2026春招：山東航空面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.山東航空的企業(yè)精神是（）A.激情超越B.嚴謹高效C.安全第一D.誠信至上2.山東航空的主運營基地是（）A.青島機場B.濟南機場C.煙臺機場D.威海機場3.以下哪種情況不屬于航班延誤的常見原因（）A.天氣原因B.機械故障C.旅客遲到D.空中管制4.山東航空的標志主體顏色是（）A.藍色B.綠色C.紅色D.黃色5.航空服務中，與旅客交流時目光應（）A.上視B.下視C.平視D.隨意看6.飛機起飛時，乘客應將座椅靠背（）A.調(diào)至最前B.調(diào)至最后C.調(diào)至正常位置D.隨意調(diào)整7.山東航空成立于（）A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年8.飛機上急救箱屬于（）A.客艙設備B.駕駛艙設備C.行李艙設備D.貨艙設備9.以下哪種語言不是國際航空常用語言（）A.英語B.漢語C.俄語D.阿拉伯語10.航空服務人員的微笑應露出（）顆牙齒A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12多項選擇題（每題2分，共20分）1.山東航空的航線網(wǎng)絡覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.港澳臺地區(qū)D.非洲大部分國家2.航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應變能力D.團隊協(xié)作能力3.航班延誤時，航空公司應采取的措施有（）A.及時通知旅客B.提供餐飲住宿C.協(xié)助旅客改簽D.給予經(jīng)濟賠償4.飛機客艙內(nèi)的應急設備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯5.山東航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)目標6.航空服務中，與旅客溝通的技巧有（）A.耐心傾聽B.用專業(yè)術語C.保持微笑D.給予肯定回應7.以下屬于航空安全管理內(nèi)容的有（）A.飛行安全B.客艙安全C.地面安全D.信息安全8.山東航空的服務品牌包括（）A.魯雁高飛B.星空聯(lián)盟服務C.溫馨相伴D.真情服務9.飛機在飛行過程中可能遇到的危險天氣有（）A.暴雨B.雷電C.大霧D.晴空顛簸10.航空服務人員的著裝要求（）A.整潔B.得體C.時尚D.符合公司規(guī)定判斷題（每題2分，共20分）1.山東航空是國有控股的航空公司。（）2.航班延誤時，航空公司必須給予旅客經(jīng)濟賠償。（）3.航空服務人員在服務過程中可以使用方言與旅客交流。（）4.飛機上的黑匣子是黑色的。（）5.山東航空的標志寓意著吉祥如意的鳳凰。（）6.旅客在飛機上可以隨意使用電子設備。（）7.航空服務人員的主要職責是保障旅客的安全和提供優(yōu)質(zhì)服務。（）8.飛機在起飛和降落時，乘客必須系好安全帶。（）9.山東航空的航班可以直達世界所有國家。（）10.客艙內(nèi)發(fā)生火災時，應立即使用水滅火。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述山東航空的企業(yè)使命。答：山東航空以確保飛行安全為基礎，為旅客提供優(yōu)質(zhì)航空運輸服務，促進區(qū)域經(jīng)濟交流與合作，助力民航業(yè)發(fā)展。2.航班延誤時，航空服務人員應如何安撫旅客情緒？答：及時準確告知延誤原因和預計等待時間，表達歉意，提供餐飲等服務，積極協(xié)助解決需求，耐心傾聽抱怨并給予回應。3.航空服務人員的職業(yè)形象要求有哪些？答：著裝整潔得體，符合公司規(guī)定；妝容淡雅自然；發(fā)型整齊利落；表情親切和藹，微笑服務；舉止優(yōu)雅大方，姿態(tài)端正。4.飛機上遇到緊急情況，客艙服務人員的首要任務是什么？答：首要任務是保障旅客的生命安全。迅速按照應急程序操作，指導旅客使用應急設備，組織旅客有序疏散，避免恐慌和混亂。討論題（每題5分，共20分）1.如何提升山東航空的服務質(zhì)量？答：加強員工培訓，提升專業(yè)技能和服務意識；優(yōu)化服務流程，提高效率；收集旅客反饋，及時改進；增加特色服務，如機上娛樂等。2.談談你對航空安全重要性的理解。答：航空安全關乎旅客生命和財產(chǎn)安全，是航空公司生存發(fā)展基礎。一旦出事后果嚴重，影響行業(yè)聲譽。所以需各方嚴格把關，保障安全。3.當遇到情緒激動、不配合的旅客時，你會如何處理？答：保持冷靜，耐心傾聽訴求，表達理解。用溫和語氣溝通，解釋規(guī)定。若旅客要求合理盡力解決，不合理則堅持原則并說明原因。4.你認為山東航空在市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)分別是什么？答：優(yōu)勢有航線覆蓋廣、品牌有一定知名度、服務有特色。挑戰(zhàn)是競爭激烈，受高鐵等沖擊，油價波動、天氣等影響運營成本和航班正常。答案單項選擇題1.A2.B3.C4.A5.C6.C7.A8.A9.D10.B多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD