道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告(范本9)在過(guò)去的考核周期內(nèi)，我公司始終秉持“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家道路客運(yùn)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，致力于為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)?，F(xiàn)將本公司在質(zhì)量信譽(yù)方面的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行自評(píng)，具體內(nèi)容如下：企業(yè)管理1.管理制度健全性：我公司建立了一套完善且科學(xué)的管理制度體系，涵蓋了安全管理、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。在安全管理方面，制定了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》《安全檢查制度》《駕駛員安全培訓(xùn)制度》等一系列制度，明確了各部門和崗位的安全職責(zé)，確保安全管理工作有章可循。在運(yùn)營(yíng)管理方面，出臺(tái)了《車輛調(diào)度管理制度》《線路運(yùn)營(yíng)管理制度》，合理安排車輛運(yùn)行，提高運(yùn)營(yíng)效率。服務(wù)質(zhì)量管理方面，制定了《服務(wù)質(zhì)量考核制度》《旅客投訴處理制度》，不斷提升服務(wù)水平。這些制度相互關(guān)聯(lián)、相互制約，形成了一個(gè)有機(jī)的整體，為公司的規(guī)范運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。2.管理機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置了專門的管理機(jī)構(gòu)，包括安全管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部、財(cái)務(wù)部等。各部門職責(zé)明確，分工合理。安全管理部負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，制定安全工作計(jì)劃，組織安全培訓(xùn)和演練，開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理等。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、線路安排、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等工作，確保車輛運(yùn)營(yíng)的高效有序。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量，處理旅客投訴，收集旅客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作，確保公司財(cái)務(wù)狀況的穩(wěn)定和健康。各部門之間密切配合，形成了一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。3.人員配備與培訓(xùn)：公司擁有一支高素質(zhì)的管理和從業(yè)人員隊(duì)伍。管理人員均具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)管理技能。駕駛員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)。為了不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，公司制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)得到了顯著提升，為公司的發(fā)展提供了有力的人才支持。安全管理1.安全制度執(zhí)行情況：公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，確保安全工作落到實(shí)處。在安全生產(chǎn)責(zé)任制方面，公司與各部門、各崗位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了安全責(zé)任目標(biāo)，并將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工。在安全檢查制度方面，定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對(duì)車輛、場(chǎng)站、設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。在駕駛員安全培訓(xùn)制度方面，定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。同時(shí)，公司還建立了安全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.車輛安全管理：公司高度重視車輛安全管理工作，建立了完善的車輛檔案管理制度，對(duì)每輛車的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好。嚴(yán)格執(zhí)行車輛報(bào)廢制度，對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，杜絕報(bào)廢車輛上路行駛。同時(shí)，公司還為車輛配備了必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如GPS定位系統(tǒng)、行車記錄儀、滅火器等，提高車輛的安全性能。3.駕駛員管理：公司對(duì)駕駛員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證等證件，并且無(wú)重大交通事故記錄。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。建立了駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全記錄等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行離崗培訓(xùn)或辭退處理。同時(shí)，公司還關(guān)注駕駛員的身心健康，定期組織駕駛員進(jìn)行體檢，確保駕駛員身體狀況符合駕駛要求。4.應(yīng)急預(yù)案與演練：公司制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案明確了應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。通過(guò)演練，員工熟悉了應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，提高了應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了有力的保障。經(jīng)營(yíng)行為1.經(jīng)營(yíng)許可遵守情況：公司嚴(yán)格遵守道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可規(guī)定，按照許可的經(jīng)營(yíng)范圍、線路、站點(diǎn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未出現(xiàn)超范圍經(jīng)營(yíng)、擅自變更線路等違法行為。定期對(duì)經(jīng)營(yíng)許可情況進(jìn)行自查自糾，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定。2.票務(wù)管理：公司建立了規(guī)范的票務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。采用先進(jìn)的票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了票務(wù)的信息化管理，提高了票務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)票務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保票務(wù)人員嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)。3.運(yùn)輸市場(chǎng)秩序：公司自覺(jué)維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，無(wú)惡意競(jìng)爭(zhēng)、倒客、甩客、宰客等違法行為。積極配合行業(yè)管理部門開(kāi)展市場(chǎng)整治活動(dòng)，共同營(yíng)造良好的運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境。加強(qiáng)與其他客運(yùn)企業(yè)的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)設(shè)施與環(huán)境：公司不斷加大對(duì)服務(wù)設(shè)施的投入，改善服務(wù)環(huán)境。場(chǎng)站設(shè)施齊全，具備候車、售票、安檢、餐飲、購(gòu)物等功能。車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生，座椅舒適，配備了空調(diào)、電視等設(shè)施，為旅客提供了良好的乘車環(huán)境。同時(shí)，公司還注重場(chǎng)站和車輛的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃和消毒，確保服務(wù)設(shè)施和環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：公司制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，要求員工在服務(wù)過(guò)程中做到熱情、周到、文明、禮貌。員工嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，主動(dòng)為旅客提供幫助，解答旅客的疑問(wèn)，及時(shí)處理旅客的需求。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)整改。3.旅客投訴處理：公司建立了完善的旅客投訴處理機(jī)制，設(shè)立了投訴電話和投訴郵箱，方便旅客投訴。對(duì)旅客的投訴，做到及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客。通過(guò)處理旅客投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高旅客滿意度。社會(huì)責(zé)任1.節(jié)能減排：公司積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策，采取了一系列節(jié)能減排措施。推廣使用新能源車輛，逐步淘汰高耗能、高污染的老舊車輛。加強(qiáng)對(duì)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛發(fā)動(dòng)機(jī)等設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，降低能源消耗。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)線路和調(diào)度安排，提高車輛的實(shí)載率，減少空駛里程，降低能源消耗和污染物排放。2.公益活動(dòng)參與情況：公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。定期組織員工到敬老院、福利院等場(chǎng)所開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為孤寡老人、兒童等提供幫助和關(guān)愛(ài)。在重大自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，組織車輛和人員參與應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，為搶險(xiǎn)救災(zāi)、疫情防控等做出了積極貢獻(xiàn)。自評(píng)結(jié)果通過(guò)對(duì)公司在企業(yè)管理、安全管理、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等方面的工作進(jìn)行全面自評(píng)，我們認(rèn)為公司在質(zhì)量信譽(yù)方面表現(xiàn)良好。各項(xiàng)管理制度健全，安全管理措施到位，經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量較高，積極履行社會(huì)責(zé)任。自評(píng)得分[X]分，達(dá)到了[相應(yīng)等級(jí)]的標(biāo)準(zhǔn)。存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施1.存在的問(wèn)題-部分駕駛員安全意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，個(gè)別駕駛員存在違規(guī)駕駛行為。-服務(wù)質(zhì)量還存在一些不足之處，如個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情、服務(wù)技能有待提升等。-節(jié)能減排工作雖然取得了一定成效，但仍有較大的提升空間。2.改進(jìn)措施-加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，增加安全培訓(xùn)的頻次和內(nèi)容，定期組織安全知識(shí)考試和技能競(jìng)賽，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。建立駕駛員違規(guī)行為檔案，對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和教育，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)進(jìn)行處理。-加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)課程，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。-加大節(jié)能減排工作力度，進(jìn)一步推廣新能源車輛的使用，優(yōu)化車輛選型和配置，提高新能源車輛的比例。加強(qiáng)對(duì)車輛的節(jié)能管理，定期對(duì)車輛進(jìn)行節(jié)能檢測(cè)