2026東方航空招聘真題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的英文縮寫(xiě)是（）A.CAB.MUC.CZD.KE2.飛行中飛機(jī)遭遇亂流，乘客應(yīng)（）A.隨意走動(dòng)B.立即系好安全帶C.去機(jī)艙后部D.打開(kāi)行李架3.東航成立于哪一年（）A.1988B.1998C.2008D.20184.東航主要運(yùn)營(yíng)基地不包括（）A.上海虹橋B.北京首都C.廣州白云D.上海浦東5.以下哪種物品不能帶上飛機(jī)（）A.化妝品小樣B.充電寶C.刀具D.保溫杯6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)（）A.嚼口香糖B.聽(tīng)音樂(lè)C.玩手機(jī)D.睡覺(jué)7.東航標(biāo)志主體圖案是（）A.燕子B.鴿子C.鳳凰D.鯤鵬8.航空服務(wù)中，對(duì)旅客的稱(chēng)呼應(yīng)使用（）A.同志B.先生/女士C.師傅D.朋友9.飛機(jī)上的緊急出口座位（）A.可以隨意坐B(niǎo).不能坐C.滿(mǎn)足一定條件可坐D.只有兒童能坐10.航班延誤時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.隱瞞信息B.及時(shí)告知旅客C.讓旅客自己等待D.驅(qū)趕旅客多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的服務(wù)理念包括（）A.精準(zhǔn)B.精致C.精細(xì)D.精心2.乘坐飛機(jī)時(shí)，可隨身攜帶的物品有（）A.少量化妝品B.小件行李C.常用藥品D.打火機(jī)3.飛機(jī)上的安全設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.安全帶C.救生衣D.滅火器4.東航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)包括（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲5.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.耐心D.責(zé)任心6.航班延誤原因可能有（）A.天氣B.機(jī)械故障C.空中管制D.旅客遲到7.飛機(jī)起飛前，乘客應(yīng)做好以下準(zhǔn)備（）A.關(guān)閉電子設(shè)備B.系好安全帶C.調(diào)整座椅和小桌板D.打開(kāi)行李架準(zhǔn)備物品8.東航的特色服務(wù)有（）A.機(jī)上Wi-FiB.特色餐食C.候機(jī)貴賓室D.兒童專(zhuān)屬服務(wù)9.以下屬于航空安全規(guī)則的有（）A.禁止攜帶危險(xiǎn)品登機(jī)B.遵守飛機(jī)上的禁煙規(guī)定C.飛機(jī)起降時(shí)不系安全帶D.聽(tīng)從機(jī)組人員指揮10.航空服務(wù)中，遇到特殊旅客（老人、兒童等）應(yīng)（）A.給予特殊照顧B.區(qū)別對(duì)待C.耐心解答問(wèn)題D.提供必要幫助判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空的標(biāo)志顏色是藍(lán)色和紅色。（）2.旅客可以在飛機(jī)上使用任何電子設(shè)備。（）3.東航是中國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。（）4.飛機(jī)上的緊急出口可以隨意打開(kāi)。（）5.航班延誤時(shí)，航空公司不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）6.航空服務(wù)人員可以隨意拒絕旅客的合理要求。（）7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，最好不要咀嚼口香糖。（）8.東航的機(jī)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大。（）9.旅客攜帶的充電寶容量沒(méi)有限制。（）10.航空服務(wù)注重細(xì)節(jié)和旅客體驗(yàn)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述東方航空的標(biāo)志含義。2.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)采取哪些措施？3.飛機(jī)上遇到緊急情況，乘客應(yīng)如何配合？4.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些基本技能？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高東方航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析航班延誤對(duì)航空公司和旅客的影響。3.探討航空服務(wù)中如何處理旅客的投訴。4.談?wù)勀銓?duì)未來(lái)東方航空發(fā)展的看法。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.A4.C5.C6.A7.C8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ACD判斷題答案1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題答案1.東航標(biāo)志主體是鳳凰，標(biāo)志顏色為藍(lán)色和紅色，寓意吉祥、如意，展示東方文化與現(xiàn)代航空運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)合，體現(xiàn)東航的活力與進(jìn)取精神。2.及時(shí)告知旅客延誤原因、預(yù)計(jì)等待時(shí)間；提供餐飲、住宿等必要服務(wù)；協(xié)助旅客改簽或退票；做好解釋安撫工作。3.保持冷靜，聽(tīng)從機(jī)組人員指揮；迅速系好安全帶，收起小桌板等；按指示使用安全設(shè)備，有序撤離。4.具備良好的溝通、服務(wù)、應(yīng)急處理技能；熟悉航空安全知識(shí)和服務(wù)流程；掌握基本的急救技能和外語(yǔ)交流能力。討論題答案1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；收集旅客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.對(duì)航空公司，影響聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)旅客，耽誤行程、增加費(fèi)用?？赏ㄟ^(guò)加強(qiáng)