2026春招：廈門(mén)航空面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廈門(mén)航空成立于哪一年？A.1984B.1985C.1986D.19872.以下哪種是廈航標(biāo)志主體顏色？A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.黃色3.廈航總部位于？A.福州B.廈門(mén)C.泉州D.漳州4.廈航的服務(wù)理念是？A.以客為尊B(yǎng).安全至上C.高效服務(wù)D.誠(chéng)信為本5.國(guó)際航班一般提前多久停止辦理值機(jī)？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘6.飛機(jī)遇到氣流顛簸時(shí)，乘客應(yīng)？A.離開(kāi)座位B.系好安全帶C.打開(kāi)行李架D.大聲喧嘩7.廈航機(jī)上提供的餐食標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)？A.航班長(zhǎng)度B.乘客身份C.季節(jié)變化D.隨機(jī)安排8.旅客托運(yùn)行李損壞，賠償一般不超過(guò)每公斤？A.100元B.200元C.300元D.400元9.廈航的常旅客計(jì)劃名稱是？A.白鷺常旅客計(jì)劃B.藍(lán)天常旅客計(jì)劃C.白云常旅客計(jì)劃D.彩云常旅客計(jì)劃10.飛機(jī)在跑道上等待起飛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客？A.關(guān)閉所有電子設(shè)備B.打開(kāi)遮陽(yáng)板C.解開(kāi)安全帶D.打開(kāi)行李架多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廈門(mén)航空的航線覆蓋范圍包括？A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲2.廈航機(jī)上服務(wù)包含？A.餐飲服務(wù)B.娛樂(lè)服務(wù)C.毛毯提供D.免費(fèi)WiFi3.廈航的企業(yè)文化包括？A.平安B.和諧C.正氣D.奮進(jìn)4.當(dāng)航班延誤時(shí)，廈航會(huì)為旅客提供？A.餐飲B.住宿C.交通安排D.賠償5.廈航乘務(wù)員的職責(zé)有？A.保障乘客安全B.提供服務(wù)C.處理突發(fā)事件D.引導(dǎo)乘客登機(jī)6.廈航機(jī)上禁止攜帶的物品有？A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液體超過(guò)100mlD.充電寶7.廈航的優(yōu)勢(shì)有？A.安全記錄良好B.服務(wù)質(zhì)量高C.航線網(wǎng)絡(luò)廣D.票價(jià)便宜8.廈航在服務(wù)創(chuàng)新方面有？A.個(gè)性化服務(wù)B.數(shù)字化服務(wù)C.特色餐食D.高端休息室9.乘坐廈航國(guó)際航班，需要準(zhǔn)備的證件有？A.身份證B.護(hù)照C.簽證D.登機(jī)牌10.廈航的社會(huì)責(zé)任包括？A.環(huán)境保護(hù)B.公益慈善C.員工關(guān)懷D.支持地方經(jīng)濟(jì)判斷題（每題2分，共10題）1.廈門(mén)航空是中國(guó)第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行的航空運(yùn)輸企業(yè)。（）2.廈航機(jī)上的所有服務(wù)都是免費(fèi)的。（）3.乘客可以在飛機(jī)滑行時(shí)使用手機(jī)。（）4.廈航的航班準(zhǔn)點(diǎn)率一直保持較高水平。（）5.旅客可以攜帶寵物直接登機(jī)。（）6.廈航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）7.乘務(wù)員在飛機(jī)起飛和降落時(shí)不用系安全帶。（）8.廈航對(duì)行李重量有嚴(yán)格限制。（）9.廈航的常旅客積分可以兌換機(jī)票。（）10.航班取消時(shí)，廈航一定會(huì)給予高額賠償。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述廈門(mén)航空的企業(yè)愿景。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？3.列舉廈航機(jī)上服務(wù)的三個(gè)特色。4.作為廈航乘務(wù)員，如何處理乘客的投訴？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升廈門(mén)航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析廈門(mén)航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。3.探討廈航如何應(yīng)對(duì)航班延誤等突發(fā)事件。4.談?wù)勀銓?duì)廈航企業(yè)文化的理解和感悟。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.A3.B4.A5.C6.B7.A8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.BCD10.ABCD判斷題答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×簡(jiǎn)答題答案1.廈航企業(yè)愿景是成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)企業(yè)，為旅客提供卓越體驗(yàn)，推動(dòng)航空業(yè)發(fā)展。2.乘務(wù)員應(yīng)誠(chéng)懇道歉，及時(shí)通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，提供餐飲等服務(wù)，耐心傾聽(tīng)訴求并給予回應(yīng)。3.特色有個(gè)性化服務(wù)、特色餐食、豐富娛樂(lè)內(nèi)容。4.認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，誠(chéng)懇道歉，及時(shí)處理問(wèn)題并反饋結(jié)果，避免類似情況再發(fā)生。討論題答案1.可從培訓(xùn)員工、優(yōu)化服務(wù)流程、收集反饋改進(jìn)等方面提升服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)勢(shì)是安全記錄好、服務(wù)優(yōu)、