2026年口碑服務(wù)公司軟件測試與Bug修復(fù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范口碑服務(wù)公司（以下簡稱“公司”）軟件測試與Bug修復(fù)管理工作，保障軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提升軟件交付效率，降低軟件運(yùn)行風(fēng)險，確保軟件產(chǎn)品滿足業(yè)務(wù)需求及客戶體驗要求，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《軟件產(chǎn)品管理辦法》《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司軟件研發(fā)與業(yè)務(wù)運(yùn)營實際需求，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有自主研發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)的軟件產(chǎn)品（包括系統(tǒng)平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用、小程序、APP等）的測試策劃、測試執(zhí)行、Bug提交、Bug修復(fù)、驗證閉環(huán)等全流程管理活動。公司研發(fā)部門、測試部門、產(chǎn)品部門、項目管理部門及參與軟件研發(fā)測試的外部合作單位、人員，均需遵守本制度規(guī)定。第三條軟件測試與Bug修復(fù)管理遵循“質(zhì)量優(yōu)先、全程管控、權(quán)責(zé)明確、閉環(huán)高效”的核心原則，堅持“早測試、早發(fā)現(xiàn)、早修復(fù)”的管理要求，確保軟件缺陷在交付前得到有效解決，保障軟件產(chǎn)品穩(wěn)定可靠運(yùn)行。第四條公司建立軟件測試與Bug修復(fù)責(zé)任體系，明確各部門及人員的管理職責(zé)，定期開展測試技能培訓(xùn)與質(zhì)量管控復(fù)盤，提升全員質(zhì)量意識與規(guī)范操作能力。嚴(yán)禁任何部門或個人擅自簡化測試流程、隱瞞Bug信息、拖延Bug修復(fù)，嚴(yán)禁在未完成測試驗證的情況下將軟件產(chǎn)品上線運(yùn)行。第五條本制度所指核心概念定義：（一）軟件測試：指通過人工或自動化工具，對軟件產(chǎn)品的功能、性能、兼容性、安全性、易用性等方面進(jìn)行驗證，判斷其是否符合需求規(guī)格說明及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動；（二）Bug（軟件缺陷）：指軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的功能異常、性能不達(dá)標(biāo)、兼容性問題、安全漏洞、易用性缺陷等不符合需求要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題；（三）測試用例：指為實施測試而設(shè)計的一套測試數(shù)據(jù)、操作步驟、預(yù)期結(jié)果的集合，用于驗證軟件產(chǎn)品是否符合需求；（四）閉環(huán)管理：指Bug從發(fā)現(xiàn)、提交、分配、修復(fù)、驗證到最終關(guān)閉的全流程跟蹤管控，確保每個Bug都得到有效處理并記錄完整。第二章管理職責(zé)分工第六條測試管理部門（或IT部門下設(shè)測試中心，下同）是軟件測試與Bug修復(fù)的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂、解釋與組織實施，制定軟件測試標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范及Bug分級管理細(xì)則；（二）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌軟件測試資源，包括測試人員調(diào)配、測試環(huán)境搭建與維護(hù)、測試工具選型與推廣使用；（三）負(fù)責(zé)組織開展軟件測試策劃工作，審核測試計劃、測試用例的完整性與合理性；（四）負(fù)責(zé)組織實施軟件測試工作，包括功能測試、性能測試、兼容性測試、安全性測試等，記錄測試過程，提交測試報告；（五）負(fù)責(zé)Bug的統(tǒng)一管理，包括Bug的接收、審核、分級、分配、跟蹤、驗證及關(guān)閉，建立Bug管理臺賬；（六）負(fù)責(zé)監(jiān)督Bug修復(fù)進(jìn)度，對逾期未修復(fù)的Bug及時預(yù)警并協(xié)調(diào)解決，確保Bug修復(fù)工作閉環(huán)；（七）負(fù)責(zé)組織軟件測試與Bug修復(fù)工作的復(fù)盤總結(jié)，分析問題根源，提出質(zhì)量改進(jìn)建議；（八）負(fù)責(zé)測試相關(guān)資料的收集、整理與歸檔，包括測試計劃、測試用例、測試報告、Bug記錄等。第七條研發(fā)部門主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)提供軟件研發(fā)相關(guān)資料，包括需求規(guī)格說明書、設(shè)計文檔、代碼注釋等，配合測試部門開展測試策劃工作；（二）負(fù)責(zé)配合測試部門搭建測試環(huán)境，提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助解決測試過程中出現(xiàn)的環(huán)境問題；（三）負(fù)責(zé)接收測試部門分配的Bug，對Bug進(jìn)行分析定位，在規(guī)定時限內(nèi)完成Bug修復(fù)工作；（四）Bug修復(fù)完成后，及時反饋測試部門進(jìn)行驗證，并提供修復(fù)說明（包括修復(fù)思路、修改范圍等）；（五）配合測試部門開展回歸測試，對修復(fù)后的軟件功能進(jìn)行再次驗證，確保Bug修復(fù)徹底且不引入新的缺陷；（六）參與測試與Bug修復(fù)工作復(fù)盤，針對研發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題制定改進(jìn)措施并落實。第八條產(chǎn)品部門主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)提供完整、清晰的軟件需求規(guī)格說明書，明確軟件功能、性能、易用性等方面的需求標(biāo)準(zhǔn)；（二）參與測試計劃、測試用例的審核工作，確保測試范圍與測試內(nèi)容符合業(yè)務(wù)需求；（三）參與Bug的分級評審，對Bug是否影響業(yè)務(wù)核心流程、是否需要緊急修復(fù)提出判斷意見；（四）參與軟件測試驗收工作，驗證軟件產(chǎn)品是否滿足業(yè)務(wù)需求，確認(rèn)測試通過及Bug關(guān)閉的合理性；（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決測試與Bug修復(fù)過程中涉及的需求變更問題，明確需求變更對測試及Bug修復(fù)的影響。第九條項目管理部門主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)將軟件測試與Bug修復(fù)工作納入項目整體進(jìn)度計劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)工作；（二）負(fù)責(zé)跟蹤測試與Bug修復(fù)工作進(jìn)度，對偏離計劃的情況及時預(yù)警，協(xié)調(diào)解決資源沖突等問題；（三）參與測試與Bug修復(fù)工作復(fù)盤，將質(zhì)量改進(jìn)措施納入項目管理優(yōu)化體系；（四）負(fù)責(zé)推動測試與Bug修復(fù)相關(guān)問題的跨部門協(xié)調(diào)，保障工作順利推進(jìn)。第十條質(zhì)量監(jiān)督部門主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，開展軟件測試與Bug修復(fù)質(zhì)量專項檢查；（二）核查測試過程的規(guī)范性、Bug記錄的完整性、Bug修復(fù)的有效性，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議；（三）參與軟件測試驗收工作，監(jiān)督驗收流程的合規(guī)性，確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量符合要求；（四）對違反本制度規(guī)定的行為進(jìn)行追責(zé)，跟蹤整改落實情況。第十一條外部合作單位職責(zé)：（一）按照公司測試標(biāo)準(zhǔn)及流程要求，配合開展軟件測試相關(guān)工作，提供必要的測試支持；（二）對合作開發(fā)軟件中出現(xiàn)的Bug，在約定時限內(nèi)完成修復(fù)并配合驗證；（三）遵守公司數(shù)據(jù)安全及保密規(guī)定，妥善保管測試過程中接觸的公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及軟件信息。第三章軟件測試全流程管理規(guī)范第十二條測試策劃階段管理：（一）軟件研發(fā)項目啟動后，產(chǎn)品部門需在需求評審?fù)ㄟ^后3個工作日內(nèi)，向測試部門提交完整的需求規(guī)格說明書及相關(guān)業(yè)務(wù)資料；（二）測試部門接到需求資料后，組織測試人員、研發(fā)人員、產(chǎn)品人員開展測試策劃會議，明確測試目標(biāo)、測試范圍、測試類型（功能/性能/兼容性/安全性等）、測試進(jìn)度計劃、測試資源配置及測試交付物要求；（三）測試人員根據(jù)需求規(guī)格說明書編制測試計劃，明確各測試階段的時間節(jié)點、責(zé)任人及驗收標(biāo)準(zhǔn)，測試計劃經(jīng)測試部門負(fù)責(zé)人審核、產(chǎn)品部門及項目管理部門確認(rèn)后執(zhí)行；（四）測試人員依據(jù)測試計劃及需求規(guī)格說明書設(shè)計測試用例，測試用例需覆蓋核心業(yè)務(wù)流程、邊界條件、異常場景等，確保測試的充分性與有效性；測試用例編制完成后，經(jīng)測試部門負(fù)責(zé)人審核、研發(fā)部門及產(chǎn)品部門評審?fù)ㄟ^后歸檔備用。第十三條測試環(huán)境搭建與管理：（一）測試環(huán)境分為開發(fā)測試環(huán)境、集成測試環(huán)境、系統(tǒng)測試環(huán)境、預(yù)生產(chǎn)環(huán)境，由測試部門牽頭，研發(fā)部門配合搭建，確保各環(huán)境配置與生產(chǎn)環(huán)境一致或接近；（二）測試部門負(fù)責(zé)測試環(huán)境的日常維護(hù)，包括環(huán)境配置更新、數(shù)據(jù)清理、日志管理等，確保測試環(huán)境穩(wěn)定可用；（三）測試環(huán)境使用需遵循“專人負(fù)責(zé)、規(guī)范操作”原則，測試人員需記錄環(huán)境使用情況，嚴(yán)禁在測試環(huán)境中進(jìn)行與測試無關(guān)的操作；（四）預(yù)生產(chǎn)環(huán)境用于最終驗收測試，其配置需完全模擬生產(chǎn)環(huán)境，測試前需由測試部門、研發(fā)部門、產(chǎn)品部門共同確認(rèn)環(huán)境就緒。第十四條測試執(zhí)行階段管理：（一）研發(fā)部門完成軟件編碼及單元測試后，向測試部門提交測試申請，并提供可測試的軟件版本及相關(guān)說明；測試部門對申請資料進(jìn)行審核，審核通過后啟動測試工作；（二）測試人員按照測試計劃及測試用例開展測試工作，逐用例執(zhí)行測試操作，詳細(xì)記錄測試過程、測試數(shù)據(jù)及測試結(jié)果；對測試過程中發(fā)現(xiàn)的Bug，需及時收集相關(guān)日志、截圖等證據(jù)；（三）測試過程中若遇到需求不明確、環(huán)境故障等問題，需及時與產(chǎn)品部門、研發(fā)部門溝通解決，問題解決后再繼續(xù)測試；若發(fā)生需求變更，需重新審核測試計劃及測試用例，必要時補(bǔ)充測試；（四）不同類型測試需遵循相應(yīng)規(guī)范：功能測試重點驗證軟件功能是否符合需求；性能測試需模擬不同并發(fā)場景，驗證軟件響應(yīng)時間、吞吐量等指標(biāo)；兼容性測試需覆蓋主流操作系統(tǒng)、瀏覽器、設(shè)備型號；安全性測試需排查軟件漏洞，防范數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險；（五）測試執(zhí)行完成后，測試人員需對測試結(jié)果進(jìn)行匯總分析，判斷軟件是否達(dá)到測試通過標(biāo)準(zhǔn)；若未通過，需向研發(fā)部門反饋測試問題，待問題整改后開展回歸測試。第十五條測試總結(jié)與驗收管理：（一）測試工作全部完成后，測試部門編制測試總結(jié)報告，內(nèi)容包括測試范圍、測試用例執(zhí)行情況、Bug統(tǒng)計分析（數(shù)量、級別、分布等）、測試結(jié)論、質(zhì)量風(fēng)險評估及改進(jìn)建議等；（二）測試總結(jié)報告經(jīng)測試部門負(fù)責(zé)人審核后，提交產(chǎn)品部門、研發(fā)部門、項目管理部門及質(zhì)量監(jiān)督部門；各部門對測試結(jié)果進(jìn)行評審，確認(rèn)軟件是否滿足交付要求；（三）評審?fù)ㄟ^的軟件產(chǎn)品，方可進(jìn)入上線流程；評審未通過的，需明確整改要求及期限，整改完成后重新開展測試驗收；（四）測試相關(guān)資料（測試計劃、測試用例、測試報告、Bug記錄等）需由測試部門整理歸檔，保存期限不少于軟件產(chǎn)品的生命周期。第四章Bug修復(fù)全流程管理規(guī)范第十六條Bug分級標(biāo)準(zhǔn)：（一）致命Bug：指軟件核心功能無法正常使用，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中斷、數(shù)據(jù)丟失或嚴(yán)重安全漏洞，無法繼續(xù)測試或使用的問題，需立即修復(fù)；（二）嚴(yán)重Bug：指軟件主要功能異常，影響核心業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行，但存在臨時規(guī)避方案，需在24小時內(nèi)修復(fù)；（三）一般Bug：指軟件功能存在缺陷，但不影響核心業(yè)務(wù)流程，僅影響部分非關(guān)鍵功能使用，需在3個工作日內(nèi)修復(fù)；（四）輕微Bug：指軟件易用性問題（如界面布局不合理、提示信息不清晰等），不影響功能正常使用，可在下次迭代或約定時限內(nèi)修復(fù)。第十七條Bug提交與審核管理：（一）測試人員發(fā)現(xiàn)Bug后，需在公司指定的Bug管理工具中詳細(xì)記錄Bug信息，包括Bug標(biāo)題、所屬模塊、復(fù)現(xiàn)步驟、預(yù)期結(jié)果、實際結(jié)果、嚴(yán)重級別、附件（日志、截圖等）、提交人及提交時間等；（二）測試部門負(fù)責(zé)人對提交的Bug進(jìn)行審核，核查Bug信息的完整性、準(zhǔn)確性及分級的合理性；審核通過的Bug，由測試部門分配給對應(yīng)的研發(fā)人員；審核未通過的，退回測試人員補(bǔ)充完善；（三）若對Bug分級存在爭議，由測試部門組織研發(fā)部門、產(chǎn)品部門共同評審，確定最終分級及修復(fù)優(yōu)先級。第十八條Bug修復(fù)與反饋管理：（一）研發(fā)人員接到Bug分配通知后，需在1個工作日內(nèi)對Bug進(jìn)行確認(rèn)；若認(rèn)為不是Bug或無法復(fù)現(xiàn)，需向測試部門反饋并提供依據(jù)，雙方協(xié)商確認(rèn)；若確認(rèn)是Bug，需立即開展分析定位工作；（二）研發(fā)人員需嚴(yán)格按照Bug分級對應(yīng)的時限要求完成修復(fù)工作；若因技術(shù)難題無法按時修復(fù)，需提前向研發(fā)部門負(fù)責(zé)人及測試部門報備，說明原因及預(yù)計修復(fù)時間，經(jīng)審批同意后可延期修復(fù)；（三）Bug修復(fù)完成后，研發(fā)人員需在Bug管理工具中更新Bug狀態(tài)為“已修復(fù)”，并填寫修復(fù)說明，包括修復(fù)思路、修改的代碼模塊、驗證建議等，同時將修復(fù)后的軟件版本提交至測試環(huán)境；（四）研發(fā)部門負(fù)責(zé)人需對研發(fā)人員提交的Bug修復(fù)結(jié)果進(jìn)行初步審核，確保修復(fù)質(zhì)量，避免引入新的缺陷。第十九條Bug驗證與閉環(huán)管理：（一）測試部門接到研發(fā)人員的Bug修復(fù)反饋后，需在1個工作日內(nèi)安排測試人員開展驗證工作；驗證時需嚴(yán)格按照原Bug的復(fù)現(xiàn)步驟及相關(guān)要求進(jìn)行測試，同時對相關(guān)功能開展回歸測試，確保Bug修復(fù)徹底且未引入新缺陷；（二）若驗證通過，測試人員將Bug狀態(tài)更新為“已關(guān)閉”，完成閉環(huán)；若驗證未通過（Bug未修復(fù)或引入新缺陷），需將Bug狀態(tài)退回為“未修復(fù)”，并詳細(xì)說明未通過原因，退回研發(fā)人員重新修復(fù)；（三）測試部門需建立Bug管理臺賬，實時跟蹤Bug的處理進(jìn)度，對臨近或超出修復(fù)時限的Bug進(jìn)行預(yù)警，督促研發(fā)人員加快修復(fù)；每月對Bug處理情況進(jìn)行匯總分析，形成Bug分析報告；（四）對于因業(yè)務(wù)需求變更、技術(shù)限制等原因無法修復(fù)或無需修復(fù)的Bug，需由產(chǎn)品部門、研發(fā)部門、測試部門共同評審，形成評審意見并備案，方可將Bug狀態(tài)標(biāo)記為“已豁免”。第二十條上線后Bug應(yīng)急管理：（一）軟件產(chǎn)品上線后若發(fā)現(xiàn)Bug，由使用部門或運(yùn)維部門立即向測試部門及研發(fā)部門上報，說明Bug現(xiàn)象、影響范圍及緊急程度；（二）測試部門接到上報后，立即對Bug進(jìn)行驗證分級，若為致命或嚴(yán)重Bug，需啟動應(yīng)急修復(fù)流程，協(xié)調(diào)研發(fā)人員優(yōu)先修復(fù)；修復(fù)完成后，經(jīng)測試部門快速驗證通過，方可發(fā)布補(bǔ)丁或更新版本；（三）研發(fā)部門需對上線后出現(xiàn)的Bug進(jìn)行根源分析，查找研發(fā)及測試過程中存在的問題，制定改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生；測試部門需總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化測試策略，提升測試覆蓋度。第五章監(jiān)督檢查與獎懲第二十一條監(jiān)督檢查：（一）測試部門每月對軟件測試與Bug修復(fù)工作開展常規(guī)檢查，重點檢查測試計劃執(zhí)行情況、測試用例完整性、Bug記錄規(guī)范性、Bug修復(fù)及時性及閉環(huán)率等；（二）質(zhì)量監(jiān)督部門每季度開展一次專項檢查，核查測試流程合規(guī)性、Bug修復(fù)質(zhì)量、測試資料歸檔完整性等，對發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)《質(zhì)量整改通知書》，明確整改責(zé)任人及整改期限；（三）項目管理部門將軟件測試與Bug修復(fù)工作進(jìn)度及質(zhì)量納入項目考核，定期跟蹤項目執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決跨部門問題；（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題或違規(guī)行為，立即上報公司管理層，依法依規(guī)處理。第二十二條獎勵：對在軟件測試與Bug修復(fù)工作中表現(xiàn)突出的部門及個人，公司給予表彰獎勵：（一）嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，測試工作規(guī)范高效，測試覆蓋全面，未出現(xiàn)遺漏重大Bug的；（二）及時發(fā)現(xiàn)致命或嚴(yán)重Bug，避免軟件上線后出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或經(jīng)濟(jì)損失的；（三）Bug修復(fù)及時率、閉環(huán)率高，修復(fù)質(zhì)量好，未因修復(fù)問題引入新缺陷的；（四）提出測試流程優(yōu)化、Bug管理改進(jìn)等合理化建議，有效提升軟件質(zhì)量及工作效率的；（五）在上線后Bug應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出，快速解決問題，減少損失的。獎勵方式包括通報表揚(yáng)、發(fā)放獎金、評優(yōu)評先加分等，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門會同項目管理部門制定。第