德勤—數(shù)字化轉(zhuǎn)型之

卓越業(yè)務(wù)流程管理方法論01業(yè)務(wù)流程管理-方法論定義為什么需要“業(yè)務(wù)流程管理”？業(yè)務(wù)流程不僅僅是一項(xiàng)資產(chǎn)，“業(yè)務(wù)流程就是業(yè)務(wù)本身”通過管理流程來管理業(yè)務(wù)財務(wù)&成本控制市場&營銷流程客戶關(guān)系管理生產(chǎn)制造采購物流運(yùn)輸客戶客戶企業(yè)核心流程供應(yīng)商為什么需要“業(yè)務(wù)流程管理”？設(shè)計的流程實(shí)際執(zhí)行的流程實(shí)施的流程卓越的業(yè)務(wù)流程管理:理想境界-多層次協(xié)調(diào)聯(lián)動、順暢運(yùn)作流程架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

績效監(jiān)控成本分析設(shè)計

優(yōu)化企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成

(EAI)CRMSCM平衡記分卡控制業(yè)務(wù)流程自動化

(BPA)SRMERP流程創(chuàng)新流程戰(zhàn)略最佳實(shí)踐戰(zhàn)略調(diào)整流程監(jiān)控分析改進(jìn)

系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)配置定制開發(fā)上線應(yīng)用客戶

后勤/服務(wù)提供商供應(yīng)商生產(chǎn)商操作戰(zhàn)略模擬需求確立供應(yīng)商卓越的業(yè)務(wù)流程管理：理想境界-多體系融合PDM……系統(tǒng)執(zhí)行管理優(yōu)化/提升措施風(fēng)險監(jiān)控流程績效評估內(nèi)控審計目標(biāo)拆解組織事權(quán)分配能力細(xì)化流程規(guī)劃分級

流程管理要素流程制度標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)風(fēng)險

控制

指標(biāo)組織單元業(yè)務(wù)執(zhí)行P

DA

C管理文件控制措施風(fēng)險事件指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行

規(guī)范匯報差距及需整改/持續(xù)提高事項(xiàng)管理與業(yè)務(wù)組合

場景戰(zhàn)略管理人事工程投資……流程體系風(fēng)險事件發(fā)現(xiàn)及反饋機(jī)制&工具風(fēng)險因

素識別執(zhí)行整改業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計整改戰(zhàn)略更新識別差距戰(zhàn)略目標(biāo)ERPCRM手工執(zhí)行OA基于業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、

運(yùn)作、

稽核評審、

再提升是管理體系融合的最基本思路卓越的業(yè)務(wù)流程管理：理想境界-流程管理體系化、規(guī)范化實(shí)時的監(jiān)控儀表盤業(yè)務(wù)運(yùn)營智能化復(fù)雜事件處理

流程挖掘KPI指標(biāo)分析業(yè)務(wù)活動監(jiān)控數(shù)據(jù)分析流程自動化/集成流程自動化應(yīng)用集成B2B集成SOA治理應(yīng)用編排協(xié)同的流程分析公司治理

，風(fēng)險與合規(guī)管理大數(shù)據(jù)與內(nèi)存數(shù)據(jù)庫管理組合管理IT組合管理企業(yè)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程分析預(yù)警通知移動計算定制應(yīng)用CRMERP基于業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、

運(yùn)作、

稽核評審、

再提升是管理體系融合的最基本思路如何達(dá)到？-卓越業(yè)務(wù)流程管理

戰(zhàn)略設(shè)計控制實(shí)施執(zhí)行集成OperationalImplementation持續(xù)優(yōu)化理清楚業(yè)務(wù)信息化管起來IT實(shí)施啟動：“流程卓越(ProcessExcellence)”項(xiàng)目

C

C

C項(xiàng)目的使命?

流程智能?

數(shù)字化?

標(biāo)準(zhǔn)化?

重用性?

透明性?

靈活性流程卓越項(xiàng)目的成功要素內(nèi)部咨詢服務(wù)方法論流程技術(shù)平臺服務(wù)支撐公正

可靠信任數(shù)字化基于技術(shù)平臺的實(shí)踐優(yōu)化項(xiàng)目跨部門有效

&高效1.有效

&高效標(biāo)準(zhǔn)化靈活性透明性流程智能數(shù)字化重用性?

我遇到流程問題

，一般靠打電

話找熟人咨詢?

不正規(guī)但是很靈活?

我們沒有流程支撐平臺

，主要

使用

e-mail?

我做事主要憑以往經(jīng)驗(yàn)?

流程績效考核沒必要?

每個流程都有流程負(fù)責(zé)人?

在內(nèi)網(wǎng)上

，可以瀏覽流程描述

和附件說明?

基于流程KPI,考核流程負(fù)責(zé)人優(yōu)化項(xiàng)目跨部門有效

&高效2.內(nèi)部咨詢服務(wù)A

B

C流程流程?

提供流程優(yōu)化咨詢?

提供流程建模的培訓(xùn)?

需求管理?

項(xiàng)目管理?

系統(tǒng)維護(hù)“流程組織”與

已有的“職能部

門”并存。因此

，在矩陣組

織中增加了“第

三個維度”業(yè)務(wù)角色被歸屬于職能部門

，而業(yè)務(wù)流程通常

是跨部門，

因此缺乏對于流程和相關(guān)績效的負(fù)

責(zé)人

，通過建立流程組織

，解決該問題。內(nèi)部咨詢服務(wù)提供方法論公司職能部門3.公正

&可靠

?

公正&無偏見的企業(yè)整體視角?

不偏袒部門利益?

部門間的調(diào)解角色?

可靠性

&持續(xù)性公正

可靠信任4.流程技術(shù)平臺?

提供培訓(xùn)?

能夠?yàn)楦鹘M織提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持?

維護(hù)流程績效系統(tǒng)?

維護(hù)流程技術(shù)平臺，與現(xiàn)有信息化流程、設(shè)計流程銜接流程技術(shù)平臺提供服務(wù)5.數(shù)字化?

基于技術(shù)平臺

，確保流程落地?

使用技術(shù)手段提供績效驗(yàn)證、

解決實(shí)際問題數(shù)字化提供工具手段捕捉流程卓越項(xiàng)目的切入機(jī)會制度梳理/管理體系診斷交付核心價值企業(yè)制度體系差距分析、設(shè)計企業(yè)目標(biāo)流程架構(gòu)、梳理/設(shè)計崗位職責(zé)手冊、設(shè)計考核體系戰(zhàn)略舉措分析/管理模式分析/業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略地圖梳理交付核心價值戰(zhàn)略地圖設(shè)計、戰(zhàn)略績效衡量/計分卡體系設(shè)計、集團(tuán)管控模式梳理/設(shè)計、授權(quán)體系設(shè)計組織架構(gòu)規(guī)劃業(yè)務(wù)

變革中心流程架構(gòu)設(shè)計業(yè)務(wù)流程管理體系診斷業(yè)務(wù)流程、

組織、

IT現(xiàn)狀

（以CRM/

BPS

/

ERP

為主）IT架構(gòu)IT規(guī)劃報告

企業(yè)架構(gòu)實(shí)施BPMS系統(tǒng)、

實(shí)施流程審計系統(tǒng)、

實(shí)施流程

績效監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部控制

建設(shè)內(nèi)部控制體系

內(nèi)部控制體系優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)控評價風(fēng)險管理

建設(shè)風(fēng)險管理體系

風(fēng)險管理體系持續(xù)評

價

風(fēng)險建模與風(fēng)險預(yù)警

持續(xù)審計實(shí)施內(nèi)控合規(guī)管理系統(tǒng)、

實(shí)施風(fēng)險管理系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)制度流程門戶、實(shí)施BPMS系統(tǒng)、實(shí)施流程審計系統(tǒng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、實(shí)施戰(zhàn)略績效監(jiān)控系統(tǒng)以業(yè)務(wù)流程

管理為核心

的服務(wù)延伸工具/系統(tǒng)落地工具/系統(tǒng)落地端到端流程變革/優(yōu)化建議審計/合規(guī)/法規(guī)稽核運(yùn)營/人力/業(yè)務(wù)部門內(nèi)控與風(fēng)險管理咨詢企管/辦公

室等戰(zhàn)略/規(guī)劃

計劃部門捕捉流程卓越項(xiàng)目的切入機(jī)會（續(xù)）關(guān)鍵人員或部門關(guān)注重點(diǎn)主要咨詢工作主要技術(shù)手段方案A:驅(qū)動集團(tuán)管

理與戰(zhàn)略管控項(xiàng)目CEO

，COO,戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略落實(shí)：關(guān)注業(yè)務(wù)

線的收入利潤增長戰(zhàn)略具體化與集團(tuán)管

控咨詢戰(zhàn)略設(shè)計分析工具戰(zhàn)略績效監(jiān)控系統(tǒng)方案B:驅(qū)動流程變

革與持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目COO,CIO,

IT部、業(yè)務(wù)部流程績效提高：關(guān)注

流程優(yōu)化及具體業(yè)務(wù)

指標(biāo)的改善端到端流程變革規(guī)劃，

流程持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化

咨詢流程設(shè)計分析工具流程績效監(jiān)控系統(tǒng)流程審計管理系統(tǒng)方案C:驅(qū)動企業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)化管理與多管理

體系整合項(xiàng)目COO,企業(yè)管理部管理提升：關(guān)注管

理效率提升與企業(yè)管

理創(chuàng)新制度梳理與企業(yè)管理

體系整合設(shè)計咨詢流程設(shè)計分析工具流程與制度管理發(fā)布門

戶方案D:驅(qū)動企業(yè)

GRC管理項(xiàng)目CFO、

內(nèi)控與風(fēng)險管理部風(fēng)險可控：關(guān)注總體

風(fēng)險降低與合規(guī)遵從內(nèi)控與風(fēng)險管理體系

設(shè)計咨詢風(fēng)險監(jiān)控管理系統(tǒng)內(nèi)控合規(guī)管理系統(tǒng)02業(yè)務(wù)流程管理-實(shí)施方法卓越業(yè)務(wù)流程管理-實(shí)施方法卓越業(yè)務(wù)流程管理方法Business

Process

Excellence從執(zhí)行到優(yōu)化

持續(xù)優(yōu)化從模型到執(zhí)行

管起來從業(yè)務(wù)到模型

理清楚什么是正確

的做事方式確保按正確

的方式做事正確的做事方式正確嗎卓越業(yè)務(wù)流程管理

-實(shí)施方法戰(zhàn)略及服務(wù)視圖戰(zhàn)略

績效功能視圖銷售員業(yè)務(wù)員職能流程架構(gòu)某某流程某某流程“房式”結(jié)構(gòu)梳理“流程”，“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”組織數(shù)據(jù)視圖…術(shù)語表單Y式結(jié)構(gòu)端到端流程架構(gòu)房式結(jié)構(gòu)收到客戶

詢價處理詢價需求處理

完畢處理報價角色

權(quán)限組織視圖流程池

制度

活動

系統(tǒng)

配置單客戶信息報價單某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程管理要素的關(guān)聯(lián)整合：多主題的應(yīng)用實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用套件(ERP)業(yè)務(wù)流程管理(BPM)流程績效監(jiān)控管理體系(ISO)內(nèi)控

，風(fēng)險與合規(guī)管理企業(yè)架構(gòu)管理6

Sigma管理SOA服務(wù)管理業(yè)務(wù)建模企業(yè)現(xiàn)實(shí)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：組織架構(gòu)“房式”結(jié)構(gòu)梳理“流程”

，

“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”房式結(jié)構(gòu)組織功能視圖戰(zhàn)略及服務(wù)視圖流程池端到端流程架構(gòu)Y

式結(jié)構(gòu)職能流程架構(gòu)數(shù)據(jù)視圖組織視圖卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”:戰(zhàn)略及服務(wù)視圖“房式”結(jié)構(gòu)梳理“流程”

，

“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”Y

式結(jié)構(gòu)組織視圖組織功能視圖戰(zhàn)略及服務(wù)視圖戰(zhàn)略

績效流程池

服務(wù)

端到端流程架構(gòu)房式結(jié)構(gòu)職能流程架構(gòu)數(shù)據(jù)視圖卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：建立戰(zhàn)略圖模型建立戰(zhàn)略圖模型：愿景、使命、策略及戰(zhàn)略目標(biāo)愿景使命策略戰(zhàn)略目標(biāo)愿景：成為全球第一的豪華車供應(yīng)商使命：讓客戶享受無與倫比的駕駛體驗(yàn)UMG戰(zhàn)略愿景UMG策略及戰(zhàn)略目標(biāo)全組織運(yùn)行效率大幅提高，全業(yè)務(wù)單元增加營收全面優(yōu)化和拓展產(chǎn)品線實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%年銷售收入達(dá)300億歐元兩年內(nèi)關(guān)閉不盈利的業(yè)務(wù)單元通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%通過流程優(yōu)化提升30%效率卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：建立戰(zhàn)略圖模型（續(xù)）

愿景使命策略戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素愿景、使命策略戰(zhàn)略目標(biāo)愿景：成為全球第一的豪華車供應(yīng)商使命：讓客戶享受無與倫比的駕駛體驗(yàn)UMG戰(zhàn)略愿景UMG策略及戰(zhàn)略目標(biāo)全組織運(yùn)行效率大幅提高，全業(yè)務(wù)單元增加營收全面優(yōu)化和拓展產(chǎn)品線實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%年銷售收入達(dá)300億歐元兩年內(nèi)關(guān)閉不盈利的業(yè)務(wù)單元通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%通過流程優(yōu)化提升30%效率通過流程優(yōu)化提升30%效率關(guān)鍵成功因素質(zhì)量客戶滿意度信息化自動化周期時間成功-實(shí)際：平均成功-競爭者：平均成功-目標(biāo)：很高成功-實(shí)際：非常低成功-競爭者：平均成功-目標(biāo)：平均成功-實(shí)際：低成功-競爭者：高成功-目標(biāo)：高成功-實(shí)際：低成功-競爭者：平均成功-目標(biāo)：高卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：戰(zhàn)略圖模型與平衡計分卡的關(guān)系愿景、使命策略戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計分卡

戰(zhàn)略目標(biāo)圖愿景：成為全球第一的豪華車供應(yīng)商使命：讓客戶享受無與倫比的駕駛體驗(yàn)UMG戰(zhàn)略愿景UMG策略及戰(zhàn)略目標(biāo)全組織運(yùn)行效率大幅提高，全業(yè)務(wù)單元增加營收全面優(yōu)化和拓展產(chǎn)品線實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%年銷售收入達(dá)300億歐元兩年內(nèi)關(guān)閉不盈利的業(yè)務(wù)單元通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%通過流程優(yōu)化提升30%效率運(yùn)營成本降低6%通過流程優(yōu)化提升30%效率財務(wù)客戶和市場內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和成長運(yùn)營成本降低6%年稅前凈利潤達(dá)到70億歐元年銷售收入達(dá)300億歐元兩年內(nèi)關(guān)閉不盈利的業(yè)務(wù)單元高附加值產(chǎn)品和關(guān)注度提升30%通過流程優(yōu)化提升30%效率重建服務(wù)交付流程，提升收入30%收購獨(dú)特的真成長汽車供應(yīng)商總部流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)推廣至全集團(tuán)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：建立管控模式模型管理職能

業(yè)務(wù)細(xì)分矩陣核心流程核心流程管理流程支持流程管理流程支持流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：建立管控模式模型集團(tuán)總部集團(tuán)下屬公司管控模式細(xì)分矩陣采購計劃供應(yīng)商清單采購執(zhí)行原料輔料機(jī)器設(shè)備辦公用品原料輔料機(jī)器設(shè)備辦公用品原料輔料機(jī)器設(shè)備辦公用品知情權(quán)發(fā)布權(quán)審核權(quán)制定權(quán)執(zhí)行權(quán)申請權(quán)建議權(quán)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√管什么？怎么管？權(quán)利分配原則卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：小結(jié)

-戰(zhàn)略體系模型總圖及其與

流程體系的對接點(diǎn)戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略圖

戰(zhàn)略績效集團(tuán)組織架構(gòu)管理職能業(yè)務(wù)細(xì)分矩陣管理執(zhí)行

權(quán)建議

權(quán)卓越業(yè)務(wù)流程管理體系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)管理職能產(chǎn)品及服務(wù)管控對象及模式管理流核心核心組織及管控模式商業(yè)模式審核權(quán)支持流程支持流程知情權(quán)發(fā)布

權(quán)制定

權(quán)申請

權(quán)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：職能流程架構(gòu)末級流程說明“職能流程架構(gòu)”是

流程按職能分類、分層的架構(gòu)體系

，其主

要目的是從業(yè)務(wù)職能

的完整性角度來審視

企業(yè)的管理是否有職

能缺失。職能流程架構(gòu)采購計劃

流程區(qū)域

w企業(yè)地圖采購管理原料采購計劃流程場景供應(yīng)商管理V付款管理V

VV采購物業(yè)設(shè)備管理IT管理財務(wù)管理倉儲管理人事管理VV>>卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：職能流程架構(gòu)說明“流程地圖”是“職

能流程架構(gòu)”的第一

層

，也可以認(rèn)為是一

級流程目錄。其實(shí)質(zhì)

是從管理職能的角度

來梳理一下對于一個

具體的組織來說

，究

竟需要具備多少管理

職能。規(guī)劃/

監(jiān)管服

務(wù)

/

保

障價值增值價值增值流程地圖:一級目錄管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：職能流程架構(gòu)“流程地圖”示例戰(zhàn)略規(guī)劃管理綜合計劃管理目標(biāo)績效管理企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理公司治理示例技術(shù)研發(fā)管理采購管理銷售管理生產(chǎn)管理市場營銷管理法律管理審計管理QEH管理公共關(guān)系管理人力資源管理財務(wù)管理物流管理IT管理設(shè)備管理產(chǎn)品檢驗(yàn)管理科技管理工程管理行政管理后勤管理管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程管理流

程

核

心

流

程

支

持

流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：職能流程架構(gòu)職能流程架構(gòu)某某流程某某流程“職能流程架構(gòu)”與“流程清單”對應(yīng)流程區(qū)域流程場景流程清單三大類別某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”:表單與流程顆粒度“房式”結(jié)構(gòu)梳理“流程”

，

“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”Y

式結(jié)構(gòu)組織視圖組織數(shù)據(jù)視圖功能視圖表單某某

流程戰(zhàn)略及服務(wù)視圖戰(zhàn)略

績效流程池

服務(wù)

端到端流程架構(gòu)房式結(jié)構(gòu)職能流程架構(gòu)某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：表單與流程顆粒度說明基于組織內(nèi)的各部門

進(jìn)行流程和流程輸出

物的梳理

，這里的輸

出物主要就是指“表

單”和“文檔”當(dāng)然

也包括電子記錄。業(yè)務(wù)表單模型庫示例卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：表單與流程顆粒度梳理部門流程編號流程名稱輸出物服務(wù)對象質(zhì)量要求輸出的頻率輸出的數(shù)量1)各部門梳理流程并明確流程的具體

“輸出物”是什么？2)各部門明確各自流程的

“輸出物”提供給誰

，

即服務(wù)對象是誰？3)各部門明確各自流程的

“輸出物”的質(zhì)量要求是什么？4)各部門明確各自流程的

“輸出物”的輸出頻率是什么？5)各部門明確各自流程的

“輸出物”的輸出數(shù)量是什么？說明基于組織內(nèi)的各部門

進(jìn)行流程和流程輸出

物的梳理

，這里的輸

出物主要就是指“表

單”和“文檔”當(dāng)然

也包括電子記錄。流程必須有“輸出物”且“輸出物”必須留有“管理痕跡”卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)“房式”結(jié)構(gòu)梳理“流程”

，

“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”Y

式結(jié)構(gòu)組織視圖組織功能視圖某某

流程戰(zhàn)略及服務(wù)視圖戰(zhàn)略

績效流程池

服務(wù)

端到端流程架構(gòu)房式結(jié)構(gòu)職能流程架構(gòu)數(shù)據(jù)視圖某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程業(yè)務(wù)視圖卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)addingthe

order

tothe

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ofclaimantrequestof

claimantno

requestof

claimant端到端流程的定義notO.K.checking

checkingcalculations

of

calculationofinterest

costscalculationschecked

but

notverifiedinformingtheclaimantdefendandabout

銷售transmittingtheletter

tothepostofficeModule2comissioningtoserve

thepaymentorderobjectionreceived

bythepostofficesending

lettertoclaimantsendingobjectiontothecourts

officelettersenttoclaimantchecking

ifservingwassuccessfultransmittingobjectiontoregistrarincorrect/incompletedocumenttransmittedtoregistrarinformingtheparties

(module1)using

Module1!

生產(chǎn)procedurehasfinishedyesarrangingthearchivingofthefileissueingtheenforcementorderuponapplication

ofthe

claimantModule2declarationaboutall

paymentscostspayedexecutedcopyissuedgivingan

ordertoinformthecentralcosts

officetosendhimthe

filechecking

if

fileisarchivedthreeyearsnotO.K.informingtheparties

aboutthetransfercostofficearrangingtheservingprocedureparties

informed

發(fā)貨

registrarsignalizedfilereceived

incourts

officedestroyingthewhole

fileafter30yearsaskingifdefendandagrees

(Module2)defendandagrees

totransfertoanothercourtinformingclaimant

aboutobjectionand

his

optionsto

react

(Module1)transferingthe

proceduretothe

competentcourtdefendand

informedpaymentorder

isssuedregistrargives

writingoffice

ordertocompose

aletteraskingclaimant

toadjustthe

application

within4

weekstransmittingthe

letterandorder

tothe

courts

officegivingorder

to

the

courtsoffice

toservepayment

ordertransmittingthe

serving

documenttothe

courtinforming

claimant&ask

himto

adjustthe

direction

ofthedefendand

within3weeksdestructingall

costituentparts

of

the

fileexceptfor

the

enforcement

orderinforming

defendandabout

therequest

(Module

1)說明“端到端流程”輸出

的是“服務(wù)”，此項(xiàng)

“服務(wù)”滿足的某種

“需求”。

checking

ifclaimant

wants

toengage

the

ordinarylegal

proceduresignalizingonthe

file

ifexecuteddochasbeen

issuedgivingorder

to

demanda

repeatedserving

tothepostchecking

ifapplication

isconformto

thetime

limitpayingthe

costsfor

anordinaryprocedureapplyingfor

the

divesture

tothe

judgesending

backthe

file

tocourts

officesending

objectiontothe

postofficeexaminingtheservingdocumentdecidingwho

informsthe

claimantclaimant

informedand

askedserving

document

transmittedserving

procedure

arrangedaddingobjection

tothe

filedecided

notfor

theregistrarserving

hasnot

been

possibleserving

documentexamineddecidedfor

the

registrartransmittedto

the

courtsofficeissueinga

executedcopyissueing

paymentorderexecutingthe

procedurefiledestroyed

after30yearssendingfile

to

claimantservedbythe

policeservedbythe

postenforcement

issueddefendand

agrees

notdefendand

informedclaimant

informedclaimant

informedexecutingthe

filearchivingthe

fileobjectionaddedparties

informedlettercomposedorder

notgivenobjectionsentinformingthewritingofficefile

wasexecutedsenttoclaimanthis

optionsorder

givenorder

givenorder

givenpostofficecourts

officecourts

officecourts

officefile

archivedarrangeddefendandsuccessfuldestructedregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarregistrarModule

1appliedclaimantclaimantO.K.O.K.yesnono卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)端到端流程的定義卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)“端到端流程”示例KPI輸出物

請購單

采購單

收貨單

領(lǐng)用單端到端流程

流程系統(tǒng)SAP采購流程收貨流程請購流程發(fā)放流程部門主管審批IT

部門審批填寫申請單OAOA卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)“端到端流程”輸出的是“服務(wù)”

企業(yè)戰(zhàn)略

市場條件客戶可衡量的目標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量

時間/速度

成本客戶可以包括內(nèi)部客戶

，也可以包括外部客戶服務(wù)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)“端到端流程”的架構(gòu)體系之一端到端流程

末級流程二級端到端流程一級端到端流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)處理詢價“端到端流程”的架構(gòu)體系之二

一級

E2E

二級

E2E

端到端流程

末級流程需求處理完畢處理詢價需求處理完畢↓↓

↓卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)“端到端流程”之間的關(guān)系管理類：

E2E面向外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)/利益相關(guān)者/上級單位/企業(yè)管理層外因P

A

C執(zhí)行結(jié)果核心類

E2E:面向市場/客戶的D

支持類

E2E：面向內(nèi)部客戶

的D卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：端到端流程架構(gòu)如果全面表達(dá)

E2E流程

，將會展現(xiàn)如下的流程總圖示例卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：兩種流程架構(gòu)之間的關(guān)系產(chǎn)品開發(fā)端到端流程客戶訂單履行端到端流程……端到端流程兩種“流程架構(gòu)”之間的關(guān)系流程目標(biāo)業(yè)務(wù)流程池財務(wù)職能…職能物流職能采購職能客戶需求客戶需求流程目標(biāo)流程目標(biāo)職能

目標(biāo)職能

目標(biāo)職能

目標(biāo)職能

目標(biāo)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖“房式”結(jié)構(gòu)梳理“流程”

，

“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”Y

式結(jié)構(gòu)組織視圖組織數(shù)據(jù)視圖…術(shù)語表單某某

流程戰(zhàn)略及服務(wù)視圖戰(zhàn)略流程池功能視圖

服務(wù)

系統(tǒng)

活動

制度

績效角色

權(quán)限端到端流程架構(gòu)房式結(jié)構(gòu)職能流程架構(gòu)某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程業(yè)務(wù)視圖卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖還是

，業(yè)務(wù)表單模型庫示例

，換個視角說明基于組織內(nèi)的各部門

進(jìn)行流程和流程輸出

物的梳理

，這里的輸

出物主要就是指“表

單”和“文檔”當(dāng)然

也包括電子記錄。卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖梳理部門流程編號流程名稱輸出物服務(wù)對象質(zhì)量要求輸出的頻率輸出的數(shù)量1)各部門梳理流程并明確流程的具體

“輸出物”是什么？2)各部門明確各自流程的

“輸出物”提供給誰

，

即服務(wù)對象是誰？3)各部門明確各自流程的

“輸出物”的質(zhì)量要求是什么？4)各部門明確各自流程的

“輸出物”的輸出頻率是什么？5)各部門明確各自流程的

“輸出物”的輸出數(shù)量是什么？說明基于組織內(nèi)的各部門

進(jìn)行流程和流程輸出

物的梳理

，這里的輸

出物主要就是指“表

單”和“文檔”當(dāng)然

也包括電子記錄。圍繞每個流程“單元”

，

用數(shù)據(jù)的視角看流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖對“活動”進(jìn)行梳理

，理清各程序性工作之間的數(shù)據(jù)關(guān)系卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖說明

識別在制度中規(guī)定

的“程序”部分

，

并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流

程。

識別在制度中規(guī)定

的“規(guī)則”部分

，

并轉(zhuǎn)換為流程中的

規(guī)則定義及數(shù)據(jù)對

象。

識別在制定中規(guī)定

的“描述與要求”

部分

，并轉(zhuǎn)換為對

制度或流程本身的

描述說明。將“制度”拆分為“程序”和“規(guī)則”卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖實(shí)現(xiàn)“制度規(guī)則”與“流程活動”的匹配卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖權(quán)限

是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項(xiàng)進(jìn)行操作的范圍和

程度。基本授權(quán)條件其它授權(quán)條件（可選）權(quán)限

=

+

+

+

…

權(quán)

限組織

范圍金額限制操作

類型操作

對象卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖建立“術(shù)語庫”過濾器模板腳本職能架構(gòu)端到端流程建模規(guī)范卓越業(yè)務(wù)流程管理體相關(guān)術(shù)語質(zhì)量相關(guān)體系相關(guān)術(shù)語質(zhì)量體系作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量手冊質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量要求質(zhì)量審核文件控制受控狀態(tài)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外貿(mào)相關(guān)術(shù)語CFR成本加運(yùn)費(fèi)價B/L海運(yùn)提單

FOB船上交貨

IVC發(fā)票

......卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：完善組織、數(shù)據(jù)和功能視圖建立“系統(tǒng)模型”卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：末級流程建?！胺渴健苯Y(jié)構(gòu)梳理“流程”

，

“Y式”結(jié)構(gòu)梳理“流程架構(gòu)”Y

式結(jié)構(gòu)組織數(shù)據(jù)視圖處理詢價…術(shù)語表單某某

流程戰(zhàn)略及服務(wù)視圖戰(zhàn)略

績效流程池功能視圖配置單銷售員收到客戶

詢價需求處理

完畢處理報價報價單業(yè)務(wù)員客戶信息

服務(wù)

端到端流程架構(gòu)房式結(jié)構(gòu)職能流程架構(gòu)角色

權(quán)限組織視圖

活動

制度

系統(tǒng)

某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程某某

流程卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：末級流程建模?流程注釋?流程績效?流程風(fēng)險?指標(biāo)預(yù)警?知識技能?規(guī)章制度?流程表單?法規(guī)條例?能力戰(zhàn)術(shù)?流程目標(biāo)預(yù)算偏差率流程運(yùn)轉(zhuǎn)時間經(jīng)營計劃目標(biāo)

編制與審批在“活動”層級進(jìn)行各相關(guān)要素綜合建模

，將管理要求具體化預(yù)算經(jīng)理

預(yù)算指標(biāo)及目標(biāo)

?流程成本

?流程時間DU

=

5天BC

=

7萬AC

=

5.2萬

?工作標(biāo)準(zhǔn)

?活動負(fù)責(zé)人（權(quán)限分配）￥卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：基于流程進(jìn)行管理體系整合管理體系的整合卓越業(yè)務(wù)流程管理體系……流程池企業(yè)的流程只有一套

，企業(yè)的流程管理體系是涵蓋所有流程的管

理體系。

以流程為主線和樞紐

，

可以將各管理體系中的制度、

規(guī)

則、績效、風(fēng)險、崗位要素進(jìn)行整合

，理清企業(yè)管理要求。風(fēng)險與內(nèi)控

管理體系ISO

9000

管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管

理體系戰(zhàn)略績效

管理體系卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：基于流程進(jìn)行管理體系整合將各種管理體系文檔模型化并與流程關(guān)聯(lián)某某制度

ERP管理

內(nèi)控管理

...卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“理清楚”：基于流程輸出一體化手冊由系統(tǒng)生成并導(dǎo)出管理文檔

一體化的《流程手冊》由一套流程模型自動導(dǎo)出供執(zhí)行人員使用的綜合流程手冊和崗位職責(zé)手冊一體化的《崗位手冊》卓越業(yè)務(wù)流程管理方法卓越業(yè)務(wù)流程管理方法Business

Process

Excellence從執(zhí)行到優(yōu)化

持續(xù)優(yōu)化從模型到執(zhí)行

管起來從業(yè)務(wù)到模型

理清楚什么是正確

的做事方式確保按正確

的方式做事正確的做事方式正確嗎卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”：四項(xiàng)主要措施使員工按“正確的方式做事”的四項(xiàng)主要措施建立流程治理體系管起來建立內(nèi)部審核體系建立流程監(jiān)

控體系建立執(zhí)行系統(tǒng)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之一：建立流程治理體系怎么管?流

程

管

理

的

流

程誰來管?流程管理組織管理目標(biāo)?流程治理的目標(biāo)管什么?管理對象ARISTIBCONIMBUS流程治理體系包含的主要內(nèi)容用什么來管?流程治理技術(shù)平臺卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之一：建立流程治理體系流程治理體系應(yīng)包含的具體內(nèi)容-組織體系-標(biāo)準(zhǔn)流程庫-流程分類架構(gòu)-末級流程怎么管？

-管控模式

-管控流程用什么管？--

化工作程序手工方式的優(yōu)技術(shù)平臺部署誰來管？管什么？-端到端流程-流程績效-流程優(yōu)化項(xiàng)目-建模規(guī)范-輸出腳本-管理要素卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之一：建立流程治理體系說明需要建立流程治理的

組織體系

，從流程管

理職能歸口部門；業(yè)

務(wù)部門兩條線確定相

應(yīng)的流程管理角色和

職責(zé)。流程治理體系之組織體系公司總部地區(qū)公司地區(qū)公司地區(qū)公司下屬公司下屬公司下屬公司...下屬公司流程管理委員會信息流程部業(yè)務(wù)部門流程管理總負(fù)責(zé)人流程管理經(jīng)理流程管理專員流程主人（部門領(lǐng)導(dǎo)）流程管理歸口部門業(yè)務(wù)部門流程管理經(jīng)理流程管理專員流程主人（部門領(lǐng)導(dǎo)）流程管理歸口部門業(yè)務(wù)部門流程管理經(jīng)理流程管理專員流程主人（部門領(lǐng)導(dǎo)）流程管理卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之二：將設(shè)計與執(zhí)行聯(lián)系起來卓越業(yè)務(wù)流程管理體系方法論總體邏輯圖戰(zhàn)略績效

管理體系……業(yè)務(wù)流程管理平臺OACRM業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)控平臺卓越業(yè)務(wù)流程管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管理

體系風(fēng)險與內(nèi)控

管理體系ISO

9000

管理體系SRMMESPDMERPBI……卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之二：將設(shè)計與執(zhí)行聯(lián)系起來選用合適的技術(shù)平臺卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之二：將設(shè)計與執(zhí)行聯(lián)系起來流程管理的重點(diǎn)是（端到端流程的）

貫通、

執(zhí)行和監(jiān)控辦公自動化系OA

統(tǒng)系統(tǒng)外工作企業(yè)資

源管理

系統(tǒng)人力資

源管理

系統(tǒng)其它應(yīng)

用系統(tǒng)ERPHR…卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之二：將設(shè)計與執(zhí)行聯(lián)系起來由業(yè)

務(wù)至

IT的

自上

而下

的全

架構(gòu)

SOA

體系卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之三：建立流程監(jiān)控機(jī)制卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之三：建立流程監(jiān)控機(jī)制流程問題的實(shí)時跟進(jìn)卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“管起來”措施之四：建立內(nèi)部審核機(jī)制“跟單測試”和“痕跡審核”卓越業(yè)務(wù)流程管理方法卓越業(yè)務(wù)流程管理方法Business

Process

Excellence從執(zhí)行到優(yōu)化

持續(xù)優(yōu)化從模型到執(zhí)行

管起來從業(yè)務(wù)到模型

理清楚什么是正確

的做事方式確保按正確

的方式做事正確的做事方式正確嗎卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“持續(xù)優(yōu)化”：進(jìn)行定性定量分析基于流程管理的成果預(yù)警通知

業(yè)務(wù)運(yùn)營智能化 KPI指標(biāo)分析

協(xié)同的流程分析IT組合管理企業(yè)架構(gòu)

產(chǎn)品成本

自產(chǎn)還是外購總體

流程改進(jìn)和再造

標(biāo)桿管理時間

短期資源計劃

能力規(guī)劃

計劃

交貨及時率實(shí)時的監(jiān)控儀表盤ll,公司治理

，風(fēng)險與合規(guī)管理資源組合管理業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)活動監(jiān)控復(fù)雜事件處理移動計算流程挖掘數(shù)據(jù)分析成本資源協(xié)同卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“持續(xù)優(yōu)化”：進(jìn)行定性定量分析基于管理需要進(jìn)行多角度的分析客戶價值

定量/定性的問題發(fā)現(xiàn)

明晰的優(yōu)化目標(biāo)、

流程改進(jìn)控制程序流程可視化衡量指標(biāo)部分

?

…

…

?

流程分析結(jié)果?

衡量指標(biāo)?

優(yōu)化程序流程改進(jìn)/優(yōu)化報告流程定量統(tǒng)計分析時間成本資源協(xié)同卓越業(yè)務(wù)流程管理方法之“持續(xù)優(yōu)化”：進(jìn)行定性定量分析A

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