人力資源管理師筆試與面試

目錄

一、銷售人員筆試試題

二、行政秘書筆試試題

三、行政人事筆試試題

四、基層管理人員筆試試題

五、銷售人員面試試題

六、采購人員面試試題

七、管理人員面試試題

八、文秘助埋人員面試試題

九、客戶服務人員面試試題

十、面試評估表

十一、面試綜合考核表

十二、招聘筆試管理制度

十三、面試實行管理細則

一、銷售人員筆試試題

一、選擇題

1—13題為單項選擇題，14—15為多選題。

1.2、4、6、8、(A)

A.10B.11C.12D.14

2.找出不一樣類的一項(B)

A.鐵鍋B.米飯C.勺子D.盤子

3.一種西瓜切三刀最多能切成(C)塊

A.4B.6C.80.16

4.現(xiàn)要在馬路的一側(cè)種樹，馬路長50米，每隔5米種一棵樹，那么請問，一共

需要種植（D）棵樹

A.8B.9C.10D.11

5.組合方略（4P）不包括哪一項（A）

A.廣告方略B.價格方略C.渠道方略D.促銷方略

6.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力爭在一定程度上滿足盡

量多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（A）

A.無差異市場營銷戰(zhàn)略B.密集市場營銷戰(zhàn)略

C.差異市場營銷戰(zhàn)咯D.集中市場營銷戰(zhàn)略

7.指出下列哪種市場是不可擴張市場（D）

A.小朋友玩具市場B.家用電器市場C.煙草市場D.食鹽市場

8.中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，

一件“李萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價方略屬于（A）

A.聲望定價B.基點定價C.招徒定價D.需求導向定價

9.產(chǎn)業(yè)購置者往往這樣選擇供應商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習

慣做法稱為（D）

A、直接購置B、沖動購置C、來回購置D、互惠購置

10.企業(yè)產(chǎn)品的市場體現(xiàn)優(yōu)于（劣于）重要競爭對手的關(guān)鍵原因是（D）

A.產(chǎn)品價格低于（高于）重要競爭對手產(chǎn)品

B.產(chǎn)品功能多于（劣于）重要競爭對手產(chǎn)品

C.本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）重要競爭對手企業(yè)

D.對重要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）重要競爭對手

11.當客戶出既有規(guī)律的投訴時，應當優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性處理問題［A）

A.售后服務人員的素質(zhì)和嚴格規(guī)范的流程B.營銷方案的調(diào)整

C.制定完善的索賠補充計劃D.產(chǎn)品研發(fā)

12.企業(yè)產(chǎn)品的市場份額重要是由如下哪個原因決定的（A）

A.具有共同特性的客戶數(shù)量B.企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭力

C.企業(yè)產(chǎn)品特性優(yōu)秀程度D.企業(yè)投放廣告數(shù)量

13.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，根據(jù)狀況不一樣可選擇如下方略（ABCD）

A.擴大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品延伸D.產(chǎn)品大類現(xiàn)代化

14.根據(jù)消費者消費習慣劃分，消費品可分為如下幾類(BCDE)

A、公用品B、便利品C、選購品D、特殊品E、非渴求

品

二、簡答題

1.作為銷售人員，你認為自己應當具有何種能尢？

2.在促銷力度不強的狀況下，你怎樣銷售品牌著名度不高而價位又與著名品牌

同類競品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品？

3.企業(yè)派小張到北美的某一種小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那

個小島上的人們主線就不穿鞋。”企業(yè)又派小李去了，小李回來說：“那個小島

上的人們都不穿鞋，市場好大呀！”作為銷售人員，你會得到什么啟示？

4.劉老板已經(jīng)同意經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品，并答應你三天內(nèi)可以打款進貨，但到第四天

他還沒有打款.當你打電話或上門拜訪他時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙

過幾天就打款.請問你該怎么讓劉老板盡快打款？

5?你對自己的人生是怎樣規(guī)劃的，你估計在企業(yè)工作多長時間？

三、論述題

1.請您簡介一種您認為此前工作、生活、學習中最成功的案例，并詳細分析成

功的原因。

2.您是怎樣面對壓力的，假如您進入企業(yè)兩個月仍沒有銷售額，您會怎么想？

怎么辦？

二、行政秘書筆試試題

一、單項詵擇題

一般智力測驗（1?5題）

1.3、5、9、17、（B）

A.29B.33C.30D.40

2.既有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要

（C）次才能渡完

A.7B.8C.9D.10

3.假如4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，既有15個礦泉水空瓶，不交錢最

多可以換礦泉水（C）。

A.3瓶B.4瓶C.5瓶D.6瓶

4.甲乙丙丁4個小孩在外面玩耍，其中一種小孩不小心打碎了鄰居家的一塊

玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻漓。

甲：“是丙打碎的?！?/p>

乙：“不是我打碎的?！?/p>

丙：“甲在說謊。”

T：“是甲打碎的。”

他們4個人中只有一種人說的是真話，其他三個都是假話。

請問：是誰打碎的玻璃（B）

A.甲B.乙C.丙D.T

5.甲、乙、丙三人買書共花費96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花

8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（D）。

A.3：5：4B.4：5：6C.2：3：4D.3：4：5

語言理解能力（6-11題）

6.伴隨工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也對應地（A）增長，從

而導致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴重污染。

A.迅猛B.急劇C.迅速D.劇

烈

7.他對武俠小說的（D）,使他不再專心學習，以至于學習成績出現(xiàn)很大的

退步。

A.熱愛R.愛好C.癡迷D.迷

戀

8.下面4句話中，有歧義的一句是（D）

A.天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一種小口風琴

B.他仿佛看見父親發(fā)火的眼睛責怪地望著他

C.他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去

D.我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去

9.甲比乙大，乙不不小于丙，則可推斷出（C）

A.甲不小于丙B.甲不不小于丙C.無法確定甲與丙的大小D.以

上說法均不對的

10.小林認為自己的領(lǐng)導歷來不會認為他在平常工作中不是一種兢兢業(yè)業(yè)的員

工。

請問：小林的領(lǐng)導認為小林是不是一種兢兢業(yè)業(yè)的員工（B）

A.不是B,是C.沒表明態(tài)度D.不太好說

專業(yè)知識測試（12?24題）

11.秘書人員要具有（A）的美德

A.謙虛謹慎B.惟命是從C.謹小慎微D.察言觀色

12.各行各業(yè)均有自己的職業(yè)道德，秘書人員乜須加強職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很

重要的一條是不可（C）

A.有自己的想法和創(chuàng)新B.更多地考慮自己的私人利益

C.假借上級的名義乂權(quán)謀私D.做好自己分內(nèi)的事情，對企業(yè)的其他

事情漠不關(guān)懷

13.做會議記錄時，除了要把可有可無或反復的語句刪去，還要盡量做到既重

視精，又重視詳，則需采用（B）記錄法

A.綱要B.精詳C.精要D.補充

14.“人定一”（人定勝天）采用了中文速記中的（A）略寫法。

A.成語B.熟知C.詞組D.多音節(jié)詞

15.秘書人員不準向客人索要禮品，如對方積極贈送應婉言謝絕，無法謝絕的

應當（R）

A.收下歸自己所有B.收下后上交企業(yè)C.及時匯報D.先

收下，后退回

16.秘書接待工作的3項重要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作

和（D）

A.學習B.參觀訪問C.培訓活動D.業(yè)余文化

娛樂活動

17.在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。

A.高格接待B.低格接待C.對等接待D.參照以往的接待規(guī)格而定

18.對檔案寄存進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案（B）

A.整頓工作B.保管工作C.記錄工作D.分析

工作

19.檔案部門的檢索工具，按照編制的措施，其中之一是（B）

A.人名索引B.指南C.全宗指南D.案

卷目錄

20.立卷類目是（C）

A.案卷名冊B.移交目錄C.案卷目錄D.分類

歸卷方案

21.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（B）

A.永久、定期B.永久、長期、短期

C.永久、長期、短期、不歸檔D.永久、長期、短期、不移交

22.標引一份公文文稿，首先是從（C）開始

A.分析主題B.查表選詞C.審計文稿D.概念組配

23.多級上行文（D）

A.在少數(shù)特殊狀況下才可以采用B.是上行文最基本的行文方式

C.是上行文一般使用的行文方式D.只有在少數(shù)十分特殊的必要狀況下

才可以采用

24.通用文書中指揮性文書有（A）

A.命令、指示、決定、條例等B.命令、指示、決定、批復等

C.命令、指不、決定、規(guī)定等D.命令、指示、決定、措施等

二、多選題

重要用于考察對專業(yè)知識的掌握程度

1.接待工作中的握手禮儀規(guī)定（ABCD）

A.距離受禮者約一步，上身略向前傾B.四指并攏，拇指張向受禮者

C.兩足立正，伸出右手D.由年長者、身份地位高者、女

性先伸手

2.文檔檢索的措施重要有（ABCD）

A.按事件主題檢索法B.按部門機構(gòu)檢索法

C.地區(qū)檢索法D.時間檢索法

3.對一般秘書部門而言，保密工作的重要內(nèi)容包括（ABC）

A.文獻保密B.會議保密C.一般工作保密D.來訪保

4.為安排好領(lǐng)導的參觀活動，應做好（ABC）準備

A.物質(zhì)B.思想C.資料D.保健

5.會議的名稱可以由如下幾種部分構(gòu)成（ABC）

A.主辦單位的名稱B.會議的主題C.內(nèi)容及會議的性質(zhì)D.會議的

范圍

三、簡答題

1.您認為秘書人員的重要工作職責是什么？假如您目前已經(jīng)成功地得到這個

職位，您打算怎樣做好自己的本職工作？

測評要點：計劃分析能力

語言體現(xiàn)能力

2.您認為一種合格的秘書應當具有哪些素質(zhì)？

測評要點：對基本知識的掌握程度

3.您工作體現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導的賞識，但卻遭到了同事的異議，在

這種狀況下，您怎么處理這一問題？

測評要點：應聘者的人際溝通能力

4.在工作中，假如領(lǐng)導交給您一項工作，而您懂得那是錯誤的，此時，您打

算怎么辦？

測評要點：處理問題的能力

綜合素質(zhì)

四、寫作

即將到年終，企業(yè)召開年會，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字數(shù)規(guī)定：500?

800字。

測評要點：公文寫作能力

三、行政人事筆試試題

一、單項選擇題

1.按規(guī)律填數(shù)：1,2,2,3,4,6(C)o

A.7B.8C.9D.10

2.甲對乙說：當我的歲數(shù)是你目前的歲數(shù)時，你才4歲。乙對甲說：當我的

歲數(shù)到你目前的歲數(shù)時，你將有67歲。甲乙目前各有(B)。

A.45歲，26歲B.46歲，25歲C.47歲，24歲D.48歲，23歲

3.高峰體臉指的是人在追求自我實現(xiàn)時所體驗的一種臻于頂峰而又超越對空

與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。下列不屬于高峰體

驗的是(C)O

A.運動員登上奧運冠軍領(lǐng)獎臺時的心理體驗

B.科學家獲得諾貝爾獎時的心理體驗

C.觀眾見訐人類初次踏上月球時的心理體驗

D.通過十年寒窗苦凌，收到理想大學錄取告知書時的心理體驗

4.“印者，信也。”從印章問世時起，作為一種工具，印章的重要功能是(C)。

A.封存物品B.遞送物件C.信用憑證D.辦理結(jié)算

5.人事行政的首要功能是(A)o

A.計劃功能B.決策功能C.組織功能D.指揮功能

6.下列不屬于內(nèi)部招聘措施的是(B)。

A.員工推薦B.人才招聘會C.公布職位公告D.人力資源技能清單

7.招聘的基本程序是(C)。

①招聘準備②招聘評估③招聘信息的公布④人員選拔⑤錄取決策

A.①②③④⑤B.③①④⑤②C.①③④⑤②D.③①⑤④②

8.工作分析的措施不包括下列哪一種(D)

A.工作日志法B.問卷調(diào)查法C.觀測法D.職業(yè)傾向測試

9.當企業(yè)處在技術(shù)和經(jīng)濟迅速變化的時期或蕭條期時，企業(yè)的培訓開發(fā)應當

(A)o

A.制定階段性的培訓計劃B.實行長期計劃

C.長期不變D.根據(jù)過去的經(jīng)驗制定

10.管理技能培訓的重點總是指向(A)o

A.在職培訓B.工作輪換C.崗外培訓D.管理技能

二、多選題

1.人力資源規(guī)劃的目的包括（CD）o

A.改善組織內(nèi)部薪酬福利制度B.建立更合陛的鼓勵和約束機制

C.充足運用既有人力資源D.預測組織中潛在的人員過剩或人力局限性

2.招聘工作的基礎和前提（AD）

A.工作分析B.制定招聘計劃C.制定招聘方略D.人

力資源規(guī)劃

3.工作分析信息的重要來源（ABC）o

A.崗位任職者提供的信息B.工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀測

C.任職者直接領(lǐng)導提供的信息D.工作分析者自己根據(jù)有關(guān)信息得出妁結(jié)

論

4.與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的長處有（BC）

A.為企業(yè)注入新鮮血液，吸取新觀念B.員工能較快地適應新工作

C.提高員工忠誠度D.招聘成本較高

5.泰勒主張用科學的措施確定工作中的每一種要素，減少動作和時間上的揮

霍。這種工作設計措施（ABD）。

A.從經(jīng)濟的角度看，效率較高

B.使工作愈加機械化

C.重視人在工作中的地位

D.使人愈加厭倦工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件

三、簡答題

1.人力資源管理的重要職能有哪些？

2.招聘的重要渠道及各自的優(yōu)缺陷？

3.培訓需求分析的重要措施?

4.簡述招聘的流程。

四、論述題

不少人認為最佳的招聘方略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好

的人才；也有的企業(yè)在埋怨人才都被競爭對手挖走了，重要原因就是競爭對手給

的薪水比較高。從表面上看，人才是會向回報高的企業(yè)流動，似乎有錢就能買到

人才，但假如仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，問題其實并不是那么簡樸。也有某些企業(yè)認為，

高薪留不住人才，由于為錢而來者便會為錢而去。您是怎樣看待這個問題的？

五、案例分析

招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際

招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經(jīng)理頭疼的問題。

1.某民營企業(yè)位于華北地區(qū)，企業(yè)發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理

1名、專業(yè)技術(shù)人員6名、基層管理者5名?，F(xiàn)企業(yè)在報紙上公布了招聘信息,

并且參與了當?shù)氐娜瞬耪衅笗?/p>

請問：(1)該企業(yè)通過以上兩種渠道能否到達預期招聘效果？并闡明理由。

(2)該企業(yè)的招聘渠道選擇與否合理？假如不合理，請您為該企業(yè)制定一

種招聘方略。

2.某企業(yè)既有員工190人，分設正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務

部8人、財務部4人、設計部6人、生產(chǎn)采購部4人、儲運部2人、工程服務部

80人、質(zhì)檢部6人。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、

維修車間10人，儲運部下轄成品庫房2人、配件庫房2人。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)

品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機設備，數(shù)量少，工序多，采

用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務部人員需要常駐全國

各地的工程現(xiàn)場提供設備維修服務，不定期工作，需要考慮有關(guān)補助狀況。

請根據(jù)上述狀況為該企業(yè)設計《薪酬體系》、《績效考核體系》各一套（寫

清重要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額2000元為標精確定多種比例關(guān)系。

四、基層管理人員筆試試題

一、單項選擇題

1.按規(guī)律填數(shù)：2,1,2,2,4,（C）

A.2B.6C.8D.12

2.173X173X173-162X162X162=（D）

A.926183B.936185C.926187D.926189

3.父親把所有財產(chǎn)平均提成若干份后來所有分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一

份財物和剩余的十分之一，次子拿兩份財物和剩余的十分之一，三子拿三份財物

和剩余的十分之一，依次類推，成果所有兒子拿到的財物都同樣多，請問父親一

共有（B）個兒子。

A.8B.9C.10D.11

4.既有一項工作任務，甲單獨完畢需要4小時，乙單獨完畢需要6小時，那

么請問：甲乙兩人同步完畢共需（B）小時

A.3B.2.4C.4D.5

5.下面詞語中，對領(lǐng)導的作用描述不太貼切的是(D)

A.領(lǐng)頭羊B.龍頭C.教練D.執(zhí)行者

6.經(jīng)濟增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經(jīng)濟發(fā)展。不一樣地方GDP

增長1%,基數(shù)小的比基數(shù)大的要輕易得多，經(jīng)濟狀況差的比經(jīng)濟狀況好的要難

得多。對這段話，理解不對的的是(C)

A.不能過于相信增長率B.增長率高并不代表經(jīng)濟狀況好

C.GDP總數(shù)越大，經(jīng)濟增長率越高D.經(jīng)濟發(fā)展比經(jīng)濟增長率的內(nèi)涵入

7.市場體系的三大支柱是(B)

A.商品市場、技術(shù)和信息市場、房地產(chǎn)市場

B.商品市場、資本市場、勞動力市場

C.資本市場、技術(shù)和信息市場、勞動力市場

D.生產(chǎn)資料市場、期貨市場、技術(shù)和信息市場

8.有天府之國美稱的是(A)

A.成都B.重慶C,上海D.杭州

9.雙原因理論的提出者是(B)

A.馬斯諾B.赫茲伯格C.亞當斯D.斯金

納

10.根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目的，將目的完畢狀況作為年度評獎和提拔重用人

才的原則，以到達調(diào)動員工工作積極性的目的，這種鼓勵措施稱為(C)

A.情感鼓勵法B.物質(zhì)鼓勵法

C.目的鼓勵法D.參與鼓勵法

二、多選題

1.組織構(gòu)造設計應遵照(ABCDE)

A.集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一B.目的統(tǒng)一性

C.責、權(quán)、利相結(jié)合D.控制幅度原則

E.統(tǒng)一指揮原則

2.協(xié)議簽訂的兩個過程為(AC)

A.要約B.雙方協(xié)商C.承諾D.簽字

3.屬于人才測評評價中心的措施是(ABCD)

A.無領(lǐng)導小組討論B.文獻筐測驗C.管理游戲D.角色飾演

4.拉動經(jīng)濟增長的需求包括（ABD）

A.投資需求B.消費需求C.儲蓄需求D.出口需求

5.市場機制重要包括（D）,其中，關(guān)鍵機制是（）

①經(jīng)營機制②價格機制③供求機制④競爭機制

A.①②③，④B.②③，④C.①③④，②D.②③④,

②

三、簡答題

1.作為一名領(lǐng)導者，要懂得怎樣授權(quán)與分權(quán)給下屬，請聯(lián)絡實際工作談談您是

怎樣實行的。

2.談談您對學習型組織的理解。

四、案例分析

您是技術(shù)部門的負責人，現(xiàn)部門有一名員工，二作體現(xiàn)中等偏上，但他更大的

愛好是想到市場部門做企劃工作，而假如他全身心地投入到目前的工作中去，其

成績會更好。您作為部門負責人，將怎樣比較妥善地處理這個問題？

五、銷售人員面試試題

1.銷售人員面試試題樣例（一）

銷售人員須具有較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工

作積極積極等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。

詳細內(nèi)容如下表所示。

銷售人員面試試題樣本

考察內(nèi)容面試試題

1.自我簡介

銷售能力2.對自己最為熟悉的產(chǎn)品作一下簡介

3.對考場周圍的任意一件物品作即興推銷

1.請舉一種闡明你成功地說服他人按照你的想法去做事情的

事例

商務談判

2.請講述你曾碰到的最困難的一次銷售經(jīng)歷，期間，你是怎樣

溝通能力

與客戶溝通的

3.現(xiàn)場模擬：與某企業(yè)的采購經(jīng)理進行業(yè)務談判

1.描述某一詳細業(yè)務的銷售流程

2.假如讓你對新員工以銷售為主題進行培訓，你的重要內(nèi)容怎

工作經(jīng)驗

樣安排

3.在工作過程中，你是怎樣開發(fā)新客戶和維持老客戶的

求職動機你％何來應聘這個職位

假如你的一位客戶無意中落下了一種文獻夾，其中有諸多對你

道德品質(zhì)

來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做

你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你，可近來得到了提高，

團體合作

你怎樣看待此事

請舉一種本屬于你的上級領(lǐng)導分內(nèi)的工作而他卻沒有做，你積

工作積極性

極完畢的事例

當你對客戶進行推銷時，遭到多次拒絕，你怎樣調(diào)整自己的心

情緒控制能力

態(tài)

你做出了一種較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你怎樣

應變能力

處理

2.常見銷售人員面試樣例（二）

1.人們購置產(chǎn)品的三個重要原因是什么？

2.你怎樣看待拓展業(yè)務中的唱歌、喝酒等與業(yè)務無關(guān)的事情？

3.對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為何？

4.你認為何樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

5.你認為你的性格當中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？

6.你最經(jīng)典的一種工作日是怎樣安排的？

7.請你用3分時間推銷一件產(chǎn)品給我。

8.談一下你曾碰到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購置產(chǎn)品的？

9.請描述一下我們企業(yè)現(xiàn)階段面臨的市場競爭？

10.你所使用的經(jīng)典銷售措施和銷售技巧有哪些？

11.假如企業(yè)給你定的銷售任務很重，完畢任務的時間又很緊，你用什么措施

保證完畢銷售任務？

12.你與否有超額完畢銷售目的的時候，你是怎樣獲得這樣的業(yè)績的？

13.一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完畢需要多長時間？這個時間周

期怎樣才能縮短？

14.你怎樣才能把一種偶爾購置你產(chǎn)品的人變成常常購置的人？

15.當你接管了一種新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你

的固定客戶？

16.假如你碰到這樣一種狀況：你的產(chǎn)品和服務確實是某企業(yè)需要的，不過那

家企業(yè)內(nèi)部諸多人強烈規(guī)定購置質(zhì)量差某些但價格廉價的同種產(chǎn)品。客戶征求你

的意見，你該怎.樣說？

17.你但愿與什么樣的上級共事？但愿企業(yè)給你怎樣的發(fā)展空間？

六、采購人員面試試題

1.采購員的基本職責有哪些？

2.采購工作的基本流程有哪些？

3.為何選擇做采購？采購人員的價值體目前哪里？

4.假如你作為一名采購員，你將怎樣開展工作？

5.假如你經(jīng)手的某個產(chǎn)品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？

6.采購假如碰到交期延誤、缺料狀況時，怎樣采用緊急補救措施以減少損失？

7.采購可采用哪些合理措施減少費用及增長利潤？

8.常常有客戶插急單，一種優(yōu)秀的采購人員應當怎么做？

9.目前生產(chǎn)部門急需物料，而既有供應商忽然提價，作為采購人員的你應當

怎么辦？

10.老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后又同意合適減少，應怎樣

處理這種狀況？

11.你怎樣看待采購中的回扣問題？

12.供應商提供的物料有問題時怎樣處理？

13.你與否理解倉儲部門和物控部門的運作？

14.假如你的一種親戚完全滿足作為企業(yè)供應商的條件，并且價格和質(zhì)量都不

錯，在這種狀況下，你會選擇他作為供應商嗎？為何？

15.除了工資，尚有什么福利最吸引你？

七、管理人員面試試題

1.管理人員面試試題樣例（一）

對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團體領(lǐng)導能力、情緒控制

能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。

管理人員面試試題樣本

考察內(nèi)容面試試題

1.談談對管理的理解

管理意識2.企業(yè)文化的作用

3.企業(yè)良好發(fā)展需具有哪些條件

1.怎樣處理部門之間的矛盾

管理技巧

2.怎樣調(diào)動員工工作積極性

怎樣對下屬授權(quán)

管理風格

請描述一下您是怎樣對員工進行管理的，并舉個例子闡明

既有一種項目，急需請總經(jīng)理指示，而總經(jīng)理一時聯(lián)絡不上，

決策能力

您會怎么處理

監(jiān)控能力怎樣監(jiān)控和支持下屬的工作

團體管理能力怎樣領(lǐng)導一種高效的團體

學習和知識更新與否常常閱讀管理書籍

的速度

假如我們企業(yè)決定淘汰你，你認為您面試體現(xiàn)中所反應出來

情緒控制能力

的局限性之處在哪里，以至于我們做出那樣的決定

2.管理人員面試試題樣例（二）

1.你認為一種合格的管理者，應當具有哪些基本素質(zhì)？

2.一家企業(yè)要獲得進步，哪些方面是決定性的？

3.你認為本行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算怎樣應對？

4.你認為你所應聘的職位與你的部門或企業(yè)的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

5.儒家強調(diào)以仁義治國而道家強調(diào)以制度治國，你會怎樣取舍？

6.在工作中，你怎樣對下屬進行授權(quán)？

7.你是怎樣監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？

8.您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

9.開始與一批新人共同工作時，你將怎樣理解他們？假如作為一名部門管理

人員，你將怎樣領(lǐng)導和團結(jié)團體組員？

10.有人認為事必躬親的管理者一定不是一種好的管理者，你對此有何見解？

11.你一般怎樣制定和監(jiān)控一項大型的計劃？

12.你的下屬沒有準時完畢任務，上司責怪下來，你應當怎樣應對？

13.近來讀過的管理方面的書籍有哪些？

14.在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思緒和決定期與否碰到

過困難，你是怎樣處理的？

15.海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下

敵船的一種角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。這個例子闡明了什

么？

八、文秘助理人員面試試題

1.用3個詞概括一下你自己？

2.請說說你是怎樣安排一天的工作的，你用了哪些措施和技巧？

3.用什么詳細的措施來確定你的工作重點？為何？

4.假如你是考官，，爾覺得具有怎樣的素質(zhì)才適合這個職位？

5.對于這項工作，你認為有哪些可以預見的困難？

6.企業(yè)把平常行政事務交由你負責，你應當怎么做？

7.向一種比自己年輕的人匯報事情，你感覺怎樣？

8.假如一種客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經(jīng)理，你該怎么辦？

9.假如讓你安排一次例會，你認為應尤其注意哪些問題？

10.企業(yè)上級主管要來檢查，你認為應當做哪些準備？

11.上司讓你按照他的措施去完畢一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的措施并不一定好,

而你有更好的措施，這時你會怎么做？

12.假如你準備了10個人的會議室但來了13個人開會，你將會怎樣處理？

13.總經(jīng)理在辦公室里會見一位重要客人，并規(guī)定不被打擾，但此時有份緊急

文獻需要總經(jīng)理指示，你將怎樣處理？

14.請講一種你必須為一位高層主管完畢一項重要任務的經(jīng)歷。有時，為了做

好這項工作，需要老板的參與，不過老板不在，，爾該怎么辦？

15.請問你對加班有何見解？

16.你找工作最重要的考慮原因是什么？

九、客戶服務人員面試試題

1.客戶服務類人員面武問題樣例（一）

從事客戶服務類工作需要具有良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設計如

下表所示。

客戶服務類工作面試試題樣本

考察內(nèi)容面試試題

服務理念你怎樣理解“顧客就是上帝”這句話

1.請舉一種事例：一種客戶起初非常不滿意企業(yè)的服務,但

溝通能力后來成為您的忠實客戶。您是怎樣做的

2.請舉一種事例：你怎樣成功地處理一種較大客戶的投訴

工作原則性當顧客提出明顯不合理的規(guī)定期，你一般是怎樣處理的

1.你覺得服務型行業(yè)的服務重點在哪些方面

工作經(jīng)驗2.你在工作中怎樣理解和運用“二八”原則

3.你是怎樣對顧客進行劃分的

2.客戶服務人員面試問題樣例（二）

1.你認為一種優(yōu)秀的客戶服務人員應具有哪些素質(zhì)？

2.你覺得客戶服務在企業(yè)發(fā)展中處在一種什么樣的位置？

3.諸多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種方略的問題

在哪里？

4.在客戶服務過程中，企業(yè)的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

5.請談談客戶投訴的處理流程？

6.客戶服務工作的重點是什么？

7.當你面對一種對彌咆哮的客人時，你應當怎樣處理？

8.假如客戶對所發(fā)生事情的判斷是完全錯誤的，你應當怎樣處理？

9.由于客戶服務工作會帶來諸多壓力，你將怎樣排解壓力，使之不影響到你

與客戶的溝通？

10.在過去，你有無成功地處理過比較難處理的客戶投訴？請詳細談談。

11.請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一種非常不滿的客戶變化了見解。你是怎樣使

客戶回心轉(zhuǎn)意的？

12.與你打交道的一位客戶規(guī)定處理問題的措施和企業(yè)利益發(fā)生沖突，你將怎

樣處理這個矛盾？

13.你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一種你回答不了的技術(shù)問題，你

當時又無法與其他人員聯(lián)絡，這種狀況下你該怎么辦？

14.記錄數(shù)字表明，19個客戶中只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿

意也不會說什么，但再也不會購置你的產(chǎn)品了。你將怎樣鼓勵沉默的客戶刊登自

己的見解？

15.你認為質(zhì)量和客戶服務的關(guān)系是什么？

16.你對自己未來3年的規(guī)劃是怎樣的？你打算怎樣來實現(xiàn)？

十、面試評估表

1.面試評估表（一）

編號：日期:

年月日

應聘者姓名應聘職位應聘部門

□第一次面試□第二次面試□第三次面試

應聘者素質(zhì)評估

面試者評分

考核項目考核內(nèi)容1差2一般3好4良

5優(yōu)

儀容打扮衣著打扮與否得體

言行舉止身體語言與否適度

專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度

溝通能力語言體現(xiàn)能力

團體精神與否有很好的合作意識

發(fā)明能力有無自己獨到的想法和思維

總體評價

考核人：

2.面試評估表（二）

應聘者姓

性別年齡

名

畢業(yè)院校專業(yè)學歷

應聘職位應聘時間

考核項目權(quán)重考核內(nèi)容分值考核得分

穿著打扮5

儀容儀表10%

氣質(zhì)5

專業(yè)知識10

知識技能

專業(yè)技能10

與工作經(jīng)40%

有關(guān)知識10

驗

實際工作經(jīng)驗10

語言體現(xiàn)能力10

處理問題能力10

個人能力40%

應變能力10

創(chuàng)新能力10

工作積極性5

工作態(tài)度10%

工作責任感5

考核得分□90?100口80?89070~79060-79

□60分如下

面試評價

錄取決定□予以錄取口有待深入考核口不予考

慮

填表闡明：本表格用于面試官在面試過程中對應聘者進行評價記錄。

3.面試評估表（三）

應聘者姓

性別年齡

名

畢業(yè)院校專業(yè)學歷

應聘職位應聘時間

評估等級

評價項目

A-優(yōu)B-良C-好D-一般E-差

儀表、儀態(tài)

專業(yè)知識技能的掌握狀況

工作經(jīng)驗與應聘職位的關(guān)

聯(lián)程度

語言體現(xiàn)能力

分析判斷能力

應變能力

情緒控制能力

評價

人力資源部錄取決□予以錄取口儲備口不予考慮

策

評價

綜合評

用人部門錄取決□予以錄取口儲備口不予考慮

價

策

評價

總經(jīng)理錄取決口予以錄取口儲備口不予考慮

策

十一、面試綜合考核表

應聘者姓性別應聘職位

名

所屬部門工作地點評估日期

一、能力素質(zhì)評價

能力個人得分

1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）

領(lǐng)導能力

計劃分析能

力

判斷決策能

力

目的管理能

力

開拓能力

客戶服務意

識

影響力

二、綜合評價

長處：1.

2.

3.

缺陷：L

2.

三、提議

口錄取口待定口基本不符合條件

評估者：

日期：

十二、招聘筆試管理制度

第1章總則

第1條目的

為了規(guī)范我司筆試考核工作，使企業(yè)的筆試管理更科學化、制度化，保證招聘

到適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。

第2條合用范圍

有關(guān)應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度有關(guān)規(guī)定處理。

第2章筆試實行管理規(guī)定

第3條筆試出題人的選擇要根據(jù)筆試考察內(nèi)容的不一樣而有所區(qū)別。詳細

內(nèi)容如下圖所示。

筆試出展人選擇

筆試出題人選擇

第4條筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目的，并充足重視知識的實際

運用能力，盡量多用案例形式進行考察。

第5條筆試內(nèi)容安排應科學、全面，既要包括一般性智力測驗，也要包括專

業(yè)知識水平、能力素質(zhì)等方面的測驗，以保證綜合評估應聘者工作所需的多種能

力。

第6條筆試措施的選擇應多樣化，可采用選攔題、簡答題、論述題、判斷題、

案例分析題等形式對應聘者進行綜合考察。

第7條筆試地點應盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。

第8條筆試實行流程

1.人力資源部及其他有關(guān)部門根據(jù)搜集到的資料和招聘崗位特性編制筆試實

行方案，經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意后實行。

2.設計筆試試題并明確評分原則和規(guī)則。

3.確定筆試時間、監(jiān)考人員，并提前告知參與筆試的應聘者。

4.預訂、布置筆試考場，并準備好