通信技術(shù)支持工程師技術(shù)問(wèn)題解決績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問(wèn)題解決效率首次響應(yīng)時(shí)間30%30分鐘內(nèi)完全符合目標(biāo)值得5分，每延遲10分鐘扣1分，最低得0分。問(wèn)題解決周期4小時(shí)內(nèi)完全符合目標(biāo)值得5分，每延遲1小時(shí)扣1分，最低得0分。單日解決數(shù)量5個(gè)每超出1個(gè)得1分，最高加5分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分。重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率低于5%完全符合目標(biāo)值得5分，每超出1%扣1分，最低得0分。客戶滿意度4.5分（滿分5分）每超出0.1分得1分，最高加5分，低于4.0分不得分。技術(shù)深度故障定位準(zhǔn)確率25%90%完全符合目標(biāo)值得5分，每低1%扣1分，最低得0分。技術(shù)方案有效性100%完全符合目標(biāo)值得5分，出現(xiàn)無(wú)效方案扣2分/次，最低得0分。技術(shù)文檔完整性100%完全符合目標(biāo)值得5分，缺失關(guān)鍵信息扣1分/項(xiàng)，最低得0分。新技術(shù)學(xué)習(xí)掌握完成80%以上培訓(xùn)內(nèi)容完全符合目標(biāo)值得5分，每低10%扣1分，最低得0分。復(fù)雜問(wèn)題解決能力獨(dú)立解決80%以上復(fù)雜問(wèn)題完全符合目標(biāo)值得5分，每低10%扣1分，最低得0分。溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率20%3天內(nèi)完成協(xié)作需求完全符合目標(biāo)值得5分，每延遲1天扣1分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享每月至少1次完全符合目標(biāo)值得5分，每少1次扣1分，最低得0分?？蛻魷贤ㄙ|(zhì)量100%無(wú)投訴完全符合目標(biāo)值得5分，出現(xiàn)投訴扣2分/次，最低得0分。需求理解準(zhǔn)確性100%完全符合目標(biāo)值得5分，理解偏差扣1分/次，最低得0分。問(wèn)題升級(jí)處理100%按流程處理完全符合目標(biāo)值得5分，違規(guī)處理扣2分/次，最低得0分。持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題預(yù)防措施25%提出至少2項(xiàng)有效預(yù)防措施完全符合目標(biāo)值得5分，每少1項(xiàng)扣1分，最低得0分。流程優(yōu)化建議提出至少1項(xiàng)有效優(yōu)化建議完全符合目標(biāo)值得5分，無(wú)建議不得分，有效建議加5分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)每月至少1條知識(shí)條目完全符合目標(biāo)值得5分，每少1條扣1分，最低得0分。培訓(xùn)參與度100%參與部門培訓(xùn)完全符合目標(biāo)值得5分，缺勤1次扣1分，最低得0分?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成90%以上改進(jìn)目標(biāo)完全符合目標(biāo)值得5分，每低10%扣1分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估通信技術(shù)支持工程師在技術(shù)問(wèn)題解決方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫(xiě)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。權(quán)重分配說(shuō)明：?jiǎn)栴}解決效率（30%）、技術(shù)深度（25%）、溝通協(xié)作能力（20%）、持續(xù)改進(jìn)（25%）。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：