2025年大學會展經(jīng)濟與管理（管理實務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案填涂在答題卡相應位置。1.會展項目策劃的核心是A.目標設定B.創(chuàng)意設計C.資源整合D.可行性分析2.會展活動現(xiàn)場布置中，營造氛圍的關鍵元素是A.燈光B.音響C.展示道具D.綠植3.會展客戶關系管理的首要目標是A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.拓展客戶資源D.降低客戶成本4.會展物流的關鍵環(huán)節(jié)是A.展品運輸B.倉儲管理C.包裝設計D.配送服務5.會展風險管理中，風險識別的主要方法是A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.情景分析法D.以上都是6.會展品牌塑造的基礎是A.品牌定位B.品牌形象設計C.品牌傳播D.品牌維護7.會展項目預算編制的依據(jù)是A.項目目標B.項目計劃C.市場行情D.以上都是8.會展活動宣傳推廣的主要渠道不包括A.社交媒體B.行業(yè)雜志C.私人郵件D.戶外廣告9.會展現(xiàn)場服務的重點是A.接待引導B.安全保障C.清潔衛(wèi)生D.以上都是10.會展項目評估的主要內(nèi)容不包括A.經(jīng)濟效益評估B.社會效益評估C.環(huán)境效益評估D.個人效益評估11.會展活動的主題策劃應遵循的原則不包括A.創(chuàng)新性B.實用性C.模糊性D.關聯(lián)性12.會展客戶關系管理系統(tǒng)的核心功能是A.客戶信息管理B.客戶溝通管理C.客戶價值管理D.客戶服務管理13.會展物流成本控制的關鍵是A.優(yōu)化物流流程B.選擇合適的物流供應商C.降低包裝成本D.提高運輸效率14.會展風險管理中，風險應對策略不包括A.風險規(guī)避B.風險轉(zhuǎn)移C.風險放任D.風險減輕15.會展品牌傳播的主要方式不包括A.口碑傳播B.廣告?zhèn)鞑.強制傳播D.公關傳播16.會展項目進度管理的主要工具是A.甘特圖B.網(wǎng)絡圖C.里程碑計劃D.以上都是17.會展活動現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容不包括A.人員管理B.物資管理C.財務管理D.信息管理18.會展客戶投訴處理的原則不包括A.及時原則B.主動原則C.拖延原則D.滿意原則19.會展物流服務質(zhì)量的主要評價指標不包括A.準時率B.破損率C.利潤率D.差錯率20.會展項目團隊建設的主要階段不包括A.組建階段B.磨合階段C.穩(wěn)定階段D.解散階段第II卷（非選擇題共60分）21.（共10分）簡述會展項目策劃的主要流程。22.（共10分）分析會展活動現(xiàn)場布置的要點。23.（共10分）闡述會展客戶關系管理的重要性。24.（共15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某會展公司計劃舉辦一場大型國際車展，為了確保車展的順利進行，公司進行了詳細的策劃和組織。在車展籌備過程中，公司遇到了一些問題，如展位布局不合理、宣傳效果不佳、現(xiàn)場服務不到位等。問題：針對這些問題，提出相應的解決措施。25.（共15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某會展項目在實施過程中，由于市場環(huán)境變化和競爭對手的壓力，導致項目進度延遲，成本超支。項目團隊經(jīng)過分析，認為主要原因是項目風險管理不到位。問題：請分析該項目風險管理存在的問題，并提出改進建議。答案：1.B2.A3.A4.A5.D6.A7.D8.C9.D10.D11.C12.A13.A14.C15.C1~20題答案依次為：B、A、A、A、D、A、D、C、D、D、C、A、A、C、C、D、C、C、A、D。21.會展項目策劃主要流程：首先進行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、市場需求等；接著明確項目目標，確定展會主題、規(guī)模等；然后進行創(chuàng)意設計，規(guī)劃展會布局、活動安排等；再進行資源整合，包括人力、物力、財力等；之后制定項目計劃，包括進度計劃、預算計劃等；最后進行可行性分析，評估項目的可行性。22.會展活動現(xiàn)場布置要點：要根據(jù)展會主題和風格進行整體設計，營造出相應的氛圍；合理規(guī)劃展位布局，方便觀眾參觀和交流；注重燈光效果，通過不同燈光營造出不同氛圍；合理運用展示道具，突出展品特點；考慮空間利用，使現(xiàn)場布局緊湊又不擁擠；還要注意色彩搭配協(xié)調(diào)，給觀眾良好視覺感受。23.會展客戶關系管理重要性：有助于提高客戶滿意度，通過良好服務讓客戶滿意；能增加客戶忠誠度，長期穩(wěn)定的關系使客戶多次參展；有利于拓展客戶資源，滿意客戶會帶來新客戶；可降低客戶成本，提高運營效率，減少客戶流失帶來的損失；能提升企業(yè)形象，良好客戶關系管理體現(xiàn)企業(yè)實力和服務水平。24.解決措施：對于展位布局不合理，重新規(guī)劃展位，根據(jù)展品類別和重要性合理安排位置，方便觀眾找到感興趣區(qū)域。宣傳效果不佳，增加宣傳渠道，除傳統(tǒng)媒體外加大社交媒體推廣力度；制作更有吸引力的宣傳資料，突出車展亮點。現(xiàn)場服務不到位，加強工作人員培訓，提高服務意識和專業(yè)水平；設置服務咨詢點，及時解決觀眾問題。25.問題：風險識別不全面，沒充分考慮市場環(huán)境變化和競爭對手壓力等風險；風險