2026年口碑服務(wù)公司口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司口碑優(yōu)化方案的策劃與執(zhí)行工作，提升口碑優(yōu)化工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，強(qiáng)化公司品牌口碑建設(shè)，增強(qiáng)市場競爭力，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司口碑服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場發(fā)展需求及實(shí)際運(yùn)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱口碑優(yōu)化方案，是指公司為提升自身及客戶品牌口碑形象，針對口碑監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題、市場反饋的痛點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，制定的包含優(yōu)化目標(biāo)、策略、措施、資源配置、實(shí)施步驟及效果評(píng)估等內(nèi)容的專項(xiàng)工作方案，涵蓋品牌口碑塑造、負(fù)面口碑處置、口碑傳播推廣等各類口碑相關(guān)優(yōu)化工作。本制度所稱策劃與執(zhí)行，是指口碑優(yōu)化方案從需求調(diào)研、目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案編制、審批立項(xiàng)，到落地實(shí)施、過程管控、效果評(píng)估、復(fù)盤優(yōu)化的全生命周期管理過程。本制度適用于公司各部門、各業(yè)務(wù)站點(diǎn)及全體參與口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行工作的人員，包括方案策劃人員、項(xiàng)目執(zhí)行人員、市場推廣人員、技術(shù)支持人員、效果評(píng)估人員等，全體相關(guān)人員均需嚴(yán)格遵守本制度要求。第三條口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行遵循“合規(guī)合法、需求導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策、全程管控、持續(xù)優(yōu)化”的原則，確保方案貼合實(shí)際需求，執(zhí)行過程規(guī)范有序，優(yōu)化效果可衡量、可追溯。第四條公司建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、部門協(xié)同、分工負(fù)責(zé)”的口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行管理體系，將方案策劃質(zhì)量、執(zhí)行成效納入相關(guān)部門及人員的績效考核范疇，保障管理工作常態(tài)化、規(guī)范化推進(jìn)。第五條公司保障口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行所需資金，包括調(diào)研分析、方案設(shè)計(jì)、資源采購、推廣實(shí)施、效果監(jiān)測、人員培訓(xùn)等費(fèi)用，納入公司年度預(yù)算，?？顚Ｓ茫韶?cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理和監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第六條公司成立口碑優(yōu)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“管理小組”），作為口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行工作的決策機(jī)構(gòu)。管理小組由公司管理層分管市場負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，市場部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，各業(yè)務(wù)部門、技術(shù)管理部門、運(yùn)營部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。管理小組主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本制度的審批、修訂及發(fā)布實(shí)施；（二）審議公司口碑優(yōu)化工作總體規(guī)劃、年度工作目標(biāo)及重大口碑優(yōu)化方案；（三）審批口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行過程中的重大事項(xiàng)，包括重大方案立項(xiàng)、大額資金投入、重大負(fù)面口碑處置決策、跨部門資源調(diào)配等；（四）協(xié)調(diào)解決方案策劃與執(zhí)行過程中的跨部門協(xié)作問題、重大爭議及突發(fā)情況；（五）監(jiān)督口碑優(yōu)化方案的整體執(zhí)行情況，評(píng)估方案實(shí)施成效，審批相關(guān)獎(jiǎng)懲方案。第七條市場部門是口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行的歸口管理部門，主要職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的具體實(shí)施，制定口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行相關(guān)操作細(xì)則、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及指引；（二）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌口碑優(yōu)化方案的策劃工作，組織開展需求調(diào)研、市場分析、口碑監(jiān)測，牽頭編制方案草案；（三）負(fù)責(zé)組織方案的論證、評(píng)審及報(bào)批工作，跟蹤方案審批進(jìn)度；（四）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌方案的執(zhí)行落地，制定實(shí)施計(jì)劃，明確各階段任務(wù)、責(zé)任人及完成時(shí)限，協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)執(zhí)行；（五）負(fù)責(zé)口碑優(yōu)化過程中的效果監(jiān)測與數(shù)據(jù)收集，組織開展效果評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告；（六）負(fù)責(zé)建立口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行管理臺(tái)賬，記錄方案信息、執(zhí)行進(jìn)度、監(jiān)測數(shù)據(jù)、評(píng)估結(jié)果、復(fù)盤結(jié)論等內(nèi)容；（七）負(fù)責(zé)口碑優(yōu)化相關(guān)資料的整理、歸檔及管理工作；（八）牽頭處理重大負(fù)面口碑事件，制定處置方案并組織實(shí)施。第八條業(yè)務(wù)部門主要職責(zé)：（一）結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況，提出口碑優(yōu)化需求，提供業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶反饋、市場痛點(diǎn)等信息；（二）指定專人作為本部門口碑優(yōu)化聯(lián)絡(luò)人，配合市場部門開展需求調(diào)研、方案論證及執(zhí)行落地工作；（三）在職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)方案相關(guān)執(zhí)行任務(wù)，及時(shí)反饋執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題；（四）配合市場部門開展效果評(píng)估，提供業(yè)務(wù)層面的效果驗(yàn)證數(shù)據(jù)及反饋意見。第九條技術(shù)管理部門主要職責(zé)：（一）為口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行提供技術(shù)支持，包括口碑監(jiān)測系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)采集分析工具開發(fā)、線上推廣技術(shù)保障等；（二）配合市場部門開展口碑?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測與分析，提供技術(shù)層面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告；（三）負(fù)責(zé)保障方案執(zhí)行過程中相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處置技術(shù)故障；（四）配合制定負(fù)面口碑處置的技術(shù)應(yīng)對措施，如信息屏蔽、輿情監(jiān)測預(yù)警等。第十條運(yùn)營部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)口碑優(yōu)化方案執(zhí)行過程中的運(yùn)營落地工作，包括內(nèi)容發(fā)布、用戶互動(dòng)、活動(dòng)組織等；（二）收集運(yùn)營過程中的用戶反饋，整理后提交至市場部門，作為方案優(yōu)化的參考依據(jù)；（三）配合市場部門開展效果監(jiān)測，提供運(yùn)營數(shù)據(jù)及用戶行為分析報(bào)告；（四）協(xié)助落實(shí)負(fù)面口碑處置過程中的運(yùn)營層面措施，如用戶溝通、信息澄清等。第十一條法務(wù)部門主要職責(zé)：（一）為口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行工作提供法律咨詢服務(wù)，保障方案內(nèi)容、執(zhí)行過程符合相關(guān)法律法規(guī)要求；（二）負(fù)責(zé)審核口碑優(yōu)化方案中的推廣內(nèi)容、合同協(xié)議、法律聲明等文件的合規(guī)性；（三）協(xié)助處理口碑優(yōu)化過程中出現(xiàn)的法律爭議及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)問題；（四）為負(fù)面口碑處置提供法律層面的指導(dǎo)，制定合法合規(guī)的處置策略。第十二條財(cái)務(wù)部門主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行相關(guān)資金的預(yù)算編制、資金撥付及資金使用監(jiān)督；（二）負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的審核、報(bào)銷及成本核算，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告；（三）配合市場部門做好相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及歸檔工作。第十三條全體參與人員職責(zé)：（一）嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保障口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行工作順利推進(jìn)；（二）主動(dòng)學(xué)習(xí)口碑優(yōu)化相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)，提升專業(yè)能力；（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案策劃與執(zhí)行過程中的問題或風(fēng)險(xiǎn)，立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人及市場部門報(bào)告；（四）妥善保管口碑優(yōu)化過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料及涉密信息，嚴(yán)禁泄露。第三章口碑優(yōu)化方案策劃流程規(guī)范第十四條口碑優(yōu)化方案策劃需經(jīng)過需求調(diào)研與分析、目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案編制、方案論證、審批立項(xiàng)六個(gè)核心環(huán)節(jié)，確保方案科學(xué)合理、切實(shí)可行。第十五條需求調(diào)研與分析：（一）市場部門牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、運(yùn)營部門開展全面需求調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括但不限于：客戶對品牌/服務(wù)的口碑反饋（通過問卷、訪談、線上評(píng)論等方式收集）、市場競品口碑情況、行業(yè)口碑發(fā)展趨勢、公司現(xiàn)有口碑存在的問題及不足、業(yè)務(wù)發(fā)展對口碑的需求等；（二）技術(shù)管理部門配合開展口碑?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測與分析，通過口碑監(jiān)測系統(tǒng)收集線上平臺(tái)（如社交媒體、電商平臺(tái)、行業(yè)論壇等）的相關(guān)口碑?dāng)?shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告；（三）市場部門對調(diào)研數(shù)據(jù)及信息進(jìn)行匯總分析，識(shí)別口碑優(yōu)化的核心需求、重點(diǎn)方向及潛在風(fēng)險(xiǎn)，形成《口碑優(yōu)化需求調(diào)研分析報(bào)告》，作為方案策劃的基礎(chǔ)依據(jù)。第十六條目標(biāo)設(shè)定：（一）基于需求調(diào)研分析結(jié)果，市場部門牽頭設(shè)定口碑優(yōu)化目標(biāo)，目標(biāo)需符合“具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確”的要求；（二）口碑優(yōu)化目標(biāo)可分為短期目標(biāo)（如1-3個(gè)月內(nèi)負(fù)面口碑清零、特定平臺(tái)口碑評(píng)分提升X分）和長期目標(biāo)（如6-12個(gè)月內(nèi)品牌口碑好感度提升X%、市場口碑影響力擴(kuò)大X倍）；（三）目標(biāo)設(shè)定需充分征求相關(guān)部門意見，確保目標(biāo)貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求及實(shí)際執(zhí)行能力。第十七條策略制定：（一）市場部門結(jié)合口碑優(yōu)化目標(biāo)及需求分析結(jié)果，制定針對性的口碑優(yōu)化策略，包括但不限于：正面口碑塑造策略（如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播、客戶案例推廣、用戶口碑征集等）、負(fù)面口碑處置策略（如問題整改、信息澄清、客戶溝通安撫等）、口碑傳播推廣策略（如平臺(tái)選擇、渠道搭配、推廣節(jié)奏等）；（二）策略制定需充分考慮合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保所有策略符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求；同時(shí)需評(píng)估策略的可行性及投入產(chǎn)出比，優(yōu)先選擇性價(jià)比高、效果可預(yù)期的策略；（三）重大口碑優(yōu)化策略（如大額投入的推廣策略、涉及重大負(fù)面處置的策略）需提交管理小組審議。第十八條方案編制：（一）市場部門根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)及制定的策略，組織編制《口碑優(yōu)化方案》，方案需內(nèi)容完整、邏輯清晰、措施具體，主要包括以下內(nèi)容：方案背景與需求分析、優(yōu)化目標(biāo)、核心策略、具體實(shí)施措施、實(shí)施步驟與時(shí)間安排、資源配置（人員、資金、物料等）、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對措施、效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法、預(yù)算明細(xì)等；（二）方案編制過程中需充分征求業(yè)務(wù)部門、技術(shù)管理部門、運(yùn)營部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門意見，確保方案各環(huán)節(jié)銜接順暢、資源保障到位、合規(guī)無風(fēng)險(xiǎn)；（三）方案編制完成后，需由市場部門負(fù)責(zé)人審核把關(guān)，確保方案質(zhì)量符合要求。第十九條方案論證：（一）市場部門組織召開方案論證會(huì)，邀請管理小組成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參與，對方案的可行性、科學(xué)性、合規(guī)性、目標(biāo)合理性、資源配置合理性、風(fēng)險(xiǎn)可控性等進(jìn)行全面論證；（二）論證過程中需充分聽取各方意見，對方案存在的問題進(jìn)行修改完善；（三）論證通過后，形成《口碑優(yōu)化方案論證報(bào)告》，作為方案審批的重要依據(jù)。第二十條審批立項(xiàng)：（一）市場部門將修改完善后的《口碑優(yōu)化方案》《口碑優(yōu)化需求調(diào)研分析報(bào)告》《口碑優(yōu)化方案論證報(bào)告》及預(yù)算明細(xì)等資料提交管理小組審批；（二）管理小組對方案及相關(guān)資料進(jìn)行審核，審核通過后正式立項(xiàng)；審核未通過的，退回市場部門修改完善后重新提交審批；（三）方案立項(xiàng)后，市場部門需及時(shí)將審批結(jié)果及方案相關(guān)要求傳達(dá)至各相關(guān)部門，明確各部門職責(zé)及配合事項(xiàng)。第四章口碑優(yōu)化方案執(zhí)行流程規(guī)范第二十一條口碑優(yōu)化方案執(zhí)行需經(jīng)過執(zhí)行準(zhǔn)備、分步實(shí)施、過程管控、效果監(jiān)測、復(fù)盤優(yōu)化五個(gè)核心環(huán)節(jié)，確保方案落地到位、效果達(dá)標(biāo)。第二十二條執(zhí)行準(zhǔn)備：（一）市場部門根據(jù)審批通過的口碑優(yōu)化方案，制定詳細(xì)的《執(zhí)行計(jì)劃書》，明確各階段具體任務(wù)、責(zé)任人、完成時(shí)限、考核標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)同要求；（二）各相關(guān)部門根據(jù)《執(zhí)行計(jì)劃書》及方案要求，做好前期準(zhǔn)備工作：業(yè)務(wù)部門梳理相關(guān)業(yè)務(wù)資源，技術(shù)管理部門完成技術(shù)系統(tǒng)搭建與調(diào)試，運(yùn)營部門準(zhǔn)備推廣內(nèi)容與物料，財(cái)務(wù)部門落實(shí)資金撥付，法務(wù)部門完成相關(guān)法律文件審核；（三）市場部門組織開展方案執(zhí)行前的培訓(xùn)工作，確保參與執(zhí)行的人員熟悉方案要求、操作規(guī)范及注意事項(xiàng)。第二十三條分步實(shí)施：（一）各相關(guān)部門按照《執(zhí)行計(jì)劃書》的要求，分步推進(jìn)口碑優(yōu)化方案的實(shí)施工作，嚴(yán)格把控各環(huán)節(jié)執(zhí)行質(zhì)量及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（二）正面口碑塑造實(shí)施：運(yùn)營部門按照傳播推廣策略，在選定的平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、推廣客戶案例、組織用戶口碑征集活動(dòng)等；業(yè)務(wù)部門配合提供相關(guān)業(yè)務(wù)支撐，如客戶對接、案例素材提供等；市場部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推廣節(jié)奏，確保傳播效果；（三）負(fù)面口碑處置實(shí)施：發(fā)現(xiàn)負(fù)面口碑后，市場部門立即牽頭啟動(dòng)處置流程，組織相關(guān)部門核實(shí)問題真實(shí)性；屬于公司服務(wù)問題的，業(yè)務(wù)部門及時(shí)整改并向客戶致歉安撫；屬于不實(shí)信息的，法務(wù)部門指導(dǎo)開展信息澄清工作；技術(shù)管理部門配合做好負(fù)面信息監(jiān)測與管控；處置過程需及時(shí)向管理小組匯報(bào)進(jìn)展；（四）實(shí)施過程中，各部門需加強(qiáng)溝通協(xié)作，及時(shí)共享執(zhí)行進(jìn)展信息，確保方案執(zhí)行順暢。第二十四條過程管控：（一）市場部門建立方案執(zhí)行過程管控機(jī)制，定期（每周至少1次）收集各部門執(zhí)行進(jìn)展情況，核對任務(wù)完成情況與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成《執(zhí)行進(jìn)展報(bào)告》；（二）對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的進(jìn)度滯后、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、資源保障不足等問題，市場部門需及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定整改措施，跟蹤督促整改落實(shí)；（三）出現(xiàn)重大突發(fā)情況（如負(fù)面口碑?dāng)U散、執(zhí)行策略失效等）時(shí)，市場部門需立即向管理小組報(bào)告，牽頭制定應(yīng)急處置方案，經(jīng)審批后組織實(shí)施；（四）方案執(zhí)行過程中若需調(diào)整方案內(nèi)容，需由市場部門提出方案變更申請，說明變更原因、變更內(nèi)容及影響，經(jīng)管理小組審批通過后，方可實(shí)施變更并更新相關(guān)執(zhí)行計(jì)劃。第二十五條效果監(jiān)測：（一）市場部門牽頭，聯(lián)合技術(shù)管理部門、運(yùn)營部門建立口碑優(yōu)化效果監(jiān)測體系，明確監(jiān)測指標(biāo)、監(jiān)測頻率及監(jiān)測方法；監(jiān)測指標(biāo)包括但不限于：正面口碑?dāng)?shù)量、負(fù)面口碑?dāng)?shù)量、口碑評(píng)分、品牌好感度、用戶互動(dòng)量、市場影響力等；（二）技術(shù)管理部門通過口碑監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)營部門收集平臺(tái)推廣數(shù)據(jù)及用戶反饋，市場部門對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，定期（每月至少1次）形成《口碑優(yōu)化效果監(jiān)測報(bào)告》；（三）監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)效果未達(dá)預(yù)期的，市場部門需及時(shí)分析原因，提出優(yōu)化調(diào)整建議，報(bào)管理小組審批后實(shí)施。第二十六條復(fù)盤優(yōu)化：（一）口碑優(yōu)化方案執(zhí)行完成后1個(gè)月內(nèi)，市場部門牽頭組織相關(guān)部門開展復(fù)盤工作，全面總結(jié)方案策劃與執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)與不足；（二）結(jié)合效果監(jiān)測數(shù)據(jù)及各部門反饋意見，對方案目標(biāo)達(dá)成情況、策略有效性、執(zhí)行質(zhì)量、資源使用效率等進(jìn)行全面評(píng)估，形成《口碑優(yōu)化方案復(fù)盤評(píng)估報(bào)告》，明確存在的問題及改進(jìn)措施；（三）復(fù)盤評(píng)估報(bào)告需提交管理小組審議，相關(guān)改進(jìn)措施納入后續(xù)口碑優(yōu)化工作規(guī)劃，持續(xù)提升口碑優(yōu)化工作質(zhì)量。第五章保障措施第二十七條制度保障：市場部門根據(jù)法律法規(guī)更新情況及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期修訂完善本制度及相關(guān)操作細(xì)則、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；建立口碑優(yōu)化案例庫，匯總優(yōu)秀案例、問題案例及處置經(jīng)驗(yàn)，供各部門學(xué)習(xí)參考。第二十八條人員保障：公司建立專業(yè)的口碑優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)市場部門、技術(shù)管理部門、運(yùn)營部門等相關(guān)人員的專業(yè)能力培養(yǎng)，定期組織開展口碑策劃、傳播推廣、數(shù)據(jù)分析、合規(guī)管理等相關(guān)培訓(xùn)；鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升口碑優(yōu)化工作水平。第二十九條資源保障：財(cái)務(wù)部門保障口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行所需資金，支持相關(guān)資源采購、技術(shù)研發(fā)、培訓(xùn)教育等工作；技術(shù)管理部門加強(qiáng)口碑監(jiān)測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等技術(shù)資源建設(shè)，提升技術(shù)支撐能力；各部門合理調(diào)配人員、物料等資源，保障方案順利推進(jìn)。第三十條應(yīng)急保障：市場部門牽頭制定重大負(fù)面口碑事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工、處置措施及恢復(fù)流程；定期（每半年至少1次）組織應(yīng)急演練，提升各部門應(yīng)對重大負(fù)面口碑事件的處置能力；建立應(yīng)急溝通機(jī)制，確保突發(fā)情況處置過程中信息傳遞及時(shí)、高效。第六章監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲第三十一條監(jiān)督檢查：市場部門牽頭，聯(lián)合財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門，每季度至少組織1次口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行管理工作監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查方案策劃質(zhì)量、執(zhí)行流程合規(guī)性、進(jìn)度完成情況、資源使用合理性、效果評(píng)估真實(shí)性、檔案管理完整性等。檢查可采取資料核查、現(xiàn)場檢查、人員問詢等方式開展，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)《整改通知書》，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改時(shí)限，跟蹤督促整改落實(shí)。第三十二條獎(jiǎng)勵(lì)：對在口碑優(yōu)化方案策劃與執(zhí)行工作中表現(xiàn)突出，有以下情形之一的部門或個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)：（一）嚴(yán)格遵守本制度要求，方案策劃科學(xué)合理、執(zhí)行到位，口碑優(yōu)化目標(biāo)超額完成的部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（二）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重大口碑風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)報(bào)告，有效避免公司品牌聲譽(yù)損害的個(gè)人；（三）在負(fù)面口碑處置工作中表現(xiàn)優(yōu)異，快速有效化解危機(jī)，獲得客戶認(rèn)可或提升品牌形象的個(gè)人；（四）提出合理化建議，被采納后顯著提升口碑優(yōu)化方案質(zhì)量、執(zhí)行效率或優(yōu)化效果的部門或個(gè)人；（五）在口碑優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)、應(yīng)急演練、復(fù)盤優(yōu)化等工作中表現(xiàn)優(yōu)異的部門或個(gè)人。第三十三條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小、成效高低等因素，由市場部門提出獎(jiǎng)勵(lì)方案，報(bào)管理小組審批后執(zhí)行。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可采用一次性獎(jiǎng)金、績效考核加分、禮品獎(jiǎng)勵(lì)