導(dǎo)游工作考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.購物服務(wù)2.初次沿途導(dǎo)游，首先應(yīng)向游客介紹（）A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)情B.下榻飯店C.城市概況D.游程安排3.游客要求在景區(qū)自由活動，導(dǎo)游（）A.直接拒絕B.只要時間允許應(yīng)同意C.一律同意D.安排其自行離團4.旅游團在游覽中遭遇地震，導(dǎo)游應(yīng)指揮游客（）A.躲在汽車?yán)顱.靠在墻邊C.跑到空曠處D.鉆進建筑物角落5.導(dǎo)游帶團時，應(yīng)提前（）到達集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘6.國內(nèi)航班起飛前（）停止辦理登機手續(xù)。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.60分鐘7.接待兒童游客，導(dǎo)游應(yīng)注意（）A.讓兒童自由活動B.給兒童買零食C.活動量不宜過大D.多安排知識講解8.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則不包括（）A.客觀性原則B.針對性原則C.趣味性原則D.隨意性原則9.游客提出換餐，至少應(yīng)提前（）。A.2小時B.3小時C.4小時D.12小時10.旅游團抵達后出現(xiàn)空接，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.與旅行社聯(lián)系B.在原地等候C.與機場聯(lián)系D.向游客解釋多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）A.社會性B.文化性C.經(jīng)濟性D.服務(wù)性2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.講解服務(wù)D.維護安全3.導(dǎo)游在帶團中遇到火災(zāi)，應(yīng)（）A.引導(dǎo)游客自救B.撥打119C.迅速通知領(lǐng)隊和全團游客D.盡快組織游客疏散4.導(dǎo)游語言的特點有（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.趣味性5.處理游客個別要求的原則有（）A.合理而可能B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋C.尊重合同、耐心說服D.請示匯報6.旅游團乘坐火車時，導(dǎo)游應(yīng)（）A.提前安排好座位B.組織游客排隊上車C.提醒游客保管好財物D.全程陪同游客7.導(dǎo)游在帶外國游客購物時，應(yīng)（）A.介紹商品特色B.幫助游客討價還價C.告知退換貨規(guī)定D.鼓勵大量購買8.導(dǎo)游的身心素質(zhì)包括（）A.身體健康B.心理健康C.沉著冷靜D.能吃苦耐勞9.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點法C.虛實結(jié)合法D.問答法10.導(dǎo)游在接待宗教旅游團時，應(yīng)（）A.遵循其宗教信仰和習(xí)俗B.安排宗教活動C.向他們宣傳其他宗教D.尊重宗教禁忌判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游只需掌握豐富的知識，不需要良好的溝通能力。（）2.游客在旅游過程中生病，導(dǎo)游應(yīng)立即送其去醫(yī)院。（）3.導(dǎo)游可以根據(jù)自己的喜好安排旅游行程。（）4.當(dāng)游客與其他游客發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游應(yīng)偏袒自己熟悉的游客。（）5.導(dǎo)游講解時聲音越大越好。（）6.遇到不可抗力導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游應(yīng)及時向游客說明情況。（）7.導(dǎo)游可以接受游客贈送的貴重禮物。（）8.游客要求單獨用餐，導(dǎo)游應(yīng)滿足其要求并告知費用自理。（）9.為了讓游客不遲到，導(dǎo)游可以提前很久叫醒游客。（）10.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游帶團的特點。答：導(dǎo)游帶團具有環(huán)境的流動性，需不斷移動地點；接觸的暫時性，與游客相處時間有限；服務(wù)的主動性，要主動安排行程、解決問題；關(guān)系的復(fù)雜性，涉及游客、景區(qū)等多方關(guān)系。2.導(dǎo)游在講解中如何突出重點？答：突出代表性景觀，介紹景區(qū)最獨特的地方；突出與眾不同之處，對比類似景點講差異；突出游客感興趣的內(nèi)容，根據(jù)游客背景選擇；突出“之最”，如最大、最古老等內(nèi)容。3.處理游客投訴時導(dǎo)游應(yīng)注意什么？答：要認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，不隨意打斷；誠懇地向游客道歉，表達歉意；冷靜分析問題原因，以公平公正處理；提出解決辦法并及時落實，讓游客滿意。4.導(dǎo)游如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，告知集合時間、地點；時刻清點人數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)情況；安排游覽路線，提前說明行程；采用一些識別方法，如讓游客戴統(tǒng)一帽子等。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游講解的趣味性？答：可運用生動語言，講得繪聲繪色；穿插有趣故事、傳說，增加吸引力；結(jié)合互動問答，調(diào)動游客積極性；用幽默表達，化解講解的枯燥，讓游客更投入。2.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游該如何處理？答：先認(rèn)真傾聽，了解原委。再耐心解釋規(guī)則、情況，表明無法滿足。還可提供替代方案，平衡游客需求。若無法解決，及時請示旅行社，避免矛盾升級。3.導(dǎo)游帶團過程中如何保障游客安全？答：行程安排要合理，避免游客過度勞累。提前做好安全提醒，如乘車、游覽的安全注意。隨時關(guān)注游客動態(tài)，及時處理突發(fā)風(fēng)險。遇到緊急情況，有應(yīng)對預(yù)案保障游客安全。4.談?wù)剬?dǎo)游在旅游文化傳播中的作用。答：導(dǎo)游是文化傳播使者。通過講解景點，讓游客了解歷史文化內(nèi)涵。介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，促進不同地區(qū)文化交流。以自己的言行展示本土文化魅力，增強游客對旅游地文化認(rèn)知。答案單項選擇題1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.D9.B10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.A