2025年新版旅游知識考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)文化和旅游部2025年最新發(fā)布的《旅游服務質(zhì)量提升行動方案》，旅行社需在行程開始前（）小時通過電子行程單向游客明確標注自費項目及具體收費標準。A.24B.48C.72D.96答案：B2.2025年實施的《入境旅游便利化措施》中，對持APEC商務旅行卡的游客，在華停留期限由60天延長至（）天。A.90B.120C.150D.180答案：A3.某景區(qū)為應對夏季暴雨頻發(fā)問題，依據(jù)《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范（2025修訂）》，需在危險區(qū)域設置（）色警示標識，并配備可實時預警的智能語音提示設備。A.紅B.黃C.藍D.綠答案：A4.2025年“低碳旅游示范城市”評選標準中，要求城市公共交通占旅游出行比例不低于（），景區(qū)新能源交通工具使用率不低于70%。A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C5.根據(jù)《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)指南》，對傳統(tǒng)手工藝類非遺項目進行旅游轉(zhuǎn)化時，需保留（）以上核心制作工序，禁止以機械化生產(chǎn)完全替代手工環(huán)節(jié)。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：D6.某游客通過在線旅游平臺預訂酒店后，平臺以“房源緊張”為由單方面取消訂單，根據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定（2025修正）》，平臺需向游客支付訂單金額（）的違約金。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C7.2025年新修訂的《導游職業(yè)能力等級劃分與評定》中，高級導游需具備（）年以上中級導游從業(yè)經(jīng)歷，且主持過省級以上文旅推廣項目。A.2B.3C.4D.5答案：B8.某研學旅行機構(gòu)組織中學生開展“鄉(xiāng)村生態(tài)考察”活動，根據(jù)《研學旅行服務規(guī)范》，師生比應不低于（），且需配備至少1名具有生態(tài)學專業(yè)背景的隨團導師。A.1:5B.1:8C.1:10D.1:15答案：B9.2025年實施的《旅游景區(qū)流量管理辦法》規(guī)定，景區(qū)日最大承載量不得超過核定承載量的（），瞬時承載量不得超過核定值的90%。A.70%B.80%C.85%D.90%答案：B10.某游客在景區(qū)內(nèi)拍攝文物時使用閃光燈，違反《文物保護法實施條例（2025修訂）》，景區(qū)管理人員可對其處以（）元以下罰款；造成文物損壞的，依法承擔賠償責任。A.500B.1000C.2000D.5000答案：B11.2025年“智慧旅游示范景區(qū)”評定要求，景區(qū)需實現(xiàn)5G網(wǎng)絡全覆蓋，游客通過“一碼通”完成入園、消費、求助等全流程服務的比例不低于（）。A.70%B.80%C.85%D.90%答案：D12.某旅行社推出“紅色旅游+生態(tài)研學”復合型產(chǎn)品，根據(jù)《紅色旅游發(fā)展規(guī)劃（2025-2030）》，其講解內(nèi)容中紅色歷史真實事件占比需不低于（），禁止虛構(gòu)“英雄故事”。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C13.游客通過旅行社報名出境游時，旅行社需在合同中明確提示“目的地國家/地區(qū)最新安全風險等級”，該信息應來源于（）發(fā)布的動態(tài)評估結(jié)果。A.中國領事服務網(wǎng)B.世界旅游組織（UNWTO）C.目的地國家旅游局D.國際旅行衛(wèi)生組織（ITH）答案：A14.2025年《旅游民宿基本要求與等級劃分》新增“生態(tài)民宿”類別，要求民宿建筑節(jié)能率不低于（），生活垃圾分類處理率達100%，餐飲食材本地采購比例不低于50%。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C15.某游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，導游應優(yōu)先撥打（），并根據(jù)《旅游突發(fā)事件應急處置指南》，協(xié)助將患者轉(zhuǎn)移至通風處，保持其平躺狀態(tài)。A.110B.120C.12345D.12318答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.2025年《旅游市場黑名單管理辦法》規(guī)定，以下哪些行為會被列入黑名單？（）A.旅行社拖欠導游工資累計達3個月以上B.游客在文物上刻劃導致不可修復損壞C.在線旅游平臺泄露游客個人信息500條以上D.景區(qū)未按規(guī)定對危舊設施進行安全檢測答案：ABCD2.關于“低碳旅游”的實施路徑，正確的做法包括（）A.酒店取消一次性洗漱用品，提供可重復使用的環(huán)保套裝B.旅行社優(yōu)先選擇碳排放強度低的交通方式（如高鐵替代短途航空）C.景區(qū)設置“碳足跡計算器”，引導游客選擇低碳游覽路線D.鼓勵游客購買“碳匯林”認購證書抵消行程碳排放答案：ABCD3.《旅游服務質(zhì)量監(jiān)測指標體系（2025）》中，游客滿意度核心指標包括（）A.行程延誤率B.導游講解專業(yè)度C.景區(qū)衛(wèi)生間清潔度D.旅游投訴處理時效答案：ABCD4.2025年新開放的“邊境旅游試驗區(qū)”需滿足的條件有（）A.與鄰國簽訂雙向旅游便利化協(xié)議B.具備跨境旅游應急聯(lián)動機制C.口岸通關時間壓縮至30分鐘以內(nèi)D.雙語旅游標識覆蓋率達100%答案：ABCD5.某景區(qū)擬開發(fā)“元宇宙虛擬游覽”項目，需遵守的規(guī)范包括（）A.虛擬場景需基于真實景觀數(shù)據(jù)建模，不得虛構(gòu)歷史建筑B.需設置“虛實切換”功能，避免游客過度沉浸C.未成年人使用需實名認證并限制單次使用時長D.虛擬商品交易需符合《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》答案：ABCD6.導游在帶團過程中，遇到游客提出“增加自費項目”要求時，正確的處理方式是（）A.確認多數(shù)游客同意并簽署書面補充協(xié)議B.明確告知自費項目的具體內(nèi)容、費用及風險C.將自費項目費用直接支付給導游個人D.拒絕游客要求，堅持原行程安排答案：AB7.《旅游應急管理能力提升計劃（2025）》要求旅游企業(yè)需具備的應急能力包括（）A.30分鐘內(nèi)啟動一級應急預案B.為游客購買含緊急救援的旅游意外險C.每季度開展至少1次應急演練D.建立與當?shù)毓病⑨t(yī)療部門的24小時聯(lián)絡機制答案：ABCD8.關于“文旅融合”項目開發(fā)，符合《文化和旅游深度融合發(fā)展指導意見》的是（）A.博物館推出“文物主題游徑”，串聯(lián)周邊歷史街區(qū)B.傳統(tǒng)戲曲劇團在景區(qū)駐場演出，票價納入景區(qū)聯(lián)票C.非遺傳承人在旅游購物店現(xiàn)場制作并銷售手工藝品D.景區(qū)將歷史傳說改編為沉浸式劇本殺，需經(jīng)文化部門內(nèi)容審核答案：ABCD9.游客通過“全國旅游監(jiān)管服務平臺”可查詢的信息包括（）A.旅行社經(jīng)營許可證狀態(tài)B.導游執(zhí)業(yè)資格及違規(guī)記錄C.旅游投訴處理進度D.景區(qū)實時客流量數(shù)據(jù)答案：ABCD10.2025年《旅游住宿業(yè)綠色發(fā)展指引》要求星級酒店需達到的標準有（）A.客房能耗較2020年降低20%B.餐飲部設置“半份菜”“小份菜”標識C.洗衣房使用無磷洗滌劑，廢水處理達標率100%D.公共區(qū)域照明采用LED節(jié)能燈具，覆蓋率100%答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.旅行社可以將游客個人信息用于與旅游服務無關的商業(yè)推廣，只需提前告知游客。（）答案：×2.景區(qū)內(nèi)宗教活動場所可以向游客收取“香火錢”作為門票費用的補充。（）答案：×3.導游在帶團過程中，因交通事故導致行程延誤，旅行社無需向游客退還未發(fā)生的費用。（）答案：×4.2025年起，所有4A級以上景區(qū)需設置“無障礙游覽通道”，并配備手語導游或?qū)崟r翻譯設備。（）答案：√5.游客在旅游過程中購買的“景區(qū)紀念幣”若為非法定貨幣，商家需明確標注“非流通紀念品”。（）答案：√6.在線旅游平臺可以以“用戶協(xié)議”形式免除自身對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)管責任。（）答案：×7.紅色旅游景區(qū)講解員需持有“紅色旅游講解專項資格證書”，每2年參加不少于40學時的歷史知識培訓。（）答案：√8.旅游民宿經(jīng)營者可以拒絕接待攜帶寵物的游客，但需在預訂頁面顯著位置標明。（）答案：√9.旅行社組織老年人旅游時，無需額外購買“老年意外保險”，只需在合同中提示風險。（）答案：×10.2025年實施的《旅游數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定》要求，旅游企業(yè)收集游客位置信息需獲得明確同意，且存儲期限不超過旅游行程結(jié)束后6個月。（）答案：√四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述2025年《旅游景區(qū)文明引導工作規(guī)范》對游客不文明行為的處理流程。答案：處理流程包括：（1）現(xiàn)場勸阻：工作人員使用文明用語及時制止，告知不文明行為的危害及景區(qū)管理規(guī)定；（2）記錄取證：通過執(zhí)法記錄儀或監(jiān)控設備留存影像證據(jù)，記錄游客姓名、聯(lián)系方式（如有）；（3）教育引導：對輕微違規(guī)者進行批評教育，發(fā)放《文明旅游告知書》；（4）依法處理：對拒不改正或造成損失的，聯(lián)系景區(qū)公安或轄區(qū)派出所，依據(jù)《旅游法》《治安管理處罰法》等追究責任；（5）信息上報：將嚴重不文明行為錄入“全國旅游不文明行為記錄系統(tǒng)”，限制其參與景區(qū)活動。2.列舉智慧旅游在2025年的三大創(chuàng)新應用場景，并說明其對游客體驗的提升作用。答案：（1）AR導覽：通過手機攝像頭疊加虛擬講解信息（如歷史人物動態(tài)、文物背景故事），替代傳統(tǒng)紙質(zhì)地圖，提升講解趣味性和信息獲取效率；（2）智能客流動態(tài)調(diào)度：通過5G+物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時監(jiān)測各區(qū)域客流量，向游客推送“熱門景點錯峰提示”，減少排隊時間；（3）AI客服+虛擬導游：24小時響應游客咨詢，虛擬導游可根據(jù)游客興趣偏好定制游覽路線，解決人工導游服務時間限制問題。3.說明旅行社在“乙類乙管”后組織出境旅游時需履行的健康管理責任。答案：責任包括：（1）行前告知：提示目的地國家入境健康要求（如疫苗接種證明、核酸檢測時限），提供官方健康風險評估報告；（2）物資準備：為游客配備常用藥品（如退燒藥、止瀉藥）及防護用品（口罩、消毒濕巾）；（3）行程管理：避免安排密閉空間長時間聚集活動，優(yōu)先選擇通風良好的就餐、住宿場所；（4）應急處置：與目的地醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)絡機制，游客出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀時，協(xié)助就醫(yī)并調(diào)整行程；（5）信息上報：如團隊中出現(xiàn)確診病例，24小時內(nèi)向文旅部門和疾控機構(gòu)報告，配合流調(diào)工作。4.分析“旅游+鄉(xiāng)村振興”項目中，如何避免“過度商業(yè)化”對鄉(xiāng)村文化的破壞。答案：（1）規(guī)劃先行：編制鄉(xiāng)村旅游專項規(guī)劃，明確核心文化保護區(qū)域（如古村落、傳統(tǒng)節(jié)慶場所），限制商業(yè)開發(fā)強度；（2）社區(qū)參與：鼓勵村民以合作社形式參與經(jīng)營，避免外部資本壟斷，確保收益反哺文化保護（如設立傳統(tǒng)工藝傳承基金）；（3）內(nèi)容管控：商業(yè)項目需與鄉(xiāng)村文化主題契合（如開設非遺工坊而非連鎖快餐），禁止改造傳統(tǒng)建筑外觀；（4）動態(tài)監(jiān)測：建立文化損毀預警指標（如傳統(tǒng)方言使用頻率、手藝人數(shù)量），定期評估項目對文化的影響，及時調(diào)整開發(fā)策略。5.簡述旅游投訴處理中“首接負責制”的具體要求及意義。答案：具體要求：（1）任何旅游企業(yè)或監(jiān)管部門接到游客投訴后，需在1小時內(nèi)登記并確認投訴內(nèi)容，不得以“非本部門職責”為由推諉；（2）屬于本單位處理范圍的，需在3個工作日內(nèi)給出初步處理意見；（3）不屬于本單位處理范圍的，需在24小時內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理部門，并告知游客轉(zhuǎn)接信息；（4）全程跟蹤投訴處理進度，直至游客確認滿意或爭議解決。意義：避免投訴在多部門間“踢皮球”，縮短處理時限，提升游客信任度，維護旅游市場秩序。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2025年7月，某旅行社組織20人“草原生態(tài)游”團隊，行程中因突遇暴雨導致道路塌方，車輛無法繼續(xù)前行。導游小王立即組織游客轉(zhuǎn)移至附近牧民家避險，但部分游客因行程延誤要求旅行社賠償損失。問題：（1）旅行社是否需要承擔賠償責任？依據(jù)是什么？（2）導游小王在應急處置中還需完成哪些工作？答案：（1）無需承擔賠償責任。依據(jù)《旅游法》第67條，因不可抗力（暴雨導致塌方）造成行程延誤，旅行社不承擔賠償責任，但需協(xié)助游客采取必要的安置措施，產(chǎn)生的額外費用由游客和旅行社合理分擔。（2）小王還需完成：①及時向旅行社報告險情，啟動應急預案；②與當?shù)貧庀?、交通部門聯(lián)系，獲取道路恢復時間信息；③安撫游客情緒，說明不可抗力的法律界定；④記錄游客因延誤產(chǎn)生的合理費用（如住宿、餐飲），后續(xù)與游客協(xié)商分擔；⑤待道路通行后，與游客協(xié)商調(diào)整行程（如縮短其他景點時間或增加替代項目），并簽署書面變更協(xié)議。案例2：某在線旅游平臺（OTA）為提升用戶粘性，推出“會員專屬低價”活動，要求用戶開通年卡（299元）后才能預訂某酒店的“特價房”。部分用戶開通會員后發(fā)現(xiàn)，該酒店在其他平臺的價格更低，遂投訴OTA涉嫌“虛假優(yōu)惠”。問題：（1）OTA的行為是否違