1T/HEBQAXXX-2026河北省質(zhì)量標桿評價準則本文件規(guī)定了質(zhì)量標桿評價的術(shù)語和定義、總則、評價內(nèi)容、評價程序和評價結(jié)果。本文件適用于質(zhì)量標桿典型經(jīng)驗的遴選和評價；也可用于各類企業(yè)（組織）內(nèi)部自我評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義3.1質(zhì)量標桿qualitybenchmarks為有效實施質(zhì)量管理和實現(xiàn)質(zhì)量提升，由組織創(chuàng)造或應(yīng)用質(zhì)量管理理論、方法、模式并取得成功的最佳實踐。3.2質(zhì)量標桿典型經(jīng)驗typicalpracticesofqualitybenchmarks組織通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，運用先進適用的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量工程技術(shù)，在系統(tǒng)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的實踐過程中，形成的具有示范效應(yīng)、可借鑒、可推廣的典型經(jīng)驗。4總則4.1評價原則評價原則如下：——客觀公正，以事實和數(shù)據(jù)為評價基礎(chǔ)；——科學(xué)規(guī)范，采用系統(tǒng)化的評價指標和標準化的流程評價；——注重實效，關(guān)注實踐效果和實際價值；——引領(lǐng)創(chuàng)新，鼓勵在質(zhì)量管理模式、方法、技術(shù)上的創(chuàng)新性探索。4.2評價方式4.2.1采用資料評審和現(xiàn)場查驗（必要時）相結(jié)合的方式評價；4.2.2根據(jù)評價要求量化打分（總分100分），得出評價結(jié)果。4.3評價體系質(zhì)量標桿典型經(jīng)驗的評價從科學(xué)性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、示范性、顯效性和發(fā)展性六個維度進行T/HEBQAXXX-20262綜合評價。5評價內(nèi)容5.1科學(xué)性所運用的質(zhì)量管理理論、方法（技術(shù)）、模式符合科學(xué)規(guī)律，符合質(zhì)量管理基本規(guī)律?！獞?yīng)用的質(zhì)量理念先進、方法科學(xué)，符合質(zhì)量管理原則，遵循（PDCA）程序?！|(zhì)量管理工具和方法應(yīng)用正確，或創(chuàng)造了新穎適用的方法，方法與要解決的問題高度契合。5.2創(chuàng)新性運用相關(guān)質(zhì)量管理方法（技術(shù)）開創(chuàng)了新模式；或結(jié)合實際形成獨創(chuàng)且有效的質(zhì)量管理方法（技術(shù)），對原質(zhì)量管理模式產(chǎn)生重大變革?！獞?yīng)用創(chuàng)新：突破傳統(tǒng)應(yīng)用邊界，將質(zhì)量管理方法（技術(shù)）拓展至新場景，實現(xiàn)方法價值的場景化轉(zhuǎn)化?！椒▌?chuàng)新：迭代優(yōu)化傳統(tǒng)質(zhì)量方法，推動質(zhì)量管理模式重大改進，形成質(zhì)量管理新方法。5.3系統(tǒng)性系統(tǒng)展示對相關(guān)質(zhì)量管理方法（技術(shù)）的應(yīng)用情況，結(jié)構(gòu)完整、重點突出?！Y(jié)構(gòu)完整：內(nèi)容包含但不限于推進目標、組織保障、政策制度、資源配置、實施過程等關(guān)鍵要素，形成閉環(huán)管理。——重點突出：重點突出質(zhì)量管控關(guān)鍵節(jié)點與技術(shù)創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)。5.4示范性通過應(yīng)用質(zhì)量管理方法（技術(shù)）有效解決組織質(zhì)量管理瓶頸問題或行業(yè)共性問題，特色和亮點鮮明，在行業(yè)內(nèi)外具有廣泛的借鑒價值?！袠I(yè)可推廣：通過創(chuàng)新質(zhì)量管理方法（技術(shù)）有效攻克質(zhì)量管理中的關(guān)鍵問題，形成可推廣的解決方案或模式，推動行業(yè)整體質(zhì)量提升?！椒山梃b：操作流程或技術(shù)方案具有借鑒價值?！Ｊ娇梢浦玻航?jīng)驗可拆解為“步驟化、模塊化”的流程，被其他企業(yè)（組織）可復(fù)制應(yīng)5.5顯效性通過運用新的質(zhì)量管理方法（技術(shù)），組織質(zhì)量和效益（管理效益、經(jīng)濟效益和社會效益）得到明顯提升，并有與競爭對手和標桿組織的對比數(shù)據(jù)，在行業(yè)內(nèi)外處于領(lǐng)先水平或具有顯著進步?！獢?shù)據(jù)支撐：參數(shù)可量化（如質(zhì)量合格率提升、成本降低、客戶滿意度提高等）支撐效果?！嘞?qū)Ρ龋和ㄟ^橫向或縱向和標桿對比，證明行業(yè)地位?！@著提升：質(zhì)量、效益或效率的提升明顯。5.6發(fā)展性結(jié)合新發(fā)展要求，對運用的質(zhì)量管理方法（技術(shù)）的最佳實踐可迭代升級，效果持續(xù)提升?！Ч掷m(xù)提升：隨著管理方法應(yīng)用成熟，企業(yè)質(zhì)量水平和效益長期穩(wěn)定提升，且能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢?！獎討B(tài)優(yōu)化：根據(jù)技術(shù)進步或市場變化實踐經(jīng)驗可迭代完善，保持先進性和競爭力。6評價程序6.1資格審查申報企業(yè)（組織）的基本條件符合申報要求。T/HEBQAXXX-20266.2資料評審成立專家評審組，評審組根據(jù)評價方法評審申報資料，量化評價打分，評價指標要點和評分標準見附錄A。6.3現(xiàn)場查驗（必要時）由相關(guān)專業(yè)人員組成現(xiàn)場評審組對申報企業(yè)（組織資料評審70分以上）進行現(xiàn)場查驗。7評價結(jié)果專家組根據(jù)資料評審和現(xiàn)場查驗結(jié)果，綜合評議得分在70分以上的形成質(zhì)量標桿遴選推薦結(jié)其中：——卓越級得分應(yīng)90-100分（含90分）；——優(yōu)秀級得分應(yīng)80-90分（含80分）；——良好級得分應(yīng)70-80分（含70分）。T/HEBQAXXX-20264附錄A（規(guī)范性）質(zhì)量標桿資料評審評分細則質(zhì)量標桿資料評審評分細則見表A.1表A.1質(zhì)量標桿資料評審評分細則評價維度權(quán)重評價要點評分細則先進性與創(chuàng)新性25分評價經(jīng)驗在理念、方法、技術(shù)或模式上是否具有領(lǐng)先性和突破性。20-25分：經(jīng)驗代表行業(yè)或領(lǐng)域的國際/國內(nèi)領(lǐng)先水平，在質(zhì)量管理理念、模式、技術(shù)或與數(shù)字化、智能化的融合方面有重大原創(chuàng)性創(chuàng)新，具有顛覆性潛力。15-19分：經(jīng)驗在行業(yè)內(nèi)處于先進水平，有效整合或改進了現(xiàn)有質(zhì)量管理方法，形成獨特且高效的新方法或新模式，創(chuàng)新點清晰、突出。10-14分：經(jīng)驗具有一定的新穎性，是對成熟方法的成功應(yīng)用和本地化優(yōu)化，解決了特定難題，但創(chuàng)新程度屬于集成應(yīng)用型。10分以下：經(jīng)驗主要為常規(guī)做法的簡單堆砌，缺乏明顯的創(chuàng)新點和先進性。方法的科學(xué)性與適宜性評價經(jīng)驗所采用的質(zhì)量管理工具、技術(shù)和學(xué)、有效，并適合組織自身特點。14-15分：精準、高效地運用先進的質(zhì)量管理工具和方法（如精益生產(chǎn)、六西格瑪、可靠性工程、QFD等），或創(chuàng)造了新穎適用的方法，方法與要解決的問題高度契合。12-13分：科學(xué)運用多種質(zhì)量管理工具，方法選擇合理，實施過程規(guī)范有效。10-11分：運用基本的質(zhì)量管理工具，方法運用基本正確，但深度或集成度有待提高。10分以下：方法運用不當、流于形式，或與實際問題脫節(jié)。系統(tǒng)性與成熟度20分評價經(jīng)驗是否形成完整的體系，并在實踐中得到充分驗證和固化。18-20分：經(jīng)驗已形成標準化、流程化、文件化的完整體系，有完善的組織保障、制度保障和資源支持，在組織內(nèi)全面推廣并穩(wěn)定運行多年。15-17分：經(jīng)驗已形成系統(tǒng)的方法和流程，有相應(yīng)的制度和規(guī)范支持，在核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到深入應(yīng)用，運行穩(wěn)定。11-14分：經(jīng)驗已形成基本框架和關(guān)鍵流程，但在系統(tǒng)集成和標準化方面尚有提升空間，實踐時間較短或應(yīng)用范圍有待擴大。10分以下：經(jīng)驗仍處于試點或零散應(yīng)用階段，未形成體系，可重復(fù)性和穩(wěn)定性不足。示范性與可推廣性評價經(jīng)驗是否易于被同行業(yè)或跨行業(yè)組織學(xué)習(xí)、借鑒和移植。14-15分：經(jīng)驗具有極強的普適性和示范意義。其理念、方法清晰易懂，已總結(jié)出可復(fù)制的實施路徑和成功要素，具備在行業(yè)內(nèi)甚至跨行業(yè)大規(guī)模推廣的潛力。12-13分：經(jīng)驗具有較強的示范性，關(guān)鍵做法可以被清晰描述和學(xué)習(xí)，在同行業(yè)中具有很高的借鑒價值。10-11分：經(jīng)驗具有一定的借鑒意義，但推廣可能受限于特定資源、條件或行業(yè)特性，需進行較大調(diào)整才能適用。10分以下：經(jīng)驗個性化過強，依賴特殊背景或個別專家，難以5被其他組織學(xué)習(xí)和復(fù)制。價值的顯著性與可衡量性20分評價經(jīng)驗為組織及相關(guān)方帶來的實際效益和價值，要求有充分的數(shù)據(jù)支撐。18-20分：經(jīng)驗帶來了極其顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟和社會效益。關(guān)鍵績效指標（如產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、成本降低率、市場占有率、品牌價值等）實現(xiàn)大幅提升，數(shù)據(jù)翔實、對比清晰，效益經(jīng)過第三方驗證。15-17分：經(jīng)驗帶來了明顯的多方面效益，關(guān)鍵指標提升明顯，有充分的數(shù)據(jù)證明，價值創(chuàng)造得到內(nèi)外部廣泛認可。11-14分：經(jīng)驗帶來了可觀的效益，主要指標有所改善，但數(shù)據(jù)支撐或效益的廣度、深度有待加強。10分以下：效益描述模糊，缺乏量化數(shù)據(jù)支撐，或效益不明顯。發(fā)展的持續(xù)性與前瞻性5分評價組織是否建立經(jīng)