2025年中職（電子商務）電商平臺運營試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.以下哪種電商平臺模式以品牌商、零售商與消費者之間的交易為主？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商平臺運營中，商品的上下架時間安排主要依據（）A.商品的重量B.商品的顏色C.流量高峰時段D.商家的喜好3.關于電商平臺的搜索算法，以下說法錯誤的是（）A.會考慮商品標題中的關鍵詞B.與商品的銷量無關C.重視用戶的搜索歷史D.會分析商品的詳情頁質量4.以下不屬于電商平臺促銷活動的是（）A.滿減優(yōu)惠B.會員專享價C.商品上架D.限時折扣5.電商平臺的客服工作不包括（）A.解答消費者咨詢B.處理消費者投訴C.優(yōu)化平臺界面D.協助消費者完成訂單6.為提高電商平臺店鋪的曝光率，以下做法有效的是（）A.降低商品價格B.優(yōu)化店鋪頁面設計C.減少商品種類D.不參加任何活動7.電商平臺上，消費者評價對店鋪的影響主要體現在（）A.店鋪信譽B.商品重量C.物流速度D.客服態(tài)度8.以下哪種支付方式不屬于電商平臺常見的支付方式？（）A.現金支付B.銀行卡支付C.第三方支付D.電子錢包支付9.電商平臺運營中，數據分析的目的不包括（）A.了解用戶行為B.提高商品成本C.優(yōu)化運營策略D.提升平臺業(yè)績10.關于電商平臺的物流配送，以下說法正確的是（）A.物流速度與運費無關B.選擇物流只看價格C.要確保物流信息的及時更新D.無需考慮物流服務質量11.電商平臺的會員體系中，普通會員升級為高級會員的條件通常不包括（）A.消費金額達到一定標準B.購買特定商品C.推薦新用戶注冊D.更改會員密碼12.以下哪種營銷手段在電商平臺運營中常用于吸引新用戶？（）A.老用戶召回B.會員專屬福利C.新用戶優(yōu)惠券D.商品降價13.電商平臺上，商品圖片的優(yōu)化要點不包括（）A.圖片尺寸要大B.圖片清晰展示商品細節(jié)C.圖片要有吸引力D.使用與商品不符的圖片14.電商平臺運營中，關于商品描述，以下做法錯誤的是（）A.詳細準確介紹商品特點B.夸大商品功效C.包含商品使用方法D.說明商品售后保障15.以下哪種情況可能導致電商平臺店鋪被降權？（）A.商品好評率高B.遵守平臺規(guī)則C.頻繁違規(guī)操作D.及時發(fā)貨16.電商平臺的直播帶貨功能，主播的主要職責不包括（）A.介紹商品B.與觀眾互動C.提高平臺流量D.負責平臺技術維護17.為提高電商平臺店鋪的轉化率，可采取的措施不包括（）A.優(yōu)化商品詳情頁B.提供優(yōu)質客服服務C.增加商品庫存D.突出商品優(yōu)勢18.電商平臺運營中，關于店鋪分類導航，以下說法正確的是（）A.分類越細越好B.隨意設置分類C.要符合用戶瀏覽習慣D.與商品銷售無關19.以下哪種電商平臺活動適合提高店鋪短期銷量？（）A.長期滿減活動B.限時秒殺C.會員日活動D.新品上線活動20.電商平臺運營中，對于競爭對手的分析，主要關注（）A.對方的員工數量B.對方的辦公地點C.對方的商品價格、促銷活動等D.對方的成立時間第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述電商平臺運營中商品選品的重要性及選品的主要依據。22.（10分）請說明電商平臺客服在處理消費者投訴時應遵循的原則和一般流程。23.（15分）材料：某電商平臺店鋪近期銷量下滑，經分析發(fā)現店鋪頁面設計混亂，商品分類不清晰，用戶體驗差。問題：針對該店鋪存在的問題，提出具體的改進措施。24.（15分）材料：在電商平臺運營中，有商家采用以下策略：在商品標題中堆砌熱門關鍵詞，頻繁參加低價促銷活動，忽視商品質量和售后服務。問題：請分析該商家策略的利弊，并給出合理建議。25.（20分）材料：某電商平臺準備推出一款新的智能家電產品，計劃進行線上推廣。目前市場上同類產品競爭激烈，該產品具有智能操控、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)勢。問題：請為該電商平臺制定一份關于這款新智能家電產品的線上推廣方案，包括推廣目標、推廣渠道、推廣內容等方面。答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.A8.A9.B10.C11.D12.C13.D14.B15.C16.D17.C18.C19.B20.C21.商品選品在電商平臺運營中至關重要。它直接影響店鋪的銷售業(yè)績、顧客滿意度等。選品依據包括市場需求，要選有需求的商品；競爭狀況，避開競爭過于激烈的，選競爭小或有差異化優(yōu)勢的；利潤空間，確保有合理利潤；自身資源，結合自身優(yōu)勢選品等。22.客服處理投訴應遵循及時、有效、公正原則。流程一般是：首先傾聽消費者投訴內容，了解問題所在；接著表示理解和歉意；然后進行調查核實，分析問題原因；再給出解決方案并與消費者溝通確認；最后跟進處理結果，確保問題妥善解決。23.改進措施：重新設計店鋪頁面，使其布局合理、簡潔美觀。優(yōu)化商品分類，按照用戶習慣和商品屬性清晰分類。提高商品圖片質量，詳細準確描述商品信息。設置清晰的導航欄，方便用戶查找商品。提升客服服務質量，及時解答用戶疑問。24.利：堆砌熱門關鍵詞可能短期內提高搜索曝光；低價促銷能吸引價格敏感型消費者，短期內增加銷量。弊：堆砌關鍵詞易被平臺處罰，影響店鋪權重；低價促銷可能降低利潤，忽視質量和售后會導致顧客流失，影響店鋪口碑。建議：合理選擇關鍵詞，注重相關性和自然度；制定合理促銷策略，保證利潤；重視商品質量和售后服務，提升顧客滿意度。25.推廣目標：提高新智能家電產品的知名度和銷量，在競爭激烈的市場中占據一