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運維管理流程

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何人不得將此文獻n的任何部分以任何形式進行復(fù)制，儲存和傳輸。

版本統(tǒng)計

版本號日期修改者說明文件名

目錄

概述

/

(一

X基本概念............................................................

/

二

\顧客和目的..........................................................

/三

(

X范疇................................................................

/四

\流程運行的前提和時機...............................................

流程具體闡明...................................

(-)流程關(guān)系圖..........................................................

(-)流程總圖............................................................

流程角色和職責(zé).......................................................

/\

\一ZJ運維管理流程負責(zé)人.................................................

/二

\項目經(jīng)理............................................................

三

應(yīng)用維護人員........................................................

/四

\?顧客部門............................................................

概述

(-)基本概念

運維管理流程重要管理和執(zhí)行交付信息系統(tǒng)服務(wù)所需的日常操作。

(-)用途和目的

引入運維管理流程的目的是通過規(guī)范操作流程，確保信息系統(tǒng)服務(wù)達成

穩(wěn)定、有效的服務(wù)級別。

(三)范疇

本流程涉及的范疇涉及但不僅限于生產(chǎn)調(diào)度管理、生產(chǎn)文獻管理、消磁

管理、操作支持管理、生產(chǎn)資源申請和庫房管理等環(huán)節(jié)。

(四)流程運行的前提和時機

為了運維管理流程的順利和有效實施，需要以下外部前提條件：

?已經(jīng)建立合用于集中運維的數(shù)據(jù)機房；

?有對應(yīng)的人員和技能實施運維管理流程；

?現(xiàn)有的運維管理工具能夠滿足集中運維的規(guī)定。

流程具體闡明

(-)流程關(guān)系圖

?變更管理

運維管理觸發(fā)變更請求，變更管理對請求進行評定和解決

?配備管理

運維管理配備項的狀態(tài)是存儲在CMDB中的，同時運維管理訪問CMDB中

的文檔。

?上線管理

當(dāng)實施新的或更新的服務(wù)時，上線管理為運維管理提供版本告知。運維

管理為上線管理提供版本需求。

?業(yè)務(wù)持續(xù)性管理

業(yè)務(wù)持續(xù)性管理為運維管理提供業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)，運維

管理為業(yè)務(wù)持續(xù)性管理提供演習(xí)成果和當(dāng)實際災(zāi)難發(fā)生時業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃

的反饋成果。

?備份與恢復(fù)管理

運維管理根據(jù)運維規(guī)定，為備份與恢復(fù)管理提出備份需求方便于備份與

恢復(fù)管理制訂?備份計劃

?項目管理

項目管理貫穿整合生命周期，它為運維管理提供投產(chǎn)系統(tǒng)，使系統(tǒng)從開

發(fā)和上線階段進入運維階段

?事件管理

運維管理將過程中發(fā)生的事件交由事件管理解決；事件解決后事件管理

流程再將解決成果反饋給運維管理

(-)流程總圖

機房巡檢,、

、y［備份介質(zhì)

運維管理機房事件

消磁管理

庫房管理

編號管理活動描述

1.機房巡檢機房巡檢是指為保障公司多種計算磯設(shè)備的安

全運行。

2.備份介質(zhì)備份介質(zhì)流程涉及兩部分內(nèi)容：備份介質(zhì)寄存、

備份介質(zhì)借用。

3.機房事件機房值班員在對機房基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境的日常監(jiān)

控中發(fā)現(xiàn)異常事件后的解決過程。

4.消磁管理消磁管理是對磁介質(zhì)消磁過程進行規(guī)范化的管

理。

5.庫房管理庫房管理是指保障庫房物資、設(shè)備的數(shù)量精確、

寄存安全、收發(fā)無誤的管理。

（三）流程分解

1.機房巡檢

1）流程圖

編號管理活動輸入/觸發(fā)條描述輸出角色

件

1.機房巡檢機房管理制度根據(jù)《XXXXX機房管理制度》規(guī)定對機房值班日志機房值班員

進行巡檢

2.發(fā)現(xiàn)物品機房巡檢發(fā)現(xiàn)在機房內(nèi)發(fā)現(xiàn)未上架的設(shè)備或物品值班日志機房值班員

3.物品清理出機機房巡檢發(fā)現(xiàn)按照《XXXXX機房管理制度》規(guī)定：”任遺留物品機房值班員

房；并聯(lián)系有有物品遺留在何遺留在機房內(nèi)的外來物品，機房值班員移出機房

關(guān)人員機房將視其為無主物品，并做離場解決?！?/p>

4.告知其將物品聯(lián)系到遺留物遺留物負責(zé)人對物品進行解決，如入庫或解決遺留機房值班員

帶走的負責(zé)人帶離機房和值班室物

5.無異常機房巡檢發(fā)現(xiàn)機房巡檢未發(fā)現(xiàn)異常狀況值班日志機房值班員

6.發(fā)現(xiàn)事件機房巡檢發(fā)現(xiàn)根據(jù)《XXXXX機房管理制度》規(guī)定發(fā)現(xiàn)異值班日志機房值班員

常事件

7.生成事件工機房巡檢發(fā)現(xiàn)生成事件工單，聯(lián)系有關(guān)人員解決。事件工單機房值班員

單，并聯(lián)系有事件

關(guān)人員

8.告知備崗人員未能聯(lián)系到有未能聯(lián)系到有關(guān)A崗人員，按規(guī)定聯(lián)系BB崗人員被機房值班員

關(guān)工作人員崗人員告知到

編號管理活動輸入/觸發(fā)條描述輸出角色

件

9.協(xié)調(diào)人員，并未能聯(lián)系到有機房值班長對事件解決作出決定事件被解機房值班長

予以解決規(guī)定關(guān)人員決

10.按機房值班長機房值班長對機房值班長對事件解決、人員協(xié)調(diào)等作出事件被解機房值班員

規(guī)定解決事件解決儂出最后決定決

決定

11.統(tǒng)計值班日志事件得到初步機房巡檢的任何成果都必須在值班日志值班日志機房值班員

解決中有統(tǒng)計。中有對應(yīng)

事件統(tǒng)計

2）流程角色與職責(zé)

職責(zé)

機房值班員1.與前一班機房值班員回憶日志、遺留問題、接受責(zé)任轉(zhuǎn)移；

2.每班3次，每天6次（0點、4點、8點、12點、16點、20點）對機房進行

日常巡檢；

3.根據(jù)巡檢事件派發(fā)事件工單，并告知有關(guān)人員；

4.巡檢結(jié)束后立刻填寫值班日志；

5.當(dāng)班結(jié)束前，向機房值班長和運維組發(fā)送值班日志；

6.向后一班機房值班員交接機房狀況，轉(zhuǎn)交責(zé)任。

機房值班長1.與前一班機房值班長回憶日志、遺留問題、接受責(zé)任轉(zhuǎn)移；

2.對機房事件進行協(xié)調(diào)解決；

3.向后一班機房值班長交接機房狀況，轉(zhuǎn)交責(zé)任。

2.備份介質(zhì)

1）備份介質(zhì)寄存流程圖

備份介質(zhì)存放流程圖

備份管理員解決事件

彩房領(lǐng)!取

生成事件工單

空白磁帶

磁帶保存

例行取磁帶

g

編號管理活動輸入/觸發(fā)條件描述輸出角色

1.例行取磁帶備份磁帶軟件提示根據(jù)磁帶軟件提示，每天從磁帶庫中取出機房值班

定時從帶庫中取出備份磁磁帶員

帶

2.驗證磁帶完整從帶庫中取出磁帶后瞼證磁帶內(nèi)容與否完整備份介質(zhì)統(tǒng)計表機房值班

性員

3.生成事件工單磁帶內(nèi)容不完整時給備份組派發(fā)事件工單事件工單產(chǎn)生機房值班

員

4.解決事件接到機房值班員事件工解決備份異常事件解除故障備份管理

單員

5.磁帶保存入庫磁帶完整性驗證通過將出庫磁帶保存至磁帶柜填寫備份介質(zhì)統(tǒng)機房值班

計表，磁帶被送員

至介質(zhì)庫

6.庫房領(lǐng)取空白磁帶庫中沒有多出磁帶填寫庫房物資領(lǐng)用單，領(lǐng)空白磁帶、庫房機房值班

磁帶用合用磁帶物資領(lǐng)用單員

7.磁帶回庫有合用磁帶將磁帶放入對應(yīng)帶庫磁帶被正常放入機房值班

帶庫中員

2）備份介質(zhì)借用流程圖

編號管理活動輸入/觸發(fā)條件描述輸出角色

1.提出恢復(fù)申有恢復(fù)的需求提出恢復(fù)需求變更申請備份管理員恢復(fù)需求人

請，生成變更收到變更工

半

2.根據(jù)變更提供收到變更工單根據(jù)變更內(nèi)容，提供對應(yīng)磁帶明確磁帶編備份管理員

磁帶編號編號，并告知當(dāng)天機房值班員號

3.取出磁帶收到備份管理員告知將對應(yīng)的磁帶從磁帶柜中取出恢復(fù)磁帶被機房值班員

取出

4.磁帶放入對應(yīng)要恢復(fù)的磁帶已經(jīng)取根據(jù)變更規(guī)定放入備份管理員恢復(fù)檄帶被機房值班員

帶庫出指定帶庫放入指定帶

庫

5.使用磁帶恢復(fù)恢復(fù)梭帶已放入指定備份管理員使用磁帶完畢恢復(fù)磁帶使用結(jié)備份管理員

數(shù)據(jù)帶庫變更束

6.合用恢復(fù)數(shù)據(jù)已合用磁帶恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)需求人查看恢復(fù)的數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)正恢復(fù)需求人

容常

7.取出磁帶磁帶已技術(shù)合用根據(jù)變更工單將磁帶從帶庫中磁帶從磁帶機房值班員

取出庫中取出

編號管理活動輸入/觸發(fā)條件描述輸出角色

8.磁帶保存入庫恢復(fù)磁帶使用結(jié)束將磁帶放回磁帶柜繼續(xù)保持，磁帶放回磁機房值班員

并關(guān)閉變更工單帶柜

3）流程角色與職責(zé)

職責(zé)

機房值班員1.與前一班機房值班員回憶日志、遺留問題、接受責(zé)任轉(zhuǎn)移；

2.確認備份磁帶的完整性；

3.每天進行磁帶保存和回庫磁帶的噪作；

4.備吩介質(zhì)統(tǒng)計表的填寫和保存；

5.事件工單的派發(fā)、解決和追蹤；

6.向后一班機房值班員交接介質(zhì)備吩及狀況，轉(zhuǎn)交責(zé)任。

備份管理員L解決備份介質(zhì)過程中的事件、變更；

2.提供備份介質(zhì)給恢復(fù)需求人使用.

恢復(fù)需求人1.提出備份介質(zhì)恢復(fù)申請；

2.備份介質(zhì)使用完畢后告知機房值班員。

3.機房事件

1）流程描述

本流程描述了機房值班員在對機房基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境的日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常事件后的解決過程。

這些事件絕大部分是機房值班員通過環(huán)境監(jiān)控平臺系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的。機房值班員將把會影響基礎(chǔ)設(shè)施及

環(huán)境的事件或不能解決的問題報告紿機房值班長和機房管理員。機房事件管理重要內(nèi)容涉及了監(jiān)控

對象和事件級別。

2）監(jiān)控對象

異常事件來自機房基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境的電氣、UPS和精密空調(diào)等系統(tǒng)，因此及時發(fā)現(xiàn)并解決事件

非常重要。下列簡要列出了重要的監(jiān)控對象，具體的監(jiān)控對象在《SHCH-18XXXXX運行監(jiān)控工作規(guī)

范》制訂。

?環(huán)境監(jiān)控平臺發(fā)出的全部報警；

?環(huán)境監(jiān)控平臺健康狀況、性能狀況，如不跳出報警界面、無聲音報警、無法查到歷史統(tǒng)計、

監(jiān)控界面中的數(shù)據(jù)不更新等

?監(jiān)控電氣系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能，例如配電柜進線停電報警、配電柜開關(guān)斷開報警、配電柜

電壓過高（低）報警、ATS掉電或切換備用電源報警等

?監(jiān)控UPS系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能，例如逆變報警、旁路運行報警、整流器報警等

?監(jiān)控精密空調(diào)系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能，例如風(fēng)溫度過高報警、壓縮機高（低）壓報警、加濕

器故障報警、新風(fēng)機故障報警等

?監(jiān)控機房環(huán)境的異常，例如機房漏水報警、機房環(huán)境溫度過高（低）報警、消防報警等

3）流程角色與職責(zé)

角色職責(zé)

角色職責(zé)

機房值班員1.負責(zé)7X24小時值守環(huán)境監(jiān)控平臺，定時巡檢機房環(huán)境；

2.發(fā)現(xiàn)報警,根據(jù)《SHCH-27XXXXX運行監(jiān)控管理規(guī)定》進行故障初步診療和確

認；

3.告知機房管理員，跟蹤事件解決進程直至事件解決完畢。

機房管理員1.受理與機房基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境有關(guān)的事件

2.診療并解決事件

4.消磁管理

1）流程圖

緞不管理活動輸入/觸發(fā)條件?描述輸出巖色

1.申請消磁變磁介質(zhì)故障，需送修或提請消磁變更；消磁變更；磁介設(shè)備管

更，提供磁介更換；提供磁介質(zhì)有關(guān)信息（磁介質(zhì)質(zhì)已送達值班理員

質(zhì)信息及實物包含磁介質(zhì)的設(shè)備報序列號、磁介質(zhì)所屬設(shè)備型號員處

廢；和序列號）；

其它特殊申請需對磁需將磁介質(zhì)送至值班員處。

介質(zhì)進行消磁操作。

2.接受變更及磁變更工單；核對變更信息和磁介質(zhì)實物，消磁統(tǒng)計機房值

介質(zhì)實物，核磁介質(zhì)實物及有關(guān)信確保信息一致性班員

對信息息。

3.進行消磁操作信息一致的磁介質(zhì)對信息一致的磁介質(zhì)進行消消磁統(tǒng)計值班員

并統(tǒng)計，對已磁；

消磁的介質(zhì)粘填寫消磁統(tǒng)計；

貼標簽

對已消磁的磁介質(zhì)粘貼標簽

4.接受已消磁的已消磁磁介質(zhì)接受已消磁的磁介質(zhì)，并確認消磁統(tǒng)計設(shè)備管

磁介質(zhì)簽字理員

2）流程角色與職責(zé)

角色職責(zé)

設(shè)備管理員1.申請消磁變更；

2.提供磁介質(zhì)信息；

3.遞交和接受磁介質(zhì)

機房值班員1.核算消磁變更內(nèi)容及實物信息；

2.接受消磁實物；

3.進行消磁工作，并填寫消磁統(tǒng)計

5.庫房管理

1）庫房寄存流程圖

編號管理活動輸入/觸發(fā)條件描述輸出角色

1.申請入庫變更設(shè)備需要入庫；設(shè)備和未拆封物品入庫須走變?nèi)霂焐暾堊兏O(shè)備管理員

備件需要入庫；更流程，需提供設(shè)備/物品名

稱、型號、序列號、數(shù)量等信

未拆封的物品需要

息；

入庫；

備件入庫需提供備件名稱、型

號、數(shù)量等信息，并做初步歸

類整頓

2.受理變更，審提交的入庫申請變根據(jù)變更中有關(guān)信息的描述，入庫變更工單資產(chǎn)管理員

核與否能夠入更（包含設(shè)備/未拆初步判斷入庫行為

庫封物品的名稱等有

關(guān)信息描述）

3.核對入庫變更入庫變更工單；核對變更工單和實物，確保信資產(chǎn)信息表資產(chǎn)管理員

內(nèi)容和實物信接受入庫實物、備件息一致性；機房值班員

息信息對實物信息及變更單中物品信

息一致的設(shè)備及未拆箱的物品

予以入庫；對實物信息及提供

的備件信息一致的備件予以入

庫；

編號管理活動輸入/觸發(fā)條件描述輸出角色

4.對未拆箱物品接受入庫物品；對未拆箱物品進行按箱編號初步歸類整頓機房值班員

進行按箱編號提供的備件信息過的入庫物品

5.進行入庫登記實物信息及變更單進行入庫統(tǒng)計資產(chǎn)信息表資產(chǎn)管理員

中物品信息一致的

設(shè)備及未拆箱的物

品；

實物信息及提供的

備件信息一致的備

件

6.發(fā)送入庫告知設(shè)備/物品/備件入發(fā)送入庫任務(wù)完畢告知郵件方式的入機房值班員

庫操作完畢庫任務(wù)完畢告

知

7.資產(chǎn)信息更新郵件方式的入庫任將本次變更內(nèi)容更新到資產(chǎn)信資產(chǎn)信息表資產(chǎn)管理員

務(wù)完畢告知息表中

8.接受入庫完畢郵件方式的入庫任接受入庫任務(wù)完畢告知設(shè)備管理員

告知務(wù)完畢告知

2）庫房領(lǐng)用流程圖

編號管理活動輸入/觸發(fā)條件描述輸出角色

1.申請出庫變更設(shè)備需要出庫；設(shè)備和未拆封物品出庫須走變出庫申請變更設(shè)備管理員

備件需要出岸；更流程，需提供設(shè)備/物品名

稱、型號、序列號、數(shù)量等信

未拆封的物品需要

息；

出庫；

備件出庫需提供備件名稱、型

號、數(shù)量等信息，并做初步歸

類整頓

2.受理變更，審提交的出庫申請變根據(jù)變更中有關(guān)信息的描述，出庫變更工單資產(chǎn)管理員

核與否能夠出更（包含設(shè)備/未拆初步判斷出庫行為

庫封物品的名稱等有

關(guān)信息描述）

3.核對出庫變更出庫變更工單；核對變更工單和實物，確保信資產(chǎn)信息表資產(chǎn)管理員

內(nèi)容和實物信接受出庫實物、備件息一致性；機房值班員

息信息對實物信息及變更單中物品信