)解析:標(biāo)準(zhǔn)適用于所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)、醫(yī)療、教育等。8.質(zhì)量方針必須由最高管理者制定。答案:對(duì)解析:根據(jù)ISO9001:2015，質(zhì)量方針需由最高管理者批準(zhǔn)制定。9.ISO9004是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于認(rèn)證的文件。答案:錯(cuò)解析:ISO9004為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，不用于認(rèn)證；ISO9001是唯一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。答案:對(duì)解析:質(zhì)量目標(biāo)需基于質(zhì)量方針制定，確保戰(zhàn)略方向一致。11.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想是過(guò)程方法。答案:錯(cuò)解析:主導(dǎo)思想是顧客滿意，過(guò)程方法是核心原則之一。12.顧客滿意度是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制要求的績(jī)效指標(biāo)。答案:對(duì)解析:標(biāo)準(zhǔn)要求組織監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意度，屬必須實(shí)施內(nèi)容。13.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)取消了“質(zhì)量手冊(cè)”要求。答案:錯(cuò)解析:標(biāo)準(zhǔn)仍要求質(zhì)量手冊(cè)，但允許簡(jiǎn)化形式（如電子文檔）。單選題1.以下哪個(gè)不是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的七個(gè)管理原則？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)改進(jìn)E.互利合作答案:D解析:持續(xù)改進(jìn)是改進(jìn)原則的體現(xiàn)，但七大原則中“改進(jìn)”是獨(dú)立原則，非“持續(xù)改進(jìn)”。2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和定義？A.ISO9001B.ISO9004C.ISO9000D.ISO19011答案:C解析:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)專門定義質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和框架。3.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的組織環(huán)境？A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.組織文化D.組織結(jié)構(gòu)答案:C解析:組織環(huán)境包括內(nèi)部（含組織結(jié)構(gòu)）和外部因素，但“組織文化”非標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立條目。4.質(zhì)量管理體系文件包括哪些？A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書B.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄C.質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄D.程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄答案:A解析:標(biāo)準(zhǔn)要求文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書；記錄是文件輸出但非主體。5.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾？A.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.確保資源的可用性C.確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果D.確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)答案:D解析:持續(xù)改進(jìn)是體系運(yùn)行要求，非領(lǐng)導(dǎo)作用的直接承諾內(nèi)容。6.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)思想是什么？A.顧客滿意B.過(guò)程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.符合性評(píng)價(jià)答案:A解析:顧客滿意是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心思想，貫穿所有標(biāo)準(zhǔn)。7.以下哪個(gè)不是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO19012答案:D解析:ISO19012非ISO標(biāo)準(zhǔn)；核心標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001、ISO9004、ISO19011。8.以下哪個(gè)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中新增的管理原則？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.循證決策答案:D解析:2015版新增“循證決策”原則，原標(biāo)準(zhǔn)未明確。9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施過(guò)程中的步驟？A.確定質(zhì)量管理體系的范圍B.確定需要的文件和記錄C.制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃D.進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核答案:D解析:內(nèi)部審核屬體系運(yùn)行后的績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)，非建立步驟。10.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用于審核？A.ISO9001B.ISO9004C.ISO9000D.ISO19011答案:D解析:ISO19011是審核指南標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)內(nèi)部和外部審核。11.以下哪個(gè)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求？A.確定質(zhì)量管理體系的范圍B.確定需要的過(guò)程C.確定需要的資源D.確定需要的供應(yīng)商答案:D解析:標(biāo)準(zhǔn)要求確定資源，但不指定“供應(yīng)商”；供應(yīng)商管理是過(guò)程輸入。12.質(zhì)量管理體系的最高管理者應(yīng)確保什么？A.質(zhì)量手冊(cè)的編制B.質(zhì)量方針的制定C.產(chǎn)品符合要求D.以上都是答案:D解析:最高管理者需確保質(zhì)量方針、體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性。13.以下哪個(gè)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中新增的要求？A.風(fēng)險(xiǎn)思維B.組織環(huán)境C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.全員參與答案:A解析:“風(fēng)險(xiǎn)思維”是2015版新增的核心要求，貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。14.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的認(rèn)證依據(jù)？A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.以上都是答案:B解析:ISO9004為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不用于認(rèn)證；ISO9001是唯一認(rèn)證依據(jù)。15.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9004主要關(guān)注什么？A.質(zhì)量管理體系要求B.持續(xù)改進(jìn)C.產(chǎn)品認(rèn)證D.審核指南答案:B解析:ISO9004提供質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的指南，非認(rèn)證要求。多選題1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011E.ISO19012答案:A,B,C,D解析:ISO19012非標(biāo)準(zhǔn)，正確選項(xiàng)為ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。2.以下哪些是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的七個(gè)管理原則？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)改進(jìn)E.互利合作答案:A,B,C,D,E解析:七大原則包括：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理（互利合作）。3.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案:A,B,C,D解析:文件體系包含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄。4.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的組織環(huán)境？A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.組織文化D.組織結(jié)構(gòu)答案:A,B解析:組織環(huán)境指內(nèi)部和外部因素；組織文化屬內(nèi)部環(huán)境，但非獨(dú)立選項(xiàng)。5.以下哪些是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO9000答案:A,B,C解析:ISO9000是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001/9004/19011為核心；ISO9000非核心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。6.以下哪些是質(zhì)量管理體系的績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)？A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.顧客滿意度調(diào)查D.產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量答案:A,B,C,D解析:績(jī)效評(píng)價(jià)包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審、顧客滿意度、產(chǎn)品監(jiān)視。7.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中新增的要求？A.風(fēng)險(xiǎn)思維B.組織環(huán)境C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.全員參與答案:A,B解析:2015版新增“風(fēng)險(xiǎn)思維”和“組織環(huán)境”，領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與原已存在。8.以下哪些是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO9004C.ISO19011D.ISO9000答案:A解析:僅ISO9001用于認(rèn)證；其他為指導(dǎo)或?qū)徍藰?biāo)準(zhǔn)。9.以下哪些是質(zhì)量管理體系的七大原則？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用