鄭州市金水區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格管理條例》，金水區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100300B.300500C.500800D.8001000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道被電動車堵塞，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)整改→3日內(nèi)復查B.當場移除電動車→通知車主→登記備案C.口頭提醒居民→次日復查→無改善則上報D.立即上報街道應急辦→等待處理結果答案：A3.金水區(qū)推行“網(wǎng)格+”多元共治模式，以下不屬于協(xié)同主體的是（）。A.社區(qū)黨員B.物業(yè)企業(yè)C.外賣騎手D.業(yè)委會答案：C4.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員首要任務是（）。A.聯(lián)系120急救→通知家屬→現(xiàn)場陪同B.立即前往老人家中→檢查情況→聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生C.上報社區(qū)→等待社區(qū)安排→協(xié)助后續(xù)D.記錄信息→反饋街道→轉(zhuǎn)交民政部門答案：A5.根據(jù)《金水區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項準入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責的是（）。A.采集更新人口、房屋基礎信息B.參與社區(qū)垃圾分類宣傳督導C.代居民辦理養(yǎng)老保險參保手續(xù)D.排查轄區(qū)內(nèi)商鋪燃氣安全隱患答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.金水區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括（）。A.熟練使用“金水網(wǎng)格通”APPB.運用調(diào)解技巧處理鄰里糾紛C.解讀最新醫(yī)保、養(yǎng)老政策D.操作消防設施進行初期滅火答案：ABC2.關于網(wǎng)格信息采集，下列做法正確的是（）。A.入戶采集時主動出示工作證件B.通過物業(yè)、樓長補充更新租戶信息C.將居民健康檔案拍照上傳至工作群D.對空巢老人信息標注“重點關注”標簽答案：ABD3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費漲價引發(fā)的集體投訴，網(wǎng)格員應（）。A.第一時間到現(xiàn)場了解雙方訴求B.引導業(yè)主通過社區(qū)調(diào)解委員會協(xié)商C.直接表態(tài)支持業(yè)主拒絕漲價D.收集相關政策依據(jù)提供給雙方參考答案：ABD4.金水區(qū)2025年重點推進“智慧網(wǎng)格”建設，涉及的技術應用可能包括（）。A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.消防栓水壓監(jiān)測傳感器C.獨居老人一鍵呼叫裝置D.網(wǎng)格事件自動派單平臺答案：ABCD5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中的職責包括（）。A.核查重點地區(qū)返鄭人員信息B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民接種流感疫苗C.宣傳“乙類乙管”防控政策D.監(jiān)督藥店出售退熱藥品登記答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)違規(guī)排放污水，應直接向市生態(tài)環(huán)境局舉報。（×）2.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員不得記錄上報。（×）3.處理信訪問題時，網(wǎng)格員應引導居民通過12345熱線或法定途徑反映訴求。（√）4.臺風預警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒居民加固門窗，轉(zhuǎn)移危房人員。（√）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息導出后通過私人微信發(fā)送給社區(qū)同事。（×）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場并立即聯(lián)系轄區(qū)派出所。（√）7.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員只需完成通知任務，無需參與組織。（×）8.對低保申請家庭進行入戶核查時，網(wǎng)格員需重點核實家庭收入和財產(chǎn)狀況。（√）9.春節(jié)前排查煙花爆竹銷售點，網(wǎng)格員應關注是否取得《煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證》。（√）10.網(wǎng)格內(nèi)流浪犬只應由網(wǎng)格員自行捕捉后送至動物收容站。（×）四、案例分析題（共25分）【案例】金水區(qū)某老舊小區(qū)3號樓1單元居民反映：一樓住戶私自在公共綠地搭建鐵皮棚存放廢品，導致樓道衛(wèi)生差、蚊蟲滋生，二樓住戶多次與其爭吵，矛盾升級。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應如何處理？答案要點（15分）：1.現(xiàn)場核實（3分）：立即到現(xiàn)場查看鐵皮棚位置、面積及廢品堆放情況，拍照取證；與一樓住戶溝通，了解搭建原因（如廢品回收謀生、無儲物空間等）；向周邊居民（尤其是二樓）核實矛盾發(fā)生經(jīng)過及具體訴求（如拆除鐵皮棚、清理廢品、賠償損失等）。2.政策引導（5分）：向一樓住戶說明《鄭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中關于“禁止在公共區(qū)域私搭亂建”的規(guī)定，告知其行為已違反條例，可能面臨行政處罰；同時了解其實際困難（如儲物需求），協(xié)調(diào)社區(qū)是否有公共儲物間可租賃或臨時使用。3.調(diào)解協(xié)商（5分）：組織一樓、二樓住戶及社區(qū)工作人員召開調(diào)解會，明確“公共綠地屬于全體業(yè)主共有”的法律屬性；提出解決方案（如3日內(nèi)自行拆除鐵皮棚、清理廢品，社區(qū)協(xié)助聯(lián)系廢品回收點；若確需儲物，可申請臨時便民儲物點）；達成書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方權利義務。4.跟蹤反饋（2分）：3日內(nèi)復查拆除及清理情況；將處理結果反饋給投訴居民，若有后續(xù)問題及時跟進；將事件處理過程錄入“金水網(wǎng)格通”系統(tǒng)，存檔備查?！就卣箚栴}】若一樓住戶拒絕配合拆除，小王應采取哪些措施？（10分）答案要點：1.固定證據(jù)（2分）：再次拍攝鐵皮棚及廢品堆放的清晰照片、視頻，記錄與住戶溝通的錄音（需告知對方）。2.上報轉(zhuǎn)辦（3分）：將問題錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，標注“疑難問題”，同步上報街道城市管理辦公室，附上現(xiàn)場證據(jù)及溝通記錄。3.協(xié)助執(zhí)法（3分）：配合街道城管執(zhí)法中隊現(xiàn)場勘查，確認違建事實；協(xié)助送達《責令改正通知書》，告知其法律后果（如逾期不拆將強制拆除并處罰款）。4.后續(xù)跟進（2分）：關注執(zhí)法進展，及時向居民反饋處理結果；若強制拆除，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，避免矛盾激化；拆除后協(xié)調(diào)社區(qū)對公共綠地進行清理整治，恢復環(huán)境。五、論述題（共30分）結合金水區(qū)“三標”活動（對標、達標、創(chuàng)標）要求，談談網(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務效能，打造“五星”（支部過硬星、共建共享星、治理有效星、服務優(yōu)質(zhì)星、文明幸福星）社區(qū)。答案要點（需結合實際展開論述，以下為核心框架）：1.對標“支部過硬星”（6分）：主動融入社區(qū)黨組織，擔任網(wǎng)格黨小組副組長，定期參與“主題黨日”活動；收集黨員居民需求，協(xié)助組織“黨員聯(lián)戶”“微心愿”等服務，推動黨建與網(wǎng)格深度融合。2.對標“共建共享星”（6分）：建立“網(wǎng)格議事會”，吸納物業(yè)、業(yè)委會、商戶、志愿者等多元主體參與；推動“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動，解決停車管理、設施維修等共性問題；挖掘網(wǎng)格內(nèi)“能工巧匠”（如醫(yī)生、教師、律師），組建志愿服務隊，實現(xiàn)資源共享。3.對標“治理有效星”（6分）：深化“敲門行動”，動態(tài)更新“特殊群體檔案”（空巢老人、留守兒童、殘疾人等），標注服務優(yōu)先級；運用“金水網(wǎng)格通”APP實時上報安全隱患、矛盾糾紛，推動事件“發(fā)現(xiàn)上報處置反饋”閉環(huán)管理；參與“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，提升問題解決效率。4.對標“服務優(yōu)質(zhì)星”（6分）：聚焦“一老一小一青壯”，提供精準服務（如為老人聯(lián)系家政、為兒童對接課后托管、為青年收集就業(yè)信息）；推廣“網(wǎng)格微服務”清單，通過微信群、網(wǎng)格公示欄公布可代辦事項（如居住證、老年證），實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格”；定期開