2026春招：上海航空筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)是上海航空的標(biāo)志顏色主調(diào)？A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色2.航空運(yùn)輸中，常見的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙代碼是？A.CB.YC.FD.J3.上海哪個(gè)機(jī)場(chǎng)主要服務(wù)上海航空國內(nèi)航班？A.浦東國際機(jī)場(chǎng)B.虹橋國際機(jī)場(chǎng)C.兩者都有D.兩者都無4.國際航班一般提前多久辦理值機(jī)截止？A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘5.上海航空成立于哪一年？A.1985B.1988C.1991D.19936.以下哪種屬于機(jī)場(chǎng)特種車輛？A.大巴車B.擺渡車C.出租車D.私家車7.上海航空的英文縮寫是？A.FMB.CAC.MUD.HU8.飛機(jī)上的應(yīng)急出口一般位于？A.機(jī)頭B.機(jī)身中部C.機(jī)翼附近D.機(jī)尾9.航空服務(wù)中，頭等艙的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比經(jīng)濟(jì)艙？A.低B.相同C.高D.不確定10.上海航空的航線主要覆蓋？A.僅國內(nèi)B.僅國際C.國內(nèi)外都有D.主要是亞太地區(qū)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.上海航空的服務(wù)特色包括？A.優(yōu)質(zhì)餐飲B.舒適座椅C.熱情服務(wù)D.低價(jià)機(jī)票2.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中管制D.旅客遲到3.上海航空的機(jī)上娛樂項(xiàng)目可能有？A.電影B.音樂C.游戲D.雜志4.機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)域的設(shè)施有？A.餐廳B.商店C.貴賓室D.充電區(qū)5.以下屬于上海航空安全保障措施的是？A.定期飛機(jī)維護(hù)B.乘務(wù)員安全培訓(xùn)C.嚴(yán)格行李檢查D.機(jī)上配備急救設(shè)備6.上海航空可能提供的特殊旅客服務(wù)有？A.輪椅服務(wù)B.兒童陪伴服務(wù)C.孕婦服務(wù)D.老年服務(wù)7.上海航空航線網(wǎng)絡(luò)可能涉及的地區(qū)有？A.東北B.華東C.華南D.歐洲8.機(jī)上乘務(wù)員的工作職責(zé)包括？A.安全講解B.餐飲服務(wù)C.應(yīng)急處理D.娛樂活動(dòng)組織9.航空運(yùn)輸相比其他運(yùn)輸方式的優(yōu)點(diǎn)有？A.速度快B.受天氣影響小C.運(yùn)輸量大D.可遠(yuǎn)程運(yùn)輸10.上海航空的企業(yè)愿景可能包括？A.國際化發(fā)展B.提升服務(wù)品質(zhì)C.降低運(yùn)營成本D.增加航線數(shù)量判斷題（每題2分，共20分）1.上海航空是國有航空公司。（）2.所有航班的免費(fèi)行李額度都一樣。（）3.飛機(jī)起降時(shí)必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）4.上海航空不提供國際聯(lián)運(yùn)服務(wù)。（）5.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)包含在機(jī)票票價(jià)里。（）6.航班延誤一定會(huì)有賠償。（）7.上海航空的新航線只會(huì)在國內(nèi)開通。（）8.機(jī)上餐飲標(biāo)準(zhǔn)由航空公司自行決定。（）9.經(jīng)濟(jì)艙乘客不能使用機(jī)場(chǎng)貴賓室。（）10.上海航空會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述上海航空的品牌定位。2.航班延誤時(shí)航空公司一般會(huì)采取哪些措施？3.機(jī)上安全設(shè)備有哪些常見的？4.上海航空對(duì)行李尺寸和重量有什么規(guī)定？討論題（每題5分，共20分）1.討論上海航空如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空市場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)勀銓?duì)上海航空服務(wù)品質(zhì)提升的看法和建議。3.探討上海航空在綠色環(huán)保方面可以采取的措施。4.分析上海航空拓展國際航線的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.AD10.ABD判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題1.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，定位中高端市場(chǎng)，提供安全、舒適、便捷的航空服務(wù)，打造具有上海特色、國際化的航空公司。2.會(huì)及時(shí)通知旅客延誤信息，提供餐飲、住宿安排（長(zhǎng)時(shí)間延誤），協(xié)助改簽或退票，做好溝通安撫工作。3.常見有氧氣面罩、救生衣、安全帶、應(yīng)急出口、滅火器、急救箱等。4.不同艙位有不同規(guī)定，一般經(jīng)濟(jì)艙托運(yùn)行李不超20-23公斤，尺寸三邊之和不超158厘米，隨身攜帶不超5或7公斤。討論題1.可通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、降低運(yùn)營成本、加強(qiáng)品牌營銷，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，利用科技優(yōu)化流程，如推廣自助服務(wù)設(shè)備，根據(jù)旅客反