2026年口碑服務公司勞務派遣與外包人員管理辦法第一章總則第一條制定目的為規(guī)范口碑服務公司（以下簡稱“公司”）勞務派遣與外包人員管理工作，建立“資質合規(guī)、權責明晰、管理有序、風險可控”的人員管理機制，保障勞務派遣人員、外包人員及公司的合法權益，提升服務質量與運營效率，合理優(yōu)化人力資源配置，結合公司口碑服務業(yè)務運營實際（含客戶服務、業(yè)務支持、項目執(zhí)行等外包及派遣場景），特制定本辦法。第二條制定依據(jù)本辦法制定嚴格遵循以下法律法規(guī)及相關要求：《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動合同法實施條例》《勞務派遣暫行規(guī)定》《勞務派遣行政許可實施辦法》等國家相關法律法規(guī)、行政規(guī)章，以及公司人力資源管理制度、風險管理管理制度等內部規(guī)范。第三條適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機構涉及的勞務派遣人員、外包人員管理工作，涵蓋勞務派遣單位與外包服務商的選擇、人員準入、日常管理、薪酬福利、績效考核、安全管理、終止合作等全流程環(huán)節(jié)。參與公司勞務派遣與外包業(yè)務的合作單位及相關人員，需參照本辦法相關要求執(zhí)行。第四條核心定義本辦法所稱“勞務派遣人員”，是指由勞務派遣單位與勞動者簽訂勞動合同，將勞動者派遣至公司工作，接受公司管理并為公司提供勞動服務的人員；“外包人員”，是指由外包服務商根據(jù)與公司簽訂的服務外包協(xié)議，派駐至公司指定場所提供專業(yè)服務，接受公司與外包服務商雙重管理的人員；“勞務派遣單位”，是指依法取得勞務派遣行政許可，從事勞務派遣業(yè)務的法人主體；“外包服務商”，是指依法注冊登記，具備相應服務資質，為公司提供專業(yè)外包服務的法人或其他組織；“合作單位”，是指與公司建立合作關系的勞務派遣單位及外包服務商的統(tǒng)稱。第五條基本原則（一）合法合規(guī)原則。嚴格遵循國家相關法律法規(guī)要求，規(guī)范勞務派遣與外包業(yè)務流程，確保人員管理、合作協(xié)議簽訂等環(huán)節(jié)符合法定規(guī)范，保障各方合法權益。（二）權責明晰原則。明確公司各部門、合作單位及相關人員的管理職責，厘清公司與合作單位的權責邊界，避免管理重疊或責任缺失。（三）分類管理原則。根據(jù)勞務派遣與外包業(yè)務的不同性質，對勞務派遣人員與外包人員實行差異化管理，匹配對應的管理標準與流程。（四）質量管控原則。建立健全服務質量評估機制，加強對勞務派遣人員與外包人員服務能力的培養(yǎng)與考核，確保服務質量滿足公司業(yè)務需求。（五）風險可控原則。建立全流程風險防控機制，加強對合作單位資質審核、人員背景審查、協(xié)議履行監(jiān)督等環(huán)節(jié)的管理，防范勞動糾紛、服務質量等風險。第二章組織架構與職責分工第六條組織架構公司建立“統(tǒng)一領導、分級負責、協(xié)同管控”的勞務派遣與外包人員管理組織體系，明確各層級管理職責，保障管理工作有序推進：（一）人力資源管理領導小組。作為人員管理的決策機構，由公司管理層組成，負責統(tǒng)籌協(xié)調勞務派遣與外包管理重大事項，審批合作單位準入、管理辦法及配套規(guī)范、重大合作糾紛處置方案，監(jiān)督管理工作落實情況。（二）人力資源部。作為核心執(zhí)行部門，牽頭負責勞務派遣與外包人員的日常管理工作，包括合作單位資質審核、準入評估、人員招聘錄用審核、勞動合同/服務協(xié)議備案、薪酬福利統(tǒng)籌、績效考核組織等具體工作。（三）業(yè)務部門。包括各業(yè)務線、運營、客戶服務等部門，負責本部門所需勞務派遣與外包人員的需求提報、日常工作安排、業(yè)務培訓指導、服務質量考核等工作，配合人力資源部開展人員管理相關事宜。（四）財務部門。負責勞務派遣費用、外包服務費用的審核與支付，核查費用憑證的合規(guī)性與準確性，建立費用支付臺賬，妥善保管相關財務資料。（五）法務部門。負責審核勞務派遣協(xié)議、外包服務協(xié)議等法律文書的合規(guī)性，為人員管理工作提供法律支持，協(xié)助處理勞動糾紛、合作糾紛等法律相關事宜。（六）監(jiān)督檢查部門。由公司內部審計部門牽頭，負責對勞務派遣與外包人員管理全流程工作開展監(jiān)督檢查，核查制度執(zhí)行情況、合作單位履約情況、費用支付合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)并督促整改管理過程中的問題。（七）安全管理部門。負責勞務派遣與外包人員的安全培訓、作業(yè)安全監(jiān)督、安全隱患排查等工作，保障人員工作過程中的人身與財產安全。第七條核心職責（一）人力資源管理領導小組核心職責：貫徹落實國家相關法律法規(guī)及政策要求，審定公司勞務派遣與外包人員管理辦法及配套規(guī)范；審批合作單位準入名單、重大合作協(xié)議、合作終止方案及重大糾紛處置方案；統(tǒng)籌協(xié)調管理過程中的重大問題，解決跨部門協(xié)作中的關鍵矛盾，保障管理工作順利推進；定期聽取管理工作匯報，審核管理合規(guī)報告，督促各部門落實管理責任。（二）人力資源部核心職責：負責本辦法的制定、修訂、培訓及宣貫工作，確保全體相關人員熟悉辦法內容、明確操作要求；建立合作單位準入評估機制，開展勞務派遣單位、外包服務商的資質審核與實地考察，形成評估報告報領導小組審批；審核業(yè)務部門提交的人員需求，協(xié)助合作單位開展人員招聘工作，對擬錄用人員的資質、背景進行審查，辦理人員入職備案手續(xù)；監(jiān)督合作單位勞動合同簽訂、社保繳納等情況，建立勞務派遣與外包人員管理臺賬，詳細記錄人員基本信息、工作崗位、服務期限等內容；組織開展勞務派遣與外包人員的績效考核工作，匯總考核結果，協(xié)助業(yè)務部門開展績效反饋與改進；負責處理勞務派遣與外包人員的投訴與爭議，協(xié)調合作單位開展問題整改，維護人員合法權益；定期對合作單位履約情況進行評估，提出合作優(yōu)化或終止建議。（三）業(yè)務部門核心職責：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，向人力資源部提報勞務派遣與外包人員需求，明確人員數(shù)量、崗位要求、服務期限等信息；負責本部門勞務派遣與外包人員的日常工作安排、業(yè)務指導與技能培訓，確保人員熟悉工作流程與標準；開展本部門勞務派遣與外包人員的日?？己伺c服務質量評估，及時向人力資源部反饋考核結果；配合人力資源部開展人員入職、離職、調崗等相關工作，及時反饋人員工作表現(xiàn)與問題；負責本部門勞務派遣與外包人員的日常管理，營造良好的工作氛圍，提升人員工作積極性。（四）財務部門核心職責：審核合作單位提交的費用結算申請及相關憑證，核查費用金額的準確性、結算依據(jù)的合規(guī)性；按照合作協(xié)議約定及公司財務管理制度，在規(guī)定時限內完成勞務派遣費用、外包服務費用的支付工作；建立勞務派遣與外包費用支付臺賬，詳細記錄費用支付時間、金額、合作單位等信息，妥善保管相關財務憑證；配合監(jiān)督檢查部門開展費用核查工作，提供必要的財務數(shù)據(jù)支撐。（五）法務部門核心職責：審核勞務派遣協(xié)議、外包服務協(xié)議等法律文書，確保協(xié)議條款符合法律法規(guī)要求，明確雙方權利義務與違約責任；為勞務派遣與外包人員管理工作提供法律咨詢與指導，協(xié)助解決勞動糾紛、合作糾紛等問題；對管理過程中可能存在的法律風險進行識別與提示，提出風險防控建議；協(xié)助處理涉及勞務派遣與外包人員的訴訟、仲裁等法律事務。第三章合作單位準入與管理第八條準入條件（一）勞務派遣單位準入條件：依法注冊登記，取得有效的營業(yè)執(zhí)照，經營范圍包含勞務派遣業(yè)務；已依法取得勞務派遣行政許可，具備開展勞務派遣業(yè)務的合法資質；擁有健全的人力資源管理體系，具備完善的勞動合同管理、薪酬福利發(fā)放、社保繳納等管理制度；具有良好的商業(yè)信譽，近3年內無重大違法違規(guī)記錄、無重大勞動糾紛案件；具備與公司業(yè)務需求相匹配的服務能力，擁有專業(yè)的服務團隊與服務網(wǎng)絡；能夠按照公司要求提供真實、完整的資質證明材料及相關業(yè)績證明。（二）外包服務商準入條件：依法注冊登記，取得有效的營業(yè)執(zhí)照，經營范圍包含相應外包服務業(yè)務；具備開展外包服務所需的專業(yè)資質與技術能力，擁有與服務內容相匹配的專業(yè)團隊；擁有健全的服務質量管控體系、安全管理制度及應急預案；具有良好的商業(yè)信譽，近3年內無重大違法違規(guī)記錄、無重大服務質量糾紛；具備完善的財務管理制度，能夠提供合法合規(guī)的費用結算憑證；能夠按照公司要求提供真實、完整的資質證明材料、服務方案及相關業(yè)績證明。第九條準入流程（一）需求提報。業(yè)務部門根據(jù)工作需要，向人力資源部提報合作單位需求，明確合作類型（勞務派遣/外包）、服務內容、人員要求、合作期限等信息。（二）信息收集。人力資源部通過公開招標、邀標、市場調研等方式收集潛在合作單位信息，建立潛在合作單位名錄。（三）資質審核。人力資源部牽頭，聯(lián)合法務部門、業(yè)務部門對潛在合作單位的資質證明材料進行審核，核查資質的有效性、合規(guī)性。（四）實地考察。對資質審核通過的潛在合作單位，人力資源部組織相關部門開展實地考察，重點核查其辦公場所、人員配置、管理制度、服務能力等情況，形成實地考察報告。（五）綜合評估。人力資源部結合資質審核結果、實地考察情況、服務方案、報價等因素，組織相關部門開展綜合評估，形成《合作單位準入評估報告》。（六）審批準入?！逗献鲉挝粶嗜朐u估報告》經人力資源管理領導小組審批通過后，納入公司合格合作單位名錄，方可開展合作。第十條合作協(xié)議管理（一）協(xié)議簽訂。公司與合格合作單位合作前，必須簽訂正式的勞務派遣協(xié)議或外包服務協(xié)議。協(xié)議內容需明確服務內容、人員要求、服務期限、費用標準、支付方式、雙方權利義務、違約責任、爭議解決方式等核心條款，協(xié)議文本需經法務部門審核確認。（二）協(xié)議備案。協(xié)議簽訂后，人力資源部負責將協(xié)議文本歸檔備案，建立合作協(xié)議管理臺賬，詳細記錄協(xié)議編號、合作單位、服務內容、有效期等信息。（三）協(xié)議履行。人力資源部牽頭監(jiān)督合作協(xié)議的履行情況，定期核查合作單位是否按照協(xié)議約定提供服務、保障人員權益，及時處理協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。（四）協(xié)議續(xù)簽與終止。協(xié)議有效期屆滿前30個工作日，人力資源部組織相關部門對合作單位履約情況進行評估，根據(jù)評估結果及業(yè)務需求確定是否續(xù)簽協(xié)議；需要終止協(xié)議的，按照協(xié)議約定及公司相關流程辦理終止手續(xù)，明確雙方后續(xù)權利義務。第十一條合作單位動態(tài)管理人力資源部建立合作單位動態(tài)評估機制，每季度對合作單位的服務質量、履約情況、人員管理規(guī)范性等進行評估，每年開展一次全面評估，形成《合作單位年度評估報告》。對評估優(yōu)秀的合作單位，可優(yōu)先考慮續(xù)簽合作協(xié)議、擴大合作范圍；對評估不合格的合作單位，提出整改要求，限期整改；整改仍不合格的，暫停合作或從合格合作單位名錄中剔除，終止合作關系。第四章勞務派遣人員管理第十二條人員招聘與錄用（一）需求提報。業(yè)務部門根據(jù)工作需要，向人力資源部提報勞務派遣人員需求，明確崗位名稱、任職要求、人員數(shù)量、工作地點、服務期限等信息。（二）招聘組織。人力資源部協(xié)助勞務派遣單位開展人員招聘工作，明確招聘標準與流程，對招聘過程進行監(jiān)督。勞務派遣單位需按照招聘標準開展招聘，確保擬錄用人員符合崗位要求。（三）資質審查。人力資源部對擬錄用勞務派遣人員的身份證明、學歷證明、職業(yè)資格證書等資質材料進行審查，開展背景調查，核實人員信息的真實性，杜絕不符合要求的人員入職。（四）入職手續(xù)。擬錄用人員經業(yè)務部門面試合格后，由勞務派遣單位與其簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。人力資源部負責核查勞動合同簽訂情況，建立勞務派遣人員管理臺賬，記錄人員基本信息、勞動合同期限、崗位信息等內容。（五）崗前培訓。勞務派遣人員入職后，業(yè)務部門負責組織開展崗前培訓，內容包括公司規(guī)章制度、業(yè)務流程、崗位技能、安全規(guī)范等；人力資源部負責組織開展合規(guī)性培訓，提升人員合規(guī)意識。第十三條崗位管理（一）崗位安排。勞務派遣人員的工作崗位需符合《勞務派遣暫行規(guī)定》中“臨時性、輔助性、替代性”要求，業(yè)務部門按照崗位需求合理安排勞務派遣人員工作任務，明確工作目標與標準。（二）工作調配。因業(yè)務需要調整勞務派遣人員工作崗位的，業(yè)務部門需提前與人力資源部、勞務派遣單位溝通，經各方協(xié)商一致后，方可進行崗位調配，并及時更新人員管理臺賬。（三）日常管理。業(yè)務部門負責勞務派遣人員的日常工作管理，包括工作安排、任務分配、業(yè)務指導、考勤管理等，確保人員遵守公司規(guī)章制度，按時完成工作任務。第十四條薪酬福利與社保（一）薪酬標準。勞務派遣人員的薪酬標準由公司與勞務派遣單位協(xié)商確定，明確薪酬構成、支付方式及時限，薪酬水平不得低于公司所在地最低工資標準及同崗位同條件正式員工的勞動報酬水平。（二）薪酬支付。勞務派遣單位需按照勞動合同約定及合作協(xié)議要求，按時足額向勞務派遣人員支付薪酬，人力資源部對薪酬支付情況進行監(jiān)督核查。（三）社保繳納。勞務派遣單位需依法為勞務派遣人員繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險），人力資源部定期核查社保繳納情況，確保人員社保權益得到保障。（四）福利待遇。勞務派遣人員可按照公司規(guī)定享受相應的福利待遇，具體標準由人力資源部另行明確，確保福利待遇公平合理。第十五條績效考核（一）考核周期。勞務派遣人員績效考核周期與公司正式員工一致，分為月度考核、季度考核及年度考核。（二）考核內容?？己藘热菀詬徫还ぷ魅蝿胀瓿汕闆r、服務質量、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度情況等為核心，由業(yè)務部門結合崗位實際制定具體考核指標。（三）考核實施。業(yè)務部門負責組織開展本部門勞務派遣人員的績效考核工作，客觀公正評價人員工作表現(xiàn)，形成考核結果；人力資源部負責匯總考核結果，反饋給勞務派遣單位及相關人員。（四）結果應用?？己私Y果作為勞務派遣人員薪酬調整、崗位調整、續(xù)聘或退回的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的勞務派遣人員，可給予表彰獎勵；對考核不合格的，業(yè)務部門可提出培訓提升建議或退回勞務派遣單位。第十六條退回與離職管理（一）退回情形。勞務派遣人員出現(xiàn)以下情形之一的，公司可按照勞務派遣協(xié)議約定將其退回勞務派遣單位：1.嚴重違反公司規(guī)章制度的；2.嚴重失職、營私舞弊，給公司造成重大損害的；3.不能勝任工作，經培訓或調整崗位后仍不能勝任工作的；4.勞動合同期滿或法定終止情形出現(xiàn)的；5.其他符合協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定的退回情形。（二）退回流程。公司擬退回勞務派遣人員的，業(yè)務部門需向人力資源部提交《勞務派遣人員退回申請》，說明退回原因并附上相關證明材料；人力資源部審核確認后，與勞務派遣單位溝通協(xié)商，按照協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定辦理退回手續(xù)。（三）離職管理。勞務派遣人員因個人原因離職的，需提前向勞務派遣單位及公司業(yè)務部門提交離職申請，按照規(guī)定辦理工作交接手續(xù)；勞務派遣單位與人員解除或終止勞動合同的，需及時通知公司，人力資源部做好人員離職備案工作。第五章外包人員管理第十七條人員派駐與準入（一）人員派駐。外包服務商需按照外包服務協(xié)議約定，向公司派駐符合崗位要求的外包人員，派駐人員名單需提前提交人力資源部及業(yè)務部門審核確認。（二）資質審核。人力資源部對派駐外包人員的身份證明、學歷證明、專業(yè)資質證書等材料進行審核，開展必要的背景調查，核實人員信息的真實性與合規(guī)性，不符合要求的人員不得派駐上崗。（三）準入登記。審核通過的外包人員，由人力資源部辦理準入登記手續(xù)，建立外包人員管理臺賬，記錄人員基本信息、派駐期限、崗位信息、外包服務商等內容。（四）崗前培訓。外包人員上崗前，業(yè)務部門負責組織開展崗前培訓，內容包括公司規(guī)章制度、業(yè)務流程、服務標準、安全規(guī)范等；外包服務商負責開展專業(yè)技能培訓，確保人員具備完成工作任務的能力。第十八條服務質量管控（一）服務標準。業(yè)務部門根據(jù)外包服務協(xié)議約定，明確外包人員的服務標準與工作要求，制定詳細的服務質量評估指標。（二）日常監(jiān)督。業(yè)務部門負責對外包人員的工作開展情況進行日常監(jiān)督，及時糾正服務過程中出現(xiàn)的問題，督促其按照服務標準完成工作任務。（三）質量考核。業(yè)務部門定期對外包人員的服務質量進行考核，考核結果作為外包服務費用結算、人員續(xù)聘或更換的重要依據(jù)?？己酥芷谂c勞務派遣人員一致，考核結果需及時反饋給人力資源部及外包服務商。（四）問題整改。對外包服務質量不符合要求的，業(yè)務部門需向外包服務商提出整改要求，明確整改時限與標準；外包服務商需及時組織人員整改，人力資源部跟蹤整改落實情況。第十九條人員管理責任劃分（一）外包服務商責任。外包服務商負責外包人員的勞動合同簽訂、薪酬發(fā)放、社保繳納、人員調配等核心管理工作，保障外包人員合法權益；負責對外包人員進行日常管理與專業(yè)技能培訓，提升人員服務能力。（二）公司責任。公司負責對外包人員的工作過程進行監(jiān)督指導，提供必要的工作條件與安全保障；按照外包服務協(xié)議約定支付服務費用；協(xié)助外包服務商開展人員管理相關工作。第二十條人員更換與撤離（一）人員更換。外包人員出現(xiàn)以下情形之一的，公司可要求外包服務商更換人員：1.嚴重違反公司規(guī)章制度的；2.服務質量多次考核不合格，經整改仍無改善的；3.因個人原因無法勝任工作的；4.其他符合協(xié)議約定的更換情形。外包服務商需在收到更換通知后，按照協(xié)議約定的時限派遣符合要求的人員到崗。（二）人員撤離。外包服務期限屆滿或合作協(xié)議終止的，外包服務商需按照協(xié)議約定組織外包人員撤離，辦理工作交接手續(xù)；人力資源部負責核實人員撤離情況，更新外包人員管理臺賬。第六章安全管理與績效考核第二十一條安全管理（一）安全培訓。安全管理部門負責組織勞務派遣與外包人員開展安全培訓，內容包括安全生產法律法規(guī)、公司安全管理制度、崗位安全操作規(guī)程、應急處置流程等，確保人員具備必要的安全意識與應急能力。（二）安全防護。公司為勞務派遣與外包人員提供符合安全要求的工作環(huán)境與勞動防護用品，安全管理部門定期檢查勞動防護用品的配備與使用情況，及時排查工作場所的安全隱患。（三）安全監(jiān)督。安全管理部門負責對外包與勞務派遣人員的作業(yè)安全進行日常監(jiān)督，制止不安全作業(yè)行為；業(yè)務部門配合開展安全管理工作，督促人員遵守安全操作規(guī)程。（四）事故處理。發(fā)生安全事故時，相關部門需立即啟動應急處置預案，組織救援，保護現(xiàn)場；安全管理部門牽頭開展事故調查，查明事故原因與責任，提出處理意見；人力資源部協(xié)助合作單位做好事故善后處理工作。第二十二條績效考核通用要求（一）考核原則。勞務派遣與外包人員績效考核遵循公平、公正、公開、客觀的原則，以工作業(yè)績與服務質量為核心，結合工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度情況等進行綜合評價。（二）考核組織?？冃Э己斯ぷ饔扇肆Y源部牽頭組織，業(yè)務部門具體實施，考核結果需經人力資源部審核確認后，反饋給合作單位及相關人員。（三）考核反饋。業(yè)務部門需將考核結果及時反饋給勞務派遣與外包人員，肯定工作成績，指出存在的問題，提出改進建議，幫助人員提升工作能力。（四）結果應用?？冃Э己私Y果作為薪酬調整、崗位調整、續(xù)聘、更換、獎勵或退回的重要依據(jù)，人力資源部將考核結果納入人員管理檔案，作為合作單位評估的參考內容。第七章監(jiān)督管理與風險防控第二十三條日常監(jiān)督各相關部門需加強對勞務派遣與外包人員管理工作的日常監(jiān)督，人力資源部重點監(jiān)督人員準入、勞動合同備案、薪酬福利保障等情況；業(yè)務部門重點監(jiān)督工作安排、服務質量等情況；財務部門重點監(jiān)督費用支付合規(guī)性；安全管理部門重點監(jiān)督安全培訓與作業(yè)安全情況。對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改并跟蹤落實。第二十四條定期檢查監(jiān)督檢查部門每半年至少開展一次全公司范圍內的勞務派遣與外包人員管理專項檢查，重點核查以下內容：合作單位資質合規(guī)性、協(xié)議履行情況、人員管理規(guī)范性、薪酬社保繳納情況、費用支付準確性、安全管理有效性等。檢查完成后形成專項檢查報告，提交人力資源管理領導小組，并向相關部門通報檢查結果。第二十五條風險識別與防控（一）風險識別。人力資源部牽頭，聯(lián)合相關部門建立常態(tài)化風險識別機制，重點識別以下風險：合作單位資質不合規(guī)風險、協(xié)議條款不明確風險、勞務派遣崗位不符合“三性”要求風險、人員權益保障不到位風險、勞動糾紛風險、服務質量不達標風險、費用支付風險等。（二）防控措施。事前防控：嚴格執(zhí)行合作單位準入標準，加強資質審核；規(guī)范協(xié)議簽訂流程，確保協(xié)議條款合法合規(guī)、明確具體；加強制度培訓宣貫，提升相關人員風險防范意識。事中防控：加強對協(xié)議履行過程的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；嚴格執(zhí)行人員準入與管理流程，確保人員信息真實、合規(guī)；建立風險預警機制，對異常情況及時預警并處置。事后防控：定期開展風險排查與評估，及時整改存在的問題；建立糾紛處理機制，妥善處理勞動糾紛與合作糾紛；總結風險防控經驗，完善管理制度與流程。第二十六條爭議處理（一）勞動糾紛處理。勞務派遣人員與勞務派遣單位發(fā)生勞動糾紛的，由勞務派遣單位牽頭處理，公司予以配合；外包人員與外包服務商發(fā)生勞動糾紛的，由外包服務商負責處理。糾紛處理過程中，法務部門提供法律支持，確保糾紛處理合法合規(guī)。（二）合作糾紛處理。公司與合作單位發(fā)生合作糾紛的，由人力資源部牽頭協(xié)調處理，法務部門提供法律支持；協(xié)商無法解決的，按照協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第八章考核與獎懲第二十七條考核機制勞務派遣與外包人員管理工作納入各相關部門年度績效考核體系，考核內容包括合作單位管理規(guī)范性、人員準入審核準確性、服務質量管控有效性、費用支付合規(guī)性、安全管理到位率等。考核結果與部門績效評分、員工個人績效評價直接掛鉤，作為薪酬調整、評優(yōu)評先的參考依據(jù)。第二十八條獎勵機制對在勞務派遣與外包人員管理工作中表現(xiàn)突出的部門、個人及合作單位，公司給予以下獎勵：（一）年度考核優(yōu)秀的相關部門，給予通報表揚及專項獎金獎勵；（二）嚴格執(zhí)行本辦法規(guī)定，在人員管理、風險防控等工作中表現(xiàn)突出的個人，給予年度專項獎勵；（三）服務質