2026年口碑服務(wù)公司平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司口碑服務(wù)相關(guān)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的上線(xiàn)與迭代更新管理工作，保障平臺(tái)上線(xiàn)過(guò)程合規(guī)有序、運(yùn)行穩(wěn)定可靠，迭代更新精準(zhǔn)適配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益及公司數(shù)據(jù)安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)范，結(jié)合公司口碑服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求及技術(shù)管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)平臺(tái)，是指公司開(kāi)展口碑服務(wù)業(yè)務(wù)所依托的各類(lèi)信息系統(tǒng)及線(xiàn)上服務(wù)載體，包括但不限于客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、口碑調(diào)研平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等。本制度所稱(chēng)平臺(tái)上線(xiàn)，是指新平臺(tái)從需求確認(rèn)、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試到正式投入運(yùn)營(yíng)的全流程工作；迭代更新，是指已上線(xiàn)平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化、功能缺陷修復(fù)、技術(shù)架構(gòu)升級(jí)、安全漏洞修補(bǔ)等目的開(kāi)展的版本更新工作，包括緊急修復(fù)迭代和常規(guī)優(yōu)化迭代。本制度適用于公司各部門(mén)、各業(yè)務(wù)站點(diǎn)及全體參與平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作的人員，覆蓋需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、上線(xiàn)實(shí)施、迭代規(guī)劃、運(yùn)維保障等全流程相關(guān)人員，全體相關(guān)人員均需嚴(yán)格遵守本制度要求。第三條平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理遵循“需求導(dǎo)向、合規(guī)優(yōu)先、安全可控、有序推進(jìn)、責(zé)任到人”的原則，確保平臺(tái)功能適配業(yè)務(wù)需求、運(yùn)行穩(wěn)定安全，迭代更新高效精準(zhǔn)，支撐口碑服務(wù)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。第四條公司建立“統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、部門(mén)協(xié)同、全程管控”的平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理體系，明確各層級(jí)、各部門(mén)的管理職責(zé)，將平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作納入公司技術(shù)管理體系和績(jī)效考核體系，保障管理工作常態(tài)化、規(guī)范化推進(jìn)。第五條公司保障平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新所需資金，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)證、安全評(píng)估、運(yùn)維保障、人員培訓(xùn)等費(fèi)用，納入公司年度預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理和監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第六條公司成立平臺(tái)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理小組”），作為平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作的決策機(jī)構(gòu)。管理小組由公司管理層分管技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，技術(shù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。管理小組主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本制度的審批、修訂及發(fā)布實(shí)施；（二）審議公司平臺(tái)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、新平臺(tái)上線(xiàn)立項(xiàng)方案及重大迭代更新項(xiàng)目方案；（三）審批平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新過(guò)程中的重大事項(xiàng)，包括上線(xiàn)立項(xiàng)審批、重大功能迭代決策、大額資金投入、重要技術(shù)架構(gòu)調(diào)整、重大安全問(wèn)題處置等；（四）協(xié)調(diào)解決平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新過(guò)程中的跨部門(mén)協(xié)同、資源配置、重大爭(zhēng)議等問(wèn)題；（五）監(jiān)督平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作的推進(jìn)情況，評(píng)估項(xiàng)目成效，審批相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。第七條技術(shù)管理部門(mén)是平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作的歸口管理部門(mén)，下設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（可由內(nèi)部人員組成或委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)商），主要職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的具體實(shí)施，制定平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新相關(guān)操作細(xì)則、技術(shù)規(guī)范及安全標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施，組織開(kāi)展需求調(diào)研與分析，牽頭制定項(xiàng)目方案、開(kāi)發(fā)計(jì)劃及測(cè)試方案；（三）負(fù)責(zé)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、上線(xiàn)及迭代更新的技術(shù)實(shí)施工作，保障開(kāi)發(fā)過(guò)程合規(guī)、測(cè)試充分、部署規(guī)范；（四）負(fù)責(zé)平臺(tái)上線(xiàn)前的安全評(píng)估與加固，部署安全防護(hù)措施，確保平臺(tái)符合安全合規(guī)要求；（五）負(fù)責(zé)平臺(tái)上線(xiàn)后的運(yùn)維保障工作，包括運(yùn)行監(jiān)控、故障排查與處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；（六）負(fù)責(zé)建立和維護(hù)平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理臺(tái)賬，記錄項(xiàng)目進(jìn)度、需求變更、測(cè)試結(jié)果、上線(xiàn)情況、迭代內(nèi)容等信息；（七）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展平臺(tái)使用培訓(xùn)，指導(dǎo)各部門(mén)規(guī)范使用平臺(tái)功能，收集并解決平臺(tái)使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題；（八）負(fù)責(zé)平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新相關(guān)技術(shù)文檔、配置信息、操作記錄等資料的整理、歸檔及管理。第八條各業(yè)務(wù)部門(mén)主要職責(zé)：（一）結(jié)合口碑服務(wù)業(yè)務(wù)需求，提出平臺(tái)功能需求及迭代優(yōu)化建議，明確需求場(chǎng)景、業(yè)務(wù)目標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；（二）指定專(zhuān)人作為本部門(mén)平臺(tái)需求聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)需求的梳理、提交、對(duì)接及驗(yàn)收確認(rèn)工作；（三）配合技術(shù)管理部門(mén)開(kāi)展需求調(diào)研、方案論證、測(cè)試驗(yàn)證及上線(xiàn)驗(yàn)收工作，提供必要的業(yè)務(wù)支持；（四）組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)并遵守平臺(tái)使用規(guī)范，規(guī)范使用平臺(tái)功能，及時(shí)反饋平臺(tái)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（五）跟蹤平臺(tái)上線(xiàn)及迭代更新后功能的業(yè)務(wù)適配情況，評(píng)估使用效果，提出持續(xù)優(yōu)化建議。第九條市場(chǎng)部門(mén)主要職責(zé)：（一）結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況及客戶(hù)反饋，提出平臺(tái)功能優(yōu)化及迭代更新的市場(chǎng)需求；（二）配合技術(shù)管理部門(mén)開(kāi)展平臺(tái)上線(xiàn)前的市場(chǎng)調(diào)研及上線(xiàn)后的市場(chǎng)效果評(píng)估工作；（三）負(fù)責(zé)平臺(tái)上線(xiàn)及重大迭代更新的市場(chǎng)推廣相關(guān)配合工作，提升平臺(tái)用戶(hù)知曉度與使用率。第十條運(yùn)營(yíng)部門(mén)主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)平臺(tái)上線(xiàn)后的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等，保障平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)；（二）收集平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的用戶(hù)反饋，整理后提交至技術(shù)管理部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，作為迭代更新的參考依據(jù)；（三）配合技術(shù)管理部門(mén)開(kāi)展平臺(tái)迭代更新后的運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估工作。第十一條財(cái)務(wù)部門(mén)主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新相關(guān)資金的預(yù)算編制、資金撥付及資金使用監(jiān)督；（二）負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的審核、報(bào)銷(xiāo)及成本核算，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告；（三）配合技術(shù)管理部門(mén)做好相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及歸檔工作。第十二條法務(wù)部門(mén)主要職責(zé)：（一）為平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作提供法律咨詢(xún)服務(wù)，保障平臺(tái)開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)等全流程符合相關(guān)法律法規(guī)要求；（二）負(fù)責(zé)審核平臺(tái)相關(guān)合同（如開(kāi)發(fā)服務(wù)合同、測(cè)試服務(wù)合同、運(yùn)維服務(wù)合同等）的合規(guī)性；（三）協(xié)助審核平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議、隱私政策等法律文本，保障用戶(hù)權(quán)益及公司合法權(quán)益；（四）協(xié)助處理平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新過(guò)程中出現(xiàn)的法律爭(zhēng)議及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。第十三條全體參與人員職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保障平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作順利推進(jìn)；（二）妥善保管平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)信息及賬號(hào)密碼，嚴(yán)禁泄露涉密信息；（三）發(fā)現(xiàn)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)及運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題或安全隱患，立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人及技術(shù)管理部門(mén)報(bào)告；（四）積極參與相關(guān)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)能力，配合完成平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新相關(guān)工作。第三章平臺(tái)上線(xiàn)管理第十四條新平臺(tái)上線(xiàn)實(shí)行立項(xiàng)審批制度，需經(jīng)過(guò)需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、立項(xiàng)審批、開(kāi)發(fā)實(shí)施、測(cè)試驗(yàn)證、上線(xiàn)評(píng)審、正式上線(xiàn)、上線(xiàn)后評(píng)估八個(gè)核心環(huán)節(jié)，確保上線(xiàn)過(guò)程規(guī)范可控。第十五條需求調(diào)研與方案設(shè)計(jì)：（一）技術(shù)管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展全面需求調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析等方式，收集整理平臺(tái)功能需求、性能需求、安全需求及合規(guī)需求；（二）基于需求調(diào)研結(jié)果，技術(shù)管理部門(mén)組織制定平臺(tái)建設(shè)方案，明確技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、開(kāi)發(fā)周期、資源配置、預(yù)算估算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容；（三）平臺(tái)建設(shè)方案需組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行論證，充分征求業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)意見(jiàn)，修改完善后形成正式方案。第十六條立項(xiàng)審批：（一）技術(shù)管理部門(mén)提交平臺(tái)建設(shè)方案及立項(xiàng)申請(qǐng)材料，報(bào)管理小組審批；（二）管理小組對(duì)方案的可行性、必要性、合規(guī)性、預(yù)算合理性等進(jìn)行審核，審核通過(guò)后正式立項(xiàng)；審核未通過(guò)的，退回技術(shù)管理部門(mén)修改完善后重新提交審批。第十七條開(kāi)發(fā)實(shí)施：（一）立項(xiàng)審批通過(guò)后，技術(shù)管理部門(mén)組建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，制定詳細(xì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確各階段開(kāi)發(fā)任務(wù)、責(zé)任人及完成時(shí)限；（二）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范及開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)展開(kāi)發(fā)工作，定期向技術(shù)管理部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)開(kāi)發(fā)進(jìn)度；（三）開(kāi)發(fā)過(guò)程中若需變更需求或調(diào)整方案，需由需求提出部門(mén)提交需求變更申請(qǐng)，經(jīng)技術(shù)管理部門(mén)審核、管理小組審批后，方可實(shí)施變更；變更后需及時(shí)更新開(kāi)發(fā)計(jì)劃及相關(guān)文檔。第十八條測(cè)試驗(yàn)證：（一）開(kāi)發(fā)工作完成后，技術(shù)管理部門(mén)組織測(cè)試團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全面測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、兼容性測(cè)試、合規(guī)性測(cè)試等；（二）測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，測(cè)試團(tuán)隊(duì)需詳細(xì)記錄問(wèn)題類(lèi)型、位置及描述，反饋給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù)；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)修復(fù)完成后，測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回歸測(cè)試，直至問(wèn)題全部解決；（三）測(cè)試完成后，測(cè)試團(tuán)隊(duì)出具正式測(cè)試報(bào)告，明確測(cè)試結(jié)論；同時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)證平臺(tái)功能是否符合業(yè)務(wù)需求，出具驗(yàn)收測(cè)試意見(jiàn)。第十九條上線(xiàn)評(píng)審：（一）測(cè)試驗(yàn)證通過(guò)后，技術(shù)管理部門(mén)組織召開(kāi)上線(xiàn)評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)管理小組、業(yè)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等相關(guān)人員參與；（二）評(píng)審內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)完成情況、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收意見(jiàn)、安全評(píng)估結(jié)果、上線(xiàn)方案、運(yùn)維保障方案、應(yīng)急處置預(yù)案等；（三）評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的，同意進(jìn)入正式上線(xiàn)環(huán)節(jié)；評(píng)審未通過(guò)的，需針對(duì)問(wèn)題制定整改方案，完成整改后重新組織評(píng)審。第二十條正式上線(xiàn)：（一）技術(shù)管理部門(mén)制定詳細(xì)上線(xiàn)實(shí)施計(jì)劃，明確上線(xiàn)時(shí)間、步驟、責(zé)任人、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施，上線(xiàn)時(shí)間盡量避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期；（二）上線(xiàn)前，技術(shù)管理部門(mén)完成平臺(tái)部署、環(huán)境配置、數(shù)據(jù)初始化、安全加固及運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)部署等工作；（三）按照上線(xiàn)計(jì)劃逐步推進(jìn)上線(xiàn)工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控上線(xiàn)過(guò)程，若出現(xiàn)異常情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)解決問(wèn)題；（四）上線(xiàn)完成后，技術(shù)管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行上線(xiàn)確認(rèn)，驗(yàn)證平臺(tái)功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定后，正式對(duì)外提供服務(wù)；同時(shí)，發(fā)布平臺(tái)上線(xiàn)通知，明確平臺(tái)使用范圍、功能說(shuō)明及使用注意事項(xiàng)。第二十一條上線(xiàn)后評(píng)估：（一）平臺(tái)上線(xiàn)后1個(gè)月內(nèi)，技術(shù)管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展上線(xiàn)后評(píng)估工作，評(píng)估內(nèi)容包括平臺(tái)功能適配性、運(yùn)行穩(wěn)定性、性能表現(xiàn)、用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)支撐效果等；（二）形成上線(xiàn)后評(píng)估報(bào)告，總結(jié)上線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，報(bào)管理小組審批后實(shí)施。第四章迭代更新管理第二十二條平臺(tái)迭代更新實(shí)行分類(lèi)管理，分為緊急修復(fù)迭代和常規(guī)優(yōu)化迭代：緊急修復(fù)迭代針對(duì)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的重大功能缺陷、安全漏洞等緊急問(wèn)題，需快速響應(yīng)修復(fù)；常規(guī)優(yōu)化迭代針對(duì)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化、功能完善、性能提升等非緊急需求，按計(jì)劃有序推進(jìn)。第二十三條需求收集與梳理：（一）技術(shù)管理部門(mén)建立迭代需求收集機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)反饋、用戶(hù)投訴建議、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、安全巡檢、行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)等多種渠道收集迭代需求；（二）定期（每月至少1次）對(duì)收集的迭代需求進(jìn)行梳理匯總，分類(lèi)整理緊急修復(fù)需求和常規(guī)優(yōu)化需求，明確需求內(nèi)容、提出部門(mén)、優(yōu)先級(jí)及預(yù)期目標(biāo)。第二十四條迭代規(guī)劃與審批：（二）常規(guī)優(yōu)化迭代測(cè)試通過(guò)后，技術(shù)管理部門(mén)組織迭代發(fā)布評(píng)審會(huì)，審核迭代內(nèi)容、測(cè)試結(jié)果、發(fā)布方案及運(yùn)維保障措施，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，按計(jì)劃完成發(fā)布；（一）對(duì)于緊急修復(fù)迭代需求，技術(shù)管理部門(mén)需立即組織評(píng)估，制定緊急修復(fù)方案，報(bào)技術(shù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，立即啟動(dòng)修復(fù)工作；重大緊急修復(fù)需求需報(bào)管理小組審批；（二）對(duì)于常規(guī)優(yōu)化迭代需求，技術(shù)管理部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先級(jí)、資源配置情況，制定季度迭代規(guī)劃，明確迭代版本、迭代內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、責(zé)任人等，報(bào)管理小組審批后實(shí)施；（三）迭代規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，若需新增或調(diào)整迭代需求，需履行需求變更審批流程，確保迭代方向符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第二十五條開(kāi)發(fā)與測(cè)試：（一）迭代開(kāi)發(fā)工作由技術(shù)管理部門(mén)按照迭代規(guī)劃及技術(shù)規(guī)范開(kāi)展，嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)進(jìn)度，定期同步開(kāi)發(fā)進(jìn)展；（二）開(kāi)發(fā)完成后，測(cè)試團(tuán)隊(duì)開(kāi)展針對(duì)性測(cè)試，緊急修復(fù)迭代重點(diǎn)測(cè)試修復(fù)效果及是否引入新問(wèn)題；常規(guī)優(yōu)化迭代參照平臺(tái)上線(xiàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展全面測(cè)試；（三）測(cè)試通過(guò)后，出具測(cè)試報(bào)告；業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展驗(yàn)收測(cè)試，確認(rèn)迭代功能符合需求。第二十六條迭代發(fā)布：（一）緊急修復(fù)迭代測(cè)試通過(guò)后，技術(shù)管理部門(mén)立即制定發(fā)布計(jì)劃，在業(yè)務(wù)低峰期完成發(fā)布工作，發(fā)布后實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，確保修復(fù)效果；（三）迭代發(fā)布完成后，技術(shù)管理部門(mén)發(fā)布迭代更新公告，明確迭代內(nèi)容、優(yōu)化點(diǎn)及使用說(shuō)明，同時(shí)組織開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)熟悉迭代后功能。第二十七條迭代效果評(píng)估：（一）迭代發(fā)布后，技術(shù)管理部門(mén)聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展迭代效果評(píng)估，緊急修復(fù)迭代評(píng)估修復(fù)效果及平臺(tái)穩(wěn)定性；常規(guī)優(yōu)化迭代評(píng)估功能適配性、業(yè)務(wù)支撐效果、用戶(hù)體驗(yàn)提升情況等；（二）形成迭代效果評(píng)估報(bào)告，總結(jié)迭代工作經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)迭代規(guī)劃提供參考。第五章保障措施第二十八條技術(shù)保障：（一）技術(shù)管理部門(mén)建立健全平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)及運(yùn)維相關(guān)技術(shù)規(guī)范，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，保障技術(shù)實(shí)施過(guò)程合規(guī)有序；（二）加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維及安全防護(hù)能力，必要時(shí)引入外部專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，保障平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定；（三）部署完善的運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置技術(shù)問(wèn)題及安全風(fēng)險(xiǎn)。第二十九條資源保障：（一）財(cái)務(wù)部門(mén)保障平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新所需資金，及時(shí)撥付相關(guān)費(fèi)用，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)；（二）技術(shù)管理部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)設(shè)備、測(cè)試環(huán)境、服務(wù)器資源、存儲(chǔ)資源等硬件資源，保障平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試及運(yùn)行需求；（三）各部門(mén)合理調(diào)配人員資源，保障參與平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新工作的人員充足、專(zhuān)業(yè)能力匹配。第三十條文檔保障：（一）建立完整的文檔管理體系，明確各類(lèi)文檔的編制、審核、歸檔及更新要求，平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新全流程需形成規(guī)范文檔，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試文檔、上線(xiàn)方案、迭代規(guī)劃、運(yùn)維手冊(cè)等；（二）技術(shù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)文檔的集中管理，確保文檔的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，方便相關(guān)人員查閱使用。第三十一條應(yīng)急保障：（一）技術(shù)管理部門(mén)制定平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工、處置措施及恢復(fù)流程，覆蓋開(kāi)發(fā)故障、測(cè)試異常、上線(xiàn)失敗、運(yùn)行故障等各類(lèi)突發(fā)情況；（二）定期（每半年至少1次）組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速處置問(wèn)題，降低事件影響。第五章監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲第三十二條監(jiān)督檢查：技術(shù)管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合財(cái)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)，每季度至少組織1次平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理工作監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況、需求變更管理規(guī)范性、測(cè)試驗(yàn)證充分性、上線(xiàn)與迭代流程合規(guī)性、資金使用合規(guī)性、文檔歸檔完整性等。檢查可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料核查、人員問(wèn)詢(xún)等方式開(kāi)展，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下發(fā)《整改通知書(shū)》，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改時(shí)限，跟蹤督促整改落實(shí)。第三十三條獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理工作中表現(xiàn)突出，有以下情形之一的部門(mén)或個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：（一）嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)規(guī)范，平臺(tái)上線(xiàn)或迭代更新項(xiàng)目按計(jì)劃順利完成，質(zhì)量?jī)?yōu)良，未出現(xiàn)任何重大問(wèn)題的部門(mén)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)及運(yùn)行過(guò)程中的重大問(wèn)題或安全隱患，有效處置并避免公司損失的個(gè)人；（三）提出合理化建議，被采納后顯著提升平臺(tái)性能、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)或降低開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)成本的部門(mén)或個(gè)人；（四）在應(yīng)急處置、技術(shù)攻關(guān)等工作中表現(xiàn)優(yōu)異，為保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人；（五）其他在平臺(tái)上線(xiàn)與迭代更新管理工作中表現(xiàn)突出的情形。第三十四條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小、成效高低等因素，由技術(shù)管理部門(mén)提出獎(jiǎng)勵(lì)方案，報(bào)管理小組審批后執(zhí)行。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可采用一次性獎(jiǎng)金、績(jī)效考核加分等方式；精神獎(jiǎng)勵(lì)可采用通報(bào)表彰、