出租車電召平臺接入服務(wù)合同鑒于甲方希望建立并運營一個出租車電召平臺，為用戶提供便捷的出租車電召服務(wù)，并希望引入多家出租車公司（以下簡稱“合作方”）接入該平臺提供服務(wù)；

鑒于乙方作為出租車電召平臺的運營方，擁有平臺的技術(shù)開發(fā)、運營管理和市場推廣能力，并愿意為合作方提供接入服務(wù)；

為明確甲乙雙方及合作方在出租車電召平臺接入服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方及合作方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。

**第一條定義**

1.1**平臺**：指甲方委托乙方開發(fā)和運營的，提供出租車電召服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括但不限于移動應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站等。

1.2**服務(wù)**：指甲方委托乙方提供的出租車電召服務(wù)，包括但不限于用戶預約、訂單管理、支付結(jié)算、客戶服務(wù)等。

1.3**合作方**：指經(jīng)甲方授權(quán)，接入平臺并提供出租車電召服務(wù)的出租車公司或個體司機。

1.4**接入服務(wù)**：指乙方為合作方提供的技術(shù)支持、培訓、維護等服務(wù)，使合作方能夠順利接入平臺并提供電召服務(wù)。

1.5**用戶**：指使用平臺進行出租車電召服務(wù)的個人或單位。

**第二條合作方的權(quán)利與義務(wù)**

2.1**權(quán)利**：

a)有權(quán)接入平臺，利用平臺提供的技術(shù)和服務(wù)開展出租車電召業(yè)務(wù)；

b)有權(quán)獲取平臺提供的訂單數(shù)據(jù)、運營報告等信息，用于業(yè)務(wù)分析和決策；

c)有權(quán)享受平臺提供的培訓、技術(shù)支持等服務(wù)。

2.2**義務(wù)**：

a)應(yīng)符合國家及地方關(guān)于出租車運營的相關(guān)法律法規(guī)，具備合法的出租車運營資質(zhì)；

b)應(yīng)按照平臺的規(guī)定，及時響應(yīng)用戶電召請求，提供優(yōu)質(zhì)的出租車服務(wù)；

c)應(yīng)妥善保管用戶信息，確保用戶信息的安全和保密；

d)應(yīng)按時向平臺支付應(yīng)繳納的費用，包括但不限于服務(wù)費、稅費等；

e)應(yīng)配合平臺的運營管理，及時反饋問題和建議。

**第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)**

3.1**權(quán)利**：

a)有權(quán)要求合作方遵守平臺的規(guī)定，維護平臺的正常運營秩序；

b)有權(quán)對合作方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的措施；

c)有權(quán)按照本合同約定收取接入服務(wù)費用。

3.2**義務(wù)**：

a)應(yīng)為合作方提供穩(wěn)定、高效的平臺接入服務(wù)，確保平臺的正常運行；

b)應(yīng)為合作方提供必要的培訓和技術(shù)支持，幫助合作方熟悉平臺的使用方法；

c)應(yīng)保護合作方的合法權(quán)益，及時處理合作方的投訴和建議；

d)應(yīng)定期對平臺進行維護和升級，提升平臺的性能和用戶體驗。

**第四條費用及支付方式**

4.1合作方接入平臺應(yīng)支付接入服務(wù)費用，具體費用標準由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

4.2接入服務(wù)費用應(yīng)支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方應(yīng)在收到費用后提供相應(yīng)的發(fā)票。

4.3乙方應(yīng)根據(jù)平臺的規(guī)定，向合作方收取相應(yīng)的服務(wù)費，服務(wù)費的標準和支付方式由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

**第五條違約責任**

5.1若合作方違反本合同的規(guī)定，乙方有權(quán)要求合作方限期整改，情節(jié)嚴重的，乙方有權(quán)終止與合作方的合作。

5.2若乙方違反本合同的規(guī)定，合作方有權(quán)要求乙方限期整改，情節(jié)嚴重的，合作方有權(quán)終止與乙方的合作，并要求乙方賠償相應(yīng)的損失。

**第六條爭議解決**

6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2甲乙雙方及合作方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向平臺所在地人民法院提起訴訟。

**第七條保密條款**

7.1甲乙雙方及合作方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。

**第八條合同的生效、變更和終止**

8.1本合同自甲乙雙方及合作方簽字或蓋章之日起生效。

8.2本合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及合作方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

8.3本合同的終止應(yīng)遵循本合同的規(guī)定，任何一方不得擅自終止本合同。

**第九條其他**

9.1本合同一式三份，甲乙雙方及合作方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，由甲乙雙方及合作方另行協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

合作方（蓋章）：

簽訂日期：

簽訂地點：

**一、所需附件列表（示例）**

雖然合同主體未包含表格，但實際執(zhí)行中可能需要以下附件來明確具體細節(jié)：

1.**《合作方接入平臺技術(shù)規(guī)范》**:詳細說明合作方接入平臺所需的技術(shù)要求、接口標準、數(shù)據(jù)格式等。

2.**《接入服務(wù)費用明細表》**:列出接入服務(wù)費、平臺使用費、服務(wù)費的具體費率、計算方式及支付周期。

3.**《服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法》**:明確對合作方服務(wù)質(zhì)量的考核指標（如響應(yīng)時間、準點率、用戶滿意度等）、評分標準及獎懲措施。

4.**《平臺用戶信息保密協(xié)議》**:作為合同附件，與合作方約定用戶信息的處理、保密義務(wù)和責任。

5.**《培訓計劃與材料》**:規(guī)劃對合作方進行的平臺使用、服務(wù)規(guī)范等培訓的內(nèi)容、形式和時間表。

6.**《合作方營業(yè)執(zhí)照及運營資質(zhì)復印件》**:合作方用于證明其合法經(jīng)營資格的文件。

7.**《乙方的平臺服務(wù)資質(zhì)證明》**:乙方用于證明其具備提供平臺服務(wù)能力的文件（如技術(shù)認證、運營許可等）。

8.**《爭議解決方式補充說明》**:如選擇仲裁，需附上仲裁機構(gòu)名稱和仲裁規(guī)則選擇。

**二、違約行為羅列及認定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方的違約行為：**

*未能按時支付乙方或合作方應(yīng)得的費用（如接入費、服務(wù)費）。

*提供給乙方的平臺運營數(shù)據(jù)有重大虛假或誤導性，影響乙方正常運營。

*未經(jīng)乙方同意，擅自修改平臺核心功能，影響乙方或合作方的使用。

*未按約定履行監(jiān)督和管理職責，導致平臺秩序混亂或產(chǎn)生重大風險。

2.**乙方的違約行為：**

*平臺出現(xiàn)長期、大規(guī)模故障或中斷，嚴重影響合作方正常經(jīng)營和用戶使用。

*未能按約定提供技術(shù)支持、培訓或維護服務(wù)。

*未按時向合作方提供或泄露合作方應(yīng)得的運營數(shù)據(jù)。

*違反保密條款，泄露合作方或用戶的商業(yè)秘密。

*未能有效執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標準，導致合作方或用戶遭受損失。

3.**合作方的違約行為：**

*未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自接入或使用其他平臺。

*違反出租車運營法規(guī)，提供非法營運服務(wù)。

*未能按時完成平臺訂單，或服務(wù)質(zhì)量低下導致用戶大量投訴。

*未能按約定支付平臺服務(wù)費或結(jié)算款項。

*向平臺提供虛假信息（如車輛狀態(tài)、駕駛員身份）。

*未經(jīng)平臺許可，擅自對平臺功能進行修改或推廣其他產(chǎn)品/服務(wù)。

*泄露平臺商業(yè)秘密或用戶信息。

**違約行為認定：**

違約行為的認定依據(jù)主要包括：

***合同條款明確約定**：直接依據(jù)合同中關(guān)于權(quán)利義務(wù)和違約責任的條款。

***合同履行情況**：通過實際履行情況判斷是否存在未能履行或未完全履行合同義務(wù)的行為。

***事實證據(jù)**：依據(jù)雙方提供的證據(jù)，如系統(tǒng)日志、用戶投訴記錄、溝通記錄、支付憑證等。

***法律法規(guī)**：參照《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于違約責任的規(guī)定。

***行業(yè)慣例**：在無明確合同約定時，可參考行業(yè)普遍接受的服務(wù)標準和行為規(guī)范。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**合同法(ContractLaw)**：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。本合同依據(jù)其規(guī)定。

2.**接入服務(wù)(AccessService)**：指乙方為合作方提供的技術(shù)支持、培訓、維護等服務(wù)，使合作方能夠使用平臺。

3.**合作方(Partner)**：指經(jīng)甲方授權(quán)，接入平臺并提供服務(wù)的出租車公司或個體司機。

4.**平臺(Platform)**：提供出租車電召服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括應(yīng)用程序、網(wǎng)站等。

5.**服務(wù)(Service)**：本合同中特指出租車電召服務(wù)。

6.**用戶(User)**：使用平臺進行預約叫車的個人或單位。

7.**商業(yè)秘密(TradeSecret)**：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

8.**仲裁(Arbitration)**：當事人根據(jù)協(xié)議，將爭議提交給約定的仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)作出對當事人具有約束力的裁決的爭議解決方式。

9.**訴訟(Litigation)**：當事人依照法律規(guī)定，向人民法院提起訴訟，由人民法院審理并作出判決的爭議解決方式。

10.**資質(zhì)(Qualification/License)**：指從事特定活動所需具備的法律、行政、技術(shù)等方面的資格或許可。

11.**保密義務(wù)(ConfidentialityObligation)**：合同一方對其在合同關(guān)系中知悉的另一方商業(yè)秘密或敏感信息承擔不泄露并采取保護措施的責任。

**四、合同實際執(zhí)行過程中遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**技術(shù)對接困難**：合作方（尤其是中小型公司或個體司機）的技術(shù)能力有限，難以滿足平臺的技術(shù)對接要求。

***解決辦法**：乙方提供詳細的技術(shù)文檔、接口說明和開發(fā)工具；提供專業(yè)的技術(shù)支持團隊進行遠程或現(xiàn)場指導；對于確實有困難的合作方，可考慮提供標準化的SaaS解決方案或分期實施計劃。

2.**服務(wù)質(zhì)量參差不齊**：合作方司機服務(wù)意識、駕駛技能差異大，導致用戶體驗不穩(wěn)定。

***解決辦法**：制定明確的服務(wù)質(zhì)量標準和考核機制；加強合作方和司機的培訓，特別是服務(wù)規(guī)范和平臺操作；建立有效的用戶投訴處理機制，并將處理結(jié)果與合作方的考核、費用掛鉤。

3.**數(shù)據(jù)安全與隱私保護**：平臺處理大量用戶和車輛數(shù)據(jù)，存在泄露風險；需遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法規(guī)。

***解決辦法**：乙方需建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護措施；簽訂詳細的數(shù)據(jù)處理協(xié)議，明確各方責任；定期進行安全審計和漏洞掃描；確保合作方了解并遵守數(shù)據(jù)保護要求。

4.**費用爭議**：合作方對平臺收取的費用（接入費、服務(wù)費、抽成比例等）不滿或認為不合理。

***解決辦法**：在合同中清晰、透明地約定各項費用的計算方式、標準和支付時間；定期與合作方溝通費用構(gòu)成和平臺運營成本；建立費用調(diào)整機制，明確調(diào)整條件和程序。

5.**平臺規(guī)則執(zhí)行難**：部分合作方可能試圖規(guī)避平臺規(guī)則（如繞過平臺接單、提供虛假信息）以獲取不正當利益。

***解決辦法**：利用技術(shù)手段（如GPS定位、訂單監(jiān)控）加強對合作方行為的監(jiān)管；建立快速響應(yīng)機制，對違規(guī)行為進行調(diào)查和處理；對于嚴重違規(guī)行為，按合同約定采取警告、罰款、暫停服務(wù)甚至終止合作等措施。

6.**市場競爭導致價格戰(zhàn)**：平臺接入的出租車公司過多，可能導致惡性競爭和價格戰(zhàn)，影響服務(wù)質(zhì)量。

***解決辦法**：甲方（平臺方）可以通過設(shè)置準入門檻、服務(wù)質(zhì)量考核、區(qū)域配額管理等方式控制合作方數(shù)量；引導合作方注重服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)，而非單純價格競爭。

7.**不可抗力事件**：如自然災害、重大疫情、政府政策突變等，影響平臺或合作方正常運營。

***解決辦法**：在合同中明確不可抗力條款，列明不可抗力的范圍、認定標準、發(fā)生后的通知義務(wù)以及雙方應(yīng)采取的措施（如暫停服務(wù)、減免費用等）。

**注意事項：**

***資質(zhì)審核**：務(wù)必嚴格審核合作方的合法運營資質(zhì)。

***權(quán)責清晰**：合同中各項權(quán)利義務(wù)必須界定清晰，避免模糊地帶。

***公平合理**：費用、服務(wù)標準等條款應(yīng)盡可能公平合理，兼顧各方利益，特別是合作方的生存發(fā)展。

***持續(xù)溝通**：建立與合作方的常態(tài)化溝通機制，及時解決問題，聽取反饋。

***法律合規(guī)**：確保合同內(nèi)容及平臺運營符合所有相關(guān)的法律法規(guī)，特別是交通運輸、數(shù)據(jù)保護、反壟斷等方面的規(guī)定。

***風險防范**：充分考慮各種潛在風險，并在合同中設(shè)置相應(yīng)的防范和應(yīng)對措施。

**五、合同適用的所有場景**

該合同適用于以下場景：

1.**大型科技公司搭建的出租車電召平臺**：希望引入多家合規(guī)出租車公司或個體司機接入其平臺，提供在線叫車服務(wù)。

2.**傳統(tǒng)出租車公司搭建或使用的電召平臺**：希望將其自身的電召服務(wù)通過平臺化方式擴展，接入更多訂單來源，或與其他公司合作拓展業(yè)務(wù)。

3.**地方政府或交通管理部門主導搭建的出租車電召平臺**：希望規(guī)范出租車電召市場，引入合規(guī)運營主體接入平臺，進行統(tǒng)一管理和調(diào)度。

4.**網(wǎng)約車平臺拓展出租車業(yè)務(wù)**：希望將其平臺能力延伸至傳統(tǒng)出租車領(lǐng)域，引入出租車公司或司機作為服務(wù)供給方。

5.**任何需要通過技術(shù)平臺整合和管理出租車資源的組織或個人**：核心需求是通過平臺實現(xiàn)供需匹配和運營管理，并需要與提供服務(wù)的出租車方建立規(guī)范的合作關(guān)系。

該合同旨在規(guī)范平臺方、資源方（出租車公司/司機）以及可能的資源提供方（如政府）在出租車電召服務(wù)合作中的法律關(guān)系，保障各方合法權(quán)益，促進出租車電召服務(wù)的健康發(fā)展。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**場合：政府監(jiān)管下的出租車電召平臺**

***說明**：平臺由地方政府或交通管理部門主導建設(shè)或授權(quán)運營，旨在規(guī)范本地出租車電召市場，保障公平競爭，可能涉及政府定價或收費管制。

***應(yīng)增加條款**：

***政府監(jiān)管配合條款**：明確平臺有義務(wù)配合政府部門進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、市場監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量檢查等工作，并提供必要的便利。例如：“乙方同意建立符合政府部門要求的數(shù)據(jù)接口，按月/季/年向甲方（或指定政府部門）報送約定的運營數(shù)據(jù)報表，并配合甲方進行不定期或定期的服務(wù)質(zhì)量檢查?！?/p>

***價格/收費標準備案與調(diào)整條款**：如涉及政府定價或需備案，明確收費標準及其調(diào)整機制需經(jīng)政府部門批準。例如：“乙方的平臺服務(wù)費標準應(yīng)向甲方（政府監(jiān)管方）備案，并遵守甲方（政府）關(guān)于出租車電召服務(wù)收費的相關(guān)規(guī)定。如需調(diào)整收費標準，應(yīng)提前X日提交調(diào)整方案及理由，經(jīng)甲方批準后方可執(zhí)行。”

***優(yōu)先保障條款**：可能需要規(guī)定平臺在運力分配上，優(yōu)先保障本地合規(guī)出租車司機及特定需求（如殘疾人出行）的訂單。例如：“在訂單分配上，平臺應(yīng)優(yōu)先匹配注冊在服務(wù)區(qū)域內(nèi)且符合甲方（政府）資質(zhì)要求的合作方車輛，并確保為符合條件的特殊需求用戶提供優(yōu)先響應(yīng)機制?！?/p>

2.**場合：大型出租車集團將其自有電召服務(wù)平臺化，并向集團外公司開放**

***說明**：甲方（平臺方）是大型出租車集團，乙方（合作方）不僅包括集團內(nèi)部車隊，也包括集團外尋求合作的公司。甲方希望利用平臺整合更多運力。

***應(yīng)增加條款**：

***運力配額管理條款**：為平衡集團內(nèi)外合作方的利益，可能需要對集團外合作方設(shè)置訂單配額或服務(wù)區(qū)域限制。例如：“甲方（集團）及其下屬實體享有平臺訂單的優(yōu)先分配權(quán)，但應(yīng)保證非集團合作方（乙方）車輛獲得不低于平臺總訂單量X%的配額。具體區(qū)域配額可另行協(xié)商?！?/p>

***集團內(nèi)部合作方特殊政策條款**：明確對集團內(nèi)部合作方的優(yōu)惠政策或特殊支持。例如：“對于集團內(nèi)部合作方，甲方（平臺方）可在平臺功能使用、訂單調(diào)度算法、費用結(jié)算等方面提供不低于X%的優(yōu)惠或便利?！?/p>

3.**場合：平臺專注于特定服務(wù)類型，如夜間電召、機場電召、VIP電召**

***說明**：平臺不提供通用電召服務(wù)，而是聚焦于某一特定場景或服務(wù)等級。

***應(yīng)增加條款**：

***服務(wù)范圍與標準條款**：明確限定服務(wù)的時間、地點、車輛類型（如必須是新能源車、豪華車）或服務(wù)內(nèi)容（如必須配備專屬司機、提供行李服務(wù)）。例如：“本平臺的電召服務(wù)僅限于每日晚上22:00至次日早上6:00在上海市區(qū)內(nèi)提供，且接入的合作方（乙方）必須提供符合甲方（平臺方）標準的專車服務(wù)，包括但不限于配備經(jīng)驗豐富的司機和GPS監(jiān)控?！?/p>

***價格與定價策略條款**：針對特定服務(wù)類型，可能需要制定不同的、通常更高的價格標準。例如：“針對本平臺的VIP電召服務(wù)，平臺服務(wù)費和/或訂單抽成比例將高于普通電召服務(wù)，具體標準見附件《差異化定價方案》?！?/p>

4.**場合：引入保險服務(wù)作為平臺增值服務(wù)**

***說明**：平臺方或合作方希望引入第三方保險公司，為乘客乘車安全或司機服務(wù)提供保險保障。

***應(yīng)增加條款**：

***保險服務(wù)提供與費用條款**：明確保險服務(wù)的提供方、覆蓋范圍、保費承擔方及購買方式。例如：“甲方（平臺方）可協(xié)調(diào)乙方（合作方）為通過本平臺接單的駕駛員及其車輛統(tǒng)一購買意外傷害險及承運人責任險，保險費由乙方承擔/甲乙雙方按X:X比例分攤，具體方案見附件《保險合作協(xié)議》?！?/p>

***保險理賠協(xié)調(diào)條款**：明確保險事故發(fā)生后的通知、報案、理賠申請及平臺方的協(xié)調(diào)責任。例如：“如發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故，相關(guān)合作方（乙方）或用戶應(yīng)及時通知甲方（平臺方），甲方應(yīng)協(xié)助提供必要的平臺運營信息以支持理賠?！?/p>

5.**場合：平臺作為數(shù)據(jù)中臺，為政府或其他機構(gòu)提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)**

***說明**：平臺不僅是調(diào)度平臺，還收集了大量運營數(shù)據(jù)，具備為外部提供數(shù)據(jù)分析的能力或需求。

***應(yīng)增加條款**：

***數(shù)據(jù)脫敏與共享條款**：在遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)的前提下，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、方式、脫敏要求及保密責任。例如：“經(jīng)合作方（乙方）書面同意，甲方（平臺方）可將平臺脫敏后的宏觀運營數(shù)據(jù)（如區(qū)域熱度、時段供需比）提供給甲方指定的政府部門或其他合法第三方用于行業(yè)研究，但不得泄露任何個人身份信息或商業(yè)秘密，具體共享內(nèi)容和方式需另行簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議。”

**二、特殊情況下的附件條款增加**

**1.當有第三方介入時，需要增加的第三方的款項（責權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***第三方角色示例**：支付服務(wù)提供商（如支付寶、微信支付）、保險服務(wù)提供商、地圖服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商等。

***增加的附件條款（示例格式，具體內(nèi)容需根據(jù)第三方類型定制）**：

***第三方服務(wù)協(xié)議附件**：

***第三方（責）**：

*按約定提供穩(wěn)定、安全、合規(guī)的服務(wù)（如支付接口、保險產(chǎn)品、地圖數(shù)據(jù)、技術(shù)支持）。

*確保其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

*對其提供的服務(wù)內(nèi)容負責，保證其知識產(chǎn)權(quán)或服務(wù)來源的合法性。

*配合甲乙雙方進行必要的身份驗證、資質(zhì)審核（如適用）。

*對通過其服務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)傳輸、處理承擔相應(yīng)的安全責任。

***第三方（權(quán)）**：

*有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費用。

*有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)對接環(huán)境或配合完成集成。

*有權(quán)獲取其服務(wù)相關(guān)的必要運營數(shù)據(jù)（用于服務(wù)監(jiān)控、優(yōu)化，需明確范圍和目的，并符合隱私法規(guī)）。

*有權(quán)拒絕提供不符合法律法規(guī)或協(xié)議約定的服務(wù)請求。

***第三方（利）**：

*通過與甲方平臺的合作獲得商業(yè)利益（服務(wù)費）。

*擴大其服務(wù)的影響力和應(yīng)用場景。

*獲得甲方在市場推廣等方面的支持（如適用）。

***具體內(nèi)容示例（以支付服務(wù)提供商為例）**：

*“甲方（平臺方）選擇【第三方支付公司名稱】作為其線上支付服務(wù)的合作伙伴。第三方應(yīng)提供安全、便捷、符合國家支付監(jiān)管要求的支付接口，支持用戶使用【具體支付方式，如微信支付、支付寶】進行訂單支付、服務(wù)費繳納等。第三方有權(quán)根據(jù)其標準向甲方收取交易額一定比例的服務(wù)費（費率見附件）。甲方負責將其平臺內(nèi)的支付功能與第三方接口進行對接和測試。雙方共同承擔因支付接口原因?qū)е碌馁Y金安全風險，但責任劃分依據(jù)具體事故原因和雙方過錯程度確定?！?/p>

**2.當以上合同是以甲方為主導時，需要額外增加的甲方主動性（責權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***甲方主動性（責）**：

***市場推廣與用戶獲取責任**：甲方（平臺方）負責投入資源進行市場推廣活動，以吸引用戶使用平臺，并建立和維護用戶關(guān)系。例如：“甲方應(yīng)制定并執(zhí)行市場推廣計劃，包括但不限于線上廣告、應(yīng)用商店推廣、線下活動等，以提升平臺知名度和用戶量。甲方應(yīng)建立用戶反饋機制，定期收集和處理用戶意見?！?/p>

***平臺基礎(chǔ)功能維護與升級責任**：甲方承擔平臺核心系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護、故障修復和版本升級工作，保障平臺的穩(wěn)定運行和持續(xù)迭代。例如：“甲方負責保障平臺的正常運行，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及核心交易系統(tǒng)的維護和升級。對于非因合作方（乙方）原因?qū)е碌钠脚_功能故障或性能下降，甲方應(yīng)在接到通知后X小時內(nèi)響應(yīng)，并在Y小時內(nèi)嘗試解決或提供臨時方案?！?/p>

***數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與合規(guī)主導責任**：甲方主導平臺的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略制定，確保數(shù)據(jù)處理活動符合所有適用的數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡(luò)安全和交通運輸法規(guī)。例如：“甲方負責制定平臺的數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、共享和銷毀策略，并確保所有活動符合《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。甲方應(yīng)負責處理因數(shù)據(jù)合規(guī)問題引發(fā)的相關(guān)政府監(jiān)管要求或用戶投訴?！?/p>

***甲方主動性（權(quán)）**：

***市場定價主導權(quán)（非政府管制下）**：在未受政府定價管制的情況下，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、運營成本和競爭策略，自主決定或調(diào)整平臺服務(wù)費、抽成比例等收費標準。例如：“在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下，甲方有權(quán)根據(jù)平臺運營狀況、市場發(fā)展及合作方（乙方）的反饋，單方面或在與乙方協(xié)商后，調(diào)整平臺服務(wù)費率及結(jié)算規(guī)則，但調(diào)整前應(yīng)提前Z日通知乙方?！?/p>

***合作方準入/退出管理主導權(quán)**：甲方擁有對合作方進行資質(zhì)審核、接入審批以及根據(jù)合同約定或平臺規(guī)則，對不符合條件的合作方進行暫停服務(wù)或終止合作的決定權(quán)。例如：“甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定及附件《合作方準入標準》對乙方進行審核，審核不通過的，甲方有權(quán)拒絕接入。對于嚴重違反本合同約定或平臺服務(wù)規(guī)范的合作方，甲方有權(quán)依據(jù)合同條款暫停其服務(wù)權(quán)限或解除合同?！?/p>

***平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析權(quán)**：甲方有權(quán)對平臺運營數(shù)據(jù)（用戶行為數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、合作方服務(wù)數(shù)據(jù)等，需在合規(guī)前提下）進行監(jiān)控、統(tǒng)計和分析，用于運營決策、服務(wù)優(yōu)化和市場洞察。例如：“為保障平臺運營效率和用戶體驗，甲方有權(quán)對平臺內(nèi)訂單流向、響應(yīng)時間、服務(wù)完成率等關(guān)鍵指標進行監(jiān)控，并有權(quán)要求乙方配合提供必要的運營數(shù)據(jù)（如車輛實時位置、接單率等）以進行整體分析。”

***甲方主動性（利）**：

*通過平臺整合資源，獲得規(guī)模效應(yīng)和市場份額。

*從合作方獲得收入（服務(wù)費、抽成等）。

*通過數(shù)據(jù)分析，提升運營效率和用戶體驗。

*建立品牌影響力。

**3.當以上合同是以乙方為主導時，需要額外增加的乙方主動性（責權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***乙方主動性（責）**：

***運力保障責任**：乙方有責任根據(jù)平臺訂單情況，調(diào)度足夠的合規(guī)車輛和合格駕駛員上線接單，確保服務(wù)供給。例如：“乙方承諾在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)，根據(jù)平臺訂單量，保持足夠數(shù)量且狀態(tài)良好的合規(guī)出租車車輛上線服務(wù)，以保障用戶能夠獲得及時響應(yīng)。乙方應(yīng)對其派出的駕駛員遵守平臺規(guī)則和服務(wù)標準負責?！?/p>

***服務(wù)質(zhì)量保障主體責任**：乙方是服務(wù)質(zhì)量的最終提供者，對司機的服務(wù)態(tài)度、駕駛行為、安全文明等承擔直接責任。例如：“乙方對其接入平臺后派出的駕駛員的服務(wù)質(zhì)量負全部責任，應(yīng)確保駕駛員遵守國家法律法規(guī)、地方交通規(guī)定以及甲方（平臺方）制定的服務(wù)規(guī)范（如著裝、禮儀、車內(nèi)環(huán)境等）?！?/p>

***車輛與駕駛員合規(guī)管理責任**：乙方有責任確保接入平臺的車輛和駕駛員始終具備合法的運營資質(zhì)，并符合平臺對接入車輛類型、駕駛員資質(zhì)的要求。例如：“乙方應(yīng)確保所有接入平臺服務(wù)的車輛均持有有效的《道路運輸證》和《出租車運營資格證》，駕駛員均持有有效的《駕駛證》和《從業(yè)資格證》，并符合甲方（平臺方）可能設(shè)定的其他車輛/駕駛員特定要求（如車型、年限、背景審查等）?！?/p>

***乙方主動性（權(quán)）**：

***訂單選擇權(quán)**：在不違反平臺規(guī)則的前提下，乙方有權(quán)根據(jù)自己的運力狀況、時間安排和地理位置，選擇是否接受平臺推送的訂單。例如：“乙方對接收到的平臺訂單具有接受或拒絕的選擇權(quán)，但拒絕訂單應(yīng)有合理理由，并不得頻繁無理拒絕導致影響用戶體驗。”

***服務(wù)費結(jié)算優(yōu)先獲得權(quán)**：乙方有權(quán)在滿足平臺結(jié)算條件（如完成訂單、支付成功等）后，優(yōu)先獲得應(yīng)得的報酬。例如：“在訂單完成、用戶支付（如適用）且相關(guān)費用結(jié)算周期結(jié)束后，甲方應(yīng)在約定的結(jié)算時間內(nèi)（如T+3）將乙方應(yīng)得的服務(wù)費（扣除平臺應(yīng)收取的費用后）支付至乙方指定的銀行賬戶?！?/p>

***平臺功能使用建議權(quán)**：乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于平臺功能改進、服務(wù)流程優(yōu)化等方面的合理化建議。例如：“乙方可以就平臺功能、用戶體驗、服務(wù)流程等方面向甲方提出改進建議，甲方應(yīng)聽取并評估乙方建議的合理性和可行性?！?/p>

***乙方主動性（利）**：

*通過平臺獲取更多訂單來源，增加收入。

*利用平臺的技術(shù)支持和服務(wù)標準提升自身品牌形象。

*獲得平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具（如接單量統(tǒng)計、收入報告），輔助自身經(jīng)營決策。

**三、特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***場景示例：涉及跨境服務(wù)的出租車電召平臺**

***特殊條款**：

***跨境運營資質(zhì)條款**：明確甲乙雙方及用戶在跨境服務(wù)中所需遵守的各國法律法規(guī)，以及獲取相應(yīng)運營許可的責任主體。例如：“雙方確認，提供跨越【具體國家/地區(qū)】邊界的出租車電召服務(wù)可能涉及不同國家的法律法規(guī)要求（如跨境運輸許可、外匯管制、數(shù)據(jù)跨境傳輸規(guī)定等）。若提供此類服務(wù)，應(yīng)確保所有相關(guān)主體均獲得必要的法律授權(quán)，并承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任和費用?！?/p>

***支付結(jié)算條款**：約定跨境交易中的貨幣結(jié)算、匯率風險、稅費承擔及支付路徑。例如：“涉及跨境訂單的支付，應(yīng)明確使用何種貨幣結(jié)算，匯率按交易發(fā)生時【具體匯率基準】確定，相關(guān)稅費（如增值稅、關(guān)稅）由【約定方】承擔。支付路徑應(yīng)符合各國金融監(jiān)管要求?！?/p>

***數(shù)據(jù)跨境傳輸與隱私保護條款**：詳細約定用戶和車輛數(shù)據(jù)的跨境傳輸方式、合法性基礎(chǔ)（如用戶同意）、數(shù)據(jù)保護標準及合規(guī)義務(wù)。例如：“任何數(shù)據(jù)的跨境傳輸均應(yīng)遵守源數(shù)據(jù)所在國和目標數(shù)據(jù)所在國的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，至少以用戶明確同意的方式獲取授權(quán)，并采用加密等必要技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全?！?/p>

***注意事項**：

*跨境運營的法律法規(guī)差異巨大且復雜，需進行充分調(diào)研和風險評估。

*支付和稅務(wù)問題可能非常棘手，需尋求專業(yè)金融機構(gòu)和法律顧問的幫助。

*數(shù)據(jù)隱私保護是全球性挑戰(zhàn)，需確保完全合規(guī)。

*司機和乘客的跨境權(quán)益保障是難點。

***場景示例：平臺與大型企業(yè)合作，為其員工提供專屬出租車電召服務(wù)**

***特殊條款**：

***服務(wù)等級協(xié)議（SLA）條款**：明確針對該企業(yè)員工的專屬服務(wù)標準，如響應(yīng)時間、派單成功率、準點率、車輛類型要求等，以及未達標的補償機制。例如：“甲方（平臺方）承諾為【合作企業(yè)名稱】員工提供專屬電召服務(wù)，SLA標準包括：工作時間內(nèi)訂單平均響應(yīng)時間不超過X分鐘；派單成功率不低于Y%；準點率不低于Z%。若未達SLA標準，甲方應(yīng)【具體補償方式，如減免服務(wù)費、提供優(yōu)惠券等】?！?/p>

***員工身份驗證與授權(quán)條款**：約定如何驗證請求服務(wù)的員工身份，以及如何將服務(wù)限定在授權(quán)范圍內(nèi)。例如：“甲方應(yīng)與【合作企業(yè)名稱】合作，建立員工身份驗證機制（如通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)賬號關(guān)聯(lián)、短信驗證碼等），確保只有授權(quán)員工才能使用該專屬服務(wù)。”

***保密與數(shù)據(jù)使用條款**：約定平臺不得將企業(yè)員工的專屬服務(wù)信息用于其他商業(yè)目的，并需對企業(yè)員工的隱私數(shù)據(jù)保密。例如：“甲方同意對【合作企業(yè)名稱】員工的專屬服務(wù)使用情況（如使用頻率、常用路線等）承擔保密義務(wù)，不得向任何第三方（包括其他非合作企業(yè)員工）披露，除非獲得【合作企業(yè)名稱】的書面許可或法律法規(guī)要求?！?/p>

***注意事項**：

*需要確保員工身份驗證機制的安全性和便捷性。

*SLA的制定需兼顧成本和客戶期望，并確?？珊饬?、可執(zhí)行。

*處理好企業(yè)員工與普通用戶之間的服務(wù)隔離和優(yōu)先級問題。

**四、原始合同所需要的所有的詳細的附件列表**

*《合作方接入平臺技術(shù)規(guī)范》

*《接入服務(wù)費用明細表》（或相關(guān)定價方案附件）

*《服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法》

*《平臺用戶信息保密協(xié)議》（作為合同附件）

*《培訓計劃與材料》

*《合作方營業(yè)執(zhí)照及運營資質(zhì)復印件》（作為附件或要求提供）

*《乙方的平臺服務(wù)資質(zhì)證明》（作為附件或要求提供）

*《爭議解決方式補充說明》（如選擇仲裁，需附仲裁協(xié)議或仲裁規(guī)則）

***（根據(jù)上述特殊情況增加的）**：

*《政府監(jiān)管配合細則》

*《價格/收費標準備案與調(diào)整方案》

*《優(yōu)先保障機制細則》

*《運力配額管理方案》

*《集團內(nèi)部合作方特殊政策》

*《特定服務(wù)類型（如夜間/機場/VIP）服務(wù)標準與規(guī)范》

*《差異化定價方案》

*《保險服務(wù)合作協(xié)議》

*《保險理賠協(xié)調(diào)流程》

*《數(shù)據(jù)脫敏與共享協(xié)議》

*《第三方服務(wù)協(xié)議》（針對支付、保險、地圖等技術(shù)/服務(wù)提供商）

*《市場推廣計劃》

*《平臺維護與升級責任細則》

*《數(shù)據(jù)合規(guī)管理細則》

*《市場定價調(diào)整機制細則》

*《合作方準入/退出管理細則》

*《平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析細則》

*《運力保障承諾書》

*《服務(wù)質(zhì)量保障承諾書》

*《車輛與駕駛員合規(guī)承諾書》

*《訂單選擇權(quán)行使規(guī)范》

*《服務(wù)費結(jié)算細則》

*《建議反饋與處理機制》

*《跨境運營法律合規(guī)評估報告》

*《跨境支付與稅務(wù)解決方案說明》

*《數(shù)據(jù)跨境傳輸與隱私保護合規(guī)計劃》

*《服務(wù)等級協(xié)議（SLA）文檔》

*《員工身份驗證機制說明》

*《保密協(xié)議（針對專屬服務(wù)數(shù)據(jù)）》

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***合同法(ContractLaw)**：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

***接入服務(wù)(AccessService)**：指乙方為合作方提供的技術(shù)支持、培訓、維護等服務(wù)，使合作方能夠使用平臺。

***合作方(Partner)**：指經(jīng)甲方授權(quán)，接入平臺并提供服務(wù)的出租車公司或個體司機。

***平臺(Platform)**：提供出租車電召服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括應(yīng)用程序、網(wǎng)站等。

***服務(wù)(Service)**：本合同中特指出租車電召服務(wù)。

***用戶(User)**：使用平臺進行預約叫車的個人或單位。

***商業(yè)秘密(TradeSecret)**：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

***仲裁(Arbitration)**：當事人根據(jù)協(xié)議，將爭議提交給約定的仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)作出對當事人具有約束力的裁決的爭議解決方式。

***訴訟(Litigation)**：當事人依照法律規(guī)定，向人民法院提起訴訟，由人民法院審理并作出判決的爭議解決方式。

***資質(zhì)(Qualification/License)**：指從事特定活動所需具備的法律、行政、技術(shù)等方面的資格或許可。

***保密義務(wù)(ConfidentialityObligation)**：合同一方對其在合同關(guān)系中知悉的另一方商業(yè)秘密或敏感信息承擔不泄露并采取保護措施的責任。

**六、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問題1：合作方技術(shù)能力不足，無法完成平臺對接。**

***解決辦法**：提供詳細的技術(shù)文檔、接口說明和開發(fā)工具；提供專業(yè)的技術(shù)支持團隊進行遠程或現(xiàn)場指導；對于確實有困難的合作方，提供標準化的SaaS解決方案或分期實施計劃。

***問題2：服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一，部分合作方服務(wù)質(zhì)量低下導致用戶投訴。**

***解決辦法**：制定明確的服務(wù)質(zhì)量標準和考核機制（如響應(yīng)時間、準點率、用戶滿意度）；加強合作方和司機的培訓，特別是服務(wù)規(guī)范和平臺操作；建立有效的用戶投訴處理機制，并將處理結(jié)果與合作方的考核、費用掛鉤；利用技術(shù)手段（如GPS監(jiān)控）進行監(jiān)督。

***問題3