美容美發(fā)行業(yè)美發(fā)師顧客滿意度及技術(shù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度顧客評分平均分40%4.5分按顧客評分計算平均分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低扣10分。顧客復(fù)購率80%按月統(tǒng)計顧客復(fù)購次數(shù)占比，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值5%扣1分，最低扣10分。顧客投訴率5%按月統(tǒng)計顧客投訴次數(shù)占比，每低于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分；高于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。顧客好評率90%按月統(tǒng)計顧客好評次數(shù)占比，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值5%扣1分，最低扣10分。顧客推薦率15%按月統(tǒng)計顧客推薦人數(shù)占比，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。技術(shù)水平作品完成度35%95%按顧客滿意度調(diào)查中關(guān)于作品完成度的評分，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。新技能掌握率90%按季度統(tǒng)計新技能培訓(xùn)后的考核通過率，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值5%扣1分，最低扣10分。操作規(guī)范性98%按店長及同事日常檢查記錄，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。創(chuàng)新設(shè)計能力80%按季度統(tǒng)計顧客對創(chuàng)新設(shè)計的滿意度評分，每高于目標(biāo)值5%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值5%扣1分，最低扣10分。顧客需求理解能力85%按顧客滿意度調(diào)查中關(guān)于需求理解能力的評分，每高于目標(biāo)值3%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值3%扣1分，最低扣10分。服務(wù)態(tài)度顧客溝通有效性15%90%按顧客滿意度調(diào)查中關(guān)于溝通效果的評分，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。服務(wù)主動性85%按店長及同事日常觀察記錄，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。問題解決能力88%按季度統(tǒng)計顧客反饋問題的解決率及滿意度，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。團(tuán)隊協(xié)作90%按同事互評及店長觀察記錄，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。儀容儀表95%按店長及同事日常檢查記錄，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值1%扣1分，最低扣10分。銷售能力產(chǎn)品銷售達(dá)成率10%120%按月統(tǒng)計產(chǎn)品銷售目標(biāo)達(dá)成率，每高于目標(biāo)值10%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值10%扣1分，最低扣10分。顧客附加服務(wù)轉(zhuǎn)化率25%按月統(tǒng)計顧客附加服務(wù)購買占比，每高于目標(biāo)值3%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值3%扣1分，最低扣10分。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%按季度統(tǒng)計銷售技巧培訓(xùn)的參與及考核通過情況，100%通過加10分，未通過或不參與扣10分。顧客對銷售的滿意度85%按顧客滿意度調(diào)查中關(guān)于銷售服務(wù)的評分，每高于目標(biāo)值2%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值2%扣1分，最低扣10分。銷售目標(biāo)提前完成率110%按月統(tǒng)計銷售目標(biāo)提前完成比例，每高于目標(biāo)值10%加1分，最高加10分；低于目標(biāo)值10%扣1分，最低扣10分。本考核表旨在全面評估美發(fā)師在顧客滿意度、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度及銷售能力四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際達(dá)成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配說明：顧客滿意度（40%）、技術(shù)水平（35%）、服務(wù)態(tài)度（15%）、銷售能力（10%）。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：