汽車維修技師服務質量及工作效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分維修質量與技術能力故障診斷準確率35%95%每提高1%，得分增加0.2分；低于90%，每低1%，得分減少0.5分一次修復率85%每提高1%，得分增加0.3分；低于80%，每低1%，得分減少0.5分返修率10%返修率每降低1%，得分增加0.5分；返修率超過15%，每高1%，得分減少1分技術培訓參與度100%100%參與培訓得滿分，參與率低于90%，每低10%，得分減少2分客戶反饋滿意度90%滿意度每提高1%，得分增加0.25分；滿意度低于85%，每低1%，得分減少0.5分工作效率與響應速度工單按時完成率30%90%每提高1%，得分增加0.3分；低于85%，每低1%，得分減少0.5分平均維修時長4小時每縮短10分鐘，得分增加1分；超過5小時，每超30分鐘，得分減少0.5分客戶等待時間15分鐘等待時間每減少2分鐘，得分增加0.5分；超過20分鐘，每超5分鐘，得分減少0.5分緊急維修響應時間30分鐘響應時間每提前5分鐘，得分增加1分；超過40分鐘，每超10分鐘，得分減少1分加班工時合理性無不必要的加班無加班得滿分，每超1小時不必要的加班，得分減少0.5分客戶溝通與服務態(tài)度服務主動性20%經(jīng)常主動告知維修進度經(jīng)常主動溝通得滿分，偶爾忘記溝通，每次減少1分；因溝通問題導致客戶投訴，每次減少3分解答疑問準確性100%100%準確解答得滿分，每答錯1次，減少1分服務態(tài)度評分4.5分評分每提高0.1分，得分增加1分；低于4.0分，每低0.1分，減少1分客戶投訴處理零重大投訴無投訴得滿分，每發(fā)生1次投訴，減少2分；重大投訴減少5分客戶推薦率80%推薦率每提高1%，得分增加0.5分；低于75%，每低1%，減少0.5分成本控制與資源管理配件使用合理性15%無浪費，按需使用完全合理得滿分，每發(fā)現(xiàn)1次浪費，減少1分工時利用率85%每提高1%，得分增加0.5分；低于80%，每低1%，減少0.5分工具設備維護100%100%按時維護得滿分，每遺漏1次，減少1分；因維護不當導致設備故障，減少3分返工成本控制無不必要的返工無返工得滿分，每發(fā)生1次返工，減少2分節(jié)能降耗表現(xiàn)良好表現(xiàn)良好得滿分，一般減少1分，較差減少3分本考核表用于評估汽車維修技師的維修質量、工作效率、客戶服務及成本控制能力。請根據(jù)技師在考核周期內(nèi)的實際表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。權重為各維度重要性占比，評分時需綜合考慮指標達成情況及評分標準。最終得分=各維度得分*權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：