qms基礎(chǔ)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QMS是指（）A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.信息安全管理體系2.質(zhì)量管理體系的目的是（）A.滿足顧客要求B.保證產(chǎn)品質(zhì)量C.提高組織績(jī)效D.以上都是3.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO14001B.ISO45001C.ISO9001D.ISO270014.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.質(zhì)量管理D.持續(xù)改進(jìn)5.過程方法強(qiáng)調(diào)（）A.識(shí)別過程B.管理過程C.優(yōu)化過程D.以上都是6.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人D.員工代表7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針一致C.定期評(píng)審D.以上都是8.文件控制的目的是（）A.確保文件的有效性B.確保文件的機(jī)密性C.確保文件的完整性D.以上都是9.內(nèi)部審核的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.為管理評(píng)審提供輸入D.以上都是10.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施B.資源需求C.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)包括（）A.系統(tǒng)性B.全面性C.預(yù)防性D.持續(xù)改進(jìn)性2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法3.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄4.以下屬于質(zhì)量管理體系過程的有（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)5.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容B.可測(cè)量C.與質(zhì)量方針保持一致D.在相關(guān)職能和層次上建立7.文件控制應(yīng)確保（）A.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新C.確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別D.確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本8.記錄控制的要求包括（）A.記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索B.應(yīng)規(guī)定記錄的保存期限C.應(yīng)防止記錄的損壞、變質(zhì)或丟失D.應(yīng)建立記錄清單9.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客要求10.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是相互獨(dú)立的。（）3.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。（）4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）5.文件控制只需要控制紙質(zhì)文件。（）6.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部人員進(jìn)行，也可以委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）7.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。（）8.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想。（）9.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）10.質(zhì)量管理體系的所有過程都需要形成文件。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。答：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全員參與，用科學(xué)方法管理過程和系統(tǒng)，持續(xù)改進(jìn)并基于數(shù)據(jù)決策，與供方合作共贏。2.說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答：質(zhì)量方針是組織質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化和量化，要與質(zhì)量方針一致，是實(shí)現(xiàn)方針的具體指標(biāo)。二者相互關(guān)聯(lián)，方針指導(dǎo)目標(biāo)制定，目標(biāo)支撐方針實(shí)現(xiàn)。3.簡(jiǎn)述文件控制的主要要求。答：文件發(fā)布前要批準(zhǔn)，保證其適宜性；必要時(shí)評(píng)審更新，識(shí)別更改和修訂狀態(tài)；確保使用處獲適用版本；文件清晰、易于識(shí)別和檢索，防止損壞、變質(zhì)或丟失。4.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的目的和作用。答：目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，為管理評(píng)審提供輸入。作用是識(shí)別體系存在問題，促進(jìn)改進(jìn)；保證體系符合標(biāo)準(zhǔn)和組織要求；增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高管理水平。討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理體系對(duì)組織的重要性。答：質(zhì)量管理體系可提高組織管理水平，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。還能幫助組織遵守法規(guī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.如何確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在組織內(nèi)得到有效貫徹？答：通過培訓(xùn)讓員工理解方針目標(biāo)內(nèi)涵；將目標(biāo)分解到各部門和崗位，明確責(zé)任；建立溝通機(jī)制，定期交流進(jìn)展；進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)；定期評(píng)審方針目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整。3.談?wù)勎募刂坪陀涗浛刂圃谫|(zhì)量管理體系中的意義。答：文件控制確保質(zhì)量管理體系文件有效、完整、適用，使各項(xiàng)活動(dòng)有章可循。記錄控制為產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行提供證據(jù)，便于追溯和分析問題，是持續(xù)改進(jìn)和管理決策的依據(jù)，保證體系有效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。4.討論持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理體系中的地位和作用。答：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系核心。它能使組織不斷適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求變化，提升產(chǎn)品、過程和體系的有效性和效率。通過發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、采取措施，可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期發(fā)展。答案單項(xiàng)選擇題答案1.A2.D3.C4.C5.D6.B7.D8.A9.D10.