2026年口碑服務公司離退休人員管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范口碑服務公司（以下簡稱“公司”）離退休人員管理服務工作，保障離退休人員合法權益，傳承公司人文關懷文化，提升離退休人員晚年生活質量，依據《中華人民共和國勞動合同法》《國務院關于工人退休、退職的暫行辦法》《中華人民共和國老年人權益保障法》等相關法律法規(guī)及國家、地方相關政策要求，結合公司經營發(fā)展實際，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱離退休人員，是指達到國家規(guī)定離退休年齡，已辦理完畢離退休手續(xù)并與公司終止勞動關系，或符合國家特殊離退休政策提前辦理離退休手續(xù)的公司原在職員工。第三條本規(guī)定適用于公司全體離退休人員的管理服務工作，覆蓋離退休手續(xù)辦理、待遇保障、日常服務、活動組織、喪葬撫恤等全流程，公司各相關部門需嚴格遵守本規(guī)定，協(xié)同推進離退休人員管理服務規(guī)范化、溫情化開展。第四條離退休人員管理服務遵循“依法合規(guī)、保障權益、溫情關懷、精準服務”的核心原則，堅持“政治上尊重、思想上關心、生活上照顧”的工作導向，確保離退休人員共享公司發(fā)展成果，安享晚年。第五條核心目標：建立健全離退休人員管理服務體系，明確各部門管理職責與操作流程；規(guī)范離退休手續(xù)辦理流程，保障手續(xù)辦理順暢高效；落實各項待遇保障政策，確保離退休人員合法權益不受侵害；完善日常管理服務機制，提升服務質量與水平；營造尊老敬老愛老的企業(yè)氛圍，增強離退休人員的歸屬感與幸福感。第六條公司人力資源部為離退休人員管理服務的牽頭部門，負責離退休手續(xù)辦理、離退休人員信息檔案管理、待遇核算與對接、日常服務統(tǒng)籌、活動組織等核心工作；制定并修訂相關管理服務細則；協(xié)調各部門推進離退休人員管理服務工作。財務部負責離退休人員相關待遇資金的核算與撥付，保障資金及時足額到位；工會負責配合人力資源部開展離退休人員慰問、文體活動組織等工作，傳遞公司關懷；各原業(yè)務部門負責配合做好本部門離退休人員的聯(lián)絡對接、信息核實等工作，協(xié)助解決離退休人員的合理訴求；行政部負責離退休人員活動場地安排、物資保障等后勤支持工作。第二章離退休手續(xù)辦理第七條離退休手續(xù)辦理遵循“提前籌備、規(guī)范高效、全程跟進”原則，人力資源部需提前對接符合離退休條件的員工，確保手續(xù)辦理符合國家政策及公司規(guī)定。第八條離退休條件核實：人力資源部需在員工達到國家規(guī)定離退休年齡前6個月，核對員工人事檔案，確認其出生年月、參加工作時間、工齡、繳費年限等關鍵信息，核實是否符合正常離退休條件；對符合特殊工種提前離退休、因病提前退休等政策的員工，需提前8個月核實相關資質證明材料，確保符合國家特殊離退休政策要求。第九條離退休手續(xù)辦理流程：（一）提前告知：人力資源部在員工達到離退休條件前3個月，向員工出具《離退休手續(xù)辦理告知書》，明確離退休時間、手續(xù)辦理所需材料、流程及時限等關鍵信息，解答員工相關疑問；（二）材料提交：員工需在收到告知書后15個工作日內，向人力資源部提交離退休申請及相關材料（如身份證復印件、戶口本復印件、近期免冠照片、特殊工種證明、病歷材料等，根據離退休類型按需提供）；（三）審核報批：人力資源部對員工提交的申請材料進行審核，核對人事檔案信息，確認無誤后編制《離退休人員審批表》，經部門負責人審核后，報公司管理層審批；審批通過后，按國家及地方相關規(guī)定，向當地人力資源和社會保障部門（以下簡稱“社保部門”）提交離退休審批材料，辦理離退休資格審核手續(xù)；（四）手續(xù)辦結：社保部門審核通過后，人力資源部及時領取離退休審批結果及養(yǎng)老金發(fā)放憑證，為員工辦理勞動關系終止手續(xù)，結清在職期間未結算薪酬、福利等費用，出具《離退休證明》；（五）檔案歸檔：人力資源部將離退休人員的人事檔案、離退休審批材料、手續(xù)辦理憑證等相關資料整理歸檔，建立離退休人員專屬檔案，妥善保管。第十條特殊情況處理：員工因個人原因無法按時提交離退休手續(xù)辦理材料的，需提前向人力資源部提交書面說明，申請延期辦理，延期期限不得超過30天；逾期未提交且無合理理由的，按國家相關規(guī)定處理。對社保部門審核未通過的，人力資源部需及時向員工反饋原因，協(xié)助補充相關材料或按規(guī)定調整辦理方案。第三章離退休人員待遇保障第十一條離退休人員待遇保障遵循“依法落實、足額及時、動態(tài)調整”原則，確保國家規(guī)定待遇及公司補充待遇全面、準確、及時落實到位。第十二條基本養(yǎng)老金保障：離退休人員的基本養(yǎng)老金由社保部門按月發(fā)放，人力資源部需及時對接社保部門，核實養(yǎng)老金發(fā)放標準及發(fā)放情況；對養(yǎng)老金發(fā)放金額有異議的，協(xié)助離退休人員向社保部門申請復核；因國家政策調整養(yǎng)老金標準的，及時將調整信息告知離退休人員。第十三條公司補充待遇保障：（一）體檢福利：公司為離退休人員提供每年一次的免費健康體檢服務，人力資源部負責制定年度體檢計劃，明確體檢機構、項目及時間安排，提前通知離退休人員，組織有序體檢；對行動不便的離退休人員，協(xié)調提供上門體檢或陪同體檢服務，體檢結果及時反饋給離退休人員及家屬；（二）節(jié)日慰問：在春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，公司為離退休人員發(fā)放節(jié)日慰問品或慰問金，人力資源部負責制定慰問方案，組織人員開展走訪慰問活動，傳遞公司關懷；（三）醫(yī)療補助：對離退休人員因重大疾病產生的醫(yī)療費用，在醫(yī)保報銷后個人負擔部分較重的，公司給予一定醫(yī)療補助，具體補助標準及申請流程由人力資源部另行制定；（四）其他待遇：公司根據經營發(fā)展情況，適時調整補充待遇標準，為離退休人員提供力所能及的生活保障。第十四條待遇發(fā)放管理：財務部需根據人力資源部提供的待遇發(fā)放清單，及時足額撥付相關資金，確保節(jié)日慰問品、慰問金、醫(yī)療補助等公司補充待遇按時發(fā)放到位；建立待遇發(fā)放臺賬，詳細記錄發(fā)放時間、金額、領取人等信息，確保資金使用可追溯。第十五條待遇資格認證：人力資源部需按社保部門要求，每年組織離退休人員開展養(yǎng)老金領取資格認證工作，提前告知認證方式、時限及相關要求；對高齡、重病、行動不便的離退休人員，協(xié)助完成遠程認證或上門認證；對未按時完成認證導致養(yǎng)老金停發(fā)的，協(xié)助離退休人員補辦認證手續(xù)，協(xié)調社保部門恢復養(yǎng)老金發(fā)放。第四章日常管理與服務第十六條信息檔案管理：人力資源部需建立健全離退休人員信息管理臺賬，詳細記錄離退休人員的基本信息、聯(lián)系方式、家庭住址、健康狀況、家屬信息、待遇領取情況、活動參與情況等內容；定期更新信息臺賬，每半年核對一次離退休人員聯(lián)系方式及家庭住址，確保信息準確無誤；建立離退休人員信息保密機制，嚴禁泄露離退休人員個人敏感信息。第十七條聯(lián)絡對接機制：人力資源部指定專人作為離退休人員聯(lián)絡專員，負責日常聯(lián)絡對接工作，及時傳達國家政策、公司發(fā)展動態(tài)及相關通知信息；暢通溝通渠道，設立離退休人員咨詢專線及意見反饋郵箱，及時解答離退休人員的疑問，處理其合理訴求；對離退休人員反映的問題，需在5個工作日內給予回應，復雜問題需協(xié)調相關部門處理，明確處理時限并跟蹤落實。第十八條文體活動組織：工會牽頭、人力資源部配合，根據離退休人員身體狀況及興趣愛好，定期組織開展適宜的文體活動，如書法繪畫展、棋牌比賽、健步走、文藝匯演、健康知識講座等；每年至少組織2次集體文體活動，豐富離退休人員精神文化生活；活動組織需充分考慮離退休人員身體承受能力，做好安全保障措施，配備必要的醫(yī)療急救用品及人員。第十九條走訪慰問服務：建立常態(tài)化走訪慰問機制，對高齡（80周歲及以上）、重病、獨居、生活困難的離退休人員，每季度至少走訪慰問1次；對生病住院的離退休人員，及時上門或電話慰問，了解病情及需求，協(xié)助解決實際困難；走訪慰問需做好記錄，詳細記錄離退休人員的身體狀況、生活需求及意見建議，形成走訪臺賬。第二十條老年教育與關懷：鼓勵離退休人員參與老年大學、社區(qū)老年活動中心等組織的學習活動，公司可根據實際情況給予適當支持；收集整理適合離退休人員的健康養(yǎng)生、法律知識、政策解讀等資料，通過線上線下相結合的方式推送，為離退休人員提供精準化信息服務。第五章喪葬撫恤與遺屬保障第二十一條喪葬撫恤管理遵循“及時高效、人文關懷、依法依規(guī)”原則，人力資源部需在離退休人員去世后，全程協(xié)助家屬辦理相關事宜，落實喪葬撫恤待遇。第二十二條喪葬手續(xù)辦理：離退休人員去世后，家屬需及時通知公司人力資源部，人力資源部在接到通知后2個工作日內，安排專人對接家屬，協(xié)助辦理喪葬相關手續(xù)，包括出具相關證明材料、對接社保部門申請喪葬補助金及撫恤金、協(xié)助聯(lián)系殯儀館等服務機構等；根據家屬需求，協(xié)調公司相關部門提供必要的協(xié)助與支持。第二十三條喪葬撫恤待遇落實：人力資源部需按國家及地方相關規(guī)定，及時向社保部門申請喪葬補助金、撫恤金等相關待遇，確保待遇足額發(fā)放至家屬指定賬戶；公司給予適當喪葬慰問金，由財務部按規(guī)定及時撥付；對符合條件的遺屬，協(xié)助申請遺屬生活困難補助，指導家屬準備相關材料，對接社保部門辦理審批手續(xù)。第二十四條后事跟進：喪葬事宜辦理完畢后，人力資源部及時整理離退休人員去世相關材料，更新離退休人員信息臺賬，完善檔案歸檔；對遺屬開展后續(xù)關懷走訪，了解其生活狀況，協(xié)助解決合理困難。第六章責任追究第二十五條公司建立離退休人員管理服務責任追究機制，對在管理服務工作中嚴格遵守本規(guī)定、表現突出、獲得離退休人員廣泛認可的部門及個人，給予表彰獎勵（如績效加分、物質獎勵、評優(yōu)優(yōu)先等）；對違反本規(guī)定規(guī)定，未履行或未正確履行管理服務職責，導致離退休人員合法權益受損、引發(fā)不良影響或造成公司損失的部門及個人，根據違規(guī)行為的嚴重程度及造成的后果，給予相應處理。第二十六條有下列情形之一的，對相關責任人給予批評教育、書面警告：（一）離退休手續(xù)辦理流程不規(guī)范、材料歸檔不及時，經提醒后及時整改的；（二）未及時傳達國家政策或公司相關通知，導致離退休人員未能按時辦理相關手續(xù)的；（三）走訪慰問、活動組織工作存在輕微疏漏，未造成不良影響的；（四）離退休人員信息臺賬記錄不完整、不準確，經提醒后及時完善的。第二十七條有下列情形之一的，對相關責任人給予績效扣減、經濟處罰、崗位調整：（一）在離退休手續(xù)辦理過程中，因審核不嚴、工作失誤導致離退休人員待遇受損的；（二）未按規(guī)定落實離退休人員相關待遇，存在拖延、克扣、漏發(fā)等情況的；（三）泄露離退休人員個人敏感信息，造成不良影響的；（四）對離退休人員的合理訴求推諉扯皮、敷衍了事，未及時處理導致矛盾激化的；（五）在喪葬撫恤待遇落實過程中，工作失誤導致家屬權益受損的。第二十八條有下列情形之一，造成嚴重不良影響或公司重大損失，或違反相關法律法規(guī)的，對相關責任人給予嚴肅處理；構成違法犯罪的，移交司法機關處理：（一）在離退休人員待遇核算、資金撥付過程中，存在舞弊、虛報冒領等行為，侵占公司或離退休人員資金的；（二）故意篡改離退休人員人事檔案信息，導致離退休人員資格審核錯誤、待遇發(fā)放錯誤的；（三）嚴重違反工作紀律，對離退休人員的困難視而不見、拒不協(xié)助，引發(fā)重大輿情或群體性事件的；（四）其他嚴重違反本規(guī)定及相關法律法規(guī)的行為。第二十九條責任追究程序：由人力資源部牽頭，聯(lián)合工會、財務部、行政部等相關部門調查核實相關違規(guī)行為，收集相關證據，形成調查報告及處理建議，報公司管理層審批后實施；相關責任人對處理結果有異議