(2025年)哈爾濱市阿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫含答案1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是什么？答：通過科學(xué)劃分網(wǎng)格、明確職責(zé)邊界、整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)基層治理“小事一格解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”，提升服務(wù)精準(zhǔn)度和治理效能，推動(dòng)基層從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。2.阿城區(qū)目前社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是什么？答：以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，按照“地域相鄰、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，綜合考慮人口數(shù)量（原則上每網(wǎng)格300-500戶）、居住集散程度、管理難度、社區(qū)資源等因素劃分，城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格可適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋范圍但不超過800戶。3.網(wǎng)格工作人員的“四必到”職責(zé)要求是？答：居民家中有突發(fā)情況必到、有矛盾糾紛必到、有特殊困難必到、有重要活動(dòng)必到。4.《哈爾濱市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》中規(guī)定，網(wǎng)格工作人員每日巡查時(shí)長不少于多少？答：不少于2小時(shí)（含入戶走訪、信息采集、問題上報(bào)等環(huán)節(jié)），重點(diǎn)網(wǎng)格（如老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部）需增加至3小時(shí)。5.阿城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的“三融合”機(jī)制指什么？答：黨組織與網(wǎng)格管理融合（網(wǎng)格設(shè)立黨小組）、黨員先鋒崗與服務(wù)事項(xiàng)融合（黨員包聯(lián)戶）、紅色物業(yè)與網(wǎng)格治理融合（物業(yè)經(jīng)理進(jìn)網(wǎng)格）。6.網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集需重點(diǎn)登記的“六類特殊群體”是？答：獨(dú)居老人（65歲以上且無子女同?。⒗Ь硟和ü聝?、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童）、殘疾人（持證且需協(xié)助）、重病患者（長期服藥或需定期治療）、流動(dòng)人口（居住超半年未登記）、社區(qū)矯正人員（在管期內(nèi)）。7.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在電動(dòng)自行車“飛線充電”問題，應(yīng)如何處理？答：立即拍照取證并聯(lián)系物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)）現(xiàn)場制止；同步上報(bào)街道消防專班；聯(lián)合社區(qū)在3日內(nèi)組織居民召開議事會(huì)，推動(dòng)設(shè)置集中充電設(shè)施；對(duì)拒不整改的，7日內(nèi)協(xié)調(diào)消防、公安聯(lián)合執(zhí)法。8.阿城區(qū)2025年社區(qū)治理“15分鐘生活圈”建設(shè)要求網(wǎng)格內(nèi)需覆蓋哪些基礎(chǔ)服務(wù)？答：便利店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（或村衛(wèi)生室）、養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)、兒童活動(dòng)中心、快遞驛站、健身廣場（至少5類，城鄉(xiāng)社區(qū)可根據(jù)實(shí)際調(diào)整）。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛（如夜間裝修），工作人員的處置流程是？答：10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安撫雙方情緒；核查是否屬法定施工時(shí)間（早7:00-晚20:00，中考/高考期間全天禁止）；非允許時(shí)段責(zé)令停止并協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)出具整改通知；拒不配合的，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系派出所介入；事后3日跟進(jìn)回訪。10.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)建設(shè)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員不得從事的“三類越權(quán)行為”是？答：代行基層政府行政許可權(quán)（如開具房產(chǎn)證明）、強(qiáng)制攤派社區(qū)商業(yè)活動(dòng)（如推銷商品）、泄露居民個(gè)人信息（包括戶籍、健康、收入等）。11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)線索（如陌生人員聚集、異常資金流動(dòng)），應(yīng)如何上報(bào)？答：立即通過“阿城基層治理平臺(tái)”APP上傳現(xiàn)場照片、人員特征（服裝、口音）、聚集時(shí)長等信息；同步撥打110說明“疑似傳銷”并提供具體地址；2小時(shí)內(nèi)將線索書面報(bào)街道綜治辦，配合后續(xù)調(diào)查。12.冬季網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人家中取暖異常（如暖氣不熱、煤爐漏氣），應(yīng)急處理步驟是？答：先確認(rèn)老人安全（是否頭暈、嘔吐），打開門窗通風(fēng)；聯(lián)系供熱公司（煤爐情況聯(lián)系社區(qū)民警）15分鐘內(nèi)到場；協(xié)調(diào)臨時(shí)安置（如子女家、社區(qū)日間照料中心）；24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)整改結(jié)果，建立“冬季取暖重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬”。13.阿城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是？答：網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生單一部門無法解決的問題（如跨區(qū)域污水外溢、無主垃圾堆積超3日）、居民集中反映的高頻問題（如路燈損壞超10盞）、涉及多部門職責(zé)的安全隱患（如消防通道被占且物業(yè)無執(zhí)法權(quán)）。14.網(wǎng)格內(nèi)孕婦（預(yù)產(chǎn)期1個(gè)月內(nèi)）未登記孕情信息，工作人員應(yīng)如何服務(wù)？答：主動(dòng)上門核實(shí)孕周、產(chǎn)檢醫(yī)院等信息；協(xié)助通過“龍江健康碼”完成孕情登記；推送社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系方式（提供產(chǎn)檢預(yù)約、產(chǎn)后訪視提醒）；聯(lián)合婦聯(lián)建立“孕產(chǎn)期關(guān)懷臺(tái)賬”，每月至少隨訪1次。15.網(wǎng)格內(nèi)商鋪（如餐飲、超市）未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，處理措施是？答：發(fā)放《阿城區(qū)生活垃圾分類指導(dǎo)手冊(cè)》，明確“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”四分類要求；3日內(nèi)復(fù)查，未整改的聯(lián)系城管部門下達(dá)《責(zé)令改正通知書》；拒不執(zhí)行的，納入“信用社區(qū)”負(fù)面清單并公示。16.網(wǎng)格內(nèi)未成年人（14歲以下）放學(xué)后長期滯留小區(qū)無監(jiān)護(hù)人看管，應(yīng)采取哪些措施？答：聯(lián)系學(xué)校確認(rèn)家長聯(lián)系方式；與監(jiān)護(hù)人溝通了解情況（如工作原因、家庭變故）；協(xié)調(diào)社區(qū)兒童之家提供臨時(shí)托管（17:00-19:00）；若屬監(jiān)護(hù)缺失，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道民政科，啟動(dòng)困境兒童關(guān)愛程序。17.阿城區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)的核心功能模塊包括哪些？答：人口動(dòng)態(tài)管理（實(shí)時(shí)更新戶籍、流動(dòng)信息）、事件閉環(huán)處置（上報(bào)-分派-反饋全流程）、民生服務(wù)預(yù)約（疫苗接種、養(yǎng)老認(rèn)證等）、數(shù)據(jù)分析預(yù)警（重點(diǎn)人群異常行為監(jiān)測）。18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)（如散發(fā)傳單、宣揚(yáng)歪理邪說），正確應(yīng)對(duì)方式是？答：不參與、不傳播，立即錄像固定證據(jù)（注意自身安全）；通過平臺(tái)上報(bào)“涉邪線索”并備注具體內(nèi)容（如傳單標(biāo)題、人員特征）；同步聯(lián)系街道政法委和轄區(qū)派出所，配合開展人員排查和教育轉(zhuǎn)化。19.網(wǎng)格內(nèi)老舊樓房（無電梯）獨(dú)居老人突發(fā)疾?。ㄈ缧墓＃ぷ魅藛T的急救流程是？答：第一時(shí)間撥打120（說明地址、癥狀、老人基礎(chǔ)病史）；聯(lián)系家屬（若無法聯(lián)系，通知社區(qū)民警）；保持老人平臥，開放氣道（有條件可測血壓）；引導(dǎo)120急救人員快速到達(dá)（在路口接應(yīng)）；事后跟進(jìn)治療情況，協(xié)助申請(qǐng)醫(yī)療救助。20.網(wǎng)格內(nèi)居民申請(qǐng)最低生活保障，工作人員需協(xié)助審核的關(guān)鍵材料是？答：家庭收入證明（工資流水、務(wù)農(nóng)收入等）、財(cái)產(chǎn)狀況（房產(chǎn)、車輛、存款）、家庭成員戶籍（是否共同生活）、特殊困難證明（重病診斷書、殘疾證），需入戶核查實(shí)際生活情況（如居住條件、日常開支）。21.阿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“每月一題”工作制的具體要求是？答：每月5日前梳理網(wǎng)格內(nèi)居民最關(guān)注的問題（通過走訪、意見箱收集），形成“問題清單”；15日前聯(lián)合相關(guān)部門制定解決方案（明確責(zé)任人和時(shí)限）；25日前向居民反饋進(jìn)展，季度末進(jìn)行滿意度測評(píng)（滿意度低于80%需重新整改）。22.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件（如犬只未拴繩咬傷兒童），處理要點(diǎn)是？答：立即送醫(yī)（墊付醫(yī)療費(fèi)可后續(xù)協(xié)調(diào)）；聯(lián)系犬主確認(rèn)養(yǎng)犬登記（是否有《養(yǎng)犬許可證》）；調(diào)取監(jiān)控固定證據(jù)（咬傷時(shí)間、地點(diǎn)、犬只特征）；協(xié)調(diào)派出所、城管對(duì)犬主進(jìn)行教育（未登記的依法處罰）；推動(dòng)社區(qū)制定《文明養(yǎng)犬公約》，組織遛狗時(shí)間錯(cuò)峰宣傳。23.網(wǎng)格內(nèi)出租屋（群租房）存在安全隱患（如私拉電線、消防通道堵塞），應(yīng)如何規(guī)范管理？答：建立“出租屋臺(tái)賬”（登記房東、租客信息、房屋面積）；聯(lián)合消防部門開展安全檢查（每季度1次）；對(duì)隱患下達(dá)整改通知（限期3日）；未整改的，聯(lián)系住建部門暫停租賃合同備案；涉及群租（人均面積＜5㎡）的，協(xié)調(diào)房東調(diào)整居住人數(shù)。24.網(wǎng)格內(nèi)老年人（70歲以上）未完成年度養(yǎng)老金資格認(rèn)證，工作人員的服務(wù)方式是？答：通過“黑龍江人社”APP遠(yuǎn)程指導(dǎo)認(rèn)證（上門或視頻協(xié)助）；行動(dòng)不便的提供“上門認(rèn)證”服務(wù)（攜帶設(shè)備現(xiàn)場采集人臉信息）；子女不在身邊的，聯(lián)系社區(qū)志愿者代操作；超過30日未認(rèn)證的，提醒家屬及時(shí)辦理，避免停發(fā)待遇。25.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)（如小餐館、快遞點(diǎn)）未與員工簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)如何介入？答：發(fā)放《勞動(dòng)合同法》宣傳資料，說明企業(yè)責(zé)任（不簽合同需支付雙倍工資）；聯(lián)系街道勞動(dòng)保障所，提供企業(yè)名稱、地址協(xié)助核查；對(duì)拒不整改的，引導(dǎo)員工通過“12333”熱線投訴，網(wǎng)格工作人員協(xié)助收集考勤記錄、工資流水等證據(jù)。26.阿城區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的“三項(xiàng)聯(lián)動(dòng)”是？答：信息聯(lián)動(dòng)（共享小區(qū)設(shè)施、業(yè)主訴求）、服務(wù)聯(lián)動(dòng)（聯(lián)合開展環(huán)境整治、應(yīng)急維修）、監(jiān)督聯(lián)動(dòng)（共同參與物業(yè)滿意度測評(píng)）。27.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員（無明顯殘疾、能溝通），正確處置流程是？答：詢問戶籍地、流浪原因（如務(wù)工失敗、家庭矛盾）；提供臨時(shí)餐食和飲用水；聯(lián)系區(qū)救助管理站（2小時(shí)內(nèi)到達(dá)）；協(xié)助填寫《救助登記表》；若屬自行流浪且拒絕救助，記錄其特征并上報(bào)公安（排查是否涉詐、逃犯）。28.網(wǎng)格內(nèi)居民反映“社區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度差”，工作人員應(yīng)如何處理？答：詳細(xì)記錄投訴人信息、具體時(shí)間、事件經(jīng)過（如窗口人員工號(hào)、對(duì)話內(nèi)容）；24小時(shí)內(nèi)反饋社區(qū)書記，調(diào)取監(jiān)控核實(shí)；屬實(shí)的，督促窗口人員道歉并整改；對(duì)重復(fù)投訴的，建議社區(qū)開展“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，設(shè)立“辦不成事”反映窗口。29.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇（積水超30cm），應(yīng)急處置步驟是？答：立即轉(zhuǎn)移低洼處居民（如地下室住戶）到社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)；設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（避免人員涉水）；聯(lián)系市政部門疏通排水管網(wǎng)（上報(bào)具體積水點(diǎn)）；統(tǒng)計(jì)受損情況（房屋、車輛、農(nóng)作物），24小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道應(yīng)急辦；事后協(xié)助居民申請(qǐng)災(zāi)害救助。30.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所（如教堂、寺廟）舉辦大型活動(dòng)（超50人），工作人員需履行的職責(zé)是？答：提前3日核實(shí)活動(dòng)備案（是否經(jīng)民宗部門審批）；檢查場所消防設(shè)施（滅火器、疏散通道）；協(xié)調(diào)公安、消防到場維持秩序；活動(dòng)中巡查是否有非法傳教、未成年人參與；結(jié)束后3日內(nèi)向街道民宗科提交活動(dòng)總結(jié)。31.網(wǎng)格內(nèi)青少年（12-18歲）出現(xiàn)厭學(xué)、沉迷網(wǎng)絡(luò)等行為，干預(yù)措施是？答：與學(xué)校老師溝通了解在校表現(xiàn)；家訪與家長分析原因（家庭矛盾、學(xué)習(xí)壓力）；聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)站開展疏導(dǎo)（每周1次）；推薦參與“青少年成長營”（文體活動(dòng)、職業(yè)體驗(yàn)）；嚴(yán)重的轉(zhuǎn)介區(qū)未成年人保護(hù)中心。32.阿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的申報(bào)條件是？答：單個(gè)項(xiàng)目預(yù)算不超過5萬元（城鄉(xiāng)結(jié)合部可放寬至8萬元）、居民直接受益（覆蓋超50戶）、3個(gè)月內(nèi)可完成（如安裝路燈、修補(bǔ)路面），由網(wǎng)格居民議事會(huì)投票表決（同意率超60%）后申報(bào)。33.網(wǎng)格內(nèi)商鋪（如藥店、菜店）存在價(jià)格欺詐（如虛構(gòu)原價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)），處理方式是？答：記錄商品名稱、標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容、實(shí)際售價(jià)；聯(lián)系市場監(jiān)管部門（提供店鋪名稱、地址）；協(xié)助調(diào)取銷售記錄（確認(rèn)是否多收價(jià)款）；推動(dòng)商家公示“明碼標(biāo)價(jià)承諾書”；對(duì)重復(fù)違法的，建議列入“網(wǎng)格不誠信商戶”名單并公示。34.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人（無固定收入）申請(qǐng)就業(yè)幫扶，工作人員應(yīng)提供哪些服務(wù)？答：收集個(gè)人技能、就業(yè)意向（如保安、司機(jī)、維修）；對(duì)接區(qū)退役軍人事務(wù)局獲取崗位信息（優(yōu)先推薦國企、公益崗）；協(xié)助完善簡歷（突出服役經(jīng)歷、特長）；聯(lián)系企業(yè)安排面試（提供交通補(bǔ)貼）；就業(yè)后跟蹤1個(gè)月，解決適應(yīng)問題。35.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤ㄓ挟愇丁⒙牭铰饴暎?，?yīng)急操作規(guī)范是？答：立即關(guān)閉燃?xì)忾y門（勿開燈、打電話）；打開門窗通風(fēng)；疏散周圍50米內(nèi)人員；到安全區(qū)域撥打燃?xì)夤緭屝揠娫挘?6777）和119；禁止使用明火或電子設(shè)備（防止爆炸），待專業(yè)人員確認(rèn)安全后再返回。36.阿城區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的運(yùn)行規(guī)則是？答：每月第二周周六開放（遇節(jié)假日順延），由網(wǎng)格長主持；議題需提前3日公示（居民提議或網(wǎng)格收集）；參會(huì)人員包括居民代表、物業(yè)、民警、相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員；決議需半數(shù)以上同意，結(jié)果3日內(nèi)公示并跟蹤落實(shí)。37.網(wǎng)格內(nèi)居民（非戶籍）申請(qǐng)辦理《居住證》，需協(xié)助準(zhǔn)備的材料是？答：身份證原件及復(fù)印件、近期1寸免冠照片、居住證明（租房合同/購房合同/借住證明）、就業(yè)或就讀證明（勞動(dòng)合同/營業(yè)執(zhí)照/學(xué)生證），指導(dǎo)通過“黑龍江互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺(tái)線上提交，線下5個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)證。38.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙（如“刷單返利”“冒充公檢法”），防范宣傳重點(diǎn)是？答：普及“三不原則”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬）；推廣安裝“國家反詐中心”APP（協(xié)助注冊(cè)并開啟預(yù)警）；針對(duì)老年人重點(diǎn)講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”套路；定期組織“反詐小課堂”（播放案例視頻、發(fā)放手冊(cè)）。39.網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）公共區(qū)域衛(wèi)生無人清理，解決路徑是？答：組織居民議事會(huì)選舉“衛(wèi)生自治小組”（3-5人）；制定《衛(wèi)生管理公約》（明確清掃責(zé)任區(qū)、垃圾投放時(shí)間）；聯(lián)系街道申請(qǐng)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金（用于購買垃圾桶、聘請(qǐng)保潔）；聯(lián)合志愿者開展“清潔日”活動(dòng)（每月最后一個(gè)周六）。40.網(wǎng)格內(nèi)精神障礙患者（已建檔）出現(xiàn)情緒異常（如攻擊傾向），應(yīng)對(duì)措施是？答：立即聯(lián)系監(jiān)護(hù)人（若不在場聯(lián)系社區(qū)精防醫(yī)生）；保持安全距離（避免刺激）；若已傷人，撥打110和120；協(xié)助將患者送定點(diǎn)醫(yī)院治療（如哈爾濱市第一?？漆t(yī)院）；事后與監(jiān)護(hù)人簽訂《監(jiān)護(hù)責(zé)任書》，增加隨訪頻次（每周1次）。41.阿城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“服務(wù)效能”考核的核心指標(biāo)是？答：事件辦結(jié)率（≥95%）、居民滿意度（≥85%）、重點(diǎn)人群走訪率（100%）、信息準(zhǔn)確率（人口、房屋信息誤差＜2%）。42.網(wǎng)格內(nèi)居民（75歲以上）申請(qǐng)“高齡津貼”，需協(xié)助完成的流程是？答：核對(duì)年齡（身份證原件）、戶籍（阿城區(qū)常?。恢笇?dǎo)填寫《高齡津貼申請(qǐng)表》；收集銀行卡復(fù)印件（用于發(fā)放）；3日內(nèi)提交社區(qū)初審，街道復(fù)審?fù)ㄟ^后次月發(fā)放（80-89歲每月50元，90-99歲每月100元，100歲以上每月300元）。43.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件（居民被困轎廂），工作人員的處置要點(diǎn)是？答：安撫被困人員（告知已聯(lián)系救援，保持冷靜）；聯(lián)系電梯維保單位（30分鐘內(nèi)到達(dá)）；查看電梯內(nèi)緊急報(bào)警裝置是否正常；若超時(shí)未到，撥打119求助；事后督促物業(yè)對(duì)電梯全面檢查，公示“電梯安全使用提示”。44.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)（如加工廠）存在噪聲擾民（夜間超55分貝），處理流程是？答：使用“環(huán)境監(jiān)測APP”（如測分貝）記錄噪聲值和時(shí)間；聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局（提供企業(yè)名稱、監(jiān)測數(shù)據(jù)）；協(xié)助開展夜間突擊檢查；對(duì)超標(biāo)企業(yè)下達(dá)《噪聲污染整改通知》；未整改的，支持居民通過“12369”熱線投訴并提起民事訴訟。45.阿城區(qū)“網(wǎng)格+文化”服務(wù)的特色內(nèi)容是？答：挖掘本地金源文化（如金上京歷史博物館資源）、滿族民俗（如剪紙、說部）；組織“網(wǎng)格文化節(jié)”（非遺體驗(yàn)、故事會(huì)）；建立“文化能人庫”（邀請(qǐng)老藝人、教師擔(dān)任志愿者）；推廣“流動(dòng)文化站”（圖