天水市麥積區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題）1.麥積區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱雜物，根據(jù)《麥積區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，正確的處理流程是（）。A.當場清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)主說明隱患，限期整改，逾期未改上報社區(qū)C.直接通知消防部門強制清理D.記錄后次日上報街道應(yīng)急辦答案：B2.網(wǎng)格員對社區(qū)重點人群動態(tài)管理時，以下不屬于“重點人群”范圍的是（）。A.獨居高齡老人（80歲以上）B.刑滿釋放5年內(nèi)人員C.新入職社區(qū)工作者D.精神障礙患者（三級以上）答案：C3.麥積區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)企業(yè)C.外賣騎手D.志愿者隊伍答案：C4.網(wǎng)格員在采集居民基礎(chǔ)信息時，需重點核實的“三必查”不包括（）。A.流動人口居住登記B.出租房屋安全備案C.居民婚姻狀況D.特殊困難家庭幫扶需求答案：C5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，第一步應(yīng)（）。A.邀請社區(qū)法律顧問到場B.分別傾聽雙方訴求C.直接提出解決方案D.上報街道綜治中心答案：B6.麥積區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格劃分標準中，城市社區(qū)網(wǎng)格人口原則上不超過（）。A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B7.網(wǎng)格員使用“麥積區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”錄入數(shù)據(jù)時，需在事件發(fā)生后（）內(nèi)完成系統(tǒng)上報。A.1小時B.2小時C.4小時D.24小時答案：D8.以下不屬于網(wǎng)格員“六步巡查法”內(nèi)容的是（）。A.看設(shè)施（公共設(shè)施是否完好）B.問需求（居民近期困難）C.宣政策（最新惠民政策）D.查戶籍（居民戶口遷移情況）答案：D9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定配備滅火器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當場開具整改通知書B.記錄隱患并聯(lián)系消防部門C.督促店主自行購買D.拍照留存后上報社區(qū)安全員答案：D10.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，對困境兒童的定期走訪頻率應(yīng)為（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C11.麥積區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核指標中，“事件處置滿意度”權(quán)重占比最高的是（）。A.政策宣傳覆蓋率B.矛盾糾紛化解率C.安全隱患整改率D.居民求助響應(yīng)時效答案：B12.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭贍養(yǎng)糾紛時，需重點依據(jù)的法律是（）。A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國治安管理處罰法》D.《中華人民共和國未成年人保護法》答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.通知物業(yè)驅(qū)趕C.上報社區(qū)并聯(lián)系區(qū)城管執(zhí)法局D.組織志愿者捕捉答案：C14.網(wǎng)格員在錄入“低收入家庭動態(tài)監(jiān)測表”時，需重點核實的信息是（）。A.家庭成員教育背景B.家庭人均月收入C.房屋裝修風格D.子女就業(yè)意向答案：B15.麥積區(qū)2025年“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.居民投訴物業(yè)B.發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的復雜問題C.社區(qū)活動組織困難D.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生輕微交通事故答案：B16.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”巡查時，需重點糾正的不文明行為是（）。A.居民在陽臺種植花草B.電動車飛線充電C.商鋪播放促銷音樂D.兒童在公共區(qū)域玩耍答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)負責人答案：B18.網(wǎng)格員對“流動攤販占道經(jīng)營”問題的處理方式是（）。A.當場沒收經(jīng)營工具B.勸說引導至指定區(qū)域C.罰款50元D.拍攝視頻后刪除答案：B19.麥積區(qū)社區(qū)網(wǎng)格檔案管理要求中，居民信息檔案需保存（）。A.1年B.3年C.5年D.長期答案：C20.網(wǎng)格員在參與“民族團結(jié)進步創(chuàng)建”工作時，重點任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計少數(shù)民族人口數(shù)量B.組織各民族居民參與社區(qū)活動C.檢查商鋪是否售賣清真食品D.記錄少數(shù)民族居民宗教信仰答案：B二、多項選擇題（共10題）1.麥積區(qū)網(wǎng)格員需建立的基礎(chǔ)臺賬包括（）。A.流動人口登記臺賬B.特殊困難家庭幫扶臺賬C.商鋪安全生產(chǎn)臺賬D.居民寵物飼養(yǎng)臺賬答案：ABC2.網(wǎng)格員在政策宣傳中可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.網(wǎng)格微信群推送C.社區(qū)公示欄張貼D.邀請專家開展講座答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾時，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.控制現(xiàn)場局勢B.及時上報街道C.記錄雙方訴求D.參與調(diào)解協(xié)商答案：BCD4.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點關(guān)注的區(qū)域有（）。A.老舊小區(qū)消防通道B.餐飲店燃氣管道C.幼兒園周邊道路D.居民家中臥室答案：ABC5.麥積區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.網(wǎng)格管理APPB.視頻監(jiān)控平臺C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.電子巡查打卡設(shè)備答案：ABD6.網(wǎng)格員對“空巢老人”的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.每周至少1次電話問候B.協(xié)助采購生活物資C.聯(lián)系醫(yī)療上門服務(wù)D.定期檢查家中用電安全答案：ABCD7.網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主糾紛”時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立立場B.依據(jù)《物業(yè)管理條例》C.優(yōu)先維護業(yè)主權(quán)益D.推動雙方協(xié)商解決答案：ABD8.麥積區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核指標包括（）。A.信息采集準確率B.事件上報及時率C.居民知曉率D.個人考勤出勤率答案：ABCD9.網(wǎng)格員在“疫情常態(tài)化防控”中的職責有（）。A.排查重點地區(qū)返麥人員B.宣傳疫苗接種政策C.組織核酸檢測演練D.發(fā)放防疫物資答案：ABD10.網(wǎng)格員在“垃圾分類”宣傳中需講解的內(nèi)容包括（）。A.麥積區(qū)垃圾分類標準（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的處罰措施C.社區(qū)垃圾分類投放點位置D.可回收物兌換積分規(guī)則答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)民警開展治安案件調(diào)查。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需配合民警工作）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照上報，無需與業(yè)主溝通。（）答案：×（需先告知業(yè)主違規(guī)事實，再上報）3.網(wǎng)格內(nèi)孕婦信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（孕婦屬于重點服務(wù)對象，需采集并跟進孕期需求）4.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×（需發(fā)布官方渠道確認的信息）5.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：×（需先上報社區(qū)，由社區(qū)對接市政部門）6.網(wǎng)格內(nèi)低保家庭經(jīng)濟狀況變化時，網(wǎng)格員應(yīng)在3個工作日內(nèi)更新信息。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以拒絕居民提出的超出職責范圍的求助。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導至相關(guān)部門）8.網(wǎng)格員調(diào)解成功的矛盾糾紛，無需形成書面記錄。（）答案：×（需填寫調(diào)解記錄并存檔）9.網(wǎng)格員在節(jié)日期間需增加巡查頻次，重點關(guān)注獨居老人安全。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴格保密）四、案例分析題（共5題）1.案例：麥積區(qū)橋南街道某小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期深夜播放音樂，噪音擾民。網(wǎng)格員小張上門了解情況，301室住戶稱“下班晚，聽音樂放松，沒注意時間”，拒絕調(diào)整。問題：（1）小張應(yīng)如何處理？（2）若多次溝通無效，下一步措施是什么？答案：（1）處理步驟：①再次上門溝通，說明《中華人民共和國噪聲污染防治法》關(guān)于“夜間22:00至次日6:00噪聲限值”的規(guī)定；②建議301室住戶使用耳機或調(diào)整播放時間；③記錄溝通情況，告知若繼續(xù)擾民將啟動調(diào)解程序。（2）下一步措施：聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)共同參與調(diào)解；若調(diào)解失敗，協(xié)助201室居民向公安機關(guān)報案（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條）。2.案例：網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“老張小吃店”未設(shè)置燃氣泄漏報警裝置，且燃氣軟管老化破損。問題：（1）小李應(yīng)如何處置？（2）若店主拒不整改，應(yīng)聯(lián)系哪些部門？答案：（1）處置步驟：①當場指出隱患，發(fā)放《安全隱患告知書》，要求3日內(nèi)整改；②拍照留存，在網(wǎng)格化平臺上報“燃氣安全隱患”事件；③3日后復查整改情況。（2）聯(lián)系部門：上報社區(qū)安全員，由社區(qū)對接區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合執(zhí)法。3.案例：某網(wǎng)格內(nèi)82歲獨居老人王奶奶，近期多次向網(wǎng)格員小趙反映“子女長時間不來看望，生活費也不給”。經(jīng)了解，王奶奶子女因家庭矛盾拒絕贍養(yǎng)。問題：（1）小趙應(yīng)如何介入？（2）法律依據(jù)是什么？答案：（1）介入措施：①聯(lián)系王奶奶子女，了解矛盾原因，開展家庭調(diào)解；②若調(diào)解無效，協(xié)助王奶奶向社區(qū)法律顧問咨詢，準備訴訟材料；③協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期看望王奶奶，保障基本生活。（2）法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第1067條（子女對父母有贍養(yǎng)義務(wù)）、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第14條（贍養(yǎng)人應(yīng)履行經(jīng)濟供養(yǎng)、生活照料義務(wù)）。4.案例：網(wǎng)格員小劉在“五一”節(jié)前巡查時，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)3棟外墻瓷磚脫落，下方是居民必經(jīng)通道，存在墜物風險。問題：（1）小劉的應(yīng)急處理流程是什么？（2）長期解決方案需協(xié)調(diào)哪些部門？答案：（1）應(yīng)急流程：①立即設(shè)置警戒線，張貼警示標識；②通過網(wǎng)格微信群通知居民繞行；③1小時內(nèi)上報社區(qū)，并同步聯(lián)系區(qū)住建局（房屋安全）、區(qū)應(yīng)急局（應(yīng)急處置）。（2）長期解決：協(xié)調(diào)區(qū)住建局啟動老舊小區(qū)改造項目，申請專項維修資金進行外墻加固；督促物業(yè)加強日常巡查。5.案例：某網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（戶籍地甘肅隴南）未辦理居住登記，網(wǎng)格員小王上門核查時，張某稱“反正不住很久，沒必要登記”。問題：（1）小王應(yīng)如何宣傳居住登記政策？（2）若張某仍不配合，如何處理？答案：（1）政策宣傳：告知《甘肅省流動人口服務(wù)管理條例》第8條（流動人口應(yīng)自到達居住地之日起3日內(nèi)登記）；說明登記后可享受的公共服務(wù)（如子女就近入學、醫(yī)保參保）。（2）處理方式：記錄張某信息，上報社區(qū)民警；由民警依法進行督促，拒不配合的可處200元以下罰款（依據(jù)《條例》第27條）。五、簡答題（共5題）1.簡述網(wǎng)格員在“基礎(chǔ)信息采集”中的主要內(nèi)容。答案：①常住人口信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住地址）；②流動人口信息（來源地、就業(yè)單位、居住期限）；③特殊群體信息（低保戶、殘疾人、獨居老人、困境兒童）；④房屋信息（產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、出租情況、安全隱患）；⑤商鋪信息（經(jīng)營類別、安全生產(chǎn)措施、從業(yè)人員）。2.列舉網(wǎng)格員參與“矛盾糾紛化解”的5項基本原則。答案：①依法依規(guī)原則（以法律法規(guī)為依據(jù)）；②自愿平等原則（尊重雙方意愿，不強制調(diào)解）；③公平公正原則（不偏袒任何一方）；④及時高效原則（避免矛盾升級）；⑤保密原則（不泄露調(diào)解過程中知悉的個人隱私）。3.麥積區(qū)網(wǎng)格員在“安全巡查”中需重點排查的5類隱患。答案：①消防隱患（消防通道堵塞、滅火器過期、飛線充電）；②燃氣隱患（軟管老化、未裝報警裝置）；③建筑隱患（外墻脫落、樓梯扶手損壞）；④食品隱患（小餐飲衛(wèi)生不達標）；⑤治安隱患（商鋪門窗未關(guān)、可疑人員滯留）。4.簡述網(wǎng)格員“服務(wù)居民”的主要方式。答案：①